2025年事业单位《综合应用能力》(A类)试题及答案

2025年最新事业单位《综合应用能力》(A类)试题及答案一、案例分析题（本题30分）材料一：某市民政局下属的救助管理站，主要负责对生活无着的流浪、乞讨人员实施救助。近年来，随着城市的发展，救助站接收的流浪人员数量有所增加。救助站内设置了宿舍、食堂、医疗室等基本设施，为受助人员提供必要的生活保障。但救助站面临着工作人员不足、资金有限等问题。材料二：近日，救助站来了一位名叫李大爷的流浪老人。李大爷患有轻度老年痴呆，无法准确说出自己的身份信息和家庭住址。救助站工作人员对李大爷进行了初步的身体检查和信息登记后，将他安排在宿舍休息。在与李大爷交流过程中，工作人员发现他总是念叨着“想回家”。材料三：救助站为了帮助李大爷找到家人，采取了多种措施。一方面，通过公安部门的户籍系统进行查询，但由于李大爷记忆模糊，提供的信息不准确，暂时没有找到匹配的结果。另一方面，在社交媒体上发布了李大爷的照片和相关信息，希望能有认识他的人提供线索。然而，几天过去了，仍然没有得到有效的反馈。问题：假如你是救助站的工作人员，请根据以上材料，分析救助站在帮助李大爷寻找家人过程中面临的困难，并提出相应的解决建议。二、沟通协调题（本题35分）材料：某社区计划在小区内建设一个公共健身广场，以满足居民的健身需求。社区居委会为此组织了居民代表会议，讨论广场的建设方案。在会议上，部分居民提出了不同的意见。居民A：“健身广场的位置选得不好，会影响我们这栋楼的采光。”居民B：“广场的建设会占用我们的停车位，以后停车更难了。”居民C：“健身器材的种类太少，不能满足我们多样化的健身需求。”社区居委会工作人员小李负责协调这些问题。他已经了解到，健身广场的选址是经过专业机构评估的，不会对居民采光造成严重影响；停车位问题可以通过优化小区停车规划来解决；健身器材的种类可以根据居民的需求进行调整。问题：请你以小李的身份，分别与居民A、居民B、居民C进行沟通，回应他们的关切，化解他们的疑虑。三、应急处理题（本题35分）材料：某学校食堂发生了一起食品安全事件。有多名学生在食用食堂提供的午餐后出现了腹痛、腹泻等症状。学校立即将患病学生送往附近医院进行治疗，并启动了食品安全应急预案。事件发生后，部分家长情绪激动，来到学校要求了解事件的详细情况，并对学校食堂的食品安全管理提出质疑。同时，学校食堂的供应商也表示，他们提供的食材都是符合食品安全标准的，可能是学校食堂在加工过程中出现了问题。问题：假如你是学校的后勤负责人，面对这一紧急情况，你将采取哪些措施来妥善处理？答案一、案例分析题1.面临的困难-信息不准确：李大爷患有轻度老年痴呆，无法准确说出自己的身份信息和家庭住址，导致公安部门户籍系统查询难以找到匹配结果。-线索有限：在社交媒体上发布信息后，没有得到有效的反馈，说明获取有效线索的渠道较窄，难以在短时间内找到认识李大爷的人。-资源不足：救助站本身面临工作人员不足、资金有限的问题，这在一定程度上限制了寻找家人工作的开展，例如可能无法投入更多人力去进行更广泛的调查。2.解决建议-多渠道收集信息-进一步与李大爷深入交流，通过一些生活细节、特定地点的描述等，尽可能挖掘更多有用信息。比如询问他记忆中熟悉的街道名称、标志性建筑等。-联系周边社区、养老院等机构，了解是否有关于李大爷的相关信息。-扩大社交媒体的传播范围，与当地的媒体合作，通过报纸、电视台等渠道发布李大爷的信息。-加强协作配合-与公安部门进一步合作，请求他们利用更先进的技术手段，如人脸识别等，帮助查找李大爷的身份信息。-联合志愿者组织，发动志愿者在周边地区进行走访询问，扩大寻找范围。-合理调配资源-向上级民政部门申请增加工作人员，或者临时招募一些志愿者协助救助站的工作。-争取更多的资金支持，用于寻找李大爷家人的相关费用，如广告宣传费用等。二、沟通协调题1.与居民A的沟通-“您好，居民A。关于您说的健身广场选址影响采光的问题，其实这个选址是经过专业机构评估的。他们运用了科学的方法和工具，充分考虑了周边居民楼的朝向、日照时间等因素。经过评估，健身广场的建设不会对您所在楼栋的采光造成严重影响。而且，专业机构也出具了相关的评估报告，您如果有需要，我可以给您查看。我们建设这个健身广场也是为了给大家提供一个更好的健身环境，希望您能理解和支持。”2.与居民B的沟通-“居民B，我理解您担心停车难的问题。不过，对于健身广场建设可能占用停车位的情况，我们已经有了应对方案。我们会请专业的停车规划团队对小区的停车布局进行优化。他们会重新规划停车位的分布，可能会增加一些立体停车位或者调整停车位的大小和间距。这样一来，既可以保证健身广场的建设，又能尽量满足大家的停车需求。请您相信我们会把这个问题处理好的。”3.与居民C的沟通-“居民C，您提出的健身器材种类太少的问题非常有价值。我们建设健身广场的初衷就是为了满足大家多样化的健身需求。对于健身器材的种类，我们是可以根据居民的需求进行调整的。接下来，我们会组织一个问卷调查，收集大家对于健身器材的具体需求和建议。然后根据调查结果，合理地选择和配置健身器材。您也可以把您希望有的健身器材告诉我们，我们会认真考虑的。”三、应急处理题1.现场应急处理-第一时间到达现场，安抚家长的情绪，向他们表明学校对此次事件的重视和积极处理的态度。设立专门的接待区域，安排工作人员为家长提供饮用水等，让家长能够冷静下来。-与医院保持密切联系，及时了解患病学生的治疗情况，包括病情的严重程度、治疗方案、预计康复时间等，并将这些信息及时反馈给家长。2.事件调查-成立专门的调查小组，对学校食堂的食品安全管理情况进行全面检查。检查内容包括食材采购渠道、储存条件、加工过程、餐具消毒等各个环节。-配合相关部门，如食品药品监管部门、卫生防疫部门等，对事件进行深入调查。提供学校食堂的相关资料，如采购合同、检验报告等，协助他们查明事件的原因。-与食堂供应商进行沟通，要求他们提供食材的详细信息，包括产地、检验证明等，以确定是否是食材本身的问题。同时，要求供应商配合调查，提供必要的协助。3.信息公开-通过学校官方网站、微信公众号等渠道，及时、准确地发布事件的进展情况，包括学生的治疗情况、调查的初步结果等。避免谣言和不实信息的传播，增强家长和社会对学校的信任。-定期召开新闻发布会，向媒体和社会公众通报事件的调查处理情况，回答他们的提问，接受社会的监督。4.整改措施-如果调查结果显示是学校食堂在加工过程中出现了问题，立即对食堂进行整改。加强对食堂工作人员的培训，提高他们的食品安全意识和操作规范。-完善学校食堂的食品安全管理制度，建立更加严格的食材采购、验收、储存、加工等环节的标准和流程。增加食品安全检查的频率和力度，确保食堂的食品安全。-根据调查结果，对相关责任人进行严肃处理，以起到警示作用。