保洁公司清洁工作质量检查制度

保洁公司清洁工作质量检查制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国清洁服务管理条例》、《物业服务规范》等行业准则，结合集团母公司关于安全生产与质量管理的相关规定，以及公司内部提升服务品质、防控操作风险的内在需求制定。旨在规范清洁作业流程，明确质量标准，防范环境污染、客户投诉等风险，确保公司业务合规、高效运行，提升市场竞争力。第二条本制度适用于公司总部各部门、各下属单位及全体员工，覆盖所有清洁服务场景，包括但不限于办公楼宇、商业综合体、住宅小区、公共绿地、工业厂区等场所的日常保洁、专项清洁、应急清洁等作业活动。第三条本制度下列核心术语定义如下：（一）“清洁工作专项管理”指公司为实现清洁服务目标，对作业标准、人员管理、物料使用、风险防控、质量监督等全流程实施系统性管控的活动。（二）“清洁质量风险”指因作业不规范、物料污染、设备故障、人员疏忽等原因，可能导致服务不达标、客户索赔、环境损害等后果的潜在不确定性。（三）“合规作业”指所有清洁作业活动必须严格遵守国家及地方性法规、行业标准、公司内部制度，确保操作合法、程序正当、结果达标。第四条清洁工作专项管理遵循以下核心原则：（一）全面覆盖原则：确保所有清洁区域、作业环节、员工岗位纳入管理范围，不留死角；（二）责任到人原则：明确各层级、各岗位的职责权限，建立“谁主管、谁负责”的闭环管理机制；（三）风险导向原则：聚焦高发风险点，优先配置资源，强化重点环节防控；（四）持续改进原则：定期评估管理效果，优化流程标准，提升服务韧性。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人对公司清洁工作专项管理负总责，统筹决策资源配置、重大风险处置等事项；分管领导为公司专项管理工作的直接责任人，负责组织制度落实、监督考核、跨部门协调等关键任务。第六条设立“清洁工作专项管理领导小组”，由公司主要负责人担任组长，分管领导担任副组长，成员包括总部运营部、质量安全部、采购部、人力资源部等相关部门负责人及下属单位代表。领导小组主要履行以下职能：（一）统筹制定、修订清洁工作专项管理制度，协调跨部门协作；（二）审批重大风险管控方案、专项质量提升计划；（三）定期听取专项管理进展报告，监督整改落实情况。第七条各部门、下属单位职责划分如下：（一）运营部（牵头部门）：1.负责专项管理制度体系建设，组织制定清洁作业标准、质量检查规范；2.持续识别、评估清洁质量风险，牵头开展风险排查与应对；3.管理清洁团队日常培训，监督员工合规操作；4.组织季度质量抽查，汇总分析问题，提出改进建议。（二）质量安全部（专责部门）：1.审核清洁服务供应商资质，监督采购合规性；2.优化清洁作业流程，推动技术标准化；3.协助处置重大质量投诉，出具调查报告；4.参与专项管理考核，确保奖惩机制落地。（三）采购部（专责部门）：1.严格执行供应商准入制度，核查清洁设备、清洁剂等物料的质量证明；2.跟踪物料使用效果，淘汰不合格产品；3.参与采购合同的质量条款审核。（四）下属单位（业务部门）：1.落实总部制度要求，细化本区域作业方案；2.每日检查员工操作规范性，记录质量偏差；3.及时上报污染事件、设备故障等异常情况。（五）基层执行岗（如保洁员）：1.严格遵守清洁作业手册，按标准完成指定区域清洁；2.正确使用清洁工具，禁止随意丢弃废弃物；3.发现重大安全隐患或客户投诉，立即上报主管。第八条基层执行岗的合规操作责任包括但不限于：（一）签署岗位合规承诺书，确认已掌握作业标准；（二）主动报告发现的质量缺陷、物料异常、安全风险；（三）拒绝执行违反制度要求的工作指令。第三章专项管理重点内容与要求第九条作业环境准备环节：（一）业务操作合规标准：作业前必须清理作业区域障碍物，核对清洁区域边界，确保无遗漏；（二）禁止性行为：严禁未清理垃圾直接冲洗地面，禁止擅自更改清洁剂配比；（三）重点防控点：防范因准备不足导致的交叉污染、设备损坏。第十条清洁工具使用环节：（一）业务操作合规标准：同一工具不得混用不同清洁剂，定期消毒保洁车等移动设备；（二）禁止性行为：严禁使用破损工具作业，禁止将个人物品混入工具箱；（三）重点防控点：防止因工具不当使用导致的表面损伤、病菌传播。第十一条清洁剂管理环节：（一）业务操作合规标准：按供应商说明配比化学清洁剂，禁止超浓度使用；（二）禁止性行为：严禁使用未经认证的“土方法”清洁剂，禁止将危险品与普通品混存；（三）重点防控点：防范因化学污染导致的皮肤灼伤、环境危害。第十二条作业流程标准化环节：（一）业务操作合规标准：按“先上后下、先内后外”原则作业，特殊区域（如食品区）需增加频次；（二）禁止性行为：严禁跳过标准流程中的必要步骤，禁止将清洁工具带入禁止区域；（三）重点防控点：防止因流程偏差导致的清洁盲区、遗漏风险。第十三条高风险区域管控环节：（一）业务操作合规标准：对医疗场所需使用一次性消毒工具，对特殊污渍需按应急预案处理；（二）禁止性行为：严禁在人员密集区使用高压水枪冲洗，禁止对带电设施附近喷洒易燃剂；（三）重点防控点：防范重大事故（如感染扩散、触电伤亡）。