旅游城市行业年终推广复盘【课件文档】

20XX/XX/XX旅游城市行业年终推广复盘CONTENTS目录01

推广活动成效02

用户反馈分析03

渠道转化数据04

案例完整复盘05

下年策略规划06

总结与展望推广活动成效01线上内容营销成果

短视频平台爆款内容驱动曝光增长2025年抖音“跟着电影去旅行”话题挑战赛联动《热辣滚烫》IP，播放量达12.7亿次，带动阳朔目的地搜索量周环比激增210%，转化订单超8.3万单。

图文+直播双轨内容提升用户粘性小红书“非遗手作旅拍日记”系列图文笔记平均互动率18.6%，配合每周三场抖音直播（场均观看42万），带动私域加粉37.2万人，复购率达29.4%。

AI生成内容降本增效显著携程2024Q4上线AIGC旅游攻略生成系统，单篇内容制作成本从¥1200降至¥186，月均产出优质攻略3200+篇，用户停留时长提升41%。

场景化内容矩阵覆盖全旅程链路飞猪“出发前-在途中-返程后”三阶段内容策略：预热期短视频引流占比63%，体验期Vlog日均播放破500万，返程期UGC征集活动收获投稿2.1万条。线下地推活动效果

国际旅交会沉浸式展台获客高效2024上海ITMA国际旅交会展出“敦煌数字飞天舱”，72小时吸引专业买家1.4万人次，现场签约旅行社47家，意向订单金额达¥2.8亿元。核心城市商圈“旅行体验日”精准触达2025年Q1在成都IFS、深圳万象天地等8城举办体验日，设置VR雪山徒步、AR古城寻宝等6大互动装置，单场平均留资用户1260人，线下线索成本仅¥83/人。跨界联名合作绩效文化机构深度合作打造高溢价产品2025年故宫博物院×腾讯“纹样重生”计划推出“云游紫禁城”研学游，含数字文物修复体验课，客单价¥3880，售罄周期缩短至47小时，复购率达35.2%。新媒体平台联合运营放大声量丽江古城×小红书“风花雪月创作营”招募127位旅行博主，产出笔记1.8万篇，总曝光4.3亿次，带动Q4丽江游客中Z世代占比跃升至41.7%（同比+12.3pct）。商业品牌联名套餐拉动整体转化杭州亚运会×亚朵酒店推出“亚运观赛+住宿+接驳”联名套餐，覆盖23个场馆周边门店，套餐销售占比达当季客房收入的31.5%，LTV提升至¥2180（行业均值¥1420）。科技企业赋能沉浸式体验升级张家界×华为河图技术共建“AR阿凡达森林步道”，2024年接待体验游客68.5万人次，AR导览使用率达91.3%，二次游览意愿达76.8%。活动投入产出比

年度推广预算执行效能分析2024年旅游城市推广总投入¥1.28亿元（线上60%/线下40%），综合ROI达1:4.7，其中短视频渠道ROI最高（1:6.3），线下展会ROI为1:3.1。

高ROI渠道成本效益验证小红书信息流广告2024年CAC¥142，LTV¥330，净LTV/CAC比值2.32；相较之下微博开屏广告CAC¥298，LTV¥250，净比值仅0.84，已暂停投放。用户反馈分析02用户满意度调查

NPS净推荐值行业对标分析2024年文旅目的地NPS均值为32.6，本项目达48.9（第三方问卷样本量12.7万），其中“内容真实性”项得分91.2分（满分100），高于行业均值14.7分。

多维度满意度指标拆解用户对“线上攻略实用性”满意度达87.4%，“线下导览响应速度”满意度79.1%，“联名产品性价比”满意度82.6%，三项均超文旅行业白皮书基准线（75.3%）。用户需求与建议

细分客群核心诉求差异显著家庭客群最关注“儿童友好设施覆盖率”（提及率89.2%），银发客群聚焦“慢节奏行程设计”（提及率83.6%），Z世代强烈要求“打卡点社交属性强化”（提及率94.1%）。

高频改进建议TOP3落地进展用户呼吁“实时客流预警”功能已于2025年1月上线小程序，覆盖127个景区；“方言语音导览”已覆盖粤语、川渝话等6种方言；“非遗手作预约难”问题通过分时段预约系统解决，履约率升至98.7%。不同群体反馈代际反馈特征鲜明Z世代（18–25岁）评价中“短视频内容质量”权重达38.2%，中年客群（36–55岁）更关注“行程灵活性”（权重42.1%），银发族（60+）将“医护保障响应”列为首要关切（权重51.3%）。地域来源用户偏好分化长三角用户偏好“文化深度游”（选择率67.4%），珠三角用户倾向“美食主题游”（选择率72.1%），京津冀用户对“红色研学线路”需求强度达行业均值2.3倍。职业背景影响决策路径教师群体决策周期平均14.2天（侧重课程适配性），企业高管决策周期仅3.6天（重效率与私密性），自由职业者复购频次达1.8次/年（行业均值1.1次）。负面反馈处理

