服务器维修及故障响应合同

服务器维修及故障响应合同本合同由以下双方于______年____月____日签订：甲方（客户）：[客户全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[地址]联系方式：[电话、邮箱]乙方（服务商）：[服务商全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[地址]联系方式：[电话、邮箱]鉴于甲方需要保障其拥有的服务器硬件的稳定运行，并寻求乙方提供专业的硬件维修及故障快速响应服务；乙方拥有提供此类服务的能力和资质。双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围1.1乙方负责为甲方指定的位于[服务器部署地点]的服务器提供维修及故障快速响应服务。服务器清单详见本合同附件一。1.2服务范围包括但不限于：(a)对甲方指定服务器硬件（包括但不限于CPU、内存、硬盘、电源、主板、网络接口卡等）故障的诊断；(b)在甲方同意或符合合同约定的条件下，对故障硬件部件进行维修或更换。硬件维修优先遵循原厂保修政策，原厂保修失效或原厂不提供有效保修时，由乙方负责维修或更换兼容部件，费用承担按本合同第五条约定执行；(c)在获得甲方授权后，对服务器上运行的操作系统及甲方同意由乙方提供支持的必要核心应用软件进行安装、配置、备份恢复、补丁更新等操作，以修复由软件引起的导致服务器无法正常运行的问题；(d)根据甲方通知，提供远程诊断和故障排除服务；(e)在远程无法解决或需要物理接触服务器时，按照本合同约定的流程安排现场服务。第二条服务级别协议（SLA）2.1乙方承诺向甲方提供本合同附件二所定义的服务级别协议（SLA）内的服务。SLA内容包括但不限于故障报告确认时间、首次响应时间、诊断时间、维修时间（区分远程和现场）、备件更换时间承诺等。2.2故障响应优先级：(a)优先级P1（紧急）：指导致甲方核心业务完全中断或严重受阻的故障。SLA承诺：收到报告后[例如：15分钟]内确认，[例如：1小时]内首次响应（远程或确定派工），[例如：4小时]内完成远程修复或现场开始维修。(b)优先级P2（高）：指导致甲方重要业务受影响但非完全中断的故障。SLA承诺：收到报告后[例如：30分钟]内确认，[例如：2小时]内首次响应，[例如：8小时]内完成修复。(c)优先级P3（中）：指对甲方业务影响较小的故障。SLA承诺：收到报告后[例如：1小时]内确认，[例如：4小时]内首次响应，[例如：24小时]内完成修复。(d)优先级P4（低）：指咨询性或建议性服务。SLA承诺：收到报告后[例如：4小时]内响应。2.3服务时间：(a)标准服务时间：[例如：工作日9:00-18:00]（不含周末及法定节假日）。(b)紧急服务时间：7x24小时。对于P1级别的故障，乙方承诺7x24小时响应。其他级别的故障在非标准服务时间内报告，将按相应级别SLA承诺的响应时间开始计算，但乙方应在下一个标准服务时间开始时优先处理。2.4SLA衡量与奖惩：乙方未能达到SLA中规定的服务目标的，每发生一次，应向甲方减免当次故障处理服务费[例如：人民币XX元]或根据具体情况给予其他双方约定的补偿。具体减免标准或补偿方式见SLA附件二。第三条维护与支持3.1乙方将在不影响甲方正常业务运行的前提下，进行计划性维护工作，如操作系统或关键软件的补丁安装、固件升级等。计划性维护通常需提前[例如：7个工作日]通知甲方，除非甲方书面同意在通知的维护窗口内进行。3.2甲方应配合乙方进行必要的远程或现场诊断与维修。甲方需提供维修人员所需的物理访问权限、必要的操作环境及安全凭证。3.3甲方应确保服务器运行环境符合乙方推荐的技术要求，如温度、湿度、电源稳定性和网络连接等，否则由此产生的故障或问题不属于乙方服务范围。第四条备件服务4.1乙方承诺在履行SLA过程中，及时提供必要的备件以加速故障修复。紧急备件的提供方式及费用按本合同第五条约定执行。4.2因硬件故障需要更换部件时，乙方将根据合同约定或甲方的选择进行更换。更换原则遵循同型号或兼容型号替换，具体由乙方技术人员根据实际情况判断并征得甲方同意。4.3超出SLA承诺范围或非合同约定原因所需的备件，其费用由甲方承担，除非该备件是原厂保修范围内的更换部件。第五条费用与支付5.1服务费用：(a)基础服务费：甲方支付人民币[金额]元/年，用于覆盖附件一中列出的[数量]台服务器的年度维修及故障响应服务（含SLA承诺范围）。(b)按需服务费：对于超出年度合同范围的服务（如合同外新增服务器、非SLA承诺的现场服务、软件安装与配置、备件费等），双方将另行协商确定费用，并签订补充协议或按乙方报价执行。5.2计费标准：基础服务费基于附件一中的服务器清单进行计费。按需服务费根据实际服务内容、耗时、使用的备件等因素由乙方报价。