2026年月嫂服务质量回访协议

2026年月嫂服务质量回访协议本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（服务接受方）：__________（姓名或名称）

身份证号码/统一社会信用代码：_________________________

联系地址：_____________________________________________

乙方（服务提供方）：__________（姓名或名称）

身份证号码/统一社会信用代码：_________________________

联系地址：_____________________________________________

鉴于甲方于______年______月______日至______年______月______日期间，雇佣乙方提供月嫂服务，服务对象为甲方家庭，服务内容主要包括产妇护理、新生儿护理、母婴月子餐制作与指导等。为回顾服务质量，增进了解，巩固服务关系，并促进未来服务质量的持续提升，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

**第一条回访目的**

1.1甲方希望了解乙方在提供月嫂服务期间的整体表现、服务质量及甲方的满意度。

1.2乙方希望了解甲方对服务的具体评价，包括服务细节、服务流程以及需要改进之处，以便总结经验，提升未来服务水平。

1.3双方通过本次回访，增进相互了解与信任，为可能再次合作或乙方职业发展积累参考依据。

**第二条回访内容**

2.1服务过程回顾：双方将共同回顾服务期间的主要工作内容、服务频率、服务时间安排等。

2.2服务质量评价：

a)产妇护理：包括生活照料（如清洁、陪伴、情绪支持等）、产后身体恢复观察与指导、母乳喂养支持与指导等各方面的评价。

b)新生儿护理：包括日常护理（如洗澡、抚触、换尿布、穿衣等）、健康观察、睡眠管理、早期智力开发互动等方面的评价。

c)母婴月子餐：包括饮食制作是否符合营养需求、口味偏好、制作卫生、餐次安排等方面的评价。

d)服务态度与沟通：包括乙方的服务主动性、耐心程度、与甲方家庭成员的沟通协调能力等方面的评价。

e)遵守约定：包括是否按时到岗、遵守甲方的合理规定与要求等方面的评价。

2.3问题和建议：甲方将提出在服务过程中发现的问题、不满之处或改进建议；乙方也将就服务中遇到的困难或需要甲方协调支持的事项进行说明。

2.4服务总结：基于以上回顾与评价，双方对本次月嫂服务的整体效果进行总结。

**第三条回访方式**

3.1本协议签订后______日内，乙方指定联系人______将通过______（如：面谈、线上会议等）方式与甲方进行首次回访沟通。

3.2双方将就第二条所述回访内容进行坦诚、深入的交流与讨论。

3.3首次回访后，如有必要，可在双方同意的情况下进行补充沟通或再次回访。

3.4回访过程中，双方应本着互相尊重、客观公正的态度，积极反馈信息。

**第四条双方权利与义务**

4.1甲方权利与义务：

a)有权就乙方提供的服务进行真实、客观的评价，并提出合理化的意见和建议。

b)有义务向乙方提供必要的服务信息（如家庭成员情况、产妇健康状况、新生儿基本信息等）。

c)有义务配合乙方的工作，为乙方履行职责提供必要的便利条件。

d)如对回访结果有异议，有权在合理范围内表达。

4.2乙方权利与义务：

a)有权了解甲方对服务的满意度及具体评价，以便改进工作。

b)有义务如实陈述服务过程中的情况，包括遇到的困难与挑战。

c)有义务认真听取甲方的反馈意见，并进行反思总结。

d)对于甲方提出的合理建议，应考虑采纳并用于提升服务质量。

**第五条协议的效力**

5.1本协议旨在服务结束后对本次服务进行回顾与评价，不改变或取代服务期间已建立的服务关系及任何可能存在的权利义务结算。

5.2双方确认，本协议的签订及履行，是基于双方自愿和平等的基础上进行的，不构成任何形式的强制要求或约束，不影响双方后续的任何独立决策（如是否再次雇佣、是否推荐等）。

