培训班跟踪服务制度

PAGE培训班跟踪服务制度一、总则（一）目的为了确保培训班的教学质量和培训效果，提高学员满意度，加强对培训班全过程的管理和服务，特制定本跟踪服务制度。本制度旨在规范培训班跟踪服务流程，明确各部门职责，保障培训工作的顺利开展，为学员提供优质、高效、持续的培训支持。（二）适用范围本制度适用于公司[公司/组织名称]举办的各类培训班，包括但不限于职业技能培训、资格认证培训、企业内训等。（三）基本原则1.以学员为中心原则始终将学员的需求放在首位，关注学员在培训过程中的学习体验和成长，提供全方位、个性化的跟踪服务。2.全程跟踪原则对培训班从筹备、开班、授课到结业后的全过程进行跟踪，及时发现问题并解决，确保培训质量的稳定性和持续性。3.沟通协调原则加强培训部门与学员、授课教师、相关业务部门之间的沟通协调，形成工作合力，共同推进培训工作的顺利进行。4.持续改进原则根据跟踪服务过程中收集到的反馈信息，不断总结经验教训，持续优化培训内容、教学方法和服务流程，提高培训质量和效果。二、跟踪服务职责分工（一）培训部门1.负责制定培训班跟踪服务计划，明确跟踪服务的内容、方式、时间节点等。2.组织实施培训班跟踪服务工作，定期收集学员反馈信息，及时处理学员提出的问题和建议。3.协调授课教师、相关业务部门等各方资源，共同解决培训过程中出现的问题。4.对培训班跟踪服务情况进行总结分析，撰写跟踪服务报告，为培训工作的改进提供依据。（二）授课教师1.在授课过程中，关注学员的学习情况，及时调整教学方法和进度，确保学员能够理解和掌握所学知识和技能。2.课后与学员保持沟通，解答学员在学习过程中遇到的问题，提供学习指导和建议。3.协助培训部门收集学员对教学内容和教学方法的反馈意见，参与培训工作的改进。（三）学员1.积极参与培训班的各项活动，认真学习培训内容，按时完成作业和考核任务。2.主动向培训部门和授课教师反馈学习过程中的问题和需求，配合培训部门做好跟踪服务工作。3.对培训工作提出意见和建议，促进培训质量的不断提高。（四）相关业务部门1.根据培训需求，提供相关业务支持和资源保障，协助培训部门做好培训工作。2.参与培训班跟踪服务工作，对学员在实际工作中的应用情况进行跟踪了解，及时反馈相关信息。3.根据培训成果，为学员提供职业发展指导和支持，促进学员的成长和发展。三、跟踪服务内容与方式（一）培训前跟踪服务1.学员信息收集在培训班开班前，培训部门通过问卷调查、电话沟通等方式，收集学员的基本信息、学习目标、工作经验、知识基础等，以便了解学员需求，为制定个性化的培训方案提供依据。2.培训通知与准备及时向学员发送培训通知，告知培训时间、地点、课程安排、所需资料等信息。同时，为学员提供培训相关的学习资料和工具，如教材、课件、在线学习平台账号等，确保学员能够顺利参加培训。3.培训需求调研组织开展培训需求调研，了解学员对培训内容、教学方法、培训时间等方面的期望和建议。通过调研结果，对培训方案进行优化和调整，提高培训的针对性和实用性。（二）培训中跟踪服务1.教学过程跟踪培训部门定期对培训班的教学过程进行检查和评估，包括授课教师的教学质量、教学进度、学员的课堂表现等。通过课堂观察、学员反馈、教学记录分析等方式，及时发现教学过程中存在的问题，并与授课教师沟通协调，采取有效措施加以解决。2.学员学习情况跟踪关注学员的学习进度和学习效果，定期收集学员的作业、考试成绩等信息，分析学员的学习情况。对学习困难的学员，及时与授课教师沟通，为其提供个性化的辅导和支持，帮助学员克服学习障碍，提高学习成绩。同时，鼓励学员之间相互交流和学习，营造良好的学习氛围。3.沟通与反馈建立定期的沟通机制，培训部门每周组织一次班会或学习交流活动，与学员进行面对面的沟通，了解学员的学习情况和需求。同时，设立意见箱、在线反馈平台等渠道，方便学员随时反馈问题和建议。培训部门对学员的反馈信息进行及时整理和分析，对于能够解决的问题，立即采取措施予以解决；对于需要协调其他部门或向上级汇报的问题，及时进行沟通协调，并将处理结果及时反馈给学员。