羽毛球培训销课制度

PAGE羽毛球培训销课制度一、总则（一）目的为规范公司羽毛球培训课程的销售与核销管理，确保课程销售的准确性、及时性和规范性，提高公司运营效率，保障学员和公司的合法权益，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司开展的所有羽毛球培训课程的销售、核销及相关管理活动。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规及相关行业标准，确保培训课程销售与核销活动合法合规。2.准确性原则：保证课程销售信息、学员信息及核销记录准确无误，避免出现错误或遗漏。3.及时性原则：及时处理课程销售、报名、核销等业务，提高工作效率，减少延误。4.公平性原则：对待所有学员一视同仁，确保销售与核销过程公平公正，维护公司良好形象。二、销售管理（一）课程设置与定价1.根据市场需求、教学资源及成本核算，制定科学合理的羽毛球培训课程体系，包括基础班、提高班、进阶班、一对一私教课等不同类型课程。2.明确各课程的教学内容、教学目标、课时安排及适用对象，并根据课程难度、教学时长、师资配备等因素确定相应的价格标准。价格调整需提前公示并说明原因。（二）销售渠道与方式1.公司通过线上平台（如官方网站、微信公众号、在线教育平台等）、线下门店、合作推广机构等多种渠道进行羽毛球培训课程的销售。2.销售人员应熟练掌握各类课程信息及销售技巧，积极向潜在学员介绍课程优势、特点及适合人群，解答学员疑问，促成课程销售。3.鼓励开展多样化的促销活动，如打折优惠、团购、赠送礼品等，但需提前制定活动方案并报上级审批，确保活动合法合规且符合公司利益。（三）销售流程1.潜在学员咨询课程信息时，销售人员应详细记录学员姓名、联系方式、咨询课程类型、咨询时间等信息，并及时回复学员咨询。2.学员确定报名意向后，销售人员应引导学员填写报名申请表，包括个人基本信息、报名课程类型、缴费方式等内容。3.对学员提交的报名申请表进行审核，确认学员信息完整无误、缴费成功后，为学员生成唯一的课程订单编号，并将报名成功信息及时反馈给学员。4.销售人员应在课程开课前[X]天，再次与学员确认上课时间、地点、所需携带的物品等信息，确保学员按时参加培训。（四）销售记录与档案管理1.建立完善的课程销售记录台账，详细记录每笔课程销售的订单编号、学员姓名、联系方式、报名课程类型、缴费金额、缴费时间、开课时间、销售渠道等信息。2.为每位学员建立个人培训档案，档案内容包括学员基本信息、报名申请表、缴费凭证、培训记录、学习进度评估等资料。培训档案应妥善保管，便于查询和追溯。三、销课管理（一）销课方式1.学员每次参加培训课程后，教练应在课程结束时，通过公司指定的销课系统或纸质签到表记录学员的出勤情况。2.对于一对一私教课，教练应在课程结束后及时填写课程反馈表，经学员签字确认后，作为销课依据。3.线上课程的销课方式可根据课程特点和平台功能，通过学员观看课程视频时长、完成课后作业情况等方式进行统计和核销。（二）销课流程1.教练在每次课程结束后[X]个工作日内，将学员出勤情况或课程反馈表提交至公司教务部门。2.教务部门收到教练提交的销课信息后，应在[X]个工作日内进行审核。审核内容包括学员信息是否准确、课程记录是否完整、销课方式是否符合规定等。3.经审核无误后，教务部门在公司销课系统中进行课程核销操作，并更新学员培训档案中的学习进度记录。4.如发现销课信息存在问题，教务部门应及时与教练沟通核实，要求教练补充或修正相关信息，确保销课记录准确无误。（三）未出勤处理1.如学员因特殊原因未能按时参加培训课程，应提前向教练请假。教练应记录学员请假信息，并及时反馈给教务部门。2.对于请假的学员课程，可根据公司规定和学员意愿，安排补课或进行相应的课程调整。补课应在学员请假后的[X]个工作日内完成。3.如学员未请假且未参加培训课程，按旷课处理。对于旷课学员，公司可根据课程性质和学员报名协议，采取扣除相应课时、不予补课、限制后续课程报名等措施。（四）销课统计与报表1.教务部门应定期对课程销课情况进行统计分析，生成销课报表，包括课程销售情况、课程核销进度、学员出勤情况等内容。2.