IT外包运维服务合同模板（范本）

合同编号：_________签订地点：_________签订时间：____年____月____日甲方（委托方）：名称：________________________地址：________________________联系人：______________________联系电话：____________________乙方（服务方）：名称：________________________地址：________________________联系人：______________________联系电话：____________________第一条服务内容与标准1.1乙方为甲方提供以下IT运维服务（可根据实际需求调整）：（1）硬件设备运维：服务器、工作站、打印机、网络交换机、路由器等硬件的日常检查、故障维修、性能优化、耗材更换（耗材费用另行约定或包含在服务费中）；（2）软件系统运维：操作系统（如Windows、Linux等）补丁更新、故障排查；应用软件（如办公软件、业务系统等）安装、配置、故障处理；数据库（如MySQL、Oracle等）备份、优化、数据恢复支持；（3）网络与安全运维：网络拓扑检查、故障排除、防火墙策略优化、安全漏洞扫描与修复建议、防病毒软件更新及病毒查杀；（4）数据管理：按甲方要求定期执行数据备份（备份频率、存储方式双方另行约定），在甲方授权下协助数据恢复；（5）技术支持：提供远程技术支持（响应时间：一般问题≤[X]小时，紧急故障≤[X]小时）；现场服务（服务半径内，紧急故障≤[X]小时到达现场，一般故障≤[X]个工作日安排现场服务，具体响应时间双方协商确定）；（6）服务报告：每月/季度向甲方提交《运维服务报告》，内容包含设备运行状态、故障处理记录、优化建议等。1.2服务标准：乙方服务需符合行业通用技术规范，确保甲方IT系统稳定运行，故障修复后系统可用性≥[X]%（具体数值双方协商确定）。第二条服务期限本合同服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。合同期满前[X]日内，双方如无异议，本合同自动续期[X]年（或协商续签书面协议）。第三条服务费用及支付方式3.1服务费用总额：人民币______元（大写：____________________），费用包含硬件运维费、软件维护费、人工服务费、______（根据实际服务内容补充）。3.2支付方式：□一次性支付：甲方于合同生效后[X]个工作日内，向乙方支付全额服务费；□分期支付：首期款：合同生效后[X]个工作日内支付______%（即人民币______元）；中期款：服务期满[X]个月后[X]个工作日内支付______%（即人民币______元）；尾款：服务期满且乙方完成全部服务内容后[X]个工作日内支付剩余______%（即人民币______元）。3.3发票：乙方应在甲方付款前[X]个工作日内，提供符合甲方要求的正规增值税发票，否则甲方有权延期付款且不承担违约责任。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务权利：监督乙方服务质量，对服务内容、方式提出合理改进建议；要求乙方及时修复IT系统故障，保障业务正常运行；按合同约定获得服务报告及技术支持。义务：向乙方提供IT系统相关资料（如设备清单、网络拓扑图、系统账号等）及必要的工作环境（如场地、电源、网络接入等）；按合同约定支付服务费用；配合乙方开展运维工作，如提供故障描述、授权操作等。4.2乙方权利与义务权利：按合同约定收取服务费用；要求甲方提供必要的协助（如设备访问权限、故障信息反馈等）；在不影响甲方业务的前提下，优化IT系统配置。义务：组建专业服务团队，确保服务人员具备相应技术资质；严格遵守甲方的保密制度，对知悉的甲方商业秘密、客户数据等承担保密责任（详见第五条）；按约定时间响应故障，记录服务过程并向甲方反馈；未经甲方书面同意，不得擅自修改甲方系统核心配置或泄露甲方数据。第五条保密条款5.1双方确认，在服务过程中知悉的对方商业秘密（如客户信息、业务流程、财务数据等）、技术信息（如系统架构、代码、加密算法等）均属于保密信息，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或用于非本合同目的的活动。5.2保密期限：自本合同生效之日起至保密信息公开之日起______年内有效。5.3违约责任：若一方违反保密义务，应向对方支付违约金人民币______元（或按实际损失赔偿），并承担因此给对方造成的全部损失。第六条违约责任6.1甲方逾期付款的，每逾期一日，按未付款项的______%向乙方支付违约金；逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金，暂停服务期间不减免服务费。6.2乙方未按约定提供服务（如响应超时、故障未修复、服务报告未提交等），每出现一次违约行为，甲方有权扣除当期服务费的______%；累计违约超过[X]次的，甲方有权解除合同，乙方应退还已收取但未提供服务部分的费用，并支付违约金人民币______元。6.3任何一方擅自解除合同的，应向对方支付合同总金额______%的违约金，如违约金不足以弥补损失的，还应赔偿实际损失。第七条争议解决本合同履行过程中发生争议，双方应协商解决；协商不成的，可选择以下第______种方式解决：1.提交_________仲裁委员会仲裁；2.向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。8.2本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。8.3因不可抗力（如自然灾害、政府行为、突发公共事件等）导致一方无法履行合同的，应在不可抗力发生后[X]日内书面通知对方，双方互不承担违约责任，但应积极采取措施减少损失。8.4通知与送达：双方确认本合同首部的联系信息为有效送达地址，任何通知以书面形式（快递、邮件、传真等）送达至该地址即视为有效送达；若联系信息变更，应在变更后[X]日内书面通知对方，否则后果自负。甲方（盖章）：__________________法定代表人或授权代表（签字）：______日期：____年____月____日乙方（盖章）：__________________法定代表人或授权代表（签字）：______日期：____年___