5.3支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费支付至乙方以下账户：开户行：[银行名称及支行]户名：[乙方账户名]账号：[乙方银行账号]付款时请注明“服务器维修合同费”及合同签订日期。5.4付款周期：基础服务费采用[例如：年度]付费模式，首期费用于合同签订后[例如：5个工作日]内支付，后续每期费用于每期开始前[例如：10个工作日]内支付。按需服务费根据双方确认的账单，于收到账单后[例如：15个工作日]内支付。5.5费用调整：如遇国家政策调整、重大技术升级等不可预见因素导致乙方服务成本显著变动，双方可友好协商调整服务费用，并签订书面补充协议。第六条双方责任6.1甲方责任：(a)按时足额支付本合同约定的服务费用。(b)及时、准确地向乙方报告故障情况，提供必要的信息和配合。(c)确保乙方维修人员能够顺利到达服务器所在地点进行现场服务。(d)对其提供的用于本合同服务的密码、账号等敏感信息承担安全保管责任，并确保乙方人员按需使用。(e)为乙方的服务人员提供必要的安全和技术培训，使其了解甲方业务环境。6.2乙方责任：(a)按照本合同约定的服务范围、SLA标准提供服务。(b)指派具备相应技术能力和资质的工程师提供服务。(c)在服务过程中，采取合理措施保护甲方的数据安全和信息系统安全。(d)对于超出SLA承诺的服务请求，应及时通知甲方，并商定服务方案及费用。(e)对在服务过程中了解到的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。第七条知识产权7.1乙方提供的服务工具、软件（如有）的知识产权归乙方所有。甲方仅获得按照本合同约定使用这些工具和软件的权利，不包括任何转让、复制或进一步开发的权利。7.2双方在合作过程中产生的共同知识产权，其归属和使用权由双方另行协商确定。7.3乙方及其人员对在服务过程中接触到的甲方技术信息、商业秘密承担保密义务，不得向任何第三方泄露。第八条违约责任8.1若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的[例如：千分之零点五]向乙方支付违约金。逾期超过[例如：30]日，乙方有权暂停服务，直至费用结清。8.2若乙方未能达到本合同约定的SLA标准，除按SLA附件二约定减免服务费或进行补偿外，甲方有权要求乙方立即采取补救措施。若因乙方违约导致甲方遭受额外损失（如业务中断损失），经双方确认，乙方应在合理范围内承担赔偿责任，但赔偿金额不超过本合同年度基础服务费的[例如：两倍]。8.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。8.4任何一方单方面无故解除本合同，应向对方支付相当于[例如：一年]基础服务费[例如：两倍]的违约金。若违约金不足以弥补守约方损失的，守约方有权要求进一步赔偿。第九条不可抗力9.1若任何一方因不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如地震、洪水、战争、政府行为、严重流行病、乙方或甲方系统性的断电或网络中断等）导致无法履行本合同的部分或全部义务，不承担违约责任。9.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力影响持续超过[例如：60]日的，本合同自动终止。第十条法律适用与争议解决10.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择仲裁或诉讼]，[若选择仲裁，请写明仲裁委员会名称及仲裁规则；若选择诉讼，请写明管辖法院，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]仲裁/诉讼解决。第十一条其他11.1通知：与本合同有关的任何通知或通讯应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本合同首部列明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送的，签收日视为送达；以挂号信发送的，寄出后[例如：3]日视为送达。11.2完整协议：本合同及其附件构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。11.3修改与补充：对本合同的任何修改或补充，均需经双方授权代表签署书面文件后方能生效。11.4可分割性：若本合同任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。11.5附件：本合同附件是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。附件包括