第十四条物料废弃物处置环节：（一）业务操作合规标准：垃圾分类存放，有害废弃物交由指定回收单位处理；（二）禁止性行为：严禁将废弃物直接倒入下水道，禁止将生活垃圾与清洁剂包装混放；（三）重点防控点：防止因处置不当导致的二次污染、环保处罚。第十五条人员资质管理环节：（一）业务操作合规标准：新员工需通过清洁技能考核，定期复训考核合格后方可上岗；（二）禁止性行为：严禁无证操作特种设备（如洗地机），禁止在培训期间独立承担高风险作业；（三）重点防控点：防止因人员能力不足导致的操作失误、效率低下。第十六条恶劣天气应急响应环节：（一）业务操作合规标准：暴雨时暂停室外清洁，雨雪天提前清扫主要通道；（二）禁止性行为：严禁在结冰地面使用易滑工具，禁止在雷暴天气操作电动设备；（三）重点防控点：防范因应急措施不当导致的设施损坏、人员伤害。第四章专项管理运行机制第十七条制度动态更新机制：（一）总部运营部每半年审核制度有效性，根据法规变更（如《固废法》修订）、业务发展（如智能化清洁设备引入）及时修订；（二）下属单位可向总部提出修订建议，经领导小组评估后纳入修订范围；（三）修订后的制度需全员重新培训，并纳入年度考核内容。第十八条风险识别预警机制：（一）运营部牵头每季度开展风险排查，使用“风险矩阵表”评估等级（红色为重大、黄色为一般）；（二）发布预警通知需明确风险描述、可能后果、应对措施及责任部门；（三）下属单位需建立风险台账，记录排查情况及整改进度。第十九条合规审查机制：（一）关键节点嵌入审查：1.新项目启动前需提交清洁方案，经质量安全部审查后方可实施；2.大型清洁剂采购需附产品检测报告，由采购部审核环保条款；3.重大质量投诉需启动“双盲抽查”程序，由运营部联合第三方检查。（二）审查不合格的处理：1.一般问题限期整改，逾期未改的取消当次绩效；2.重大问题追究主管责任，并暂停承包单位业务资格。第二十条风险应对机制：（一）分级处置标准：1.一般风险由下属单位主管负责整改，总部每月抽查结果纳入考核；2.重大风险需成立专项处置组，由分管领导牵头协调资源；（二）应急流程：1.发生污染事件需立即隔离现场，拍照存证后上报；2.设备故障需24小时内完成维修评估，必要时更换备件；（三）责任协同：1.供应链问题由采购部协调供应商，质量问题由运营部主导改进；2.上报至领导小组的跨部门事件需明确牵头部门及协办单位。第二十一条责任追究机制：（一）违规情形及处罚：1.违规操作导致客户投诉的，直接责任人扣罚绩效，主管承担管理责任；2.三次以上同类问题需降级或调岗，情节严重的解除劳动合同；3.涉及环保犯罪的移交司法程序，按《刑法》相关条款追究；（二）处罚执行流程：1.运营部提交处罚建议，人力资源部复核后公示；2.被处罚人有权申诉，经复核决定最终结果。第二十二条评估改进机制：（一）评估周期：每半年开展一次有效性评估，通过问卷调查、客户回访等方式收集反馈；（二）评估内容：覆盖制度覆盖率、执行率、问题整改率、客户满意度等指标；（三）优化措施：形成评估报告后30日内完成制度修订，并开展全员再培训。第五章专项管理保障措施第二十三条组织保障：（一）各级领导干部需在月度会议上汇报分管领域专项管理进展；（二）成立“清洁质量改进基金”，专项用于新技术引进与员工奖励；（三）下属单位主管需在述职报告中说明制度落实情况。第二十四条考核激励机制：（一）考核内容：将清洁质量得分与部门年度绩效直接挂钩，权重不低于15%；（二）评优标准：连续两年检查排名前三的单位获“标杆团队”称号，奖励团队旅游；（三）处罚联动：因管理不力导致重大风险的，取消单位评优资格，主管降职处理。第二十五条培训宣传机制：（一）分层级培训计划：1.管理层：每年参加“合规履职”培训，重点学习《反不正当竞争法》等法律条款；2.主管：每季度接受“风险管控”培训，考核合格后持证上岗；3.基层员工：每月开展实操演练，重点强化“危险品隔离”等应急场景；（二）宣传载体：在总部公告栏张贴制度手册，制作“清洁之星”荣誉墙；（三）培训效果评估：通过笔试（管理层）、实操（基层）检验培训成果。第二十六条信息化支撑：（一）开发“清洁质量管理平台”，实现以下功能：1.智能派单系统：自动匹配员工技能与任务难度；2.风险预警模块：基于历史数据预测问题高发区域；3.远程巡检系统：通过摄像头回放确认作业质量；（二）平台数据要求：所有清洁作业需在系统留痕，作为绩效考核依据。第二十七条文化建设：（一）发布《清洁工作合规手册》，收录本制度及配套流程；（二）全员签署“合规承诺书”，明确违反条款的责任；（三）设立“每月一课”栏目，通过内部刊物传播合规理念。第二十八条报告制度：（一）风险事件上报要求：1.一般事件需在24小时内提交书面报告，说明原因、措施；2.重大事件需立即启动应急预案，同时上报至领导小组；（二）年度管理报告内容：1.上半年制度执行情况，包括检查频次、问题分布；2.下半年工作计划，重点