就诊患者管理制度及流程(3篇)

第1篇一、前言为提高医疗服务质量，确保患者就诊安全，规范医院就诊秩序，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本就诊患者管理制度及流程。二、管理制度1.患者预约制度（1）患者可通过医院官方网站、微信公众号、电话等方式进行预约挂号。（2）预约挂号时，患者需提供真实姓名、身份证号码、联系方式等个人信息。（3）预约成功后，患者需按时就诊，如有特殊情况，请提前一天电话通知医院取消或改期预约。2.患者就诊制度（1）患者凭预约号或挂号单进入医院，出示身份证和医保卡（如有）。（2）患者按照挂号单上的科室和医生进行就诊。（3）患者就诊时，应遵守医生的建议，积极配合检查和治疗。3.患者缴费制度（1）患者就诊后，需在收费窗口缴费。（2）患者可使用现金、银行卡、医保卡等方式支付费用。（3）缴费后，患者需领取病历本、发票等相关凭证。4.患者用药制度（1）患者用药需遵医嘱，不得擅自更改药物剂量或停药。（2）患者需了解药物不良反应，如有不适，应及时向医生反映。（3）患者需将药物保存于干燥、阴凉处，避免儿童接触。5.患者出院制度（1）患者病情稳定后，医生可考虑出院。（2）患者出院前，需到收费窗口结清所有费用。（3）患者出院时，需携带病历本、发票等相关凭证。三、就诊流程1.预约挂号（1）患者通过医院官方网站、微信公众号、电话等方式进行预约挂号。（2）预约成功后，患者需按时就诊。2.挂号（1）患者持身份证、医保卡（如有）在医院挂号窗口挂号。（2）挂号后，患者领取挂号单。3.就诊（1）患者凭挂号单进入医院，找到相应科室。（2）患者按照挂号单上的科室和医生进行就诊。4.检查（1）患者根据医生的建议进行相关检查。（2）检查结果由医生进行解读。5.治疗（1）患者根据医生的建议进行治疗。（2）患者需遵医嘱，积极配合治疗。6.缴费（1）患者就诊后，到收费窗口缴费。（2）缴费后，患者领取病历本、发票等相关凭证。7.出院（1）患者病情稳定后，医生可考虑出院。（2）患者出院前，到收费窗口结清所有费用。（3）患者出院时，携带病历本、发票等相关凭证。四、其他事项1.医院将根据实际情况对就诊流程进行调整，患者需关注医院公告。2.患者就诊时，请遵守医院各项规章制度，保持医院环境整洁。3.患者如有疑问，可咨询医院工作人员。4.医院将竭诚为患者提供优质、高效的医疗服务。五、结语本就诊患者管理制度及流程旨在规范医院就诊秩序，提高医疗服务质量，确保患者就诊安全。请广大患者遵守相关规定，共同维护良好的就诊环境。医院将不断优化服务流程，为患者提供更加便捷、舒适的就诊体验。第2篇一、引言为了确保医疗质量和医疗安全，提高医疗服务水平，保障患者权益，本医院特制定就诊患者管理制度及流程。本制度旨在规范患者就诊行为，优化就诊流程，提高就诊效率，确保患者得到及时、准确、高效的医疗服务。二、就诊患者管理制度1.患者就诊须知（1）患者就诊时，应携带身份证、医保卡等相关证件。（2）患者应提前预约挂号，减少排队等候时间。（3）患者应遵守医院规定，服从医护人员安排。（4）患者应保持医院环境卫生，不乱扔垃圾。2.挂号制度（1）患者可通过医院官网、微信公众号、电话等方式进行预约挂号。（2）患者可现场挂号，但需排队等候。（3）挂号处工作人员应热情接待患者，耐心解答患者疑问。3.门诊就诊流程（1）患者凭挂号单到相应科室就诊。（2）患者需向医生提供病史、症状等信息，以便医生诊断。（3）医生根据患者病情开具检查、检验、治疗等医嘱。（4）患者按医嘱进行相关检查、检验。（5）患者凭检查、检验结果再次就诊，医生根据结果制定治疗方案。4.住院患者管理制度（1）患者需经医生诊断，符合住院条件方可住院。（2）患者住院期间，应遵守医院规章制度，服从医护人员管理。（3）患者住院期间，如需离院，需经医生同意，并办理相关手续。