保洁管家制度规范

PAGE保洁管家制度规范一、总则（一）目的为了加强公司保洁工作的管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、文明的工作和生活环境，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司内部所有办公区域、公共区域以及相关服务区域的保洁工作管理。（三）基本原则1.遵守国家法律法规及相关行业标准，确保保洁工作合法合规开展。2.以客户需求为导向，提供优质、高效、专业的保洁服务。3.实行规范化、标准化管理，明确各岗位职责和工作流程。4.注重团队协作，加强沟通与协调，共同完成保洁任务。二、岗位职责（一）保洁主管1.负责保洁团队的日常管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。2.监督保洁人员的工作质量，定期进行检查和评估，及时发现问题并解决。3.协调与其他部门的关系，处理客户投诉和建议，确保保洁服务满意度。4.负责保洁工具、设备及清洁用品的采购、领用和管理，合理控制成本。5.组织保洁人员的培训和考核，提高团队整体素质和业务能力。6.参与制定保洁工作流程和标准，不断优化工作方法和质量。（二）保洁员1.按照规定的工作流程和标准，负责所分配区域的日常保洁工作，包括地面清洁、门窗擦拭、卫生间清理等。2.及时清理垃圾和废弃物，确保垃圾容器定期清理和更换垃圾袋，保持环境整洁。3.负责公共区域的设施设备清洁和维护，如电梯轿厢、扶手、指示牌等，发现损坏及时报告。4.协助做好特殊情况下的应急清洁工作，如突发事件后的现场清理等。5.遵守公司的各项规章制度，服从工作安排，按时完成工作任务。6.爱护保洁工具和设备，正确使用和保管，定期进行维护和保养。三、工作流程与标准（一）办公区域保洁流程与标准1.每日清晨开启公共区域照明设备，检查是否正常。清扫走廊、楼梯，清除地面杂物和灰尘，保持地面干净整洁，无明显污渍。擦拭电梯轿厢内的控制面板、扶手、镜面等，确保无灰尘、污渍，光亮如新。清理卫生间，包括便池、洗手台、镜子、地面等，做到无异味、无污渍，卫生纸供应充足。2.上午时段巡回检查办公区域，及时清理垃圾，保持垃圾桶外观清洁，垃圾袋不外露。擦拭办公室门窗玻璃，做到明亮、无灰尘。对会议室、洽谈室等公共活动区域进行清洁，包括桌椅摆放整齐、地面清洁、桌面擦拭等，确保随时可供使用。3.下午时段重复上午的巡回检查和清洁工作，重点关注人员活动频繁区域的卫生状况。对公共区域的绿植进行简单养护，清理花盆周围的杂物，保持绿植美观。4.下班前再次全面清扫办公区域，确保地面无脚印、水渍等。关闭公共区域照明设备，检查门窗是否关闭锁好。（二）公共区域保洁流程与标准1.广场及室外通道每日定时清扫广场地面，清除落叶、烟头、纸屑等杂物，保持地面整洁。定期冲洗广场地面，去除顽固污渍，确保地面干净、无异味。擦拭室外通道的栏杆、指示牌等设施，保持外观清洁。及时清理广场周边的垃圾容器，确保垃圾不堆积。2.停车场每天清扫停车场地面，清除灰尘、杂物，保持地面干净。定期对停车场进行全面冲洗，去除油污和污渍。检查停车场内的照明设备和通风设施，确保正常运行。清理停车场内的排水设施，防止堵塞。（三）卫生间保洁流程与标准1.清洁顺序：先清理便池，再洗手台，最后地面。2.便池清洁用专用清洁剂喷洒在便池内，浸泡片刻后用刷子刷洗，去除污垢。冲洗干净便池，确保无污渍、无异味。定期对便池进行消毒处理，防止细菌滋生。3.洗手台清洁擦拭洗手台台面，去除水渍、污渍，保持台面干净整洁。清洁水龙头、皂液器等设施，确保无污渍、无水印。清理洗手台下的杂物，保持通风良好。4.地面清洁用湿拖把拖地，去除地面水渍，然后用干拖把擦干，防止滑倒。定期对卫生间地面进行消毒，保持地面卫生。5.其他及时补充卫生纸、洗手液等用品，确保卫生间正常使用。清理卫生间内的垃圾桶，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁。四、清洁工具与设备管理（一）工具与设备采购1.根据保洁工作的实际需求，制定清洁工具和设备的采购计划，确保工具和设备的质量和适用性。