保洁文明规范制度

PAGE保洁文明规范制度一、总则1.目的为加强公司保洁工作管理，规范保洁人员行为，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、文明的工作环境，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司内所有办公区域、公共区域及附属设施的保洁工作。3.基本原则保洁工作应遵循文明、规范、高效、安全的原则，严格按照相关法律法规和行业标准执行，确保工作质量和服务水平。二、保洁人员行为规范1.职业道德保洁人员应热爱本职工作，具有高度的责任心和敬业精神，认真履行工作职责。遵守公司各项规章制度，服从工作安排，不得无故迟到、早退、旷工。诚实守信，廉洁奉公，不得利用工作之便谋取私利。2.仪容仪表工作期间应穿着统一发放的工作服，保持整洁、干净。佩戴工作牌，便于识别和监督。头发应梳理整齐，不得留怪异发型；面部应保持清洁，不得化浓妆；指甲应修剪整齐，不得留长指甲。3.行为举止工作时应举止文明，礼貌待人，主动为他人提供帮助。不得在工作区域内大声喧哗、嬉笑打闹，影响他人工作。爱护公共设施和设备，不得随意损坏或挪用。尊重他人劳动成果，不得故意破坏环境卫生。三、保洁工作流程与标准1.办公区域保洁每日工作流程早上提前到达公司，开启各楼层照明设备。按照从里到外、从上到下的顺序，依次对办公室、会议室、走廊等区域进行清扫。清扫地面垃圾、灰尘，擦拭桌面、窗台、文件柜等家具表面，确保无污渍、无灰尘。清理垃圾桶，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁。检查卫生间卫生，清理便池、洗手台、镜子等，确保无异味、无污渍。对公共区域的门窗、玻璃进行擦拭，保持明亮干净。工作结束后，关闭各楼层照明设备，整理好清洁工具。工作标准地面干净整洁，无明显灰尘、污渍、杂物，光亮如新。桌面、窗台、文件柜等家具表面擦拭干净，无灰尘、水渍。垃圾桶及时清理，垃圾袋更换及时，桶身无污渍、无异味。卫生间清洁卫生，便池、洗手台、镜子等无污渍、无异味，卫生纸供应充足。门窗、玻璃擦拭明亮，无灰尘、水渍，通透清晰。2.公共区域保洁每日工作流程对大厅、电梯厅、楼梯间等公共区域进行全面清扫。清扫地面垃圾、杂物，擦拭墙面、扶手、宣传栏等公共设施。清洁电梯轿厢，擦拭电梯门、按钮、轿厢内壁等，保持电梯清洁卫生。定期对公共区域的地毯进行吸尘、清洗，保持地毯干净整洁。清理公共区域的绿植，浇水、修剪、擦拭花盆等。工作标准公共区域地面干净整洁，无垃圾、无污渍，保持良好的视觉效果。墙面、扶手、宣传栏等公共设施擦拭干净，无灰尘、无污渍。电梯轿厢清洁卫生，无异味，按钮灵敏，内壁光亮。地毯干净整洁，无明显污渍、异味，无破损。绿植生长良好，花盆干净，无黄叶、枯枝。3.特殊区域保洁会议室保洁会议结束后及时清理会议室，包括桌面整理、地面清扫、垃圾清理等。擦拭会议桌椅、投影仪、音响设备等，确保设备正常运行，无灰尘。检查会议室的照明、空调等设施，如有损坏及时报修。卫生间保洁每隔[X]小时对卫生间进行巡查，及时清理便池、洗手台、地面等，保持卫生间无异味。定期对卫生间的消毒设备进行检查和维护，确保消毒效果。补充卫生纸、洗手液等用品，保证卫生间正常使用。垃圾处理每天定时收集各区域的垃圾，分类装入垃圾袋，运至指定垃圾堆放点。垃圾堆放点应保持整洁，定期清理，防止垃圾堆积产生异味。按照环保要求，对可回收垃圾进行分类回收处理。四、保洁工作安全规范1.安全意识保洁人员应具备安全意识，了解工作中的安全风险，遵守安全操作规程。2.工具使用安全正确使用清洁工具，如扫帚、拖把、抹布等，避免因工具使用不当造成人身伤害。定期检查清洁工具的完好情况，如有损坏及时更换。3.化学品使用安全在使用清洁剂、消毒剂等化学品时，应严格按照产品说明书操作，佩戴好防护用品。化学品应存放在指定的安全地点，避免阳光直射和高温环境。防止化学品泄漏、飞溅，如发生意外应及时采取措施处理，并报告上级领导。4.用电安全不得私自拉接电线、插座，不得使用大功率电器设备。在清洁电器设备时，应先切断电源，待设备冷却后再进行操作。发现电器设备故障或漏电等情况，应立即停止使用，并报告相关部门维修。5.高空作业安全如需进行高空作业（如擦拭高处玻璃、灯具等），必须系好安全带，并设置专人监护。高空作业平台应牢固可靠，不得超载使用。严禁在恶劣天气（如大风、暴雨、雷电等）下进行高空作业。五、保洁工作质量监督与考核1.监督机制设立保洁工作监督小组，由行政部门负责人、各部门代表等组成，定期对保洁工作进行检查和监督。监督小组应制定详细的检查标准和评分细则，对保洁工作质量进行量化考核。鼓励员工对保洁工作进行监督，发现问题及时向监督小组或行政部门反馈。2.考核标准考核内容包括工作质量、工作效率、工作态度、安全规范等方面。工作质量考核主要依据保洁工作流程与标准，检查各区域的清洁卫生情况。工作效率考核根据保洁工作任务量和完成时间进行评估。工作态度考核通过员工的出勤情况、服从安排情况、服务意识等方面进行评价。安全规范考核主要检查保洁人员在工作中是否遵守安全操作规程，有无安全事故发生。3.考核方式监督小组定期对保洁工作进行现场检查，按照考核标准进行评分。每月收集各部门对保洁工作的意见和建议，作为考核的参考依据。保洁人员应定期提交工作总结，汇报工作进展和存在的问题。4.奖惩措施对于保洁工作质量高、工作表现优秀的员工，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。对于违反保洁文明规范制度、工作质量不达标的员工，视情节轻重给予批评教育、罚款、辞退等处罚。六、保洁工作培训与提升1.培训计划制定保洁人员培训计划，定期组织培训，提高保洁人员的业务水平和综合素质。培训内容包括保洁工作流程与标准、安全规范、职业道德、沟通技巧等方面。2.培训方式内部培训：由公司内部经验丰富的管理人员或技术骨干进行授课，通过现场演示、案例分析等方式进行培训。外部培训：根据实际需要，组织保洁人员参加外部专业培训机构的培训课程，学习先进的保洁技术和管理经验。在线学习：利用网络平台，提供保洁相关的学习资料和视频课程，方便保洁人员随时随地进行学习。3.技能提升鼓励保洁人员不断学习和创新，探索新的保洁方