通信网管中心管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为加强通信网管中心的管理，确保通信网络稳定、高效运行，提高服务质量，保障网络安全，特制定本制度。第二条本制度适用于通信网管中心的所有人员及相关部门。第三条通信网管中心应遵循以下原则：（一）统一领导，分级管理；（二）预防为主，防治结合；（三）技术保障，安全可靠；（四）持续改进，追求卓越。第二章组织机构与职责第四条通信网管中心设主任一名，副主任若干名，负责中心的全面工作。第五条通信网管中心下设以下部门：（一）网络监控部门：负责实时监控网络运行状态，发现并处理网络故障；（二）故障处理部门：负责故障诊断、故障处理及故障恢复；（三）网络安全部门：负责网络安全监控、安全事件处理及安全防护；（四）系统维护部门：负责系统软件、硬件维护及升级；（五）业务支持部门：负责业务咨询、业务培训及业务优化。第六条各部门职责如下：（一）网络监控部门：1.实时监控网络运行状态，确保网络稳定；2.及时发现并上报网络故障；3.参与故障处理及故障恢复；4.定期对网络设备进行巡检和维护。（二）故障处理部门：1.接收并处理网络故障报告；2.进行故障诊断、故障处理及故障恢复；3.分析故障原因，提出改进措施；4.编制故障处理报告。（三）网络安全部门：1.监控网络安全状况，发现并处理安全事件；2.制定网络安全策略，落实安全防护措施；3.开展网络安全培训和宣传；4.定期对网络安全设备进行巡检和维护。（四）系统维护部门：1.负责系统软件、硬件维护及升级；2.监控系统运行状态，确保系统稳定；3.定期对系统进行备份和恢复；4.参与故障处理及故障恢复。（五）业务支持部门：1.提供业务咨询、业务培训及业务优化；2.收集用户反馈，提出改进建议；3.参与业务流程优化及系统改进。第三章工作流程第七条通信网管中心工作流程如下：（一）网络监控部门：1.实时监控网络运行状态，发现异常及时上报；2.对网络故障进行初步判断，并通知故障处理部门；3.参与故障处理及故障恢复。（二）故障处理部门：1.接收网络监控部门上报的故障信息；2.进行故障诊断、故障处理及故障恢复；3.分析故障原因，提出改进措施；4.编制故障处理报告。（三）网络安全部门：1.监控网络安全状况，发现并处理安全事件；2.制定网络安全策略，落实安全防护措施；3.开展网络安全培训和宣传；4.定期对网络安全设备进行巡检和维护。（四）系统维护部门：1.负责系统软件、硬件维护及升级；2.监控系统运行状态，确保系统稳定；3.定期对系统进行备份和恢复；4.参与故障处理及故障恢复。（五）业务支持部门：1.提供业务咨询、业务培训及业务优化；2.收集用户反馈，提出改进建议；3.参与业务流程优化及系统改进。第四章培训与考核第八条通信网管中心应定期组织员工进行培训，提高员工的专业技能和综合素质。第九条通信网管中心应建立考核制度，对员工的工作绩效进行考核，考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。第五章安全与保密第十条通信网管中心应严格遵守国家有关法律法规，确保网络安全。第十一条通信网管中心应加强网络安全防护，防止网络攻击、病毒入侵等安全事件的发生。第十二条通信网管中心应加强保密工作，对涉及国家秘密、商业秘密等敏感信息进行严格管理。第六章附则第十三条本制度由通信网管中心负责解释。第十四条本制度自发布之日起实施。（注：本制度仅为示例，具体内容需根据实际情况进行调整。）第2篇第一章总则第一条为加强通信网管中心的管理，确保通信网络的稳定运行，提高通信服务质量，特制定本制度。第二条本制度适用于通信网管中心的各项工作，包括人员管理、设备管理、网络管理、安全管理、文档管理等方面。第三条通信网管中心应遵循“预防为主、防治结合”的原则，确保通信网络的正常运行。第四条通信网管中心全体人员应严格遵守国家法律法规、行业标准和企业规章制度，切实履行职责。第二章人员管理第五条通信网管中心应设立专门的网管团队，负责网络监控、故障处理、性能优化等工作。第六条网管人员应具备以下条件：1.具有良好的职业道德和敬业精神；2.具备通信网络专业知识和技能；3.熟悉网络设备操作和维护；4.具备较强的分析问题和解决问题的能力。第七条网管人员应定期参加专业培训，提高自身业务水平。第八条通信网管中心实行岗位责任制，明确各级人员的职责和权限。第九条通信网管中心应建立健全奖惩制度，对表现优秀的人员给予奖励，对违反规定的人员进行处罚。第三章设备管理第十条通信网管中心应配备必要的管理设备，包括网络监控设备、故障处理设备、性能测试设备等。第十一条设备应定期进行检查、维护和保养，确保设备正常运行。第十二条设备的采购、验收、报废等环节应严格按照相关规定执行。第十三条设备的配置和使用应遵循经济、合理、高效的原则。第四章网络管理第十四条通信网管中心应建立完善的网络管理制度，包括网络拓扑结构、网络设备配置、网络运行数据等。