学校后勤服务计划及管理细则2024版

一、前言2024年，学校后勤服务工作将紧扣教育教学发展需求，聚焦师生对美好校园生活的向往，以“精耕细作、暖心服务”为导向，系统优化服务体系、升级管理标准，通过规范化、精细化、信息化管理，为校园高质量发展筑牢保障根基。本细则结合年度工作重点与师生反馈优化而成，涵盖餐饮、住宿、环境、设施、安全等核心领域，旨在实现“服务更贴心、管理更高效、保障更坚实”的目标。二、服务计划总纲（一）指导思想以“师生为本、服务育人”为核心，锚定“安全、优质、高效、创新”服务定位，将后勤工作融入校园文化建设与育人体系，通过流程再造、技术赋能，打造“智慧后勤、温度后勤”品牌，为教育教学提供坚实支撑。（二）基本原则1.安全优先：将食品安全、消防安全、设施安全作为底线，建立全流程风险防控机制；2.质量为要：从食材品质、服务响应、环境维护等维度提升标准，满足师生多元化需求；3.精益管理：推行“PDCA”循环（计划-执行-检查-改进），优化流程、降低损耗、提升效能；4.创新服务：依托信息化工具拓展服务场景，探索“个性化+标准化”服务模式，增强师生体验感。（三）工作目标服务响应时效：报修类问题24小时内处置率达98%以上，咨询类问题1个工作日内反馈；师生满意度：餐饮、住宿、环境服务综合满意度提升至95%以上；管理效能：能耗同比下降5%，设备故障率降低10%，后勤成本合理管控。三、分领域服务计划与管理细则（一）餐饮服务管理1.食材采购与供应链管理建立“双审双控”采购机制：联合总务处、教师代表成立采购评审组，从资质、价格、品质三方面筛选供应商，签订年度供货协议；推行“溯源+抽检”模式：食材需提供产地证明、检疫报告，食堂设置“阳光公示栏”展示溯源信息；每周随机抽检3类食材，结果同步至后勤公众号；优化库存管理：采用“先进先出”原则，生鲜类食材当日清结，干货类每月盘点，杜绝过期浪费。2.膳食服务优化营养与口味兼顾：联合校医室、营养师制定“每周食谱”，涵盖荤素、杂粮、汤品，每月推出2-3道地域特色菜；个性化服务拓展：为过敏体质、特殊饮食需求师生提供“定制餐”，提前1天线上预约；反食品浪费行动：食堂设置“小份菜”窗口，推行“光盘积分”（可兑换水果、文创品），每周公示班级光盘率。3.卫生安全管理人员管理：从业人员持“健康证+培训证”上岗，每日晨检（体温、手部卫生），每季度组织防疫、急救技能培训；厨房管理：推行“4D现场管理”（整理、整顿、清扫、清洁），生熟区物理隔离，刀具、容器“色标管理”；餐具采用“高温蒸汽+紫外线”双重消毒，每餐留样48小时；应急处置：制定“食物中毒应急预案”，与就近医院建立绿色通道，每学期开展1次应急演练。（二）宿舍管理服务1.住宿统筹与个性化安排按年级、班级统筹住宿，新生入住前公示床位表；为因病、残或特殊需求学生协调“无障碍宿舍”“单间过渡”等；建立“宿舍档案”：记录入住信息、设施状态、报修历史，实现“一人一舍一档”动态管理。2.安全与秩序管理门禁升级：启用“人脸识别+刷卡”双验证系统，23:00-6:00关闭大门，晚归学生需登记说明事由；消防与设施：每月检查灭火器、应急灯，每学期组织1次消防疏散演练；宿舍电路禁止私拉乱接，违规电器一经发现暂扣保管；巡查机制：生活老师每日3次巡查（早中晚），记录卫生、纪律问题，24小时内反馈至班主任。3.文化与人文服务打造“温馨小家”文化：每学期开展“宿舍文化节”，评选“最美宿舍”（从卫生、创意布置、互助氛围维度打分）；生活服务延伸：提供“缝补工具包”“应急医药箱”，设立“宿管暖心岗”，为突发不适学生提供临时照顾。（三）校园环境与绿化管理1.环境卫生精细化分区包干：将校园划分为教学区、生活区、运动区，明确保洁员责任范围，每日7:30前完成普扫，课间动态保洁；垃圾分类督导：在教学楼、宿舍区设置“四分类”智能回收箱，安排志愿者每周开展“垃圾分类小课堂”，每月公示班级分类准确率；特殊区域管理：卫生间实行“每小时巡查制”，定期消毒除臭；雨季前清理排水沟，雪天2小时内完成主干道除雪。