培训班前台续费奖励制度

PAGE培训班前台续费奖励制度一、总则1.目的为了激励培训班前台工作人员积极推动学员续费工作，提高培训班的续费率，确保培训班的稳定发展，特制定本奖励制度。2.适用范围本制度适用于本培训班全体前台工作人员。3.基本原则公平公正原则：奖励制度的实施应确保公平公正，依据明确的考核标准和程序进行奖励评定。激励导向原则：通过合理的奖励机制，充分调动前台工作人员的积极性和主动性，鼓励其积极开展续费工作。透明公开原则：奖励制度的内容、评定过程和结果应向全体前台工作人员公开，确保透明度。二、续费工作目标与职责1.续费工作目标在规定的续费周期内，实现培训班整体续费率达到[X]%以上。确保每个班级的续费率不低于[X]%。2.前台工作人员职责客户沟通：负责与学员及家长进行日常沟通，解答疑问，维护良好的客户关系。续费通知：在续费周期前，及时向学员及家长发送续费通知，告知续费相关事宜。信息收集：收集学员及家长的续费意向、意见和建议，及时反馈给相关部门。协助办理：协助学员及家长办理续费手续，确保手续办理顺利、准确。三、续费奖励标准1.个人奖励续费率达标奖：以个人负责的班级续费率为考核依据，若班级续费率达到[X]%，给予个人[X]元奖励；续费率每超过[X]%，额外增加奖励[X]元。续费金额突破奖：个人负责班级的续费金额达到[X]元以上，超出部分按照[X]%给予奖励。特殊贡献奖：对于在续费工作中表现突出，如成功解决学员及家长的重大疑虑、推动多个班级高比例续费等，给予[X]元的特殊贡献奖。2.团队奖励团队续费率达标奖：当培训班整体续费率达到[X]%时，给予团队[X]元奖励；续费率每超过[X]%，额外增加奖励[X]元。团队协作奖：在续费工作中，团队成员之间协作紧密，共同推动续费工作取得显著成绩，给予团队[X]元的团队协作奖。四、续费奖励评定流程1.数据统计每月[具体日期]前，财务部门负责统计各班级的续费金额、续费率等数据，并提交给前台主管。前台主管负责核对数据的准确性，并将数据汇总整理。2.初步审核前台主管根据统计数据，对前台工作人员的续费工作进行初步审核，确定符合奖励标准的人员和团队名单。对于存在疑问的数据或情况，及时与相关人员进行沟通核实。3.综合评定成立由前台主管、培训部门负责人、市场部门负责人等组成的奖励评定小组。评定小组根据初步审核结果，结合前台工作人员的日常工作表现、客户反馈等因素，进行综合评定。评定小组在[具体日期]前完成评定工作，并确定最终的奖励名单。4.结果公示评定结果在培训班内部进行公示，公示期为[X]个工作日。对于公示期间有异议的情况，评定小组进行调查核实，并根据调查结果进行调整。5.奖励发放公示无异议后，财务部门在[具体日期]前将奖励金额发放至获奖人员和团队的账户。五、续费工作监督与管理1.监督机制培训部门定期对前台工作人员的续费工作进行检查，包括沟通记录、续费通知发送情况等，确保续费工作规范开展。设立投诉邮箱和电话，接受学员及家长对续费工作的投诉和建议，对于投诉情况及时进行调查处理。2.培训与指导定期组织前台工作人员进行续费工作培训，提升其沟通技巧、销售能力和客户服务水平。在续费工作期间，为前台工作人员提供必要的指导和支持，帮助其解决遇到的问题。3.违规处理对于在续费工作中存在弄虚作假、损害学员及家长利益等违规行为的前台工作人员，一经查实，取消其当年的续费奖励，并给予相应的纪律处分。情节严重的，解除劳动合同，并依法追究其法律责任。六、附则1.本制度自发布之日起生效