**第六条保密条款**

6.1双方应对在回访过程中获悉的对方商业秘密、家庭隐私或其他不愿公开的信息承担保密义务，非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而失效。

**第七条协议的终止**

7.1本协议自双方就本协议所有条款完成沟通并达成基本共识后视为履行完毕，自动终止。

**第八条法律适用与争议解决**

8.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

8.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向服务履行地有管辖权的人民法院提起诉讼。

**第九条其他**

9.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

9.2本协议为文本记录，是对双方回访意向和基本约定的确认，未尽事宜由双方另行协商确定。

9.3本协议自双方签字或盖章之日起生效。

**一、所需附件列表**

本协议通常不需要特定的附件，但根据回访的具体情况，双方可能参考以下文件进行讨论，这些文件本身不作为本协议的附件，但在回访时可能被提及或查阅：

1.**服务合同（如有）：**如果在提供月嫂服务前签订了正式的雇佣合同，回访时可能会参考合同中约定的服务内容、期限、费用等条款，以评估服务是否符合约定。

2.**服务记录（非官方）：**乙方在服务期间可能自行记录的工作日志、产妇或新生儿情况记录等（如果存在），这些非官方记录可能在回访中作为沟通背景信息被提及，但并非协议的组成部分。

3.**支付凭证（非官方）：**支付记录可以证明服务关系的存在和持续时间，可能在讨论服务周期时被参考。

4.**双方沟通记录（非官方）：**服务期间通过短信、微信等渠道的沟通记录，可能涉及服务安排的确认、临时需求的沟通等，在回访中可能作为背景信息被提及。

**二、违约行为罗列及认定**

本协议是服务结束后的回访协议，主要目的在于沟通和评价，直接产生法律约束力的义务相对较少（如强制要求必须给出好评等）。因此，违约行为主要体现在对回访过程本身的违背：

1.**甲方违约行为：**

***行为：**

*无正当理由拒绝或拖延进行回访沟通（违反第三条）。

*在回访中提供虚假、严重歪曲事实的评价，恶意诋毁乙方声誉。

*利用回访协议提出与服务质量无关的、超出沟通范围的不合理要求。

***认定：**依据本协议第三条和第九条，甲方有配合回访的意愿和基本义务。上述行为违背了诚实信用原则和协议目的，构成对回访过程的违约。

2.**乙方违约行为：**

***行为：**

*无正当理由拒绝或拖延进行回访沟通（违反第三条）。

*在回访中提供虚假信息，隐瞒服务过程中的严重问题或自身不当行为。

*利用回访协议向甲方提出与服务评价无关的、旨在获取不当利益的要求（如索要额外财物）。

*在回访中恶意攻击、诋毁甲方或其家庭成员。

***认定：**依据本协议第三条和第九条，乙方有配合回访沟通、坦诚交流的义务。上述行为违背了诚实信用原则、协议目的以及基本的职业素养，构成对回访过程的违约。

**注意：**由于本协议的非强制性，违约方可能不会因此承担直接的违约责任（如赔偿损失），但违约行为可能影响双方未来的信任关系和合作机会，并可能承担相应的声誉风险或法律后果（如在诽谤诉讼中）。

**三、法律名词及解释**

1.**平等（Equality）：**指双方在协商和签订本协议时法律地位相同，互不隶属，权利义务对等。

2.**自愿（Voluntariness）：**指双方基于自己的真实意愿参与协商和签订本协议，不受任何欺诈、胁迫或重大误解的影响。

3.**公平（Fairness）：**指协议条款的设立旨在合理分配双方的权利和义务，不存在显失公平的条款。

4.**诚实信用（GoodFaith）：**指双方在协议订立、履行及争议解决的全过程中，应秉持诚实、善意，履行告知、说明、合作等义务，不欺瞒、不滥用权利。

5.**服务接受方（ServiceAcceptanceParty）：**指雇佣并接受月嫂服务的甲方。

6.**服务提供方（ServiceProviderParty）：**指提供月嫂服务的乙方。

7.**回访（Follow-up/Review）：**指本协议约定的一项事后沟通活动，目的是回顾和评价已完成的服务。

8.**协议（Agreement）：**指本文件所载明的双方达成的关于进行服务质量回访的共识记录。

9.**商业秘密（TradeSecret）：**指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。在此背景下，可能涉及乙方的服务经验、技巧或甲方的家庭隐私。