（4）患者出院时，需结清住院费用，办理出院手续。5.医疗费用结算制度（1）患者就诊、住院期间，应按规定缴纳医疗费用。（2）患者可使用医保卡、现金、银行卡等方式支付费用。（3）医院收费处工作人员应热情接待患者，耐心解答患者疑问。（4）医院定期公示收费标准，接受患者监督。三、就诊患者流程1.预约挂号（1）患者可通过医院官网、微信公众号、电话等方式进行预约挂号。（2）预约挂号时，患者需提供姓名、身份证号、联系方式等信息。（3）预约成功后，患者可凭预约号就诊。2.现场挂号（1）患者可到挂号处现场挂号。（2）挂号处工作人员将引导患者填写挂号单，并收取挂号费。（3）患者凭挂号单到相应科室就诊。3.就诊（1）患者凭挂号单到相应科室就诊。（2）患者需向医生提供病史、症状等信息，以便医生诊断。（3）医生根据患者病情开具检查、检验、治疗等医嘱。4.检查、检验（1）患者按医嘱进行相关检查、检验。（2）患者需到相应科室或检查室进行检查、检验。（3）检查、检验结果将反馈给患者及医生。5.治疗方案（1）医生根据检查、检验结果，制定治疗方案。（2）患者需了解治疗方案，并签署知情同意书。（3）患者按医嘱进行治疗。6.费用结算（1）患者就诊、住院期间，应按规定缴纳医疗费用。（2）患者可使用医保卡、现金、银行卡等方式支付费用。（3）医院收费处工作人员将引导患者进行费用结算。四、附则1.本制度自发布之日起施行。2.本制度由医院医务科负责解释。3.本制度如有未尽事宜，由医院根据实际情况予以补充和完善。五、结语本就诊患者管理制度及流程旨在为患者提供优质、高效的医疗服务，保障患者权益。医院将不断优化就诊流程，提高医疗服务水平，为患者创造一个舒适、便捷的就医环境。第3篇一、前言为了规范医院就诊患者管理，提高医疗服务质量，保障患者权益，确保医疗安全，特制定本制度及流程。二、管理制度1.患者信息管理（1）患者就诊时，需提供真实、准确的个人信息，包括姓名、性别、年龄、身份证号码、联系方式等。（2）医院应建立患者信息数据库，对患者的就诊信息进行统一管理，确保信息安全。（3）患者信息不得外泄，未经患者同意，不得向任何第三方提供。2.就诊流程管理（1）患者就诊时，应先进行预检分诊，由分诊护士根据患者病情进行初步判断，并指引患者至相应科室就诊。（2）患者就诊时，应遵循挂号、就诊、检查、取药、缴费、取药等流程。（3）患者就诊过程中，如需转诊，应由接诊医生根据病情开具转诊单，患者凭转诊单至相应科室就诊。3.医疗质量管理（1）医院应建立健全医疗质量管理体系，对医疗质量进行全程监控。（2）医生应严格执行诊疗规范，确保医疗安全。（3）医院应定期对医生进行培训和考核，提高医疗技术水平。4.药品管理（1）医院应严格执行药品管理制度，确保药品质量。（2）患者就诊时，医生应根据病情开具处方，患者凭处方至药房取药。（3）药房应严格执行药品管理制度，确保药品安全。5.患者投诉处理（1）患者对医疗服务有异议时，可向医院投诉。（2）医院应设立投诉电话、投诉信箱等渠道，方便患者投诉。（3）医院应认真调查患者投诉，及时处理，并向患者反馈处理结果。三、就诊流程1.预检分诊（1）患者进入医院后，首先进行预检分诊。（2）分诊护士根据患者病情，将其引导至相应科室就诊。2.挂号（1）患者根据分诊护士的指引，至挂号窗口办理挂号手续。（2）挂号时，患者需提供身份证、医保卡等相关证件。3.就诊（1）患者持挂号单至相应科室就诊。（2）医生根据患者病情进行诊断，开具处方。4.检查（1）患者根据医生的要求，至相关检查科室进行检查。（2）检查结果由医生进行解读。5.取药（1）患者持处方至药房取药。（2）药房工作人员核对处方，为患者发放药品。6.缴费（1）患者持缴费单至收费窗口缴费。（2）缴费后，患者可持缴费凭证至药房取药。7.取药（1）患者凭缴费凭证至药房取药。