保安放车制度规范

PAGE保安放车制度规范一、总则（一）目的为了加强公司/组织停车场的车辆管理，规范保安放车流程，确保车辆停放安全有序，维护公司/组织正常的工作和生活秩序，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有停车场及负责车辆停放管理的保安人员。（三）基本原则1.安全第一原则：确保车辆停放期间的安全，防止车辆被盗、被损坏等情况发生。2.规范操作原则：保安人员应严格按照规定的流程进行放车操作，做到公正、公平、公开。3.服务至上原则：以优质的服务态度为车主提供便利，解答疑问，处理问题。二、停车场管理规定（一）停车场设施1.停车场应具备完善的硬件设施，包括清晰的停车标识、标线，充足的照明设备，有效的消防设施等。2.设立专门的出入口，确保车辆进出顺畅，同时设置道闸系统，对车辆进行自动识别和控制。（二）停车区域划分1.根据车辆类型和使用目的，划分不同的停车区域，如员工专用停车区、访客停车区、临时停车区等。2.各停车区域应设置明显的标识牌，引导车辆正确停放。（三）停车秩序维护1.保安人员应定时巡查停车场，确保车辆停放整齐，通道畅通无阻。2.禁止在停车场内随意停车、乱停乱放，对于违规停放的车辆，保安人员有权进行纠正和处理。3.加强对停车场周边环境的巡查，防止无关人员进入停车场，保障停车区域的安全。三）保安放车流程（一）车辆进场1.当车辆驶近停车场入口时，保安人员应主动敬礼，示意停车。2.对进入停车场的车辆进行初步检查，包括车辆外观是否有明显损坏、是否携带违禁物品等。3.通过道闸系统对车辆进行自动识别，确认车辆信息（如车牌号、车主姓名、车辆类型等）。4.对于内部员工车辆，保安人员应核对员工工作证或停车证，无误后予以放行，并指引车辆前往指定停车区域。5.对于访客车辆，保安人员应询问来访事由，联系被访人员确认后，发放临时停车证，并告知访客停车注意事项，指引车辆前往访客停车区停放。（二）车辆停放1.保安人员应引导车辆按照规定的方向和位置停放，确保车辆整齐有序。2.提醒车主关闭车辆门窗，锁好车门，带走贵重物品，避免车内财物丢失。3.在车辆停放后，检查车辆周围是否存在安全隐患，如消防通道是否被占用等。（三）车辆出场1.当车辆驶近停车场出口时，保安人员应再次敬礼，示意停车。2.核对车辆信息，确认车辆是否已缴费（如有收费情况）或已办理相关手续。3.对于内部员工车辆，保安人员应核对停车证，无误后予以放行。4.对于访客车辆，保安人员应收回临时停车证，核对被访人员签字确认，确认无误后，根据收费标准收取停车费用（如有），予以放行。5.在车辆放行前，保安人员应再次检查车辆外观，确认车辆在停放期间无损坏情况。如发现车辆有损坏或其他异常情况，应及时与车主沟通，并做好记录，报上级主管部门处理。四、特殊情况处理（一）无停车证车辆1.对于无停车证的内部员工车辆，保安人员应先与车主联系，核实情况。如车主忘记携带停车证，可在确认身份后，登记相关信息，予以放行，但应提醒车主下次携带停车证。2.对于外来无停车证车辆，保安人员应拒绝其进入停车场，如车主有特殊情况需要临时停车，应按照访客车辆管理流程办理相关手续。（二）车辆故障1.如在停车场内发现车辆故障，保安人员应立即上前询问情况，提供必要的帮助。2.对于能够现场解决的问题，如更换轮胎等，保安人员可协助车主进行处理。3.对于无法现场解决的问题，保安人员应及时联系专业维修人员，并协助车主将车辆移至不影响交通的安全位置，等待维修人员到来。4.在车辆故障处理过程中，保安人员应做好记录，包括故障发生时间、地点、车辆信息等。（三）突发事件1.如停车场内发生突发事件，如火灾、盗窃等，保安人员应立即采取相应的应急措施。2.迅速报警，并通知上级主管部门。3.组织人员疏散车辆和人员，确保现场安全。4.配合警方和相关部门进行调查处理，提供必要的信息和协助。五、保安人员职责（一）岗位职责1.严格遵守公司/组织的各项规章制度，认真履行保安放车职责。2.负责停车场的日常管理工作，包括车辆进出登记、停放引导、巡查等。3.热情服务车主，及时解答车主的疑问，处理车主的投诉和建议。4.协助维护停车场的秩序，制止各类违规行为，确保停车场安全有序。5.做好与其他部门的沟通协调工作，共同做好公司/组织的安全保卫工作。（二）工作纪律1.保安人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.工作期间应着装整齐，佩戴保安标志，保持良好的形象。3.严格遵守工作流程和操作规范，不得擅自离岗、脱岗。4.不得利用工作之便谋取私利，不得与车主发生争吵或冲突。5.保守工作秘密，不得泄露公司/组织的车辆信息和其他机密资料。（三）培训与考核1.公司/组织应定期对保安人员进行业务培训，包括车辆管理知识培训、应急处理培训等方面，提高保安人员的业务水平和综合素质。2.建立保安人员考核制度，对保安人员的工作表现进行定期考核，考核结果与绩效挂钩。3.对于考核优秀者，给予表彰和奖励；对于考核不合格者，进行批评教育，责令限期整改，如仍不符合要求，予以辞退。六、收费管理（一）收费标准1.公司/组织应根据实际情况制定合理的停车收费标准，并向车主公示。2.收费标准应明确不同类型车辆（如小型汽车、大型汽车、摩托车等）的收费金额和收费时段。（二）收费方式1.停车场可采用现金收费、电子支付等多种收费方式，方便车主缴费。2.对于电子支付方式，应确保支付系统的安全稳定运行，保障车主的支付信息安全。（三）收费管理1.保安人员应严格按照收费标准收取停车费用，不得擅自减免或提高收费金额。2.收费人员应及时将收取的停车费用上缴公司/组织财务部门，并做好相关记录。3.财务部门应定期对停车收费情况进行核对和审计，确保收费工作的规范和透明。七、监督与检查（一）内部监督1.公司/组织应建立健全内部监督机制，定期对保安放车制度的执行情况进行检查。2.由管理部门负责对保安人员的工作进行日常监督，发现问题及时纠正和处理。3.鼓励员工对保安放车工作进行监督，对于发现的违规行为，可向管理部门举报，一经查实，给予举报人适当奖励。（二）外部监督1.接受车主和社会公众的监督，对于车主的投诉和建议，应及时处理和反馈。2.积极配合相关部门的检查和指导，不断完善保安放车制度和管理工作。八、附则（一）解释权本制度规范由公司/组织[具体部门]