养老院工作人员职责分工制度

养老院工作人员职责分工制度引言：随着人口老龄化趋势的加剧，养老院作为提供专业化照护服务的核心机构，其内部管理效能直接影响服务质量与运营稳定。为规范工作人员职责分工，提升协作效率，保障老年人权益，特制定本制度。制度旨在明确各部门权责边界，优化工作流程，强化监督考核，构建权责清晰、运转高效的管理体系。适用范围涵盖养老院所有一线及后台工作人员，核心原则强调以人为本、权责统一、流程透明、持续改进。制度制定基于行业最佳实践，结合机构实际运营需求，通过科学分工与协同机制，实现服务标准化、管理精细化、风险防控体系化，为老年人提供安全、温馨、专业的照护环境。一、部门职责与目标（一）职能定位：本制度责任部门作为养老院运营管理的核心协调单元，承担跨部门协作与监督职能，对机构整体服务质量负总责。部门需与医疗保健部、生活服务部、后勤保障部形成联动机制，确保老年人生理、心理及生活需求得到全面满足。与其他部门的协作遵循“分工不分家”原则，通过定期联席会议、联合项目组等形式实现信息共享与资源整合。（二）核心目标：短期目标聚焦流程标准化与效率提升，如年内完成关键操作SOP的修订与培训；长期目标围绕服务品质持续改进，计划五年内老年人满意度达90%以上。目标设定与公司战略高度关联，通过优化人力资源配置、创新服务模式，巩固市场竞争力，构建行业领先的养老服务体系。二、组织架构与岗位设置（一）内部结构：部门采用“总-分”式架构，设总监1名，下设运营管理组、服务监督组、质量改进组，各组负责人均需向总监双线汇报。运营管理组负责日常排班与资源调度，服务监督组实施突击检查与投诉处理，质量改进组主导流程优化项目。关键岗位职责边界清晰，如医疗护理岗需与生活照护岗建立交接班制度，避免责任空白。（二）人员配置：部门总编制X人，其中管理岗占15%，执行岗占85%。招聘需经笔试、实操、背景调查三级筛选，优先考虑持有养老护理师资格者。晋升机制分初级→中级→高级三个梯度，每半年评估一次业绩，轮岗周期原则上不低于6个月，特殊岗位可缩短为3个月。新员工入职需完成72小时岗前培训，考核合格后方可独立上岗。三、工作流程与操作规范（一）核心流程：采购审批必须经过部门负责人初审→财务部复核→机构负责人终审的三级签字程序，单次金额超X万元需提交董事会审议。项目执行分为启动会（召集人需提前一周通知所有相关部门）、中期评审（记录需包含问题清单与整改方案）、结项验收（需获得服务对象及家属签字确认）三个阶段，每个阶段均需形成标准化文档。（二）文档管理：所有合同需按签订时间倒序存档，电子版加密存储于专用服务器，仅总监与法务岗可调阅。会议纪要采用“会议主题-时间-地点-决议事项”的命名规则，纸质版归档于档案室，电子版同步至企业知识库。月度运营报告需在次月5日前提交至各部门负责人，季度分析报告需包含数据图表与改进建议。四、权限与决策机制（一）授权范围：部门总监拥有日常运营决策权，但采购金额超X万元需经财务总监会签。紧急决策流程设立临时小组，由总监牵头，成员包括相关业务负责人，可在不影响安全的前提下先行处置，事后48小时内补办审批手续。（二）会议制度：每周举行例会，由总监主持，各组汇报工作进展；每月召开战略会，参会人员包括总监、各组负责人及业务骨干。所有会议决议需在24小时内转化为行动项，并通过即时通讯工具分派至责任人，执行进度每周通报。五、绩效评估与激励机制（一）考核标准：运营部员工KPI包含服务时长、投诉率、周转率三个维度，生活照护岗增加个人卫生检查得分权重。评估周期为月度自评与季度上级评估相结合，结果与年度奖金挂钩，连续两个季度达标者可优先晋升。（二）奖惩措施：超额完成年度目标者可获得现金奖励或带薪休假，违规操作将视情节严重程度给予警告、降级或解雇处分。数据造假或造成服务对象伤害者，需立即停职接受内部调查，相关损失由责任人承担。六、合规与风险管理（一）法律法规遵守：严格遵守行业规范，如食品留样需保存72小时备查，用药记录需双人核对。数据保护方面，老年人隐私信息需脱敏处理，非授权人员严禁外泄。（二）风险应对：制定突发事件应急预案，每季度组织消防演练与急救培训。内部审计每季度开展一次，重点抽查合同执行与财务报销合规性，发现问题需形成整改清单并跟踪落实。七、沟通与协作（一）信息共享：重要通知通过企业微信发布，紧急情况需电话同步。跨部门协作时需指定接口人，联合项目每周召开进度会，确保信息同步。（二）冲突解决：内部纠纷先由部门调解，涉及利益分配的争议提交第三方仲裁，仲裁结果需双倍公示。八、持续改进机制员工可通过匿名信箱提交建议，每月抽取X名员工参与流程优化评审