10.**家庭隐私（FamilyPrivacy）：**指与甲方家庭相关的、不希望被公开的个人信息和事务。

11.**法律适用（GoverningLaw）：**指本协议发生争议时，应依据哪国或地区的法律来解释和判断其效力及履行。

12.**争议解决（DisputeResolution）：**指双方在因本协议产生分歧或纠纷时，选择何种方式来寻求解决，如协商、调解、仲裁或诉讼。

**四、实际执行过程中遇到的问题及注意事项及解决办法**

**可能遇到的问题：**

1.**回访意愿差异：**一方可能更愿意回访，另一方可能抵触。

***注意：**双方应基于自愿原则进行，甲方不应强迫乙方，乙方也应积极配合甲方的合理回访请求。

***解决办法：**提前沟通回访的意图和时间，选择双方都相对方便的时间；强调回访的目的是为了交流反馈，增进了解，而非追责。

2.**评价标准主观性：**对服务质量的评价可能因个人标准、期望值不同而产生分歧。

***注意：**接受评价可能存在主观性，避免追求绝对完美的评价，关注核心服务内容的完成度。

***解决办法：**围绕协议第二条约定的具体服务内容进行讨论，就每一项内容进行相对客观的评价；鼓励乙方说明服务时遇到的客观情况和限制。

3.**情绪化表达：**回访时可能因服务过程中的不满情绪而表达过于激烈或片面。

***注意：**双方都应尽量保持冷静、理性，就事论事。

***解决办法：**提醒双方回访是沟通平台，不是发泄情绪的地方；如果情绪激动，可提议暂停，稍作冷静后再继续。

4.**涉及敏感信息：**可能触及家庭隐私或乙方认为不宜公开的信息。

***注意：**尊重彼此的隐私和边界，除非对方自愿透露，否则不应主动探问过于私密的信息。

***解决办法：**提前告知会涉及评价内容，但会尊重隐私；如果一方觉得某个话题过于敏感，应予以停止。

5.**沟通不畅：**双方沟通风格差异导致理解困难。

***注意：**使用清晰、简洁的语言，避免使用指责性或推诿性的措辞。

***解决办法：**积极倾听对方的发言，适时确认理解是否正确；如果遇到误解，坦诚说明自己的观点和依据。

6.**期望落空导致不满：**甲方可能对乙方有不切实际的期望。

***注意：**乙方应在服务前和回访时，帮助甲方建立合理的期望值。

***解决办法：**回访时客观说明服务过程中的实际情况和局限性，共同分析哪些是期望过高，哪些是服务本身可以改进的。

**五、合同适用的所有场景**

本协议适用于以下场景：

1.**月嫂服务结束后：**在产妇和新生儿的服务周期完全结束后，双方希望对本次服务进行一次正式的回顾和评价时。

2.**建立良好服务关系：**乙方希望与甲方保持良好关系，为未来可能的再次雇佣或推荐创造条件时。

3.**服务效果评估：**乙方希望了解甲方对其服务真实满意度的反馈，以便总结经验教训，提升专业能力时。

4.**非争议性沟通：**当甲乙双方对于服务过程没有根本性的争议，仅希望就服务细节和感受进行沟通时。

5.**作为职业档案参考：**乙方将回访沟通的结果（非协议本身，而是沟通记录）作为自身工作表现的参考，用于个人成长或向机构汇报时。

6.**特殊服务项目后：**不仅限于普通的月嫂服务，也可以适用于产后护理师、育儿嫂等其他类型的家庭服务结束后，服务提供方希望与客户进行服务效果回顾的场景。

总而言之，该协议提供了一个结构化的沟通框架，旨在以一种相对温和、非对抗的方式结束服务关系，促进双方的理解和未来的可能性。

**一、特殊应用场合及应增加的条款**

1.**场合：****公司/机构委派月嫂**

***说明：**乙方是受某家政服务公司或母婴护理机构委派，为甲方提供服务。服务过程可能涉及公司管理、考核，且费用通常由甲方支付给公司，公司与乙方之间存在劳动关系或服务关系。

***应增加条款：**

***条款：关于服务指令与监督的确认**

***内容：**确认甲方了解乙方系受______（公司名称）委派提供服务，并承认该公司对乙方有正常的业务管理和质量监督权。甲方在服务期间向乙方提出的合理服务要求，乙方应优先考虑并记录；如遇重大调整或乙方认为无法执行的情况，应及时与______（公司名称）沟通确认。甲方同意______（公司名称）在必要时（如通过电话、现场查访等方式）对服务情况进行了解，乙方应予以配合。服务评价将作为______（公司名称）对乙方考核的参考依据之一。

***说明：**明确甲乙双方及第三方（公司）在服务链中的关系，界定甲方的指令传达路径，以及公司介入评价的合理性与乙方配合的义务。

***条款：关于服务争议的初步处理**

***内容：**如甲方与乙方在服务过程中发生争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成，可向______（公司名称）投诉或申请调解。双方同意将首先通过此内部渠道解决争议，在______（公司名称）作出处理决定前，任何一方不得单方面中断服务（特殊情况除外）。

