广东省校外培训退费制度

PAGE广东省校外培训退费制度一、总则（一）目的为规范广东省校外培训机构退费行为，维护学生及家长的合法权益，促进校外培训行业健康有序发展，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《广东省校外培训机构管理条例》等法律法规及相关行业标准，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于在广东省行政区域内依法设立的面向中小学生开展校外培训业务的各类培训机构（以下简称“培训机构”）。（三）基本原则1.合法合规原则：培训机构的退费行为必须符合国家法律法规及本制度的规定，保障各方合法权益。2.公平公正原则：退费标准和程序应公平合理，确保学生及家长与培训机构之间的权利义务对等。3.诚实信用原则：双方应秉持诚实信用的态度，如实履行退费相关约定，不得隐瞒、欺诈或故意拖延。二、退费情形及标准（一）因培训机构原因导致的退费1.培训内容变更若培训机构擅自变更培训课程内容、培训教师等关键事项，且未取得学生及家长书面同意的，学生及家长有权要求退费。已完成课程按照实际发生费用扣除，未完成课程按照剩余课程学费的一定比例退还。具体比例如下：已完成课程不足总课程三分之一的，退还剩余课程学费的80%。已完成课程达到总课程三分之一但不足二分之一的，退还剩余课程学费的60%。已完成课程达到总课程二分之一但不足三分之二的，退还剩余课程学费的40%。已完成课程达到总课程三分之二以上的，退还剩余课程学费的20%。例如，某培训机构原定的数学培训课程由资深教师授课，后擅自更换为新入职教师，家长有权要求退费。若总课程学费为5000元，共20节课，已上5节，此时已完成课程不足总课程三分之一，则应退还剩余15节课学费的80%，即（5000÷20×15）×80%=3000元。2.培训时间调整培训机构未经学生及家长同意，擅自调整培训时间，影响学生正常学习安排的，学生及家长可要求退费。退费标准同培训内容变更情况。例如，培训机构原计划每周六上午9点至11点上课，现调整为每周日下午2点至4点，家长不同意该调整，要求退费。若课程学费及节数同上述例子，则退费金额计算方式相同。3.培训机构停业、倒闭若培训机构因自身原因停业、倒闭，应在停业或倒闭前及时通知学生及家长，并按照剩余课程学费全额退还。同时，对于已预收但未提供服务的其他费用（如教材费、资料费等），也应一并退还。例如，某培训机构因经营不善倒闭，学生剩余10节课程，学费共3000元，已预收教材费500元，此时应退还学生3000+500=3500元。（二）因学生及家长原因导致的退费1.学生自身原因学生因自身身体原因、转学、出国等特殊情况无法继续参加培训的，学生及家长应提前向培训机构提出退费申请。已完成课程按照实际发生费用扣除，未完成课程按照剩余课程学费的一定比例退还。具体比例如下：学生在培训课程开始前提出退费申请的，退还已缴纳学费的90%。学生在培训课程开始后一个月内提出退费申请的，退还已缴纳学费的80%。学生在培训课程开始后超过一个月但不足一半课程时长提出退费申请的，退还已缴纳学费的60%。学生在培训课程开始后超过一半课程时长提出退费申请的，退还已缴纳学费的40%。学生在培训课程结束前一周内提出退费申请的，退还已缴纳学费的20%。例如，学生报名参加为期3个月的英语培训课程，学费6000元，课程开始后半个月提出退费申请，此时应退还6000×80%=4800元。2.家长原因家长因家庭经济困难、对培训效果不满意且有合理理由等原因要求退费的，应与培训机构协商解决。协商一致的，按照双方约定的退费金额执行。若协商不成，可通过相关途径解决。例如，家长因家庭突发重大疾病，经济负担加重，要求培训机构退费。经双方协商，培训机构同意退还剩余课程学费的70%。（三）不可抗力因素导致的退费因不可抗力因素（如自然灾害、政府政策调整等）导致培训机构无法正常开展培训业务的，双方应协商解决退费事宜。已完成课程按照实际发生费用扣除，未完成课程学费及其他预收费用应根据不可抗力对培训业务的影响程度，合理退还或部分退还。例如，如果因自然灾害导致培训机构停课一周，在扣除已完成课程的实际费用后，对于剩余课程学费及其他预收费用，双方可根据停课时间占总课程时间的比例等因素协商确定退费金额。若总课程学费5000元，停课一周占总课程时间的十分之一，已完成课程费用1000元，则可退还（50001000）×（11/10）+其他预收费用（按实际情况退还部分或全部）。三、退费程序（一）申请1.学生及家长应在符合退费情形的情况下，向培训机构提出书面退费申请。申请应包含学生姓名、联系方式、培训课程名称、缴费金额、退费原因及申请退费金额等信息，并附上相关证明材料（如医院诊断证明、转学证明等）。2.例如，学生家长因孩子转学申请退费，需在申请中写明孩子姓名、所在培训机构及班级、缴费金额、转学学校名称及转学时间等信息，并附上转学证明文件。（二）受理1.培训机构收到退费申请后，应在[X]个工作日内进行审核。审核内容包括申请信息是否完整、退费原因是否符合本制度规定、证明材料是否真实有效等。2.若审核通过，培训机构应向学生及家长出具受理回执，注明受理时间、预计退费时间等信息。若审核不通过，应书面通知学生及家长并说明理由。3.例如，培训机构在收到退费申请后的第3个工作日完成审核，审核通过后向家长出具受理回执，告知家长预计在5个工作日内完成退费转账。（三）结算1.经审核通过的退费申请，培训机构应在[X]个工作日内完成退费结算。结算方式可采用银行转账（优先）、现金支付等方式，将退费金额支付给学生及家长。2.若采用银行转账方式，培训机构应确保转账信息准确无误，包括学生及家长姓名、银行账号等。转账成功后，应留存转账凭证作为结算依据。3.例如，培训机构在受理回执注明的预计退费时间内，通过银行转账将4000元退费金额支付给家长，并留存转账记录。（四）监督与投诉1.教育行政部门及相关监管部门应加强对培训机构退费行为的监督检查，定期开展专项检查或抽查，确保培训机构严格执行本制度。2.学生及家长对培训机构退费行为有异议的，可向当地教育行政部门或消费者协会投诉。投诉应提供详细的退费申请及处理过程等相关材料，以便有关部门及时处理。3.例如，家长对培训机构的退费金额计算有疑问，向当地教育行政部门投诉，并提交了退费申请、受理回执及与培训机构沟通的记录等材料，教育行政部门应及时介入调查处理。四、退费相关责任（一）培训机构责任1.培训机构应严格按照本制度规定的退费情形及标准执行退费，不得拒绝或拖延退费。否则，应承担相应的法律责任，并按照退费金额的一定比例向学生及家长支付赔偿金。赔偿金比例为退费金额的[X]%。2.例如，培训机构未按规定时间退还学生学费，经教育行政部门责令改正后仍未执行，除退还学费外，还应按照退费金额的10%向学生支付赔偿金。3.培训机构应妥善保管学生及家长的退费申请及相关证明材料，保存期限不少于[X]年。（二）学生及家长责任1.学生及家长应如实提供退费相关信息及证明材料，不得隐瞒或提供虚假材