2026年远程医疗设备服务协议

2026年远程医疗设备服务协议甲方（服务接受方）：名称：________________________地址：________________________法定代表人：__________________联系方式：____________________统一社会信用代码：____________乙方（服务提供方）：名称：________________________地址：________________________法定代表人：__________________联系方式：____________________统一社会信用代码：____________鉴于：1.甲方系合法设立的医疗机构/远程医疗服务提供者，拥有或使用远程医疗设备（以下简称“设备”），需专业的设备维护、技术支持及相关服务保障设备稳定运行。2.乙方系具备合法资质的远程医疗设备服务供应商，拥有专业的技术团队、服务资质及经验，能够提供符合行业标准的设备服务。3.双方本着平等互利、诚实信用原则，就2026年度设备服务事宜达成如下协议，以资共同遵守。一、定义条款1.远程医疗设备：指甲方拥有或使用的，用于远程诊断、监测、治疗、数据传输等医疗活动的硬件及配套软件，具体设备名称、型号、数量如下：（1）设备一：________，型号：________，数量：________台；（2）设备二：________，型号：________，数量：________台；（3）其他设备：________________________。2.服务：指乙方根据本协议约定，向甲方提供的设备安装调试、日常运维、故障维修、技术支持、软件升级、数据安全等相关服务。3.不可用时间：指因乙方原因（非甲方操作不当、不可抗力等）导致设备无法正常使用，且自甲方通知乙方后超过约定响应时限仍未修复的时间段。4.故障：指设备硬件损坏、软件功能异常、数据传输中断等影响设备正常使用的问题。二、服务内容与范围乙方为甲方提供以下服务，覆盖本协议第一条第1款所列全部设备：（一）设备交付与安装调试1.交付时间：乙方应于2026年____月____日前，将设备运送至甲方指定地点（地址：________________），并负责卸货。2.安装调试：乙方应在设备交付后____个工作日内完成设备安装、调试，确保设备符合甲方临床使用需求，并提供《设备安装验收报告》，经甲方确认后签字盖章。（二）日常运维服务1.定期巡检：乙方每季度提供1次现场巡检，内容包括设备运行状态检测、清洁保养、零部件检查、软件功能测试等，并提交《巡检报告》。2.预防性维护：每半年对设备进行全面预防性维护，包括硬件性能校准、软件漏洞修复、系统优化等，降低设备故障率。（三）故障维修服务1.响应时限：（1）一般故障（如软件设置错误、非核心硬件故障）：乙方应在甲方通知后____小时内响应（电话/远程支持），____小时内解决问题；（2）重大故障（如核心硬件损坏、数据传输中断）：乙方应在甲方通知后____小时内响应，____小时内到达现场维修，____小时内恢复设备使用（特殊情况除外）。2.备件供应：乙方应储备常用备件，确保故障维修及时性；如需更换备件，备件费用包含在本协议年度服务费中。（四）技术支持服务1.远程支持：乙方提供7×24小时远程技术支持热线（电话：________________），协助甲方解决设备操作、软件使用等问题。2.现场支持：如远程支持无法解决问题，乙方应在约定响应时限内派技术人员到场支持。3.培训服务：乙方每年为甲方提供不少于2次免费培训，内容包括设备操作、日常维护、应急处理等，培训对象为甲方指定人员（人数：____人）。（五）软件升级与数据服务1.软件升级：乙方应负责设备配套软件的版本升级（包括安全补丁、功能优化等），升级前应通知甲方，并提供升级方案及风险评估报告。2.数据安全：（1）乙方应确保设备数据传输、存储过程中的安全性，采取加密、备份等措施，防止数据泄露、丢失或被篡改；（2）遵守《中华人民共和国个人信息保护法》《医疗卫生机构网络安全管理办法》等法律法规，患者数据仅用于设备维护及甲方医疗服务，不得向任何第三方泄露（法律法规或甲方书面同意除外）；（3）数据备份：乙方应提供数据定期备份服务，本地备份频率为每日1次，云端备份频率为每周1次，备份数据保存期限不少于____年。（六）服务报告乙方应每月向甲方提交《月度服务报告》，内容包括设备运行状态、故障统计、维修记录、巡检情况等；每年提交《年度服务总结报告》，并接受甲方服务质量评估。三、服务标准与质量保障1.设备可用率：年度设备综合可用率不低于____%（以自然日计算），因乙方原因导致的不可用时间，每累计1小时，甲方有权扣除当月服务费的____%。2.故障解决率：一般故障24小时内解决率不低于98%，重大故障72小时内解决率不低于95%。3.客户满意度：每季度对甲方进行满意度调查，满意度评分不低于____分（满分100分），如低于约定标准，乙方应在____日内提出整改方案并落实。4.合规性：乙方及其服务人员应具备相应资质（如医疗器械经营许可证、技术人员执业资格等），确保服务过程符合国家及行业相关标准（如ISO13485医疗器械质量管理体系、HITSP医疗信息技术标准等）。四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利：（1）要求乙方按约定提供服务，监督服务质量，对不符合标准的服务有权提出异议并要求整改；（2）获取乙方提供的技术支持、培训及服务报告；（3）因乙方原因导致设备长时间不可用或数据泄露的，有权要求乙方承担违约责任及赔偿损失。2.义务：（1）为乙方提供必要的设备安装、维修场地及便利条件（如电源、网络接口等）；（2）指定专人负责与乙方对接服务事宜（联系人：________，联系方式：________），及时反馈设备问题；（3）按约定支付服务费用；（4）妥善使用设备，因甲方操作不当、人为损坏等原因导致的故障，维修费用由甲方承担。