第十五条网络监控应实现24小时不间断，对网络运行状态进行实时监控。第十六条网络故障处理应遵循“快速响应、准确判断、及时解决”的原则。第十七条网络性能优化应根据网络运行数据进行分析，提出优化方案。第十八条通信网管中心应定期对网络进行安全检查，防范网络攻击和故障。第五章安全管理第十九条通信网管中心应建立健全网络安全管理制度，确保网络安全。第二十条网络安全管理人员应具备以下条件：1.具有良好的职业道德和敬业精神；2.具备网络安全专业知识和技能；3.熟悉网络安全防护措施；4.具备较强的应急处理能力。第二十一条通信网管中心应定期进行网络安全培训，提高网络安全防护能力。第二十二条通信网管中心应加强对网络设备的访问控制，防止未授权访问。第二十三条通信网管中心应定期进行网络安全漏洞扫描，及时修复漏洞。第六章文档管理第二十四条通信网管中心应建立健全文档管理制度，确保文档的完整性和准确性。第二十五条文档应包括以下内容：1.网络设备配置清单；2.网络运行数据；3.故障处理记录；4.安全事件记录；5.培训资料。第二十六条文档应按照分类、分级、归档的原则进行管理。第二十七条文档的修改、更新、备份等环节应严格按照相关规定执行。第七章附则第二十八条本制度由通信网管中心负责解释。第二十九条本制度自发布之日起实施。第三十条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。第三十一条通信网管中心全体人员应认真学习并严格执行本制度，确保通信网络的稳定运行。第三十二条本制度如有与国家法律法规、行业标准和企业规章制度相抵触之处，以国家法律法规、行业标准和企业规章制度为准。第三十三条通信网管中心应定期对本制度进行修订，以适应通信网络发展的需要。第三十四条本制度未尽事宜，可参照相关法律法规和行业标准执行。第三十五条本制度自发布之日起施行。第3篇第一章总则第一条为加强通信网管中心的管理，提高通信网络运行效率，确保通信网络的安全稳定运行，特制定本制度。第二条本制度适用于通信网管中心的所有工作人员及其相关工作。第三条通信网管中心的管理工作应遵循以下原则：（一）统一领导，分级管理；（二）预防为主，防治结合；（三）科学合理，高效运行；（四）责任明确，奖惩分明。第二章组织机构与职责第四条通信网管中心设立以下组织机构：（一）网管中心办公室；（二）网络运行维护部；（三）网络安全与监控部；（四）技术支持部；（五）客户服务部。第五条各部门职责如下：（一）网管中心办公室：1.负责中心日常行政管理；2.组织协调各部门工作；3.负责中心文件、资料的管理；4.负责中心内部培训及员工考核。（二）网络运行维护部：1.负责通信网络的日常运行维护；2.监控网络运行状态，确保网络稳定；3.及时处理网络故障，保障通信畅通；4.负责网络设备的维护保养。（三）网络安全与监控部：1.负责网络安全防护工作；2.监控网络安全状况，发现并处理安全事件；3.制定网络安全策略，提高网络安全防护能力；4.负责网络安全培训及宣传。（四）技术支持部：1.负责网络技术支持工作；2.提供网络技术咨询服务；3.负责网络新技术的研究与应用；4.负责网络设备的选型及采购。（五）客户服务部：1.负责客户服务及投诉处理；2.收集客户意见，提高服务质量；3.负责客户关系维护；4.负责客户满意度调查。第三章工作制度第六条工作时间与休息：（一）工作时间：周一至周五，上午8:30至12:00，下午13:00至17:30；（二）休息时间：周末及国家法定节假日；（三）特殊情况需加班，应提前向网管中心办公室申请。第七条工作纪律：（一）遵守国家法律法规，遵守公司规章制度；（二）保守公司商业秘密，不得泄露客户信息；（三）工作认真负责，积极主动，团结协作；（四）爱护公共财产，节约能源，保护环境。第八条工作交接：（一）工作人员离岗前，应将工作情况向接班人详细交接；（二）接班人应认真核对工作交接内容，确认无误后签字。第九条故障处理：（一）接到故障报告后，应立即响应，及时处理；（二）故障处理过程中，应遵循“先预防，后处理”的原则；（三）故障处理完毕后，应向相关人员报告处理结果。第十条技术支持：（一）技术支持部应为客户提供及时、高效的技术支持服务；（二）技术支持部应定期开展技术培训，提高员工技术水平；（三）技术支持部应关注新技术动态，积极引入新技术。第四章安全管理第十一条网络安全：（一）加强网络安全防护，防止网络攻击、病毒入侵等安全事件发生；（二）定期对网络安全设备进行检查、维护，确保其正常运行；（三）对网络安全事件进行及时处理，降低损失。第十二条网络监控：（一）实时监控网络运行状态，发现异常情况及时处理；（二）定期对网络设备进行性能测试，确保网络性能稳定；（三）对网络流量进行分析，发现异常流量及时处理。第五章奖惩制度第十三条奖励：（一）对在工作中表现突出、成绩显著的个人或集体给予奖励；（二）对提出合理化建议，对公司发展有贡献的个人或集体给予奖励。第十四条惩罚：（一）对违反公司规章制度、工作纪律的