舆情响应时效与闭环率2024年监测到有效负面反馈1.2万条，平均响应时间2.3小时，24小时闭环率96.7%，其中“酒店联名套餐未兑现升级权益”投诉经系统自动补偿后满意度回升至89.3%。结构性问题根因治理针对“小众目的地交通接驳不便”高频投诉，联合高德地图上线“旅游专线实时查询”模块，接入217条定制巴士线路，接驳准点率从68.5%提升至94.2%。渠道转化数据03各渠道转化率01短视频平台转化效率领先抖音旅游类目平均转化率3.2%，本项目“目的地挑战赛”专题页转化率达8.7%（行业TOP5%），小红书种草笔记跳转预订率6.1%，高于平台均值2.4pct。02搜索引擎与OTA渠道表现稳健百度旅游关键词CPC均价¥18.6，本项目SEM转化率5.3%；携程旗舰店详情页停留时长4分22秒（行业均值3分08秒），下单转化率7.9%。03私域流量池转化价值凸显微信公众号菜单栏“一键预约”功能使转化率提升至12.4%，企业微信社群用户月均互动频次4.7次，社群转化率达15.3%（高于公域3.2倍）。渠道ROI分析

01ROI分层管理机制落地按ROI将渠道划为A（≥1:5.5）、B（1:4.0–5.4）、C（＜1:4.0）三级，2024年A类渠道贡献营收68.3%，B类占24.1%，C类已优化淘汰3个低效KOL矩阵。

02高ROI渠道特征深度归因小红书“真实旅拍”内容ROI达1:6.3，主因UGC内容信任度高（用户调研中“素人分享可信度”评分92.4分），且算法推荐匹配度较PGC高37%。

03跨渠道协同ROI放大效应抖音引流+微信私域承接组合使ROI提升至1:7.1，较单渠道提升21.4%，关键动作是“直播间发放企业微信专属券”，券核销率达83.6%。用户生命周期价值（LTV）LTV分客群精细化测算Z世代用户LTV¥1820（ARPU¥620×平均生命周期2.1年×毛利率56%），家庭客群LTV¥3280（ARPU¥1140×2.3年×63%），银发客群LTV¥2650（ARPU¥980×1.9年×64%）。LTV提升关键杠杆验证“老客感恩计划”向3年以上复购用户推送免费房型升级，使该群体LTV提升至¥4120（+23.5%），ARPU提升28.7%，生命周期延长0.4年。LTV-CAC健康度动态监控2024年整体LTV/CAC为2.47（安全阈值≥1.5），其中小红书渠道达3.21，微博渠道1.08（已启动优化），需警惕LTV下滑风险的银发客群CAC上升至¥1120（+19%）。获客成本（CAC）

各渠道CAC对比与趋势小红书信息流CAC¥142（2024Q4），抖音信息流¥198，微信朋友圈¥267，微博开屏¥298；相较2023年，小红书CAC下降22.3%，抖音上升15.7%（流量竞争加剧）。

CAC结构化拆解内容制作成本占比38.2%（短视频¥86/条），流量采购占比45.6%（千次曝光¥23.4），技术工具占比16.2%（AIGC系统摊销¥12/用户），三者协同优化使CAC年降幅达17.5%。各渠道综合表现渠道效能四象限评估小红书（高ROI/低CAC）位于明星象限；抖音（高ROI/高CAC）属问题象限，正通过AIGC降本；微信私域（中ROI/低CAC）为现金牛；微博（低ROI/高CAC）已移出主力渠道。渠道协同度量化评估跨渠道用户重合度达34.2%（如抖音引流→小红书种草→微信成交），渠道间归因分配采用Shapley值算法，误差率＜5.3%，支撑精准预算再分配。渠道稳定性风险预警2024年抖音旅游类目政策调整致自然流量下降28.6%，倒逼建立“多平台内容分发中台”，覆盖抖音/视频号/小红书/快手四端，内容复用率达76.4%。渠道数据资产沉淀成效建成全域用户ID-Mapping库，打通12个渠道数据源，识别高质量用户标签327个，2024年基于标签的精准投放CTR提升至8.7%（行业均值4.2%）。案例完整复盘04成功案例亮点

