苏州市培训班退费制度

PAGE苏州市培训班退费制度总则1.目的为规范苏州市培训班退费行为，保障学员和培训机构双方的合法权益，维护教育培训市场秩序，依据相关法律法规及行业标准，制定本制度。2.适用范围本制度适用于在苏州市行政区域内依法设立的各类面向社会招生的培训班，包括但不限于职业技能培训、艺术兴趣培训、文化课程辅导等。3.基本原则公平公正原则：退费制度应确保学员和培训机构在退费过程中享有平等的权利和义务，按照公平合理的标准进行退费处理。合法合规原则：严格遵守国家法律法规及地方相关政策规定，保障各方合法权益，不得损害国家利益和社会公共利益。诚实守信原则：学员和培训机构应诚实守信，如实提供相关信息，积极配合退费工作的开展。退费情形及标准1.因培训机构原因导致的退费培训机构未按照培训合同约定提供相应培训服务的，如擅自变更培训内容、培训时间、培训地点等，学员有权要求全额退费，并由培训机构按照合同约定承担违约责任。培训机构因自身原因无法继续履行培训合同的，如破产、倒闭、停业整顿等，学员有权要求全额退费，并由培训机构退还已收取的全部培训费用，同时按照银行同期贷款利率支付利息。培训机构提供的培训服务存在质量问题，经学员提出后仍未及时整改或整改后仍不符合要求的，学员有权要求部分或全额退费。具体退费比例根据培训服务质量问题的严重程度由双方协商确定，但最低不得低于已收取培训费用的[X]%。2.因学员自身原因导致的退费学员在培训课程开始前提出退费申请的，培训机构应在扣除已发生的合理费用后，将剩余培训费用退还给学员。合理费用包括但不限于教材费、资料费、场地设备使用费等，具体金额由培训机构根据实际情况确定，但最高不得超过已收取培训费用的[X]%。学员在培训课程开始后提出退费申请的，培训机构应按照已完成的培训课程占总课程的比例，扣除相应的培训费用后，将剩余培训费用退还给学员。计算公式为：退费金额=已收取培训费用已收取培训费用×已完成课程比例。已完成课程比例按照学员实际参加培训的课时数与总课时数的比例计算。学员因不可抗力因素（如自然灾害、突发疾病等）导致无法继续参加培训的，学员应及时通知培训机构，并提供相关证明材料。培训机构应在核实情况后，按照前款规定办理退费手续。3.其他特殊情形的退费因国家政策调整、法律法规变更等原因导致培训项目无法继续开展的，培训机构应及时通知学员，并按照本制度规定办理退费手续。培训合同约定的退费情形出现时，按照合同约定执行。如合同约定的退费标准高于本制度规定的，按照合同约定执行；如合同约定的退费标准低于本制度规定的，按照本制度规定执行。退费申请与受理1.申请时间学员应在知晓退费情形发生之日起[X]个工作日内，向培训机构提出退费申请。逾期未提出申请的，视为学员自动放弃退费权利。2.申请方式学员可通过以下方式向培训机构提出退费申请：书面申请：学员应填写《苏州市培训班退费申请表》（以下简称“申请表”），详细说明退费原因、退费金额等信息，并签字确认后提交给培训机构。电子邮件申请：学员可将填写好的申请表发送至培训机构指定的电子邮箱，并在邮件中注明学员姓名、联系方式、培训课程名称等信息。现场申请：学员可直接前往培训机构办公地点，向工作人员提出退费申请，并提交申请表及相关证明材料。3.受理要求培训机构收到学员退费申请后，应在[X]个工作日内进行审核，并根据审核结果作出以下处理：对于符合退费条件的申请，培训机构应予以受理，并在受理后的[X]个工作日内与学员协商确定退费金额及退费方式。对于不符合退费条件的申请，培训机构应向学员出具《苏州市培训班退费申请不予受理通知书》（以下简称“不予受理通知书”），详细说明不予受理的原因及依据，并告知学员如有异议可在收到通知书之日起[X]个工作日内，向苏州市教育培训行业主管部门提出申诉。退费审核与处理1.审核流程培训机构收到学员退费申请后，应首先对申请表及相关证明材料进行初审，核实退费原因及退费金额是否属实。初审通过后，培训机构应组织相关部门及人员进行复审，复审重点包括培训服务实际提供情况、已发生的合理费用核算等。复审结束后，培训机构应根据审核结果作出退费决定，并填写《苏州市培训班退费审核表》（以下简称“审核表”），由相关负责人签字确认。2.退费方式培训机构应根据与学员协商确定的退费方式进行退费。退费方式包括银行转账、支票、现金等，但不得采用充值卡、代金券等形式进行退费。采用银行转账方式退费的，培训机构应在确定退费金额后的[X]个工作日内，将退费款项足额转入学员指定的银行账户，并及时向学员发送转账成功短信通知。采用支票方式退费的，培训机构应在确定退费金额后的[X]个工作日内，开具支票并交付给学员。学员应在支票有效期内到银行办理兑付手续。采用现金方式退费的，培训机构应在确定退费金额后的[X]个工作日内，通知学员到指定地点领取现金。学员领取现金时，应在《苏州市培训班退费现金领取登记表》上签字确认。3.退费期限培训机构应在作出退费决定后的[X]个工作日内完成退费操作。如因特殊原因无法按时完成退费的，培训机构应提前向学员说明情况，并在双方协商确定的期限内完成退费。争议解决1.协商解决学员与培训机构在退费过程中发生争议的，应首先通过友好协商解决。双方可就退费金额、退费方式、退费期限等问题进行沟通协商，达成一致意见后签订《苏州市培训班退费协商协议书》（以下简称“协议书”）。协商过程中，双方应如实提供相关证据材料，积极配合对方的调查核实工作。2.调解解决如双方协商不成，可向苏州市教育培训行业协会或其他相关调解机构申请调解。调解机构应根据相关法律法规及行业标准，遵循公平公正、合法合理的原则，对争议事项进行调解。调解达成协议的，双方应签订协议书；调解不成的，调解机构应出具《苏州市培训班退费调解终止通知书》（以下简称“终止通知书”），告知双方可通过其他合法途径解决争议。3.诉讼解决学员或培训机构如对协商或调解结果不满意，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，双方应按照法律规定提供相关证据材料，积极配合法院的审理工作。法院将根据事实和法律作出判决，双方应按照判决结果履行各自的义务。监督与管理1.行业主管部门监督苏州市教育培训行业主管部门负责对本行政区域内培训班退费制度的执行情况进行监督检查。定期对培训机构的退费工作进行抽查，重点检查培训机构是否按照本制度规定受理退费申请、审核退费条件、办理退费手续等。对于违反本制度规定的培训机构，行业主管部门将依法予以责令改正、警告、罚款等处罚，并将相关情况纳入培训机构信用档案。2.行业协会自律管理苏州市教育培训行业协会应充分发挥行业自律作用，加强对培训机构的指导和监督。制定行业自律规范，引导培训机构自觉遵守退费制度，维护教育培训市场秩序。对违反行业自律规范的培训机构，行业协会可采取警告、业内通报批评、暂停会员资格等措施，督促其整改落实。3.社会监督鼓励社会公众对培训班退费行为进行监督。设立举报电话、邮箱等举报渠道，接受学员和社会各界对培训机构违规退费行为的举报。对于经查实的违规退费行为，行业主管部门将依法严肃处理，并及时向社会公布处理结果，维护学员的合法权益和社会公共利益。附则1.本制度自发布之日起施行。苏州市行政区域内各类培训班的退费行为均应按照本制度执行。2.本制度由苏州市教育培训行业主管部