医疗信息系统维护外包合同样本

甲方（委托方）：[医疗机构全称]法定代表人：[姓名]地址：[详细地址]乙方（服务方）：[服务提供商全称]法定代表人：[姓名]地址：[详细地址]一、合同背景与目的鉴于甲方运营医疗信息系统（含医院信息系统HIS、电子病历系统EMR、实验室信息系统LIS等，以下简称“目标系统”），需专业技术服务保障系统稳定运行；乙方具备医疗信息系统维护的专业能力与资质，双方经平等协商，就目标系统维护外包服务达成如下约定。二、服务内容与范围（一）日常维护服务乙方需定期对目标系统开展巡检，包括服务器运行状态监测、数据库性能优化、系统日志分析等，每月向甲方提交《系统运行报告》，内容涵盖故障统计、性能指标、优化建议，确保系统运行稳定性。（二）故障响应与处理针对目标系统故障，乙方按严重程度分级响应：一级故障（系统瘫痪、核心诊疗功能失效等紧急情况）：乙方须2小时内远程响应，4小时内提出解决方案并启动修复；若远程无法解决，技术人员24小时内抵达甲方现场（限甲方所在城市）。二级故障（非核心功能异常、局部模块故障等）：乙方4小时内远程响应，12小时内完成修复或提供替代方案。三级故障（系统性能下降、minor功能异常等）：乙方8小时内响应，2个工作日内完成优化或修复。故障修复后，乙方需提交《故障分析报告》，说明故障原因、处理过程及预防措施。（三）系统升级与优化乙方结合甲方需求及行业趋势，提供目标系统版本升级、功能优化方案（如界面交互、流程效率改进等）。升级前需在测试环境验证，确保与现有业务流程兼容、数据完整。甲方个性化需求可另行协商费用及周期。（四）数据安全与备份乙方负责目标系统数据备份策略制定与执行：每周至少1次全量备份、每日增量备份，备份数据存储于甲方指定安全介质（或等保合规云存储）。每季度协助甲方开展1次备份数据恢复演练，验证灾难恢复能力。三、服务期限本合同服务期限自[起始日期]至[终止日期]，届满前30日双方无异议则自动顺延[X]年（或协商续签）。四、服务费用及支付方式1.服务费用：年度服务费用为人民币[X]元（大写：[大写金额]），包含本合同全部服务内容（额外开发费用另行协商）。2.支付方式：甲方按季度支付，每季度首月[X]日前支付当季费用（人民币[X]元）。乙方需提前提供等额增值税专用发票，否则甲方可延期付款。五、双方权利与义务（一）甲方权利义务权利：监督服务质量，对响应速度、故障处理结果提出异议并要求整改；要求乙方提供服务文档（故障报告、升级方案等）。义务：提供系统技术文档、操作权限及必要协助；按约支付费用，因自身需求变更需提前书面告知乙方。（二）乙方权利义务权利：要求甲方提供工作环境（机房准入、网络权限等）及业务需求说明；按约收取费用。义务：指派[X]名专职技术人员负责维护，人员变动提前15日告知；遵守《数据安全法》《个人信息保护法》等法规，对患者信息、诊疗数据严格保密；因自身原因导致数据安全事件的，承担全部赔偿责任。六、保密条款双方接触到的商业秘密、技术秘密（如甲方患者数据、乙方技术方案等）均属保密信息，保密期限为合同生效之日起[X]年（或至信息进入公域）。违反保密义务的，需支付违约金[X]元并赔偿全部损失。七、违约责任乙方未按约响应/处理故障，每延迟1次（按故障分级时间标准），甲方扣除当次费用的[X]%；累计延迟超[X]次，甲方可解除合同，乙方退还未服务费用并支付合同总金额[X]%的违约金。甲方未按约支付费用，每逾期1日按未付金额的[X]‰支付违约金；逾期超[X]日，乙方可暂停服务（暂停期间甲方仍需付费）。乙方原因导致数据丢失、系统瘫痪超[X]小时的，需赔偿甲方全部损失（含直接损失、商誉损失、患者索赔等），甲方可解除合同。八、争议解决协商不成的，任何一方有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼（或约定仲裁机构，如“提交[XX仲裁委员会]仲裁”）。九、其他条款1.合同变更：未尽事宜或需变更，双方签订书面补充协议，与本合同具有同等效力。2.不可抗力：因自然灾害、政府行为、突发公共卫生事件等不可抗力无法履行合同的，双方互不担责，但需在事件发生后[X]日内书面通知并提供证明。3.合同终止：期满自然终止；一方依约解除合同的，需提前[X]日书面通知，乙方需移交全部服务文档及数据备份。本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式[X]份，甲乙双方各执[X]份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________________乙方（盖章）：__________________法定代表人或授权代表（签字）：______法定代表人或授权代表（签字）：______签订日期：______年____月____日合同使用说明1.本合同可根据实际需求调整服务内容、费用、违约条款等，建议结合医疗行业监管要求（如《医疗机构信息化建设标准》）及数据安全法规细化条款。