2025年中职导游（中文导游）试题及答案

2025年中职导游（中文导游）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：请将正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分，每题只有一个正确答案)1.导游服务的核心是（）A.讲解服务B.接待服务C.生活服务D.安全服务2.导游人员在带团过程中，如遇有（）以上的游客发生重大食物中毒事件，必须立即报告旅行社和当地卫生防疫部门，同时采取相应措施。A.1/2B.1/3C.1/4D.1/53.地陪在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。A.计调部门B.接待部门C.销售部门D.公关部门4.全陪在陪同旅游团（者）参观游览过程中，（）应举社旗走在旅游团（者）前方，引导旅游者观景赏美。A.地陪B.全陪C.领队D.景区导游5.游客在旅游途中走失，一般情况下，导游集体中（）不参加寻找。A.领队B.全陪C.地陪D.景区导游6.当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）A.予以婉言拒绝B.予以酌情办理C.提出委婉批评D.及时请示汇报7.一外国游客因父亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享用的综合服务费，除合同另有规定外，应（）A.不予退还B.全部退还C.退还50%D.部分退还8.旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应（）A.适当延长在主要景点的游览时间B.酌情增加游览景点C.提醒旅行社有关部门及时通知下一站D.与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜9.当旅游者拿到住房卡后，全陪应掌握全团分房名单，并与领队（）A.一起清点旅游团行李B.一起检查旅游者入住情况C.一起商讨旅游活动日程D.互通各自所住的房号10.旅游团离开本地前一天，地陪应与领队、全陪商定出行李时间，并通知（）A.饭店行李员B.旅游团司机C.游客D.饭店总台11.地陪在送别旅游团时所致欢送词的主要内容有（）A.回顾旅游者在本地的主要旅游活动B.对全陪、领队和旅游者的合作表示感谢C.表达友谊与惜别之情D.以上都是12.导游人员在讲解时，用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的共鸣，这是导游语言“八要素”中的（）A.言之有物B.言之有理C.言之有情D.言之有趣13.导游人员在讲解杭州西湖孤山时，说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”。这是运用了导游讲解中的（）A.制造悬念法B.触景生情法C.虚实结合法D.妙用数字法14.导游人员在讲解时，将北京的王府井比作日本东京的银座，纽约的第五大道，运用了（）的修辞手法。A.比喻B.拟人C.夸张D.映衬15.当旅游团中有游客提出变更路线或日程的要求时，导游人员原则上应（）A.满足游客的要求B.立即请示旅行社领导C.予以婉拒D.与领队协商16.一旅游团因特殊原因在S市多逗留了大半天，在这种情况下，全陪和地陪应（）A.报告接待方旅行社B.报告组团方旅行社C.通知下一站接待旅行社D.以上都要做17.游客在旅游过程中被歹徒抢劫，导游人员首先应（）A.立即报警B.迅速抢救伤员C.安慰游客D.报告旅行社18.一外国游客因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该（）A.设法弥补，耐心解释B.满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还C.协助重订航班、机座，但所需费用由游客自理D.以上都对19.当游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）A.予以婉言拒绝B.予以酌情办理C.提出委婉批评D.及时请示汇报20.旅游团抵达目的地后，无导游人员迎接的现象称为（）A.漏接B.空接C.错接D.误接第II卷（非选择题共60分）（一）填空题（每题2分，共10分）1.导游服务具有社会性、文化性、服务性、经济性和______等特点。2.地陪在接团前应做好的业务准备工作主要有：熟悉接待计划、落实接待事宜、______、物质准备和形象准备。3.全陪在陪同旅游团（者）参观游览过程中，应做好______、安全提示和讲解工作。4.导游人员在讲解时，要遵循“适中”这个原则，即要保证旅游者听清讲解，又要注意不______。5.当游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应及时______。（二）简答题（每题10分，共20分）1.简述导游人员的基本职责。2.地陪在旅游团抵达前应做好哪些服务安排？（三）案例分析题（每题15分，共15分）某旅游团按计划于10月25日乘飞机由A市抵达B市，10月28日由B市乘火车离开。由于该团的导游人员小王经验不足，导致该团在B市的旅游活动安排混乱，游客意见很大。该团即将离开B市时，团内有位游客向小王提出：“你们的导游服务太差劲了，我们不会再来了！”小王听后很生气，认为游客是故意找茬，便与该游客发生了争执。请你分析：1.小王的做法有哪些不妥之处？2.如果你是导游人员，遇到这种情况应该如何处理？（四）材料分析题（15分）阅读以下材料，回答问题。材料：在一次旅游过程中，导游小李带领游客参观一个著名的历史文化景点。在讲解过程中，小李详细介绍了景点的历史背景和文化价值，游客们听得津津有味。然而，在参观过程中，有一位游客对某个历史事件提出了不同的看法，与小李的讲解产生了分歧。小李并没有与游客进行深入的讨论，而是坚持自己的观点，认为游客的看法是错误的。结果，这位游客感到很尴尬，整个参观过程的气氛也变得有些紧张。问题：1.小李在处理与游客的分歧时存在哪些问题？（7分）2.如果你是小李，应该如何正确处理与游客的分歧？（8分）（五）导游词创作题（10分）请你以当地的一个著名景点为例，创作一篇导游词。要求：语言生动、内容丰富、具有吸引力，字数在300字左右。答案：1.A2.B3.A4.A5.D6.D7.A8.D9.D10.A11.D12.C13.C14.A15.C16.D17.B18.D19.D20.A（一）1.涉外性2.做好知识准备3.联络工作4.占用过多时间5.请示汇报（二）1.导游人员的基本职责包括：根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源；配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。2.地陪在旅游团抵达前应做好的服务安排有：确认旅游团所乘交通工具的抵达时间；与旅游车司机联络；提前到达迎接地点；再次核实旅游团抵达的准确时间；与行李员取得联系；持接站标志迎候旅游团。（三）1.小王的做法不妥之处在于：经验不足导致旅游活动安排混乱，引起游客不满；与游客发生争执，没有正确对待游客的意见，伤害了游客感情。2.作为导游人员，遇到这种情况应该：虚心接受游客的批评，认真反思自己的不足之处；向游客诚恳道歉，争取游客的谅解；及时调整旅游活动安排，尽力弥补因安排混乱给游客带来的不便；加强学习，提高自身业务水平和服务质量，避免类似情况再次发生。（四）1.小李在处理与游客的分歧时存在的问题有：没有与游客进行深入讨论，没有尊重游客的观点；坚持自己的观点，让游客感到尴尬，破坏了参观过程的气氛。2.如果我是小李，应该：首先倾听游客的看法，给予充分的尊重；然后与游客进行友好的交流和讨论，分析各自观点的合理性；如果游客的观点有一定道理，可以适当调整讲解内容或表示认同；如果自己的观点更准确，也应以平和的方式向游客解释，避免与游客产生冲突，保持良好的沟通