企业危机公关能力提升2026年企业传播试题集

企业危机公关能力提升2026年企业传播试题集一、单选题（每题2分，共20题）1.某地发生食品安全事件，涉及某连锁餐饮品牌。企业最初选择沉默，导致舆情发酵。该案例反映出企业危机公关中最重要的原则是？A.速度优先B.负面信息最小化C.透明公开D.内部统一口径2.某科技公司因产品数据泄露导致用户隐私受损，舆情迅速蔓延。企业危机公关团队应优先采取的措施是？A.灭论息B.公开道歉并说明整改方案C.推卸责任给供应商D.加大广告投放压低负面声量3.某传统车企因排放门事件陷入危机，此时企业最有效的危机公关策略是？A.仅针对环保部门解释B.强调技术领先优势转移焦点C.成立专项调查小组并主动公布结果D.停产整顿以示决心4.某电商平台因客服暴力催收事件被曝光，导致用户大规模抵制。此时企业应重点沟通的对象是？A.政府监管机构B.股东及投资者C.用户及消费者权益组织D.媒体记者5.某医药企业因产品副作用被质疑，此时企业危机公关中最忌讳的行为是？A.邀请权威机构检测B.主动召回产品C.裁员以降低成本D.公开临床试验数据6.某外贸企业因海外工厂污染事件被当地起诉，此时企业危机公关的核心任务是？A.寻求当地律师辩护B.在国内媒体发表声明C.承诺整改并补偿受影响方D.禁止员工传播负面信息7.某房地产企业因虚假宣传导致业主维权，此时企业最有效的危机应对方式是？A.对涉事员工进行内部处分B.聘请网红发声洗白C.主动退房并赔偿业主D.提起诉讼反诉业主恶意炒作8.某金融机构因高管挪用资金被曝光，此时企业危机公关的关键点是？A.查处内部腐败B.强调合规经营历史C.主动赔偿受害者并更换高管D.限制媒体采访9.某制造业企业因产品缺陷导致消费者受伤，此时企业危机公关中不可取的做法是？A.免费维修所有问题产品B.要求消费者签署保密协议C.公开赔偿标准并设立绿色通道D.聘请事故责任人道歉10.某互联网企业因算法歧视事件被举报，此时企业危机公关的优先事项是？A.修改算法技术细节B.聘请公关公司发声明C.公开算法调整方案并接受监督D.禁止员工转发负面新闻二、多选题（每题3分，共10题）1.某化妆品企业因产品重金属超标被查处，此时企业危机公关应具备的条件包括？A.快速检测能力B.跨部门协作机制C.法律顾问支持D.紧急资金储备E.舆情监测系统2.某旅游企业因导游辱骂游客事件被曝光，此时企业危机公关的沟通要点包括？A.公开道歉并解雇涉事导游B.赔偿游客损失并改进培训C.转移焦点强调行业普遍问题D.限制游客拍照取证E.建立游客投诉快速响应机制3.某快消品企业因虚假广告被处罚，此时企业危机公关的改进措施包括？A.重塑品牌价值观B.加强广告合规审查C.捐赠公益基金转移视线D.裁员以降低合规成本E.公开承诺整改并接受社会监督4.某医疗机构因医疗事故被曝光，此时企业危机公关的应对策略包括？A.公开事故调查结果B.免费为患者提供二次诊疗C.限制医护人员发言D.提高挂号费用以示重视E.聘请专家论证行业普遍性5.某汽车企业因自动驾驶事故致人死亡，此时企业危机公关的要点包括？A.公开事故调查报告B.停售相关车型并召回C.赔偿受害者家属并设立专项基金D.转移焦点强调传统驾驶安全E.禁止员工泄露内部信息6.某电商平台因刷单事件被查处，此时企业危机公关的整改措施包括？A.清理虚假交易账户B.加强商家审核机制C.提高刷单处罚力度D.聘请网红发声洗白E.禁止商家使用第三方营销工具7.某教育机构因虚假宣传被举报，此时企业危机公关的应对方式包括？A.公开退费承诺并接受监管B.强调历史经营数据转移视线C.裁员以降低合规成本D.建立学员投诉绿色通道E.限制员工传播负面信息8.某食品企业因添加剂超标被曝光，此时企业危机公关的改进措施包括？A.公开检测报告并承诺整改B.聘请食品安全专家背书C.转移焦点强调行业普遍问题D.禁止员工转发负面新闻E.提高产品检测标准并公示9.某游戏企业因未成年人沉迷问题被查处，此时企业危机公关的应对策略包括？A.公开整改方案并接受监督B.聘请青少年心理专家发声C.提高充值门槛以限制消费D.禁止未成年人注册游戏E.建立举报奖励机制10.某物流企业因包裹丢失事件被曝光，此时企业危机公关的改进措施包括？A.公开赔偿标准并简化理赔流程B.加强物流追踪系统建设C.裁员以降低运营成本D.聘请网红发声洗白E.限制员工传播负面信息三、判断题（每题2分，共10题）1.企业危机公关的核心原则是“快、准、狠”，即快速反应、精准定位、严厉打击。（×）2.企业危机公关中，沉默比错误表态更安全。（×）3.企业危机公关的最佳策略是彻底否认所有指控。（×）4.企业危机公关中，内部员工是重要的信息传播渠道。（√）5.企业危机公关的最佳方式是聘请媒体公关公司包揽所有事务。（×）6.企业危机公关中，法律部门的介入越晚越好。（×）7.企业危机公关的最佳策略是转移焦点，避免正面回应。（×）8.企业危机公关中，真诚道歉是最有效的解决方案。（√）9.