（二）乙方权利与义务1.权利：（1）按约定收取服务费用；（2）甲方未按约定支付费用的，乙方有权暂停服务（需提前____日通知甲方），直至甲方付清款项。2.义务：（1）按约定标准提供服务，确保服务质量；（2）对服务过程中知悉的甲方患者信息、临床数据等保密，保密期限持续至本协议终止后____年；（3）建立服务档案，记录设备运行、维修、巡检等信息，保存期限不少于____年；（4）如乙方服务人员发生变动，应提前____日通知甲方，并确保接替人员具备同等资质和能力。五、服务期限本协议服务期限为1年，自2026年1月1日起至2026年12月31日止。协议期满前30日内，双方如无异议，可协商续签本协议或另行签订新协议。六、费用与支付（一）服务费用乙方为甲方提供本协议项下服务的年度总费用为人民币____元（大写：________________），包含：1.设备日常运维、故障维修、技术支持、培训等基础服务费；2.软件升级服务费（不含重大功能更新开发）；3.常用备件费（常用备件包括：________，超出部分费用另行结算）。（二）支付方式甲方应按以下方式向乙方支付服务费用：1.首付款：本协议签订后____个工作日内，甲方向乙方支付总费用的____%，即人民币____元；2.年度验收款：服务期满后____个工作日内，乙方提交《年度服务总结报告》，经甲方验收合格后，甲方向乙方支付剩余____%，即人民币____元。3.付款账户：开户名：________________开户行：________________账号：________________（三）发票乙方应在收到每笔款项后____个工作日内，向甲方提供等额合法的增值税专用发票（税率：____%）。七、保密条款1.双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、患者数据、价格条款等）承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。2.保密义务不因本协议的终止、解除而失效，保密期限持续至该信息公开或保密期限届满（以较晚者为准）。3.因法律法规要求或政府部门指令需披露信息的，披露方应提前通知对方，并在必要范围内采取保密措施。八、知识产权1.乙方提供的设备、软件、技术等知识产权归乙方所有，甲方仅在服务期限内为履行本协议之目的享有使用权。2.甲方不得擅自复制、修改、逆向工程乙方的设备或软件，不得将乙方知识产权用于本协议以外的其他用途。3.甲方在服务过程中产生的独立数据、临床报告等知识产权归甲方所有，乙方有权在匿名化处理后用于服务质量改进，但不得泄露甲方隐私信息。九、违约责任（一）甲方违约1.甲方逾期支付服务费用的，每逾期1日，应按逾期金额的____%向乙方支付违约金；逾期超过____日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金。2.因甲方未提供必要配合条件（如场地、信息等）导致服务延迟或无法履行的，乙方不承担违约责任，造成的损失由甲方自行承担。（二）乙方违约1.乙方未按约定标准提供服务（如设备可用率不达标、故障响应超时等），每发生一次，应向甲方支付____元违约金；累计超过____次，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已支付但未服务的费用。2.因乙方原因导致甲方患者数据泄露、丢失或被篡改的，乙方应承担全部法律责任（包括但不限于赔偿甲方因此遭受的直接损失、行政处罚等），并向甲方支付合同总金额____%的违约金（如违约金不足以弥补损失的，甲方有权要求进一步赔偿）。3.乙方擅自将甲方知识产权用于本协议以外用途的，应停止侵权行为，消除影响，并向甲方支付合同总金额____%的违约金。十、不可抗力1.不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水）、战争、政府行为、疫情、网络攻击等。2.发生不可抗力事件后，受影响一方应立即通知对方，并在____日内提供不可抗力详情及证明文件，双方协商是否延迟履行、部分履行或解除本协议。3.因不可抗力导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任，甲方已支付的费用，乙方应按实际服务比例退还。十一、合同的变更、解除与终止（一）变更本协议履行过程中，如需变更服务内容、费用、期限等条款，双方应协商一致并签订书面补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。（二）解除1.任何一方严重违约，经对方书面通知后____日内未纠正的，守约方有权解除本协议。2.因不可抗力导致本协议主要目的无法实现的，双方均可解除本协议。（三）终止1.本协议期满自然终止；2.双方协商一致终止本协议；3.一方破产、解散或被吊销营业执照的，本协议自动终止。（四）终止后处理1.乙方应在协议终止后____日内，完成设备交接、数据返还（或按甲方要求销毁），并提供《终止服务确认书》；2.甲方应结清乙方已提供服务但未支付的费用；3.本协议保密条款、知识产权条款等具有独立性的条款，在协议终止后继续有效。十二、争议解决1.因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；2.协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。十三、通知与送达1.双方确认本协议列明的地址、联系方式为有效送达地址；如变更，应提前____日书面通知对方，否则视为向原地址送达；2.通知以书面形式（包括信函、电子邮件、传真等）发出，发送后24小时内视为送达（电子邮件以发送成功回执为准，信函以寄出后第3日为准）。十四、其他条款1.法律适用：本协议适用中华人民共和国法律（不包括港澳台地区法律）。2