***说明：**设定争议解决的优先级，将公司纳入争议处理机制，有助于维护服务稳定性和公司管理秩序。

2.**场合：****平台派单模式**

***说明：**乙方通过某在线服务平台（如APP）接单，为甲方提供月嫂服务。平台作为中介方，可能对服务过程进行一定程度的监控或介入。

***应增加条款：**

***条款：平台规则适用**

***内容：**双方确认，在本次服务期间，除本协议约定外，双方均应遵守______（平台名称）发布的服务协议及平台规则。平台可能根据其规则对服务质量进行评价或处理，该评价或处理可作为本次回访评价的参考，但不必然取代双方在本协议中的沟通结果。

***说明：**明确平台规则的效力层级，界定平台介入评价的可能性和影响范围。

***条款：关于平台评价的沟通**

***内容：**确认甲方在服务结束后，可能需要在______（平台名称）平台上对乙方服务进行评价。双方同意，就甲方在平台上的评价内容进行沟通，乙方有权了解评价详情，甲方也应如实反映评价情况。

***说明：**确保平台评价的透明度，让乙方有机会了解其在甲方心中的具体印象，即使评价是通过第三方平台完成。

3.**场合：****包含产后康复或专项护理**

***说明：**乙方提供的月嫂服务超出了基础护理范围，包含了专业的产后康复指导（如盆底肌修复、形体恢复）或特定的专项护理（如新生儿黄疸处理、特殊病理新生儿护理）。

***应增加条款：**

***条款：专业资质与效果确认**

***内容：**甲方确认乙方在提供本协议约定的专项康复或护理服务时，是基于其具备的相关专业知识或资质（如乙方可在此处简要说明资质，或约定另行提供证明）。双方对专项服务的效果评价应基于专业标准和实际情况，并考虑个体差异。

***说明：**提醒甲方关注乙方在专业领域的资质，并对专业服务的效果设定合理的评价标准。

***条款：医疗建议免责（有限）**

***内容：**乙方提供的康复或护理建议是基于其专业知识，但甲方理解并确认，乙方不属于医疗专业人员，其建议不能替代医生诊断。如需医疗诊治，应遵医嘱。双方同意，在回访中就此类建议的合理性进行沟通，但不以此作为判断乙方服务过失的唯一标准。

***说明：**明确乙方在提供非医疗诊断性建议时的角色定位，规避潜在的医疗责任风险。

4.**场合：****预付费模式下的服务**

***说明：**甲方在服务开始前，已向乙方或其所属机构支付了全部或部分服务费用。

***应增加条款：**

***条款：服务期与费用的关联**

***内容：**确认本次服务的费用______（总金额/已付金额）系在服务开始前支付。如服务因非乙方原因（如甲方原因）提前结束，费用的扣除标准将依据双方事先约定或______（公司/平台）的收费标准执行（例如：按天数比例扣除）。回访时，可就服务与费用的匹配情况进行确认。

***说明：**明确预付费与实际服务时间的关联，提前约定可能出现的提前结束服务时的费用处理方式，使回访评价与经济结算有所区分。

5.**场合：****长期/连续性月嫂服务**