销课报表应每月提交给公司管理层，为公司决策提供数据支持。同时，根据销课统计结果，及时发现和解决销售与培训过程中存在的问题。四、退费管理（一）退费条件1.学员在开课前提出退费申请，且未参加任何培训课程的，公司应全额退还学员已缴纳的培训费用。2.学员在开课[X]天内提出退费申请，且已参加培训课程的课时不超过总课时[X]%的，公司可扣除已上课课时对应的费用后，退还剩余培训费用。已上课课时费用按照实际收取的课程单价计算。3.学员在开课超过[X]天后提出退费申请的，公司原则上不予退费。但如因公司原因导致培训课程无法正常开展（如教练变动、教学场地变更等），经学员同意，公司可根据学员实际已上课情况，协商退还部分培训费用。（二）退费流程1.学员提出退费申请时，应填写退费申请表，说明退费原因、报名课程信息及缴费情况等内容，并提交相关证明材料（如缴费凭证、报名协议等）。2.销售人员收到学员退费申请后，应在[X]个工作日内对申请进行初审，核实学员信息及退费条件是否符合规定。初审通过后，将退费申请表及相关材料提交至公司财务部门。3.财务部门收到退费申请后，应在[X]个工作日内进行复审，审核学员缴费记录及应退还金额。复审通过后，办理退费手续，将应退还的培训费用退还至学员指定的银行账户或支付平台。4.如学员对退费金额有异议，可在收到退费通知后的[X]个工作日内，向公司提出申诉。公司应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果及时反馈给学员。（三）退费记录与审计1.建立完善的退费记录台账，详细记录每笔退费的申请时间、学员姓名、报名课程信息、退费原因、退费金额、处理时间等信息。2.公司财务部门应定期对退费情况进行审计，确保退费流程合规、退费金额准确无误。审计结果应提交给公司管理层，作为公司财务管理和风险控制的参考依据。五、学员信息管理（一）信息收集与录入1.在学员报名过程中，销售人员应准确收集学员的个人基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式、身份证号码、家庭住址等内容。2.将收集到的学员信息及时录入公司学员管理系统，确保信息的完整性和准确性。学员信息录入后，应进行严格的审核，避免出现错误或遗漏。（二）信息更新与维护1.定期对学员信息进行更新，如学员联系方式变更、家庭住址变动等情况，应及时在学员管理系统中进行修改。2.根据学员培训情况和学习进度，及时更新学员培训档案中的相关信息，如课程成绩、学习评价等内容。3.对学员信息进行分类管理，设置不同的权限级别，确保学员信息的安全性和保密性。未经学员书面同意，不得向任何第三方泄露学员信息。（三）信息安全与保密1.加强公司学员信息管理系统的安全防护措施，设置防火墙、数据加密、定期备份等功能，防止学员信息被非法获取、篡改或泄露。2.对涉及学员信息管理的工作人员进行培训，提高其信息安全意识和保密意识，明确信息管理职责和违规处理措施。3.与第三方合作机构（如在线教育平台、合作推广机构等）签订信息安全保密协议，明确双方在学员信息管理方面的权利和义务，确保学员信息在合作过程中的安全。六、监督与考核（一）内部监督1.设置专门的监督岗位或指定专人负责对羽毛球培训课程的销售与核销过程进行监督检查。监督人员应定期对销售记录、销课记录、学员信息等进行抽查核实，确保各项业务操作符合制度规定。2.建立内部投诉举报机制，鼓励学员、员工对销售与核销过程中存在的违规行为进行投诉举报。对投诉举报内容应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。（二）外部监督1.积极配合相关政府部门、行业协会等组织的监督检查工作，及时提供公司羽毛球培训课程销售与核销的相关资料和信息。2.关注市场动态和学员反馈，不断改进公司销售与核销管理工作，提高服务质量和水平，树立良好的市场形象。（三）考核机制1.建立销售人员、教练及教务人员的考核机制，将课程销售业绩、销课准确性、学员满意度等指标纳入考核范围。2.根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，如奖金、晋升、荣誉证书等；对违反制度规定、工作失误或