（三）培训后跟踪服务1.结业考核与证书颁发按照培训计划组织学员进行结业考核，考核内容包括理论知识、实践操作等方面。对考核合格的学员，及时颁发结业证书，并将学员的考核成绩和培训档案进行归档保存。2.就业指导与推荐为学员提供就业指导服务，帮助学员了解就业市场需求和就业形势，制定职业发展规划。根据学员的培训专业和就业意向，为学员推荐合适的就业岗位，并协助学员进行求职面试等相关工作。3.学员回访在学员结业后的[X]个月内，培训部门对学员进行回访，了解学员在工作中的应用情况和对培训的满意度。通过电话回访、问卷调查等方式，收集学员的反馈意见，总结培训工作的经验教训，为今后的培训工作改进提供参考。同时，与学员保持长期的联系，建立学员校友网络，为学员提供持续的职业发展支持。四、跟踪服务流程（一）培训前跟踪服务流程1.制定学员信息收集计划培训部门根据培训班的类型和特点，制定学员信息收集计划，明确收集的内容和方式。2.收集学员信息按照计划通过问卷调查、电话沟通等方式收集学员信息，并进行整理和分析。3.制定培训方案根据学员信息和培训需求调研结果，制定个性化的培训方案，明确培训目标、内容、教学方法、培训时间等。4.发送培训通知与准备资料向学员发送培训通知，告知培训相关信息，并准备好培训所需的资料和工具。5.培训需求调研总结对培训需求调研结果进行总结分析，形成调研报告，为培训方案的优化提供依据。（二）培训中跟踪服务流程1.教学过程检查与评估培训部门定期对培训班的教学过程进行检查和评估，填写教学过程检查表。2.收集学员学习情况信息定期收集学员的作业、考试成绩等学习情况信息，进行分析和整理。3.沟通与反馈每周组织班会或学习交流活动与学员沟通，收集学员的反馈意见。同时，对学员通过意见箱、在线反馈平台等渠道反馈的问题进行及时处理和反馈。4.教学问题处理对教学过程中发现的问题，培训部门与授课教师沟通协调，共同制定解决方案，并跟踪实施效果。5.学员学习困难辅导对学习困难的学员，培训部门安排专人进行辅导，帮助学员解决学习问题。（三）培训后跟踪服务流程1.结业考核组织按照培训计划组织学员进行结业考核，制定考核方案，明确考核内容、方式和标准。考核结束后，对学员的考核成绩进行统计和分析。2.证书颁发与档案归档对考核合格的学员颁发结业证书，并将学员的考核成绩、培训档案等进行归档保存。3.就业指导与推荐为学员提供就业指导服务，根据学员就业意向推荐就业岗位，并协助学员进行求职面试等相关工作。4.学员回访在学员结业后的[X]个月内，通过电话回访、问卷调查等方式对学员进行回访，收集学员反馈意见。5.跟踪服务总结对培训班跟踪服务情况进行总结分析，撰写跟踪服务报告，总结经验教训，提出改进措施和建议。五、信息管理与保密（一）信息管理1.培训部门负责建立学员信息管理系统，对学员的基本信息、学习情况、考核成绩、反馈意见等进行全面、准确的记录和管理。2.定期对学员信息进行更新和维护，确保信息的及时性和准确性。同时，对学员信息进行备份，防止数据丢失。3.按照规定的权限和流程，对学员信息进行查询、使用和共享，确保信息的安全性和保密性。（二）保密1.严格遵守国家有关法律法规和公司的保密制度，对学员信息和培训相关资料予以保密。2.培训部门工作人员在工作过程中接触到的学员信息和培训资料，未经学员同意，不得泄露给任何第三方。3.在培训过程中，涉及到的商业秘密、技术秘密等内容，授课教师和培训部门工作人员要严格保密，不得擅自传播和使用。六、培训效果评估与改进（一）培训效果评估1.建立培训效果评估指标体系，包括学员的学习成绩、技能提升、工作表现、满意度等方面。2.定期对培训班的培训效果进行评估，通过考试、实际操作考核、问卷调查、学员反馈等方式收集评估数据。3.对评估数据进行分析和总结，形成培训效果评估报告，客观评价培训工作的成效和存在的问题。（二）改进措施1.根据培训效果评估报告，针对存在的问题制定改进措施和计划，明确责任人和时间节点。2.对培训内容、教学方法、