教育培训休复课制度

PAGE教育培训休复课制度一、总则1.目的为规范本教育培训公司的休复课管理，保障教学秩序的稳定，维护学员及家长的合法权益，确保教育培训活动的顺利开展，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于本公司所开展的各类教育培训课程，包括但不限于学科辅导、艺术培训、职业技能培训等。3.基本原则遵循国家法律法规及教育行业相关标准，确保教育培训活动合法合规。以保障学员学习权益为核心，在休复课过程中做到公平、公正、公开。注重与学员及家长的沟通与协商，及时解决休复课过程中出现的问题。二、休课管理1.学员申请休课学员因特殊原因需要休课的，应由学员本人或其家长提前[X]个工作日向所在班级的授课教师提出书面申请。申请应注明休课原因、预计休课时长等信息。授课教师收到申请后，应及时与学员及家长进行沟通，了解具体情况，并对申请进行初步审核。审核通过后，授课教师将申请提交至教学管理部门。2.教学管理部门审核教学管理部门在收到休课申请后，应在[X]个工作日内完成审核。审核内容包括申请理由是否合理、休课时长是否符合规定等。若审核通过，教学管理部门应在申请上签署意见，并将申请反馈至学员及家长。同时，教学管理部门应通知财务部门对学员的学费进行相应调整。若审核不通过，教学管理部门应及时与学员及家长沟通，说明原因，并要求其补充相关材料或调整休课申请。3.学费处理学员休课期间，学费按照以下方式处理：休课时长在[X]天以内的，学费不予退还，但可根据实际情况协商调整课程安排。休课时长超过[X]天的，学费退还比例按照以下标准执行：休课[X]天至[X]天的，退还学费的[X]%。休课超过[X]天的，退还学费的[X]%。学费退还应在学员休课申请获批后的[X]个工作日内完成。财务部门应按照规定的退还比例，将学费退还至学员指定的账户。三、复课管理1.学员申请复课学员休课期满后，如需复课，应由学员本人或其家长提前[X]个工作日向所在班级的授课教师提出书面申请。申请应注明复课时间、是否需要调整课程进度等信息。授课教师收到申请后，应及时与学员及家长进行沟通，了解学员的学习情况，并对申请进行初步审核。审核通过后，授课教师将申请提交至教学管理部门。2.教学管理部门安排教学管理部门在收到复课申请后，应根据学员的休课时长、课程进度等情况，合理安排学员的复课事宜。对于休课时间较短的学员，教学管理部门可安排其直接回到原班级继续上课。对于休课时间较长、课程进度受到较大影响的学员，教学管理部门应组织专门的辅导，帮助其补齐所缺课程内容，确保其能够跟上班级整体进度。辅导方式可包括一对一辅导、小组辅导等，具体方式由教学管理部门根据实际情况确定。3.通知学员及家长教学管理部门完成复课安排后，应及时通知学员及家长复课的具体时间、地点及相关注意事项。通知方式可采用电话、短信、微信公众号等多种形式，确保学员及家长能够及时收到通知。授课教师应在学员复课前与学员及家长进行再次沟通，了解学员的准备情况，并给予必要的指导和建议。四、特殊情况处理1.不可抗力因素因不可抗力因素（如自然灾害、疫情等）导致教育培训活动无法正常开展，需要休课的，公司将根据实际情况，按照国家相关规定及教育部门的要求进行处理。公司将及时发布通知，告知学员及家长休课的原因、预计休课时长等信息。在不可抗力因素消除后，公司将尽快安排复课，并根据学员的实际情况，合理调整教学计划和课程进度，确保学员能够顺利完成学业。2.学员突发疾病或意外学员因突发疾病或意外需要休课的，应由学员家长及时向授课教师报告，并提供相关证明材料。授课教师应及时将情况反馈至教学管理部门。教学管理部门在收到报告后，应立即启动应急处理机制，安排专人与学员家长保持密切沟通，了解学员的病情及治疗情况。根据学员的实际情况，教学管理部门可适当延长学员的休课时长，并在学员康复后，为其提供必要的学习支持和帮助，确保其能够跟上班级进度。3.其他特殊情况对于其他特殊情况导致的休复课问题，公司将秉持公平、公正、合理的原则，与学员及家长进行充分沟通和协商，共同制定解决方案。解决方案应符合国家法律法规及教育行业相关标准，切实保障学员的合法权益。五、沟通与反馈1.建立沟通渠道公司应建立多种沟通渠道，方便学员及家长与授课教师、教学管理部门等进行沟通。沟通渠道可包括电话、短信、微信公众号、电子邮件等。授课教师应及时回复学员及家长的咨询和反馈，解答其在休复课过程中遇到的问题。教学管理部门应定期收集学员及家长的意见和建议，对休复课制度的执行情况进行评估和改进。2.定期沟通会议公司应定期组织召开学员及家长沟通会议，向其通报教育培训活动的进展情况、休复课制度的执行情况等信息，并听取学员及家长的意见和建议。沟通会议可每学期召开[X]次，具体时间和方式由公司提前通知学员及家长。3.满意度调查公司应定期开展学员及家长满意度调查，了解其对教育培训服务、休复课制度等方面的满意度。满意度调查可采用问卷调查、电话访谈等方式进行，调查结果应作为公司改进工作的重要依据。六、监督与检查1.内部监督公司应建立健全内部监督机制，对休复课制度的执行情况进行定期检查和不定期抽查。检查内容包括学员休复课申请的审核情况、学费处理情况、复课安排情况等。教学管理部门应定期对休复课申请进行统计和分析，总结存在的问题，并及时提出改进措施。公司财务部门应加强对学费退还等财务事项的管理，确保学费处理的准确性和合规性。2.外部监督公司应积极接受教育行政部门、行业协会等相关部门的监督检查，及时整改存在的问题。同时，公司应主动向社会公开休复课制度等相关信息，接受社会公众的监督。3.违规处理对于在休复课过程中违反本制度规定的行为，公司将视情节轻重，给予相应的处理：对于授课教师未按规定审核休复课申请、未及时通知学员及家长复课等行为，公司将给予批评教育，并责令其限期改正。对于教学管理部门审核不严、学费