企业危机公关的最佳方式是限制所有负面信息的传播。（×）10.企业危机公关中，舆情监测系统的作用仅限于事后分析。（×）四、简答题（每题5分，共5题）1.某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，请简述其危机公关的应对步骤。2.某科技公司因产品数据泄露被曝光，请简述其危机公关的沟通要点。3.某汽车企业因排放门事件陷入危机，请简述其危机公关的改进措施。4.某电商平台因客服暴力催收事件被曝光，请简述其危机公关的应对策略。5.某医药企业因产品副作用被质疑，请简述其危机公关的改进措施。五、论述题（每题10分，共2题）1.结合近年典型案例，分析企业危机公关中“透明公开”原则的重要性及实践路径。2.针对不同行业特点，论述企业危机公关的差异化应对策略。答案与解析一、单选题答案与解析1.C解析：危机公关的核心原则是“透明公开”，沉默只会加剧公众的不信任。案例中，企业未及时回应导致舆情失控。2.B解析：数据泄露事件需立即公开道歉并说明整改方案，以重建用户信任。其他选项或反应过慢或转移责任。3.C解析：传统车企需主动公布调查结果并承诺整改，以示诚意。其他选项或过于被动或转移焦点。4.C解析：客服暴力催收事件需重点沟通用户及消费者权益组织，以快速解决矛盾。其他选项或非核心或滞后。5.C解析：医药企业裁员会加剧危机，最忌讳的行为是推卸责任。主动承担责任才是正确做法。6.C解析：外贸企业需主动补偿受影响方并承诺整改，以避免法律风险。其他选项或仅针对部分问题。7.C解析：房地产企业需主动退房并赔偿业主，以解决纠纷。其他选项或过于被动或转移焦点。8.C解析：金融机构需主动赔偿受害者并更换高管，以重建信任。其他选项或仅针对部分问题。9.B解析：消费者受伤事件需公开赔偿并免费维修，禁止用户签字不合理。其他选项或过于被动或转移责任。10.C解析：算法歧视事件需公开调整方案并接受监督，以解决根本问题。其他选项或过于技术化或转移焦点。二、多选题答案与解析1.A,B,C,D,E解析：危机公关需具备快速检测、跨部门协作、法律支持、资金储备和舆情监测等条件。2.A,B,E解析：导游辱骂事件需公开道歉、赔偿并建立快速响应机制。其他选项或过于被动或转移焦点。3.A,B,E解析：虚假广告事件需重塑价值观、加强审查并接受社会监督。其他选项或过于被动或转移焦点。4.A,B,E解析：医疗事故需公开调查结果、免费二次诊疗并接受社会监督。其他选项或过于被动或转移焦点。5.A,B,C解析：自动驾驶事故需公开调查、召回并赔偿受害者。其他选项或过于被动或转移焦点。6.A,B,C解析：刷单事件需清理账户、加强审核和处罚。其他选项或过于被动或转移焦点。7.A,D,E解析：虚假宣传需退费、建立投诉通道和限制传播。其他选项或过于被动或转移焦点。8.A,B,E解析：添加剂超标需公开检测、专家背书和改进标准。其他选项或过于被动或转移焦点。9.A,B,E解析：未成年人沉迷需整改、专家发声和举报奖励。其他选项或过于被动或转移焦点。10.A,B,E解析：包裹丢失需赔偿、改进系统和限制传播。其他选项或过于被动或转移焦点。三、判断题答案与解析1.×解析：危机公关的核心原则是“快、准、稳”，即快速反应、精准定位、稳妥处理，严厉打击不是原则。2.×解析：沉默只会加剧危机，错误表态会加剧不信任。危机公关需主动回应。3.×解析：彻底否认只会加剧危机，正确做法是承认问题并承诺改进。4.√解析：内部员工是信息传播的重要渠道，需加强管理。5.×解析：企业需亲自处理危机，过度依赖公关公司会失去控制。6.×解析：法律部门需尽早介入，以避免法律风险。7.×解析：转移焦点只会加剧危机，正确做法是正面回应。8.√解析：真诚道歉是最有效的解决方案，能重建信任。9.×解析：限制传播只会加剧危机，正确做法是公开透明。10.×解析：舆情监测系统需实时监测，以快速应对危机。四、简答题答案与解析1.餐饮品牌后厨卫生问题危机公关步骤：-立即停业整改并邀请第三方检测；-公开道歉并承诺整改；-加强内部管理并公示整改结果；-赔偿受影响消费者并接受社会监督。2.科技公司数据泄露危机公关沟通要点：-公开道歉并说明事件影响；-承诺整改并加强数据保护；-提供受影响用户补偿方案；-建立长期沟通机制并接受监督。3.汽车企业排放门危机公关改进措施：-公开调查结果并承诺整改；-停售涉事车型并召回；-赔偿受影响车主并设立专项基金；-加强环保合规管理并接受社会监督。4.电商平台客服暴力催收危机公关应对策略：-立即解雇涉事客服并公开道歉；-公布赔偿标准并简化理赔流程；-加强客服培训并建立投诉绿色通道；-聘请第三方监督并改进服务。5.医药企业产品副作用危机公关改进措施：-公开临床试验数据并承诺进一步检测；-主动召回涉事产品并赔偿患者；-加强产品检测并改进生产工艺；-建立长期沟通机制并接受社会监督。五、论述题答案与解析1.企业危机公关中“透明公开”原则的重要性及实践路径：