***说明：**乙方提供的服务并非一次性结束，而是持续了一段时间，或者分阶段进行了多次服务。

***应增加条款：**

***条款：分阶段评价与整体评价**

***内容：**考虑到本次服务为连续性/阶段性服务，回访评价将结合不同阶段的服务表现。双方同意，可就每个阶段的服务质量进行回顾，并最终形成对整体服务的综合评价。

***说明：**适应服务周期长的特点，使评价更细致、更全面，反映服务的动态变化。

6.**场合：****涉及保险购买**

***说明：**乙方或其所属机构为乙方购买了服务期间的人身意外险或责任险，甲方可能知晓或受益于此。

***应增加条款（可选，通常由保险公司或机构负责解释）：**

***条款：保险信息告知与责任划分**

***内容：**甲乙双方确认，乙方在服务期间可能已投保相关保险（如______保险公司提供的______险）。如发生与服务相关的意外事故，相关保险的理赔事宜将依照保险合同执行。本协议的回访评价不直接影响保险合同的效力及理赔结果。双方同意，就保险覆盖范围及服务过程中潜在风险进行沟通（如乙方提示风险，甲方确认认知）。

***说明：**明确保险与服务评价的关系，避免混淆，告知双方保险的存在及其作用。

**二、特殊情况下的附件条款（责权利）**

**1.当有第三方介入时（如家政公司、平台、亲友等）：**

***第三方款项（责权利）表：**

|第三方角色(Third-PartyRole)|主要责权利(PrimaryResponsibilities/Rights)|具体内容(SpecificContent)|

|:-----------------------------|:-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|:-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|

|**家政服务公司/机构(Agency/Company)**|**责任(Responsibilities):**<br>-管理和监督乙方服务行为。<br>-处理甲方关于服务的投诉。<br>-根据协议约定，对乙方进行考核或评价。<br>-向乙方支付服务报酬。<br>**权利(Rights):**<br>-了解服务情况（如查访、电话沟通）。<br>-要求乙方遵守公司规章制度和平台规则。<br>-根据服务评价结果，对乙方进行奖惩、续约或解约处理。<br>-从服务报酬中扣除因乙方过失造成的损失（需有证据）。<br>**义务(ObligationstoParties):**<br>-对甲方承诺服务质量的基本保障。<br>-保护乙方在服务期间的基本权益。|**示例：**公司有权在服务期间进行电话回访或现场查访，了解服务进展和乙方到岗情况。如甲方通过平台或直接向公司投诉乙方服务问题，公司有责任进行调查核实，并根据调查结果和本协议约定进行处理。公司处理投诉的流程为：接收投诉（T+1日内）->调查核实（T+3日内）->通知结果及处理决定（T+2日内）->如有争议，进入协商或仲裁程序。|