2.采购时选择正规供应商，优先考虑具有良好信誉和质量保证的产品，严格按照相关法律法规进行采购。（二）领用与发放1.保洁人员根据工作需要，填写工具和设备领用申请表，经主管审批后到仓库领取。2.仓库管理人员按照审批后的申请表发放工具和设备，并做好登记记录，包括领用时间、工具名称、数量、领用人等。（三）使用与维护1.保洁人员应正确使用清洁工具和设备，按照操作规程进行操作，避免因操作不当造成损坏。2.定期对工具和设备进行维护保养，如清洁、润滑、调试等，确保其正常运行。3.发现工具和设备出现故障或损坏时，应及时报告主管，安排维修或更换。（四）报废与更新1.对于无法修复或已达到使用年限的工具和设备，由主管填写报废申请表，经公司相关部门审批后进行报废处理。2.根据保洁工作的发展和需求变化，及时更新清洁工具和设备，提高保洁工作效率和质量。五、清洁用品管理（一）采购与库存1.按照保洁工作的实际用量和消耗情况，制定清洁用品采购计划，确保库存充足。2.选择质量可靠、环保安全的清洁用品供应商，严格把控采购质量。3.建立清洁用品库存管理制度，定期盘点库存，确保账物相符。（二）领用与发放1.保洁人员根据工作需要，填写清洁用品领用申请表，经主管审批后到仓库领取。2.仓库管理人员按照审批后的申请表发放清洁用品，并做好登记记录，包括领用时间、用品名称、数量、领用人等。（三）使用与节约1.保洁人员应按照规定的使用方法和用量使用清洁用品，避免浪费。2.加强对保洁人员的节约意识教育,鼓励合理使用清洁用品，降低成本。（四）废弃处理1.对于过期、变质或已使用完毕的清洁用品包装等废弃物，应按照环保要求进行分类处理，避免对环境造成污染。2.定期清理废弃的清洁用品，确保工作环境整洁卫生。六、安全管理（一）安全意识培训1.定期组织保洁人员进行安全知识培训，包括安全操作规程、应急处理方法等，提高安全意识。2.培训内容应结合实际工作案例，让保洁人员深刻认识安全工作的重要性。（二）安全操作规范1.保洁人员在工作中应严格遵守安全操作规程，如正确使用清洁工具和设备、避免触电、滑倒等事故。2.在进行高处作业、危险化学品操作等特殊工作时，必须采取相应的安全防护措施，并在主管监督下进行。（三）安全检查与隐患排查1.主管定期对保洁工作区域进行安全检查，重点检查清洁工具和设备的安全状况、用电安全、消防安全等。2.及时发现并排除安全隐患，对存在安全问题的区域和设备及时进行整改。（四）应急处理预案1.制定保洁工作安全应急处理预案，包括火灾、漏电、突发疾病等情况的应急处理措施。2.定期组织保洁人员进行应急演练，提高应急处理能力。七、质量监督与考核（一）监督机制1.建立保洁工作质量监督机制，主管定期对保洁人员的工作质量进行检查和评估。2.设立客户意见反馈渠道，及时收集客户对保洁服务的意见和建议，并作为质量监督的重要依据。（二）考核标准1.制定详细的保洁工作考核标准，包括工作质量、工作效率、遵守纪律等方面。2.考核标准应明确具体的量化指标，便于客观公正地进行考核。（三）考核方式1.考核采用定期考核与不定期抽查相结合的方式进行。2.定期考核每月进行一次，由主管根据考核标准对保洁人员进行评分；不定期抽查根据实际情况随时进行。（四）结果应用1.根据考核结果，对表现优秀的保洁人员进行表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。2.对考核不合格的保洁人员进行批评教育，并制定整改措施，限期改进。如多次考核不合格，可根据公司规定进行相应处理。八、员工培训与发展（一）培训计划制定1.根据保洁工作的实际需求和员工的技能水平，制定年度培训计划。2.培训计划应包括培训内容、培训时间、培训方式等，确保培训工作有序开展。（二）培训内容1.保洁业务知识培训，如清洁流程、标准、工具设备使用等。2.安全知识培训，包括安全操作规程、应急处理等。3.服务意识培训，提高员工对客户需求的理解和服务质量意识。4.职业素养培训，培养员工的责任心、团队合作精神等。（三）培训方式1.内部培训：由主管或经验丰富的员工进行现场培训和指导。2.外部培训：根据实际情况，组织