打假联络员培训制度

PAGE打假联络员培训制度一、总则（一）目的为加强公司知识产权保护，提高打假联络员的业务能力和综合素质，规范打假工作流程，有效打击假冒伪劣产品，维护公司合法权益，特制定本培训制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体打假联络员。（三）培训原则1.针对性原则：根据打假工作实际需求，制定培训内容，确保培训具有实用性和针对性。2.系统性原则：涵盖知识产权法律法规、假冒伪劣产品识别、调查取证方法、沟通协调技巧等方面，形成系统的培训体系。3.持续性原则：打假工作形势不断变化，培训应持续开展，使联络员及时掌握新知识、新技能。二、培训组织与职责（一）培训管理部门公司知识产权管理部门负责打假联络员培训制度的制定、组织实施和监督评估。（二）职责分工1.知识产权管理部门制定年度培训计划，明确培训目标、内容、方式、时间安排等。组织培训师资的选拔与培训，建立培训师资库。负责培训教材、资料的收集、整理与编写。对培训效果进行评估，总结经验教训，不断改进培训工作。2.相关业务部门协助知识产权管理部门开展培训工作，提供业务支持和案例分享。根据培训计划，组织本部门打假联络员按时参加培训，并确保培训期间的工作安排。3.打假联络员积极参加各类培训，认真学习培训内容，提高自身业务水平。培训结束后，将所学知识和技能应用到实际工作中，及时反馈培训效果和工作中遇到的问题。三、培训内容（一）知识产权法律法规1.商标法：商标的注册、使用、保护，商标侵权行为的认定与法律责任。2.专利法：专利的类型、申请流程、权利保护，专利侵权的判断标准与处理方式。3.著作权法：作品的种类、著作权的归属与保护期限，著作权侵权的表现形式及法律后果。4.反不正当竞争法：商业秘密的保护，不正当竞争行为的界定与防范。（二）假冒伪劣产品识别1.产品质量标准：各类产品的国家标准、行业标准和企业标准，了解产品质量要求和合格判定方法。2.假冒伪劣产品特征：外观、包装、标识、材质、性能等方面与正品的差异，掌握常见假冒伪劣产品的识别技巧。3.市场上常见假冒伪劣产品案例分析：通过实际案例，深入了解假冒伪劣产品的特点和识别要点。（三）调查取证方法1.证据收集原则与方法：合法、客观、全面地收集证据，包括书证、物证、视听资料、证人证言等，掌握调查取证的程序和技巧。2.现场勘查：如何对涉嫌假冒伪劣产品的生产、销售场所进行勘查，获取关键证据。3.询问当事人与证人：询问技巧、注意事项，如何制作有效的询问笔录。4.证据的固定与保全：防止证据灭失或被篡改，确保证据的真实性和有效性。（四）沟通协调技巧1.与执法部门沟通：了解执法程序，掌握与工商、质检、公安等执法部门的沟通方式和协作要点。2.与企业内部部门沟通：协调研发、生产、销售等部门，共同推进打假工作，及时反馈信息，形成工作合力。3.与侵权方沟通：在合法合规的前提下，通过沟通了解侵权情况，争取协商解决问题，必要时采取法律手段。4.沟通礼仪与技巧：语言表达、倾听技巧、情绪管理等，提高沟通效果，避免冲突和误解。（五）打假工作流程与案例分析1.发现线索：如何通过市场监测、消费者举报、竞争对手信息等渠道发现假冒伪劣产品线索。2.线索评估：对线索的真实性、可靠性、侵权程度进行评估，确定是否启动打假程序。3.立案调查：制定调查方案，组织实施调查工作，收集证据，锁定侵权主体。4.处理措施：根据调查结果，采取行政投诉、民事诉讼、刑事报案等措施，维护公司合法权益。5.典型案例分析：选取公司近年来打假工作中的成功案例，详细分析案件背景、调查过程、处理结果及经验教训。四、培训方式（一）内部培训1.集中授课：定期组织打假联络员集中学习，邀请公司内部专家或外部专业人士进行授课，系统讲解培训内容。2.专题讲座：针对打假工作中的热点、难点问题，举办专题讲座，深入剖析案例，分享经验和见解。3.经验交流：组织打假联络员进行经验交流，分享工作中的心得体会、成功案例和遇到的问题及解决方法。（二）外部培训1.参加专业培训机构课程：根据培训需求，选派打假联络员参加外部专业培训机构举办的知识产权保护、打假实务等相关课程。2.参加行业研讨会：组织打假联络员参加行业内的知识产权保护研讨会、打假工作交流会等，了解行业最新动态和发展趋势，学习先进经验和做法。（三）在线学习1.建立在线学习平台：上传培训课件、视频资料、法律法规文件等学习资源，供打假联络员随时在线学习。2.网络课程学习：推荐相关的网络课程，鼓励打假联络员自主学习，拓宽知识面，提升业务能力。五、培训计划与实施（一）年度培训计划制定知识产权管理部门每年年初根据公司打假工作实际情况和发展需求，制定年度培训计划。培训计划应明确培训目标、培训内容、培训方式、培训时间安排、培训师资等内容，并报公司领导审批后实施。（二）培训通知与组织1.根据年度培训计划，提前发布培训通知，明确培训时间、地点、内容、培训方式等信息，确保打假联络员按时参加培训。2.培训组织部门负责培训场地的布置、培训资料的准备、培训设备的调试等工作，为培训提供良好的条件。（三）培训实施1.培训师资按照培训计划和教学大纲进行授课，采用灵活多样的教学方法，如讲解、案例分析、小组讨论、模拟演练等，确保培训效果。2.打假联络员应认真听讲，做好笔记，积极参与课堂互动，按时完成培训作业和考核任务。3.培训过程中，培训组织部门应做好培训记录，包括培训时间、地点、内容、参与人员、培训效果等信息，以便对培训工作进行总结和评估。六、培训考核与评估（一）考核方式1.考试：定期组织培训考试，检验打假联络员对培训内容的掌握程度，考试形式可以为闭卷考试、开卷考试或在线考试等。2.作业评估：布置与培训内容相关的作业，如案例分析报告、调查取证方案设计等，通过作业评估了解打假联络员对知识的运用能力和实际操作水平。3.课堂表现：观察打假联络员在课堂上的参与度、发言质量、团队协作能力等，作为考核的参考依据。（二）考核标准1.考试成绩：根据考试成绩划定合格分数线，成绩合格者视为通过考核。2.作业评估：作业应符合要求，观点正确，分析深入，具有一定的实用性和创新性，根据作业质量给予相应评分。3.课堂表现：积极参与课堂互动，表现出较强的学习能力和团队协作精神，给予较高评价。（三）评估与反馈1.培训结束后，知识产权管理部门对培训效果进行评估，通过收集打假联络员的反馈意见、分析考核成绩、观察工作表现等方式，总结培训工作的优点和不足。2.根据评估结果，撰写培训评估报告，提出改进建议和措施，为下一次培训计划的制定和实施提供参考。3.将培训考核结果与打假联络员的绩效挂钩，对考核优秀的联络员给予表彰和奖励，对未通过考核的联络员进行补考或重新培训，直至通过考核。七、培训档案管理（一）档案内容1.打假联络员培训申请表，记录联络员基本信息、培训需求等。2.培训计划、培训通知、培训教材、培训课件等培训资料。3.培训记录，包括培训时间、地点、内容、参与人员、培训效果等。4.考核试卷、作业、考核成绩等考核资料。5.培训评估报告、反馈意见等评估资料。（二）档案管理1.知识产权管理部