新东方培训退费保障制度

PAGE新东方培训退费保障制度一、总则（一）目的为了保障学员的合法权益，规范新东方培训退费行为，维护公司正常教学秩序和声誉，特制定本退费保障制度。（二）适用范围本制度适用于新东方旗下各类培训课程的退费管理，包括但不限于语言培训、职业技能培训、艺术培训等。（三）基本原则1.依法合规原则：严格遵守国家法律法规和相关行业标准，确保退费行为合法、公正、透明。2.公平合理原则：根据学员实际学习情况和课程进度，合理确定退费金额，保障学员和公司双方的合法权益。3.诚信守约原则：学员和公司应诚实守信，履行各自的权利和义务，共同维护良好的培训秩序。二、退费条件（一）开课前退费1.学员在课程开课日前提出退费申请，且未签订任何具有约束力的培训协议或合同，公司将全额退还已缴纳的培训费用。2.若学员已签订培训协议或合同，但因公司原因导致课程无法按时开课，学员有权要求全额退费，公司应在接到退费申请后的[X]个工作日内完成退费手续。（二）开课后退费1.因学员个人原因提出退费申请的：在课程开始后的[X]个课时内（具体课时数根据课程总时长合理确定），扣除已完成课时对应的培训费用后，退还剩余费用。已完成课时费用按照以下公式计算：已完成课时费用=总培训费用×（已完成课时数÷课程总课时数）。在课程开始超过[X]个课时后，原则上不予退费，但存在以下特殊情况的除外：学员因重大疾病、意外事故等不可抗力因素，无法继续参加培训，提供相关证明材料后，公司将根据实际情况协商退费事宜。协商确定的退费金额不得低于剩余课程费用的[X]%（具体比例根据实际情况确定）。若公司存在严重违反培训协议或合同约定的行为，如教学质量严重不达标、擅自更换授课教师等，学员有权要求退费，公司应退还剩余全部培训费用。2.因公司原因导致学员无法继续参加培训的：如公司因自身原因停止办学、倒闭或无法提供约定的培训服务，公司应立即通知学员，并全额退还剩余培训费用。同时，公司还应按照剩余培训费用的[X]%向学员支付违约金（具体比例根据实际情况确定），以弥补学员的损失。若公司因教学安排调整、教师变动等原因，导致学员无法按照原培训计划继续学习，公司应与学员协商解决方案，如为学员提供同等价值的其他课程或培训服务，或根据学员实际学习进度和剩余课程费用，合理退还部分费用。退还金额不得低于剩余课程费用的[X]%（具体比例根据实际情况确定）。三、退费流程（一）申请学员如需退费，应向所在培训中心或校区提出书面退费申请，并提交以下材料：1.退费申请表，详细填写学员姓名、联系方式、课程名称、缴费金额、退费原因等信息。2.缴费凭证，如发票、收据等。3.若因不可抗力因素申请退费，需提供相关证明材料，如医院诊断证明、事故报告等。（二）审核1.培训中心或校区收到学员退费申请后，应在[X]个工作日内对申请材料进行初审，核实学员身份、缴费情况及退费原因等信息。2.初审通过后，将申请材料提交至公司总部相关部门进行复审。复审部门应在接到申请材料后的[X]个工作日内完成审核工作，并出具审核意见。（三）审批1.根据复审意见，由公司相关负责人进行最终审批。审批结果应在[X]个工作日内通知培训中心或校区及学员。2.若退费申请获得批准，培训中心或校区应按照审批确定的退费金额，在[X]个工作日内完成退费手续。（四）退费方式公司将通过银行转账、支票等方式将退费金额支付至学员提供的银行账户或其他指定账户。学员应确保提供的账户信息准确无误，如因账户信息错误导致退费失败，公司不承担任何责任。四、特殊情况处理（一）课程转让1.学员因特殊原因无法继续参加培训，但又不想退费的，可以在符合公司相关规定的前提下，将课程转让给其他学员。2.学员应向培训中心或校区提出课程转让申请，并提供受让学员的相关信息。培训中心或校区应在收到申请后的[X]个工作日内完成审核，并办理相关手续。3.课程转让后，原学员与公司之间的培训协议或合同关系自动解除，受让学员与公司建立新的培训协议或合同关系。公司应按照受让学员的实际情况，重新安排教学服务。（二）退费纠纷处理1.若学员与公司在退费问题上发生纠纷，应首先通过友好协商解决。双方应本着平等、自愿、公平的原则，就退费事宜进行沟通和协商，寻求解决方案。2.如协商不成，学员可向公司所在地的消费者协会、行业主管部门或相关仲裁机构申请调解或仲裁，也可依法向人民法院提起诉讼。3.在纠纷处理过程中，公司应积极配合相关部门的工作，提供必要的证据和资料，维护自身合法权益的同时，也应尊重学员的合理诉求，妥善解决纠纷。五、监督与管理（一）内部监督1.公司建立健全内部监督机制，定期对培训退费情况进行检查和统计分析，确保退费工作的规范执行。2.财务部门应严格按照本制度规定的退费流程和标准进行操作，确保退费金额的准确计算和支付安全。3.教学部门应及时向学员反馈课程进度和学习情况，协助处理因教学原因导致的退费问题。（二）外部监督1.公司主动接受社会监督，定期向社会公布培训退费情况，接受学员和社会公众的监督和评价。2.积极配合相关政府部门和行业协会的检查和指导，不断完善退费保障制度，提高服务质量和管理水平。六、培训与宣传（一）培训1.公司定期组织员工培训，深入学习本退费保障制度及相关法律法规，确保员工熟悉退费流程和标准，能够准确、及时地为学员提供服务。2.加强对员工的职业道德教育，提高员工的服务意识和责任意识，确保在退费工作中做到公平、公正、公开，维护公司良好形象。（二）宣传1.在公司官方网站、培训中心及校区显著位置公示本退费保障制度，方便学员查阅和了解。2.在招生宣传过程中，向学员详细介绍退费保障制度的相关内容，确保学员在报名前充分了解退费政策，避免因误解产生纠纷。七、附则（一）解释权本制度由新东方公司负责解释