|**平台(Platform)**|**责任(Responsibilities):**<br>-提供服务信息发布和撮合功能。<br>-可能提供基础的服务评价系统。<br>-处理用户（甲方或乙方）的反馈和投诉。<br>**权利(Rights):**<br>-根据平台规则对服务行为进行监控。<br>-展示乙方服务评价。<br>-对违反平台规则的乙方采取处罚措施（如降级、封号）。<br>**义务(ObligationstoParties):**<br>-保证平台功能的正常运行。<br>-提供公平、公正的评价环境（尽力而为）。|**示例：**平台上的服务评价通常为用户生成内容，平台不对评价内容的真实性或完全准确性负责，但会根据规则处理明显的恶意评价或违规行为。平台介入处理纠纷时，会依据平台规则和用户提供的信息进行判断，其处理结果仅供参考，不影响甲乙双方根据本协议进行的直接沟通和评价。|

|**亲友(亲友)**|**责任(Responsibilities):**<br>-可能基于个人关系介入了解情况。<br>-需尊重甲乙双方的真实意愿和隐私。<br>**权利(Rights):**<br>-在被邀请或双方同意的情况下，了解服务基本情况。<br>**义务(ObligationstoParties):**<br>-避免过度干预甲乙双方的服务关系。<br>-不传播未经证实的信息，不激化矛盾。|**示例：**若甲方邀请其亲友参与部分回访沟通，应事先征得乙方同意。亲友应主要了解服务氛围等非核心问题，避免就具体服务细节进行评判，更不能代表甲方提出强制要求。若亲友对服务有不满，应引导其直接与乙方或甲方沟通，或在征得双方同意后转达。|

**2.当以上合同是以甲方为主导时，需要额外增加的甲方主动性（责权利）合同条款及具体内容：**

***条款：甲方主导信息收集与反馈**

***内容：**甲方确认将主导本次回访的信息收集工作，可能通过自行设计问卷、委托第三方机构（如平台）收集评价等方式进行。甲方收集到的评价信息（无论来源）将作为本次回访讨论的基础。乙方有义务就甲方提供的评价信息（在合理范围内）进行回应和说明。

***说明：**明确信息收集的主体是甲方，乙方主要承担回应责任。这适用于甲方希望利用专业测评工具或第三方平台进行标准化评价的场景。

**3.当以上合同是以乙方为主导时，需要额外增加的乙方主动性（责权利）合同条款及具体内容：**

***条款：乙方主导服务回顾与建议收集**

***内容：**乙方确认将在回访开始前，准备一份关于本次服务过程、主要工作内容、遇到的挑战以及自我评价的初步说明材料。在回访过程中，乙方有权主动提出希望甲方了解的服务细节或需要甲方协调解决的问题。

***说明：**明确乙方在回访中有权并可以主动分享其视角和需要甲方关注的事项，适用于乙方希望主动展示工作成果、解释工作难点或寻求甲方支持的场景。

**4.再特殊应用场景下需要额外增加的特殊条款及注意事项**

***场景：涉及服务纠纷且可能诉诸法律**

***增加条款：争议升级机制与证据保存**

***内容：**明确回访本身不能解决根本争议。若回访后双方对服务质量、费用结算等仍有重大分歧，未能达成一致，则本协议的签订不视为放弃后续权利。双方同意，应开始着手准备相关证据（服务记录、沟通记录、照片、视频、证人信息等），并可根据第八条约定进入诉讼或仲裁程序。双方均有义务妥善保存与本次服务相关的所有证据。

***注意事项：**回访的目的应是沟通，而非强制和解。若一方预感对方可能采取法律行动，应更积极地收集和保存证据。协议中明确证据保存义务，有助于后续诉讼。

***场景：服务期间发生重大负面事件（如安全事故、严重服务质量问题）**

***增加条款：重大事件沟通与责任初步界定**

***内容：**若服务期间发生导致甲方或其家庭成员身体伤害、财产损失或乙方自身发生严重人身伤害等重大负面事件，双方同意立即停止服务，并就事件原因、责任初步划分、后续处理（如医疗、赔偿）等进行紧急沟通。本协议的回访评价将在此类事件背景下进行，评价内容不应回避事件本身及其影响。

