老年群体养老机构管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为加强老年群体养老机构的管理，保障老年人合法权益，提高养老服务质量，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《中华人民共和国养老机构管理办法》等法律法规，结合本机构实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本养老机构内的所有老年人、工作人员及管理人员。第三条本制度遵循以人为本、服务至上、依法管理、规范运作的原则。第二章机构设置与职责第四条本机构设立以下部门：1.院长办公室：负责机构的全面管理工作，组织实施各项政策法规，协调各部门工作。2.财务部：负责机构的财务收支、资产管理、预算编制等工作。3.生活护理部：负责老年人的日常生活照料、康复护理、心理疏导等工作。4.医疗保健部：负责老年人的健康检查、疾病预防、治疗等工作。5.行政部：负责机构的后勤保障、安全管理、环境卫生等工作。6.活动部：负责组织老年人的文体活动、节日庆典等。7.客户服务部：负责接待来访人员、处理投诉、维护老年人合法权益等工作。第五条各部门职责：1.院长办公室：负责制定机构发展规划，组织实施年度工作计划，监督各部门工作。2.财务部：负责机构财务收支管理，确保资金安全，合理使用资金。3.生活护理部：负责老年人的日常生活照料，提供营养均衡的饮食，确保老年人生活舒适。4.医疗保健部：负责老年人的健康检查，制定健康档案，提供疾病预防、治疗等服务。5.行政部：负责机构后勤保障，确保水电暖等设施正常运行，维护机构安全。6.活动部：组织丰富多彩的文体活动，丰富老年人的精神文化生活。7.客户服务部：接待来访人员，处理投诉，维护老年人合法权益。第三章入住与退住管理第六条老年人入住本机构，需符合以下条件：1.具有完全民事行为能力或限制民事行为能力，有入住意愿。2.符合本机构入住标准，无传染病、精神疾病等。3.具备一定的生活自理能力，或需要生活照料。第七条老年人入住程序：1.提交相关证明材料，包括身份证、户口簿、健康证明等。2.与本机构签订入住协议，明确双方权利义务。3.办理入住手续，缴纳相关费用。4.安排入住房间，分配生活照料人员。第八条老年人退住程序：1.提前一个月向本机构提出退住申请。2.完成退住手续，结清相关费用。3.领取个人物品，办理退房手续。4.退住后，本机构保留与老年人签订的协议。第四章服务与保障第九条本机构提供以下服务：1.生活照料：提供饮食、起居、洗浴、穿衣、理发等服务。2.医疗保健：提供健康检查、疾病预防、治疗等服务。3.康复护理：提供康复训练、按摩、理疗等服务。4.心理疏导：提供心理咨询服务，帮助老年人缓解心理压力。5.文化娱乐：组织文体活动、节日庆典等，丰富老年人精神文化生活。6.社会交往：协助老年人与社会保持联系，维护其合法权益。第十条本机构保障措施：1.完善各项服务设施，确保老年人生活舒适。2.加强员工培训，提高服务质量。3.定期开展服务质量检查，确保服务质量。4.建立健全投诉处理机制，及时解决老年人反映的问题。第五章安全管理第十一条本机构建立健全安全管理制度，确保老年人生命财产安全。第十二条机构内设消防设施，定期进行消防演练。第十三条加强食品安全管理，确保老年人饮食安全。第十四条定期进行安全隐患排查，及时消除安全隐患。第十五条加强员工安全教育，提高安全意识。第六章违规处理第十六条违反本制度规定，有下列行为之一的，给予相应处理：1.侵犯老年人合法权益的。2.损坏机构设施、设备的。3.擅自离岗、脱岗的。4.滥用职权、徇私舞弊的。5.其他违反本制度规定的行为。第十七条违规处理方式：1.警告。2.记过。3.离职。4.其他处理方式。第七章附则第十八条本制度由本机构负责解释。第十九条本制度自发布之日起施行。（注：本制度为示例性质，具体内容可根据实际情况进行调整。）第2篇第一章总则第一条为规范老年群体养老机构的管理，保障老年人合法权益，提高养老服务质量，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《中华人民共和国老年人福利条例》等法律法规，结合本机构实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本机构内所有老年群体养老机构，包括养老院、老年公寓、日间照料中心等。