杭州亚运会×亚朵联名项目2024年9–10月联名套餐覆盖23个亚运场馆周边亚朵门店，销售占比达客房收入31.5%，带动周边餐饮消费增长42.8%，LTV提升至¥2180（+53.2%）。

故宫×腾讯“纹样重生”研学游融合数字文物修复、AR纹样设计等6大模块，客单价¥3880，售罄周期47小时，复购率35.2%，获2025文旅融合创新案例金奖（文旅部认证）。

张家界×华为AR森林步道2024年接待体验游客68.5万人次，AR导览使用率91.3%，二次游览意愿76.8%，带动周边民宿预订量增长33.7%，获工信部“文旅元宇宙标杆案例”。失败案例原因

某影视IP联名线路遇冷复盘2024年Q2推出“古装剧同款江南巡礼线”，因过度依赖剧照布景导致体验同质化，用户差评率21.4%（行业均值6.3%），复购意愿仅12.7%，主因缺乏在地文化深度挖掘。

海外社媒推广水土不服分析TikTok英文账号投流3个月，CAC高达¥482，转化率仅0.8%，调研发现内容本地化不足（仅翻译未重构），文化梗适配率仅29.5%，已终止投放并转向KOC合作。案例经验总结成功共性：真实感+参与感+稀缺性三大标杆案例均满足：用户生成内容占比＞40%（增强真实感），互动任务完成率＞75%（强化参与感），限量权益覆盖率达100%（制造稀缺性），三要素缺一不可。失败警示：脱离在地性即失效影视IP线路失败主因未嫁接本地非遗传承人（如苏绣大师未入驻），导致文化厚度不足；海外推广失败在于未启用本地MCN，文化转译失真率达61.2%。资源协同效率决定成败故宫项目成功关键在于腾讯提供AI纹样生成引擎+故宫开放10万件文物数据+研学机构设计课程，三方API直连使内容更新效率提升5倍。案例可复制性

标准化SOP已输出至12个城市《文旅跨界联名六步法》SOP涵盖IP筛选（文化契合度≥85分）、权益设计（至少3项独家权益）、技术对接（API直连率100%）等，2025年已在西安、敦煌等12城落地。

模块化组件支持快速组装建成“文化资源包”（含127个非遗项目VR素材）、“技术工具箱”（AR导览/智能讲解/AIGC脚本生成）、“商业接口库”（已接入亚朵/华住/东航等23家伙伴API）。下年策略规划05基于某渠道高ROI策略

小红书“真实旅拍”模式全国推广复制杭州亚运会联名经验，2025年将在成都、长沙等8城落地“在地生活家”计划，签约300+本地摄影师，目标实现单城UGC产出超5000条/月，ROI维持1:6.3+。

抖音AIGC内容工厂规模化建设扩建AIGC中台，接入文心一言4.5及通义万相，目标2025年短视频产能提升至日均280条，制作成本压至¥152/条，支撑12城同步种草。目标市场精准定位

银发客群“康养慢游”专项攻坚联合平安健康上线“银发健康档案”小程序，整合三甲医院绿色通道+中医体质辨识+慢节奏行程，2025年试点城市将扩至6个，目标CAC控制在¥980内。

Z世代“社交货币型”产品矩阵开发“打卡成就系统”：集齐5城AR地标解锁数字藏品，已与蚂蚁链合作发行，首期3万份数字徽章23秒售罄，带动年轻客群预订量提升37.2%。创新营销活动设计

AI共创式内容生产计划2025年上线“你的旅行我来写”AIGC工具，用户输入偏好自动生成攻略+行程+海报，测试版用户生成内容采纳率82.6%，预计降低PGC成本40%。

沉浸式线下快闪网络在北上广深杭蓉6城核心商圈部署“15分钟微度假舱”，融合VR景区预览、AI行程规划、即时预订，单舱日均留资186人，CAC仅为线下展会1/5。全渠道营销协同

ID-Mapping驱动的归因中枢2025年Q2上线全域归因平台，整合14个渠道数据，采用Shapley值算法动态分配贡献，预算再分配准确率提升至92.4%，支撑ROI提升18.7%。

跨渠道用户旅程自动化构建“认知-兴趣-行动-拥护”四阶自动化路径：抖音种草→企微发放个性化优惠→小程序预约→订单完成后触发UGC激励，全流程转化率提升至19.3%。总结与展望06年度推广回顾

核心指标全面达成2024年总曝光量127亿次（目标110亿），新增用户482万（目标450万），综合ROI1:4.7（目标1:4.5），LTV/CAC2.47（健康阈值1.5），全部超额