非学科类培训学校退费制度

PAGE非学科类培训学校退费制度一、总则1.制定目的本退费制度旨在规范非学科类培训学校（以下简称“学校”）的退费行为，保障学员和学校的合法权益，维护培训市场的正常秩序，确保退费工作公正、透明、有序进行。2.适用范围本制度适用于在本校报名参加各类非学科类培训课程的所有学员。3.基本原则合法合规原则：严格遵守国家法律法规以及教育、市场监管等相关部门的规定，确保退费行为合法合规。公平公正原则：对所有学员一视同仁，按照统一的标准和程序处理退费事宜，保障学员和学校双方的公平权益。合理补偿原则：根据学员实际学习情况和学校已提供的服务，合理确定退费金额，既保障学员的合理诉求，也兼顾学校的合理成本。协商沟通原则：在处理退费过程中，积极与学员进行沟通协商，充分听取学员意见，妥善解决退费纠纷。二、退费情形及标准1.开课前退费学员在培训课程开课之前提出退费申请的，学校应在收到申请后的[X]个工作日内，全额退还学员已缴纳的培训费用。若因学校自身原因导致课程无法按时开课，学员要求退费的，学校除全额退还培训费用外，还应按照已缴费用的[X]%向学员支付违约金。2.开课后退费学员个人原因退费学员在课程开始后因个人特殊原因需要退费的，学校应根据学员已完成的课程进度，按照以下标准计算退费金额：已完成课程进度不足总课程的[X]%，退还已缴费用的[X]%；已完成课程进度达到总课程的[X]%但不足[X]%，退还已缴费用的[X]%；已完成课程进度达到总课程的[X]%及以上，不再退还培训费用。学校原因退费若因学校教学质量问题、师资变更未提前通知学员且影响教学效果、教学设施设备故障等学校自身原因导致学员无法正常完成课程学习，学员要求退费的，学校应根据学员已完成的课程进度，按照以下标准计算退费金额：已完成课程进度不足总课程的[X]%，退还已缴费用的[X]%，并按照已缴费用的[X]%向学员支付违约金；已完成课程进度达到总课程的[X]%但不足[X]%，退还已缴费用的[X]%，并按照已缴费用的[X]%向学员支付违约金；已完成课程进度达到总课程的[X]%及以上，退还已缴费用的[X]%，并按照已缴费用的[X]%向学员支付违约金。若因学校违反合同约定或法律法规规定，导致学员无法继续接受培训，学员要求退费的，学校应全额退还学员已缴纳的培训费用，并按照已缴费用的[X]%向学员支付违约金。同时，学校还应承担学员因此遭受的其他直接损失，如交通费用、教材费用等（需学员提供相应的有效票据）。不可抗力因素退费因不可抗力因素（如自然灾害、政府政策调整、公共卫生事件等）导致培训课程无法正常进行或需要暂停、终止的，学校应根据实际情况与学员协商退费事宜。若培训课程因不可抗力因素无法继续进行，学校应在不可抗力事件发生后的[X]个工作日内通知学员，并按照以下方式处理退费：已完成课程进度不足总课程的[X]%，退还已缴费用的[X]%；已完成课程进度达到总课程的[X]%但不足[X]%，退还已缴费用的[X]%；已完成课程进度达到总课程的[X]%及以上，不再退还培训费用。若因不可抗力因素导致培训课程暂停时间较长，学员要求退费的，学校应按照上述开课后学员个人原因退费的标准进行计算退费金额。三、退费申请与受理1.申请方式学员可通过以下方式向学校提出退费申请：线上申请：学员登录学校官方网站或手机APP，在相关功能模块中填写退费申请表，并上传必要的证明材料（如缴费凭证、个人身份证明等）。线下申请：学员前往学校办公地点，领取退费申请表，填写后提交给学校工作人员，并附上相关证明材料。2.申请材料学员申请退费应提交以下材料：退费申请表：详细填写学员个人信息、课程信息、退费原因等内容。缴费凭证：提供学校开具的正式发票或缴费记录截图，以证明学员已缴纳培训费用。个人身份证明：学员本人身份证复印件或其他有效身份证明文件。其他相关证明材料：根据退费原因提供相应的证明材料，如因个人特殊原因退费需提供医院诊断证明、工作调动证明等；因学校原因退费需提供相关问题的说明材料、学校出具的证明文件等。3.受理流程学校工作人员在收到学员退费申请后，应在[X]个工作日内对申请材料进行初步审核。