第三条本机构养老管理遵循以下原则：1.以人为本，关爱老人，尊重老人意愿；2.依法管理，规范服务，确保安全；3.科学管理，持续改进，提高服务质量；4.社会参与，共建共享，实现可持续发展。第二章组织机构与职责第四条本机构设立养老管理领导小组，负责养老机构的管理工作，其主要职责如下：1.制定养老机构管理制度；2.审批养老机构重大事项；3.监督检查养老机构工作；4.协调解决养老机构运营中的问题；5.推进养老机构服务质量提升。第五条养老机构设立以下部门：1.行政部：负责机构内部行政管理、人事管理、财务管理等工作；2.护理部：负责老年人生活照料、医疗护理、康复保健等工作；3.生活服务部：负责老年人餐饮、清洁、洗衣、购物等工作；4.社区活动部：负责老年人文化娱乐、社交活动、志愿服务等工作；5.安全保卫部：负责养老机构的安全保卫、消防安全、环境卫生等工作。第六条各部门职责如下：1.行政部：（1）负责机构内部行政管理，确保机构正常运转；（2）负责人事管理，包括员工招聘、培训、考核、晋升等；（3）负责财务管理，确保机构财务状况良好；2.护理部：（1）负责老年人生活照料，确保老年人生活舒适、安全；（2）负责医疗护理，为老年人提供必要的医疗服务；（3）负责康复保健，提高老年人生活质量；3.生活服务部：（1）负责老年人餐饮服务，确保餐饮质量；（2）负责清洁、洗衣、购物等工作，满足老年人生活需求；4.社区活动部：（1）负责老年人文化娱乐活动，丰富老年人精神生活；（2）负责社交活动，促进老年人之间的交流；（3）负责志愿服务，提高老年人社会责任感；5.安全保卫部：（1）负责养老机构的安全保卫，确保老年人生命财产安全；（2）负责消防安全，预防火灾事故；（3）负责环境卫生，保持养老机构整洁。第三章入住与退住管理第七条老年人入住养老机构，应遵循以下程序：1.提交入住申请；2.进行健康检查；3.签订入住协议；4.办理入住手续。第八条老年人退住养老机构，应遵循以下程序：1.提出退住申请；2.完成退住手续；3.退还押金。第九条入住老年人应遵守以下规定：1.遵守国家法律法规和养老机构规章制度；2.尊重他人，团结互助，维护养老机构秩序；3.保持个人卫生，爱护公共设施；4.积极参与养老机构组织的各项活动。第十条退住老年人应遵守以下规定：1.按时完成退住手续；2.保持养老机构设施完好，不得破坏；3.不得携带违禁物品。第四章生活照料与护理第十一条养老机构应提供以下生活照料服务：1.餐饮服务：为老年人提供营养均衡、口味适宜的餐饮；2.清洁服务：负责老年人居住环境的清洁、消毒；3.洗衣服务：为老年人提供洗衣、烘干等服务；4.购物服务：协助老年人购买生活必需品。第十二条养老机构应提供以下护理服务：1.生活护理：协助老年人进行日常起居、个人卫生等；2.医疗护理：为老年人提供必要的医疗服务；3.康复护理：协助老年人进行康复训练；4.心理护理：关注老年人心理健康，提供心理疏导。第五章文化娱乐与社交第十三条养老机构应开展以下文化娱乐活动：1.举办节日庆典、文艺演出、知识讲座等活动；2.组织老年人参加社区活动，丰富老年人精神生活；3.鼓励老年人参与志愿服务，发挥余热。第十四条养老机构应开展以下社交活动：1.组织老年人进行交流活动，增进相互了解；2.邀请亲朋好友来养老机构参观、访问；3.建立老年人社交圈子，促进老年人之间的互动。第六章安全管理第十五条养老机构应建立健全安全管理制度，确保老年人生命财产安全。第十六条安全保卫部应负责以下工作：1.制定安全保卫工作计划；2.落实安全防范措施；3.定期开展安全检查；4.处理突发事件。第十七条养老机构应加强消防安全管理，确保消防安全。第十八条养老机构应加强环境卫生管理，保持养老机构整洁。第七章质量管理第十九条养老机构应建立健全质量管理体系，确保服务质量。第二十条各部门应按照质量管理体系要求，开展以下工作：1.制定服务质量标准；2.开展服务质量检查；3.及时处理服务质量问题；4.持续改进服务质量。第八章培训与考核第二十一条养老机构应定期对员工进行培训，提高员工业务水平和服务意识。第二十二条培训内容应包括：1.法律法规、规章制度；2.业务知识、操作技能；3.服务理念、职业道德；4.应急处理能力。第二十三条养老机构应建立健全考核制度，对员工进行考核。第二十四条考核内容应包括：1.工作态度、工作能力；2.服务质量、工作业绩；3.遵守规章制度情况；4.