2.绿化养护与景观提升养护计划：春季补植乔木、灌木，夏季修剪造型，秋季清理枯枝，冬季涂白防冻；每月防治病虫害，禁用高毒农药；景观优化：在教学楼前增设“读书角”（含遮阳伞、石凳），宿舍区打造“多肉植物园”（师生认领养护），国庆、校庆前布置主题花坛。（四）设施设备运维管理1.水电与节能管理巡检与报修：电工每日巡查配电房、水泵房，建立“水电巡检台账”；师生可通过APP、微信小程序报修，维修人员1小时内响应，急修项目（如漏水、停电）30分钟到场；节能改造：更换教学楼LED灯具，安装智能节水器（感应式水龙头、马桶），每月公示各楼宇能耗，评选“节能示范班级”。2.楼宇与特种设备维护日常检修：每月检查墙面、门窗、楼梯扶手，雨季前排查屋顶漏水；电梯每15天维保1次，公示维保记录，困人故障需30分钟内救援；备用保障：教学楼、办公楼配备“应急照明+备用电源”，考试季前调试广播、投影仪等设备，储备5%的备用课桌椅。（五）安全保障服务1.治安与访客管理安保值守：保安24小时在岗，校门实行“人车分流”，外来人员需登记（含身份证、事由、联系人），车辆禁止入校（施工、应急除外）；技防升级：校园监控全覆盖（含走廊、操场、围墙），保存录像30天，重点区域（财务室、食堂）安装红外报警装置。2.消防与隐患排查消防管理：每月检查消防通道、灭火器，每学期组织1次全员消防演练；实验室、食堂等重点区域配备“灭火毯+防毒面具”；隐患治理：后勤联合德育处每月开展“安全大检查”，针对电线老化、设施破损等问题建立“整改清单”，限期7个工作日内闭环。3.防疫与健康管理常态化防控：按疾控要求储备口罩、消毒液、抗原试剂，食堂、教室每日通风消杀；师生因病请假需提交诊断证明，复课前核验；突发应对：若出现聚集性发热，立即启动“临时隔离点”，联系疾控部门流调，同步消毒涉疫区域。（六）后勤信息化建设1.服务平台升级推出“智慧后勤”APP：整合“报修、投诉、建议、充值、预约”功能，师生可实时查看报修进度（如“已派单-维修中-已完成”），评价服务质量；数据可视化：后台统计报修类型、高频问题、能耗趋势，为管理决策提供依据（如某区域灯具故障多，优先安排线路改造）。2.智能场景拓展宿舍管理：人脸识别门禁+智能水电表（超额自动预警），支持“线上续住、退宿申请”；餐饮服务：食堂推出“刷脸支付”“线上订餐”，提前1天预订可享“定制餐送到班”服务。（七）应急保障机制1.预案完善与演练修订“台风、暴雨、疫情、食物中毒”等8类应急预案，明确职责分工、处置流程；每学期开展1次综合演练（如“暴雨内涝+电力中断”联合处置）；应急队伍：组建由后勤、保安、校医组成的“应急突击队”，每季度培训1次（含急救、设备抢修、物资搬运）。2.物资储备与调配设立“应急物资仓库”：储备食品（面包、矿泉水）、药品（退烧药、创可贴）、防汛物资（沙袋、抽水泵）、防疫物资，每月盘点更新；调配机制：突发情况时，由后勤处统筹物资，优先保障师生基本需求，不足时联动属地政府、企业支援。四、监督与考核机制（一）内部监督自查与互查：后勤各部门每周开展“服务自查”，每月组织“交叉检查”（如餐饮部检查宿舍卫生，宿舍部检查食堂台账）；问题整改：对检查发现的问题（如卫生不达标、报修超期），开具“整改通知单”，限期3个工作日反馈整改报告，逾期通报批评。（二）师生评价满意度调查：每月通过“智慧后勤”APP推送问卷，覆盖餐饮、住宿、环境等维度，匿名收集意见；每学期召开“后勤恳谈会”，邀请师生代表现场反馈；结果运用：调查结果与部门绩效、个人评优挂钩，满意度低于85%的项目组需提交整改方案。（三）考核奖惩月度考核：从“服务时效、质量达标、成本控制”三方面评分，排名前3的班组发放“流动红旗”，末位班组约谈负责人；年度评优：评选“后勤服务之星”（含保洁、厨师、维修员等），给予奖金、培训机会，优秀案例在校园公众号宣传。五、附则1.本细则自2024年X月X