培训班满意度调查制度

PAGE培训班满意度调查制度一、总则（一）目的为了全面、客观、准确地了解学员对培训班的满意度，发现培训过程中存在的问题与不足，不断改进培训质量，提高培训效果，特制定本满意度调查制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织举办的各类培训班，包括内部培训、外部培训、线上培训等。（三）基本原则1.科学性原则：调查方法、指标体系等应科学合理，确保调查结果真实可靠。2.客观性原则：调查过程应客观公正，不受主观因素干扰，如实记录学员反馈。3.保密性原则：对学员的个人信息和反馈意见严格保密，保护学员隐私。4.及时性原则：及时开展调查，及时整理分析结果，并及时反馈改进情况。二、职责分工（一）培训管理部门1.负责制定培训班满意度调查计划，明确调查的时间、对象、方式、内容等。2.设计并优化满意度调查问卷，确保问卷内容具有针对性和有效性。3.组织实施满意度调查工作，收集、整理和分析调查数据。4.根据调查结果撰写分析报告，提出改进建议，并跟踪改进措施的落实情况。（二）培训讲师1.配合培训管理部门开展满意度调查工作，向学员说明调查的目的和意义。2.在培训结束后，协助培训管理部门组织学员填写调查问卷。（三）学员1.认真填写满意度调查问卷，如实反映对培训班的真实感受和意见建议。2.积极配合培训管理部门的调查工作，提供必要的信息和支持。三、调查内容（一）培训内容1.培训课程的实用性和针对性，是否满足工作需求。2.培训内容的深度和广度，是否有助于提升专业知识和技能。3.培训内容的更新程度，是否紧跟行业发展趋势。（二）培训讲师1.讲师的专业知识水平和教学能力，讲解是否清晰易懂。2.讲师的教学方法和技巧，是否灵活多样、生动有趣。3.讲师的课堂互动情况，是否能够激发学员的学习积极性。4.讲师对学员问题的解答能力，是否及时、准确、有效。（三）培训方式1.培训方式的多样性，如课堂讲授、案例分析、小组讨论、实践操作等是否合理搭配。2.线上培训的平台稳定性和功能完整性，是否影响学习效果。3.培训时间安排是否合理，是否给学员留出足够的学习和消化时间。（四）培训教材及资料1.培训教材的质量，是否内容详实、逻辑清晰。2.培训资料的丰富性，如参考书籍、课件、练习题等是否满足学习需求。3.培训教材和资料的更新及时性，是否与培训内容同步。（五）培训组织与管理1.培训报名流程是否便捷、顺畅，信息通知是否及时准确。2.培训场地的环境和设施，是否舒适、安全、便利。3.培训期间的考勤管理和纪律要求，执行是否严格、公正。4.培训过程中的沟通协调机制是否完善，学员的问题和需求能否得到及时解决。（六）培训效果1.通过培训，自身的知识和技能是否得到提升，对工作的帮助程度。2.培训后，是否能够将所学知识和技能应用到实际工作中，解决工作中的问题。3.对培训后个人职业发展的影响，是否增强了职业竞争力。四、调查方式（一）问卷调查1.在培训班结束后，由培训管理部门统一发放纸质或电子调查问卷给学员。2.问卷应包含上述调查内容的各项指标，并设置相应的评价选项，如非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意等，同时预留意见建议填写栏。3.为确保问卷回收率，可采用现场发放当场回收、邮件发送定期提醒等方式。（二）面谈访谈1.选取部分具有代表性的学员进行面谈访谈，深入了解他们对培训班的看法和意见。2.面谈访谈可采用一对一或小组讨论的形式，由培训管理部门安排专人负责记录访谈内容。3.面谈访谈的内容应围绕调查内容展开，重点关注学员对培训过程中存在问题的反馈及改进建议。（三）在线测评1.利用在线测评系统，设置与培训内容相关的测试题目，在培训前后分别对学员进行测评。2.通过对比培训前后学员的测评成绩，分析培训效果，同时收集学员在测评过程中的反馈意见。3.在线测评系统应具备自动评分、数据统计分析等功能，方便培训管理部门快速获取和分析数据。五、调查时间（一）定期调查1.对于长期举办的培训班，每[X]期进行一次满意度调查。2.定期调查应在培训班结束后的[X]个工作日内完成，确保调查结果能够及时反映培训情况。（二）不定期调查1.在培训过程中，如发现学员反映较为集中的问题或出现重大培训调整时，应及时开展不定期满意度调查。2.不定期调查的时间和方式由培训管理部门根据实际情况灵活安排，调查结果应及时反馈并作为改进培训的重要依据。六、调查数据的收集与整理（一）数据收集1.培训管理部门负责收集问卷调查、面谈访谈、在线测评等各种调查方式所获取的数据。2.对于纸质调查问卷，应及时进行编号、整理，确保问卷无遗漏、无损坏。3.对于电子调查问卷和在线测评数据，应按照系统导出的格式进行保存，确保数据的完整性和准确性。（二）数据整理1.对收集到的数据进行分类汇总，统计各项指标的评价结果。2.计算各项指标的满意度得分，满意度得分=（非常满意票数×5+满意票数×4+一般票数×3+不满意票数×2+非常不满意票数×1）÷总票数×100%。3.对调查数据进行初步分析，找出存在的主要问题和不足之处，为撰写分析报告提供数据支持。七、调查结果分析与报告（一）结果分析1.培训管理部门对整理后的调查数据进行深入分析，结合培训目标和实际情况，评估培训效果。2.通过对比不同培训班、不同培训内容、不同培训讲师等方面的满意度得分，找出影响满意度的关键因素。3.分析学员提出的意见建议，总结培训过程中存在的共性问题和个性问题，挖掘问题产生的原因。（二）报告撰写1.根据结果分析，撰写培训班满意度调查分析报告。2.报告应包括调查概况（调查目的、对象、方式、时间等）数据分析（各项指标满意度得分、排名等）、主要问题及原因分析、改进建议等内容。3.报告应采用图表、数据等形式直观呈现调查结果，语言简洁明了，逻辑清晰。（三）报告审核与发布1.培训满意度调查分析报告撰写完成后，应提交培训管理部门负责人审核。2.审核通过后的报告应及时在公司/组织内部发布，向相关部门和人员通报调查结果，以便共同关注培训质量改进工作。八、改进措施与跟踪（一）改进措施制定1.根据调查结果分析报告中提出的问题和原因，培训管理部门会同相关部门制定针对性的改进措施。2.改进措施应明确责任部门、责任人、完成时间和预期目标，确保措施具有可操作性和实效性。（二）改进措施实施1.责任部门和责任人按照制定的改进措施认真组织实施，确保改进工作落到实处。2.在改进措施实施过程中，培训管理部门应加强跟踪和指导，及时协调解决实施过程中遇到的问题。（三）效果跟踪与评估1.对改进措施实施后的培训效果进行跟踪评估，通过再次开展满意度调查、对比培训前后学员的工作表现等方式，检验改进措施的有效性。2.根据效果跟踪评估结果，总结经验教训，对改进措施进行调整和完善，形成持续改进的良性循环。九、监督与考核（一）监督机制1.公司/组织建立培训班满意度调查监督机制，确保调查工作的公正、公平、公开。2.培训管理部门应定期对调查过程和结果进行自查自纠，发现问题及时整改。3.设立监督举报渠道，接受学员和其他相关人员对调查工作的监督和举报，对违规行为严肃处理。（二）考核办法1.将培训班满意度调查结果纳入培训管理部门和培