培训机构值班考核制度

PAGE培训机构值班考核制度一、总则（一）目的为了加强培训机构的值班管理，确保教学秩序的正常运行，保障学员和教职工的安全，提高值班人员的工作责任心和服务质量，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于在培训机构担任值班工作的所有人员，包括但不限于行政值班人员、教学值班人员、安全保卫值班人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有值班人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从值班工作的各个方面进行综合考核，包括值班纪律、工作态度、工作质量、应急处理能力等，全面评价值班人员的表现。3.激励改进原则：通过考核，激励值班人员积极履行职责，不断提高工作水平，同时针对考核中发现的问题，及时提出改进措施，促进值班工作持续优化。二、值班人员职责（一）行政值班人员职责1.负责培训机构日常行政事务的处理，包括接听电话、接待来访人员、传达信息等。2.检查培训机构各区域的安全状况，确保门窗、水电等设施正常，发现问题及时报告并协助处理。3.监督教学秩序，确保教学活动按时、正常进行，对违规行为进行及时制止和纠正。4.负责处理各类突发事件，按照应急预案采取相应措施，并及时向上级领导汇报。5.做好值班记录，详细记录值班期间发生的各类事项，包括时间、地点、事件经过及处理结果等。（二）教学值班人员职责1.在教学期间，巡查各教室的教学情况，确保教师教学活动正常开展，学员认真听讲。2.协助教师解决教学过程中出现的问题，如教学设备故障、学员突发状况等。3.关注学员的学习状态，及时发现并反馈学员的学习困难和需求，为教学改进提供参考。4.负责维持课间休息和教学活动转换期间的秩序，保障学员安全。（三）安全保卫值班人员职责1.负责培训机构的安全保卫工作，包括门禁管理、巡逻检查等，防止无关人员进入机构，确保机构安全。2.检查消防设施设备的完好情况，确保消防通道畅通，发现消防安全隐患及时报告并督促整改。3.对培训机构内的可疑人员和异常情况进行盘查和处理，维护机构的正常秩序。4.协助处理各类突发事件，配合相关部门进行应急救援工作。三、值班考核内容与标准（一）值班纪律（30分）1.按时到岗（10分）严格按照规定的值班时间到达值班岗位，迟到一次扣2分，迟到超过30分钟视为旷工，旷工一次扣10分。未经批准擅自离岗的，每次扣5分，离岗超过30分钟视为旷工，旷工一次扣10分。2.值班期间坚守岗位（10分）在值班期间不得从事与值班工作无关的事情，如玩手机、玩游戏、聊天等。发现一次扣2分。不得擅自串岗、脱岗，如有特殊情况需要离开岗位，必须向相关负责人请假并安排好替班人员，否则每次扣5分。3.遵守值班记录制度（10分）认真填写值班记录，记录内容应准确、完整、清晰。记录不完整或不准确一次扣2分。按时提交值班记录，未按时提交的每次扣3分。（二）工作态度（20分）1.服务意识（10分）对待学员、教职工和来访人员热情、礼貌，积极主动为其提供帮助和服务。因服务态度不好被投诉一次扣5分。耐心解答问题，不得推诿、敷衍，能够及时处理的问题应及时处理，不能及时处理的应做好记录并告知相关负责人。发现推诿、敷衍一次扣3分。2.责任心（10分）对值班工作认真负责，积极履行职责，确保各项工作正常开展。因工作失误导致教学秩序混乱、安全事故等问题的，视情节轻重扣510分。对发现的问题及时报告并跟进处理结果，不拖延、不隐瞒。发现拖延或隐瞒问题一次扣3分。（三）工作质量（30分）1.行政值班工作质量（10分）准确传达信息，无信息传达错误或遗漏的情况。出现一次扣3分。及时处理行政事务，各项工作处理得当，未出现因处理不当引发的不良后果。否则视情节扣35分。对安全检查等工作认真负责，检查结果记录详细准确，能够及时发现并报告安全隐患。发现安全隐患未及时报告或记录不准确一次扣2分。2.教学值班工作质量（10分）能够及时发现并有效解决教学过程中出现的问题，保障教学活动顺利进行。因未及时发现问题或处理不当导致教学中断等情况的，视情节扣35分。对学员学习状态关注到位，能够准确反馈学员学习情况，为教学改进提供有价值的信息。反馈信息不准确或不及时一次扣2分。3.安全保卫值班工作质量（10分）门禁管理严格，无无关人员随意进入培训机构的情况。发现一次扣3分。巡逻检查认真细致，能够及时发现并报告安全隐患和异常情况。未及时发现安全隐患或异常情况一次扣2分。对突发事件处理得当，能够按照应急预案迅速采取措施，未造成不良后果。处理不当视情节扣35分。（四）应急处理能力（20分）1.熟悉应急预案（5分）值班人员应熟悉培训机构制定的各类应急预案，包括火灾、地震、突发疾病等。能够准确回答对应急预案相关问题的得5分，回答不准确或不熟悉的酌情扣分。2.应急响应速度（10分）在突发事件发生时，能够迅速响应，按照应急预案采取相应措施。响应速度快、措施得当的得810分；响应速度较慢、措施基本得当的得47分；响应迟缓、措施不当的得03分。3.应急处理效果（5分）能够有效控制突发事件的发展，减少损失和影响。处理效果好的得5分；处理效果一般的得3分；处理效果差的得02分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由培训机构的管理部门安排专人对值班人员的值班情况进行不定期检查，检查结果作为考核的重要依据。2.学员及教职工反馈：收集学员和教职工对值班人员工作的意见和建议，对值班人员的服务态度、工作质量等方面进行评价，反馈情况纳入考核。3.突发事件处理评估：根据值班人员在突发事件中的表现，包括应急响应速度、处理措施、处理效果等，对其应急处理能力进行评估考核。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月底对当月值班人员的表现进行综合考核评分。五、考核结果应用（一）绩效奖金挂钩1.将考核结果与值班人员的绩效奖金直接挂钩。考核得分90分及以上的，绩效奖金全额发放，并给予适当奖励；考核得分在8089分之间的，绩效奖金发放80%；考核得分在6079分之间的，绩效奖金发放50%；考核得分低于60分的，绩效奖金不予发放，并给予警告处分。2.连续三个月考核得分低于60分的，予以辞退处理。（二）晋升与评优参考1.在员工晋升、评优等方面，考核结果作为重要参考依据。同等条件下，考核成绩优秀的值班人员优先获得晋升机会或评优资格。2.对于在值班工作中表现突出、考核成绩优异的人员，给予公开表扬和奖励，并在全机构范围内进行宣传推广，树立榜样。（三）培训与改进1.根据考核结果，针对值班人员存在的问题和不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和业务水平。2.对于考核中发现的共性问题，组织相关培训和学习活动，加强值班人员的整体素质提升，不断完善值班工作流程和制度。六、申诉与处理（一）申诉渠道值班人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向培训机构的管理部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理1.管理部门接到申诉后，应在五个工作日内进行调查核实。调查过程