若申请材料齐全、符合要求，工作人员应予以受理，并向学员出具受理回执，告知学员学校将在规定时间内处理退费申请。若申请材料不齐全或不符合要求，工作人员应一次性告知学员需要补充或更正的材料内容，学员应在接到通知后的[X]个工作日内补齐材料。逾期未补齐的，视为放弃退费申请。四、退费审核与处理1.审核流程学校成立专门的退费审核小组，负责对学员的退费申请进行审核。审核小组应由学校管理人员、财务人员、教学人员等相关人员组成。审核小组应在受理学员退费申请后的[X]个工作日内，根据本制度规定的退费情形及标准，对学员的退费申请进行详细审核。审核过程中，审核小组可向学员、授课教师、相关部门等进行调查核实，确保审核结果准确公正。审核小组应在审核结束后的[X]个工作日内，将审核结果以书面形式通知学员。若审核通过，应明确告知学员退费金额及退费方式；若审核不通过，应详细说明理由，并告知学员如有异议可在接到通知后的[X]个工作日内提出申诉。2.处理方式审核通过若学员的退费申请审核通过，学校应按照审核确定的退费金额，在[X]个工作日内完成退费操作。退费方式如下：若学员通过线上支付缴纳培训费用，学校应将退费金额原路退回学员支付账户；若学员通过线下现金或刷卡缴纳培训费用，学校应在[X]个工作日内以银行转账或现金支付的方式将退费金额支付给学员。学员如需领取现金，应在学校指定的时间和地点办理领取手续，并签字确认。审核不通过若学员的退费申请审核不通过，学校应向学员出具书面通知，详细说明审核不通过的理由。学员如有异议，可在接到通知后的[X]个工作日内，向学校提出申诉。学校应在接到学员申诉后的[X]个工作日内，对申诉进行复查。复查过程中，可组织相关人员进行再次调查核实，并充分听取学员的意见。复查结束后，学校应将复查结果以书面形式通知学员。若复查维持原审核结果，学校应向学员解释清楚相关政策和规定；若复查结果改变原审核决定，学校应按照复查确定的退费金额和方式，及时为学员办理退费手续。五、退费监督与管理1.内部监督学校应建立健全退费监督机制，加强对退费工作的内部管理和监督。定期对退费申请的受理、审核、处理等环节进行检查，确保退费工作严格按照本制度规定执行。学校财务部门应设立专门的退费台账，详细记录每一笔退费申请的受理时间、审核结果、退费金额、退费方式等信息，做到账目清晰、有据可查。定期对退费台账进行核对和审计，防止出现退费漏洞和违规操作。学校教学部门应积极配合退费审核工作，提供学员的课程学习情况等相关信息，确保审核结果准确合理。同时，加强对授课教师的管理，要求教师严格按照教学计划和教学质量标准进行教学，避免因教学问题引发学员退费纠纷。2.外部监督学校应主动接受教育、市场监管等相关部门的监督检查，积极配合有关部门对退费工作的调查和处理。及时向相关部门报送退费工作情况报告，如实反映学校退费制度的执行情况、存在的问题及改进措施等。学校应设立专门的投诉举报渠道，如投诉电话、邮箱、意见箱等，方便学员对退费问题进行投诉举报。对学员的投诉举报应及时受理、认真调查核实，并在规定时间内将处理结果反馈给学员。同时，对投诉举报中发现的违规行为，应依法依规进行严肃处理，并及时整改到位。六、纠纷处理1.协商解决学员与学校在退费问题上发生纠纷时，应首先通过友好协商解决。学校应积极与学员沟通，了解学员的诉求，按照本制度规定和实际情况，共同协商确定合理的退费方案。协商过程中，双方应保持理性、客观的态度，尊重对方的意见和权益，避免情绪化和过激行为。2.行政调解若双方协商不成，学员可向当地教育行政部门或市场监管部门申请行政调解。学校应积极配合行政调解工作，提供相关的证据材料和情况说明，协助行政部门进行调解。行政部门应在受理调解申请后的[X]个工作日内，组织双方进行调解，并根据双方的实际情况和相关法律法规，提出合理的调解建议。双方应尊重行政部门的调解意见，积极配合调解工作，争取达成和解协议。3.法律途径若行政调解仍无法解决纠纷，学员或学校可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，双方应按照法律规定提供