职场关键能力课件 3 有效沟通

有效沟通1

沟通的基础认知4水平（同事）沟通课程内容CONTENTS2职场中的沟通技巧3

向上（领导）沟通沟通的基础认知1沟通的定义——沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。（百度百科）——沟通是不同的行为主体，通过各种载体实现信息的双向流动，形成行为主体的感知，以达到特定目标的行为过程。（MBA智库百科）为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。有效沟通的三大要素ABC明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感沟者，构筑管道也；通者，顺畅也职场中沟通的重要性010203准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾从表象问题过渡到实质问题的手段激励职工，形成健康、积极的企业文化职场中的沟通技巧2有效沟通的基本点信任是沟通的基本点如何获得合作的沟通态度充分利用您的肢体语言第一印象7秒，我们永远没有第二次机会！！！如何获得合作的沟通态度有效利用肢体语言好的肢体语言开放式的动作面带微笑眼神的交流不好的肢体语言眼神在左顾右盼注意力不集中不礼貌的动作沟通的形式电子媒介形式如电话、计算机、传真等书面形式如备忘录、信件、期刊、布告栏非语言形式如红灯、警笛语调形式如对词汇或短语的强调体态语言形式如手势、面部表情、其他身体动作口头形式如演说、讨论、传闻、小道消息克服沟通的障碍选择适当的时间和地点克服沟通障碍01030507选择双方都能明白的字眼边交谈边作记录选择适当的媒介（书面、口头、非语言）020406抑制情绪及时作出反馈营造融洽的气氛积极聆听08向上(领导）沟通3最佳组合模式被动沟通对权威产生恐惧心理；自尊心过强；不了解领导。你愿意主动与领导沟通吗？对上沟通技巧12“好的，领导，没问题”“好的，领导，保证完成任务”“……”“领导，那我现在需要做的事情是：1.提前预定一辆车去机场接机；2.提前预定酒店以便客户住宿；3.了解客户的饮食习惯，提前安排好客户的饮食；4.……，是这样，对吗？”有国外的客户来公司考查，领导要分配任务：“××，下周的外国客户你负责接待一下。”请问你如何回复领导？VS与上级沟通技巧在工作完成后及时总结汇报在工作进行之中随时向领导汇报拟定详细的工作计划与领导探讨目标的可行性仔细聆听领导的工作指令ACBDE对上沟通技巧12“领导，这次房间太难订了，我将周边的所有酒店都问遍了，结果没有一家有空房。没有办法，我找了一个在当地做旅游的朋友，让她帮忙，结果她也没办法。后来……”“领导，您的酒店订好了，具体信息我发到您微信上。不过这次房间还真不好订……”领导要参加一个会议，安排你订一家离会场近的酒店。但会场周边的酒店都被订满了，你费尽心思找了很多朋友帮忙最终才订到了一间房。请问如何向领导汇报此项工作？VS与上级沟通技巧请示与汇报的基本态度添加标题尊重不吹捧添加标题请示而不依赖添加标题主动而不越权水平（平级）沟通4水平沟通的难点水平沟通的难点总认为自己有道理，沟通对象没理，从而认为沟通没有意义部门间的利益冲突——惟恐别的部门比自己强没有权力的支撑，对双方的沟通能力要求更高过高地看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值水平沟通的原则提问题代替批评用建议代替直言诉求共同的利益顾及别人的自尊让对方说出期望水平沟通技巧求同存异，适当吃亏微笑和对方有眼神交