大连市培训机构退费制度

PAGE大连市培训机构退费制度一、总则1.目的为规范大连市培训机构的退费行为，维护学员及培训机构双方的合法权益，促进教育培训行业的健康有序发展，依据相关法律法规及行业标准，制定本制度。2.适用范围本制度适用于在大连市行政区域内依法设立的各类面向社会招生的培训机构，包括但不限于艺术培训、职业技能培训、语言培训、课外辅导等各类培训机构。3.基本原则合法合规原则：退费行为必须严格遵守国家法律法规以及地方相关政策规定，确保双方权益在法律框架内得到保障。公平公正原则：在处理退费事宜时，应秉持公平公正的态度，依据事实和相关规定进行判断和处理，不偏袒任何一方。诚实守信原则：培训机构和学员应诚实守信，如实提供相关信息，积极履行各自的义务，共同维护良好的教育培训市场秩序。二、退费情形及标准1.因培训机构原因导致的退费未按合同约定提供服务若培训机构未按照与学员签订的培训合同约定提供相应的课程、师资等服务，学员有权要求退费。退费标准如下：已完成课程不足总课程三分之一的，培训机构应退还学员已缴纳费用的百分之七十。已完成课程超过总课程三分之一但不足二分之一的，培训机构应退还学员已缴纳费用的百分之五十。已完成课程超过总课程二分之一的，培训机构应退还学员已缴纳费用的百分之三十。擅自变更培训内容或培训地点培训机构未经学员同意擅自变更培训内容或培训地点，影响学员正常学习的，学员可要求退费。退费标准参照未按合同约定提供服务的情形执行。培训机构破产、倒闭或被吊销办学许可证在此情况下，学员有权要求培训机构全额退还剩余课程费用，并按照同期银行存款利率支付已缴纳费用的利息。2.因学员原因导致的退费学员自身原因无法继续参加培训学员因个人原因（如身体疾病、家庭变故等）无法继续参加培训，可申请退费。退费标准如下：培训开始前提出退费申请的，培训机构应扣除已发生的合理费用（如教材费、资料费等）后，退还剩余费用。培训开始后提出退费申请的，已完成课程不足总课程三分之一的，培训机构应扣除已发生的合理费用及剩余课程费用的百分之三十后，退还剩余费用；已完成课程超过总课程三分之一但不足二分之一的，培训机构应扣除已发生的合理费用及剩余课程费用的百分之五十后，退还剩余费用；已完成课程超过总课程二分之一的，培训机构应扣除已发生的合理费用及剩余课程费用的百分之七十后，退还剩余费用。学员中途退学学员在培训过程中中途退学，按照上述培训开始后因学员自身原因无法继续参加培训的退费标准执行。3.其他特殊情形下的退费课程质量严重不符合约定经学员举证，培训课程质量严重不符合合同约定，导致学员无法达到预期学习效果的，学员有权要求退费。培训机构应根据实际情况退还相应费用，具体退还比例由双方协商确定，协商不成的，可通过法律途径解决。不可抗力因素因不可抗力因素（如自然灾害、政府政策调整等）导致培训无法正常进行，双方应协商解决退费事宜。培训机构应根据实际情况退还学员已缴纳的费用，具体退还金额由双方根据实际损失情况协商确定。三、退费申请与受理1.退费申请学员如需申请退费，应向培训机构提交书面退费申请，申请内容应包括学员姓名、联系方式、培训课程名称、缴费金额、退费原因、申请退费金额等信息，并附上相关证明材料（如合同、缴费凭证、因培训机构原因导致退费的相关证据等）。2.受理期限培训机构收到学员退费申请后，应在[X]个工作日内进行审核，并给予学员是否受理的答复。3.受理方式同意受理若培训机构同意受理学员的退费申请，应向学员出具受理回执，注明受理时间、预计退费时间等信息，并告知学员后续退费流程及所需提供的材料。不予受理若培训机构认为学员的退费申请不符合本制度规定或其他相关要求，不予受理的，应向学员出具不予受理通知书，明确说明不予受理的理由，并告知学员如有异议可通过协商、投诉或法律途径解决。四、退费审核与处理1.审核流程培训机构受理学员退费申请后，应按照以下流程进行审核：资料审查：对学员提交的退费申请及相关证明材料进行仔细审查，核实申请信息的真实性和完整性。情况核实：针对学员提出的退费原因，通过查阅培训记录、与授课教师沟通、向其他学员了解情况等方式进行核实确认。费用核算：根据本制度规定的退费标准，对学员已缴纳费用、已发生的合理费用及应退还费用进行准确核算。2.审核期限培训机构应在受理退费申请后的[X]个工作日内完成审核工作，并将审核结果通知学员。3.处理方式同意退费若审核通过，培训机构应按照审核确定的退费金额，在[X]个工作日内将退费款项支付给学员。退费方式可采用银行转账、支票等形式，具体方式由双方协商确定。部分同意退费若审核后认为学员的退费申请部分合理，培训机构应与学员协商确定部分退费金额，并在[X]个工作日内按照协商结果支付退费款项。不同意退费若审核后认为学员的退费申请不符合本制度规定及相关要求，不同意退费的，培训机构应向学员详细说明理由，并提供相关依据。学员如有异议，可在收到通知后的[X]个工作日内与培训机构进行再次协商，协商不成的，可通过投诉或法律途径解决。五、退费监督与管理1.内部监督培训机构应建立健全内部退费监督机制，加强对退费工作的管理和监督。定期对退费申请的受理、审核、处理情况进行检查，确保退费工作严格按照本制度规定执行，防止出现违规退费行为。2.投诉处理大连市教育主管部门及相关行业协会应设立专门的投诉渠道，受理学员对培训机构退费问题的投诉。接到投诉后，应及时进行调查核实，并根据调查结果督促培训机构妥善处理退费问题。对于违规退费的培训机构，应依法依规进行严肃处理。3.信息公开培训机构应在其官方网站、培训场所显著位置等公开本机构的退费制度、退费流程、投诉渠道等信息，方便学员查阅和监督。同时，应定期将退费情况进行统计分析，并向社会公开，接受社会监督。六、法律责任1.培训机构责任培训机构违反本制度规定，未按照要求处理学员退费申请或存在违规退费行为的，由教育主管部门责令限期改正，并处以[X]元以上[X]元以下的罚款；情节严重的，吊