团队协作精神。第九章附则第二十五条本制度由养老管理领导小组负责解释。第二十六条本制度自发布之日起施行。（注：本制度为示例性质，具体内容可根据实际情况进行调整。）第3篇第一章总则第一条为规范老年群体养老机构的管理，保障老年人的合法权益，提高养老服务质量，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《中华人民共和国老年人福利条例》等法律法规，结合本机构实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本机构所有工作人员、入住老人及其家属。第三条本机构的管理工作应遵循以下原则：1.人文关怀原则：尊重老年人的人格尊严，关心老年人的身心健康，提供温馨、舒适的居住环境。2.全程服务原则：为老年人提供生活照料、医疗保健、文化娱乐、精神慰藉等全方位服务。3.安全保障原则：确保老年人的人身和财产安全，预防各类事故的发生。4.依法管理原则：严格执行国家法律法规，建立健全各项管理制度。第二章组织机构第四条本机构设立管理委员会，负责机构的整体规划、决策和管理。第五条管理委员会下设以下部门：1.院长办公室：负责机构的日常行政管理、人事管理、财务管理等工作。2.生活服务部：负责老年人的日常生活照料，包括饮食、起居、洗浴、清洁等。3.医疗保健部：负责老年人的医疗保健工作，包括疾病预防、治疗、康复等。4.文化娱乐部：负责老年人的文化娱乐活动，丰富老年人的精神生活。5.安全保卫部：负责机构的安全保卫工作，预防各类事故的发生。第三章入住管理第六条入住条件：1.年满60周岁以上，有独立生活能力或需要照顾的老年人。2.符合国家相关政策规定的老年人。3.经本人或家属申请，经机构审核同意。第七条入住程序：1.申请：老年人或家属向机构提出入住申请。2.审核批准：机构对申请材料进行审核，符合条件的予以批准。3.签订合同：双方签订入住合同，明确双方的权利和义务。4.办理手续：入住老人办理相关手续，缴纳费用。第八条入住老人应遵守以下规定：1.遵守国家法律法规和本机构的规章制度。2.保持室内整洁，爱护公共设施。3.积极参加机构组织的各项活动。4.尊重他人，维护良好的社会秩序。第四章生活照料第九条生活照料服务内容：1.饮食服务：提供营养均衡、口味适宜的膳食。2.起居服务：协助老年人进行起床、穿衣、洗漱等日常生活照料。3.洗浴服务：为老年人提供舒适的洗浴环境，协助老年人洗浴。4.清洁服务：保持老年人居住环境的清洁卫生。第十条生活照料服务标准：1.饮食：一日三餐，两餐之间提供水果或点心。2.起居：每日协助老年人起床、穿衣、洗漱，协助老年人进行床上整理。3.洗浴：每周提供两次洗浴服务，可根据老年人需求增加次数。4.清洁：每日进行室内清洁，每周进行一次大扫除。第五章医疗保健第十一条医疗保健服务内容：1.常规体检：为老年人提供定期体检服务。2.疾病治疗：对老年人出现的疾病进行及时治疗。3.康复护理：对患有慢性病的老年人提供康复护理服务。4.健康咨询：为老年人提供健康咨询服务。第十二条医疗保健服务标准：1.常规体检：每年至少一次，根据老年人身体状况可增加次数。2.疾病治疗：按照医疗规范进行治疗，确保治疗效果。3.康复护理：根据老年人病情制定康复护理方案，确保康复效果。4.健康咨询：定期为老年人提供健康咨询服务，指导老年人保持健康的生活方式。第六章文化娱乐第十三条文化娱乐服务内容：1.文艺活动：组织老年人参加各类文艺活动，如唱歌、跳舞、书画等。2.体育活动：组织老年人参加各类体育活动，如太极拳、健身操等。3.读书会：组织老年人参加读书会，丰富老年人的精神世界。4.旅行活动：组织老年人参加旅行活动，游览名胜古迹，开阔眼界。第十四条文化娱乐服务标准：1.文艺活动：每月至少组织一次，可根据老年人兴趣增加次数。2.体育活动：每周至少组织一次，可根据老年人身体状况调整活动强度。3.读书会：每月至少组织一次，可根据老年人需求调整阅读内容。4.旅行活动：每年至少组织一次，可根据老年人身体状况和兴趣选择旅行路线。第七章安全保卫第十五条安全保卫服务内容：1.机构内部安全：加强机构内部安全管理，预防火灾、盗窃等事故的发生。2.人员出入管理：严格执行人员出入管理制度，确保老年人的人身安全。3.应急处理：制定应急预案，应对突发事件，确保老年人的人身安全。第十六条安全保卫服务标准：1.机构内部安全：定期进行安全检查，及时消除安全隐患。