酒店管理服务合同书及服务质量保障协议

酒店管理服务合同书及服务质量保障协议第一章总则1.1合同编号_______1.2合同名称本合同名称为“酒店管理服务合同书及服务质量保障协议”。1.3合同目的本合同的目的是明确甲乙双方在酒店管理服务中的权利、义务和责任，保证酒店服务质量，实现双方共赢。1.4适用范围本合同适用于甲乙双方在中华人民共和国境内（不包括香港、澳门、台湾地区）签订的酒店管理服务。1.5合同期限1.5.1本合同自双方签字盖章之日起生效，合同期限为____年。1.5.2合同期满后，如双方无异议，本合同自动续签____年。1.6术语定义1.6.1“甲方”指提供酒店管理服务的乙方。1.6.2“乙方”指接受酒店管理服务的甲方。1.6.3“酒店”指甲方经营管理的酒店。1.6.4“服务”指乙方根据本合同约定向甲方提供的酒店管理服务。第二章酒店管理服务内容2.1服务范围2.1.1乙方负责酒店的日常经营管理，包括但不限于客房管理、餐饮服务、会议设施管理、康乐设施管理等。2.1.2乙方负责酒店的营销策划和推广，提高酒店的品牌知名度和市场竞争力。2.1.3乙方负责酒店的财务管理和成本控制，保证酒店的经济效益。2.2服务标准2.2.1乙方应按照国家相关法律法规和行业标准，提供符合要求的酒店管理服务。2.2.2乙方应保证酒店的服务质量达到合同约定的标准。2.2.3乙方应定期对酒店的服务进行检查和评估，不断改进服务质量。第三章酒店运营管理3.1酒店管理制度3.1.1乙方应根据酒店的实际情况，建立健全各项管理制度，保证酒店运营管理的规范化。3.1.2乙方应制定和实施员工培训计划，提高员工的服务意识和专业技能。3.2酒店资产维护3.2.1乙方应负责酒店的资产维护，保证酒店的设施设备处于良好状态。3.2.2乙方应定期对酒店设施设备进行检查、保养和维修，防止设施设备的损坏。3.3酒店安全管理3.3.1乙方应建立健全酒店安全管理制度，保证酒店的安全运营。3.3.2乙方应定期对酒店进行安全检查，及时发觉和消除安全隐患。第四章费用及支付4.1费用构成4.1.1本合同服务费用包括管理费、营销推广费、设施设备维护费等。4.1.2具体费用构成及标准详见附件一《费用明细表》。4.2支付方式4.2.1甲方应按月向乙方支付服务费用。4.2.2甲方支付服务费用的日期为每月____日。4.3付款方式4.3.1甲方应以银行转账方式支付服务费用。4.3.2甲方支付服务费用时，应将付款凭证发送至乙方指定账户。第五章保密条款5.1保密义务5.1.1双方对本合同内容及酒店运营中的商业秘密负有保密义务。5.1.2未经对方同意，任何一方不得泄露本合同内容及酒店运营中的商业秘密。5.2保密期限5.2.1本合同的保密期限自合同签订之日起____年。5.2.2在保密期限届满后，双方仍有义务对商业秘密进行保密。第六章质量监控与提升6.1质量监控体系6.1.1乙方应建立和完善酒店服务质量监控体系，保证服务质量满足合同约定。6.1.2乙方应定期进行服务质量自查，并及时发觉和纠正问题。6.2质量检查与评估6.2.1甲方有权对酒店进行不定期检查，保证服务质量符合合同要求。6.2.2乙方应配合甲方的检查，并提供必要的相关资料。6.3质量提升措施6.3.1对于检查中发觉的质量问题，乙方应制定整改计划并及时整改。6.3.2乙方应持续改进服务质量，提高顾客满意度。6.4质量信息反馈6.4.1乙方应建立顾客满意度调查机制，收集顾客反馈信息。6.4.2乙方应定期分析顾客反馈，为服务质量提升提供依据。第七章数据统计与分析7.1数据收集7.1.1乙方应负责收集酒店运营相关数据，包括但不限于客房入住率、餐饮营业额等。7.1.2数据收集应真实、准确、完整。7.2数据分析7.2.1乙方应定期对收集到的数据进行分析，为酒店经营决策提供依据。7.2.2分析报告应包括数据分析结果、趋势预测及改进建议。7.3数据共享7.3.1乙方应向甲方提供数据分析和报告，甲方有权查阅和使用。7.3.2双方应约定数据共享的时间、方式和保密要求。第八章合同履行与变更8.1合同履行8.1.1双方应按照本合同约定全面履行各自义务。8.1.2合同履行过程中，如遇到不可抗力因素导致无法履行合同，应及时通知对方。8.2合同变更8.2.1双方如需变更合同内容，应书面协商一致。8.2.2合同变更需经双方签字盖章后生效。8.3合同补充协议8.3.1合同履行过程中，如遇未尽事宜，双方可签订补充协议。8.3.2补充协议与本合同具有同等法律效力。第九章合同解除与终止9.1合同解除9.1.1在合同履行过程中，如一方违约，另一方有权解除合同。9.1.2合同解除应书面通知对方，并按照约定处理后续事宜。9.2合同终止9.2.1合同期满且双方无异议，合同终止。9.2.2合同期满前，如一方提出终止请求，应提前____个月书面通知对方。第十章违约责任10.1甲方违约责任10.1.1如甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付_____%的滞纳金。10.1.2如甲方擅自变更合同内容，应承担由此产生的全部责任。10.2乙方违约责任10.2.1如乙方未按照合同约定提供服务质量，应承担相应责任，包括但不限于赔偿甲方损失。10.2.2如乙方擅自终止合同，应向甲方支付_____%的违约金。第十一章合作双方的义务与责任11.1甲方的义务与责任11.1.1甲方应按照合同约定的支付方式和期限支付服务费用。11.1.2甲方应保障酒店的经营权和使用权，不得将酒店部分或全部权益转让给第三方。11.1.3甲方应协助乙方进行酒店的管理工作，提供必要的支持和配合。11.1.4甲方应遵守国家法律法规，不得从事违法经营活动。11.2乙方的义务与责任11.2.1乙方应按照合同约定提供专业的酒店管理服务。11.2.2乙方应定期向甲方报告酒店运营状况，包括财务状况、经营指标等。11.2.3乙方应保证酒店的安全运行，防止安全的发生。11.2.4乙方应遵守国家相关法律法规，不得损害甲方的合法权益。第十二章合同管理与争议解决12.1合同管理12.1.1双方应严格遵守合同条款，不得擅自变更合同内容。12.1.2合同管理过程中，如出现任何问题，双方应及时协商解决。12.2争议解决12.2.1合同履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2.2如协商无果，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十三章附则13.1合同份数本合同一式____份，甲乙双方各执__