***注意事项：**优先处理安全和责任问题。沟通应围绕事实、责任和解决方案，可能需要第三方（如保险公司、调解委员会）介入。回访评价应基于事件发生后的整体情况，可能带有浓厚的主观色彩。

**三、原始合同所需要的所有的详细的附件列表（补充）**

***（与原回答一致，强调无表格和电话）**

本协议通常不需要特定的附件，但根据回访的具体情况，双方可能参考以下文件进行讨论，这些文件本身不作为本协议的附件，但在回访时可能被提及或查阅：

1.**服务合同（如有）：**如果在提供月嫂服务前签订了正式的雇佣合同，回访时可能会参考合同中约定的服务内容、期限、费用等条款，以评估服务是否符合约定。

2.**服务记录（非官方）：**乙方在服务期间可能自行记录的工作日志、产妇或新生儿情况记录等（如果存在），这些非官方记录可能在回访中作为沟通背景信息被提及，但并非协议的组成部分。

3.**支付凭证（非官方）：**支付记录可以证明服务关系的存在和持续时间，可能在讨论服务周期时被参考。

4.**双方沟通记录（非官方）：**服务期间通过短信、微信等渠道的沟通记录，可能涉及服务安排的确认、临时需求的沟通等，在回访中可能作为背景信息被提及。

**四、原始合同所涉及到的法律名词及名词解释（补充）**

***（与原回答一致）**

1.**平等（Equality）：**指双方在协商和签订本协议时法律地位相同，互不隶属，权利义务对等。

2.**自愿（Voluntariness）：**指双方基于自己的真实意愿参与协商和签订本协议，不受任何欺诈、胁迫或重大误解的影响。

3.**公平（Fairness）：**指协议条款的设立旨在合理分配双方的权利和义务，不存在显失公平的条款。

4.**诚实信用（GoodFaith）：**指双方在协议订立、履行及争议解决的全过程中，应秉持诚实、善意，履行告知、说明、合作等义务，不欺瞒、不滥用权利。

5.**服务接受方（ServiceAcceptanceParty）：**指雇佣并接受月嫂服务的甲方。

6.**服务提供方（ServiceProviderParty）：**指提供月嫂服务的乙方。

7.**回访（Follow-up/Review）：**指本协议约定的一项事后沟通活动，目的是回顾和评价已完成的服务。

8.**协议（Agreement）：**指本文件所载明的双方达成的关于进行服务质量回访的共识记录。

9.**商业秘密（TradeSecret）：**指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。在此背景下，可能涉及乙方的服务经验、技巧或甲方的家庭隐私。

10.**家庭隐私（FamilyPrivacy）：**指与甲方家庭相关的、不希望被公开的个人信息和事务。

11.**法律适用（GoverningLaw）：**指本协议发生争议时，应依据哪国或地区的法律来解释和判断其效力及履行。

12.**争议解决（DisputeResolution）：**指双方在因本协议产生分歧或纠纷时，选择何种方式来寻求解决，如协商、调解、仲裁或诉讼。

**五、本合同在实际操作过程中，会遇到的相关问题及注意事项进行罗列，并给出具体的解决办法**

***（与原回答一致）**

**可能遇到的问题：**

1.**回访意愿差异：**一方可能更愿意回访，另一方可能抵触。

***注意：**双方应基于自愿原则进行，甲方不应强迫乙方，乙方也应积极配合甲方的合理回访请求。

***解决办法：**提前沟通回访的意图和时间，选择双方都相对方便的时间；强调回访的目的是为了交流反馈，增进了解，而非追责。

2.**评价标准主观性：**对服务质量的评价可能因个人标准、期望值不同而产生分歧。

***注意：**接受评价可能存在主观性，避免追求绝对完美的评价，关注核心服务内容的完成度。

***解决