保洁岗位责任制度

保洁岗位责任制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国环境保护法》及《企业内部控制基本规范》等相关国家法律法规，参照行业最佳实践标准，结合公司内部精细化管理需求，为规范保洁作业行为，降低运营风险，提升环境卫生品质，特制定本制度。制度旨在通过明确权责、细化标准、强化管控，构建闭环管理机制，确保保洁服务符合合规要求，支撑公司可持续发展战略。第二条本制度适用于公司总部各部门、下属各单位及全体保洁从业人员，覆盖办公区域、生产车间、公共设施、仓储物流、外部租赁物业等所有涉及保洁作业的场景。保洁服务外包合作方亦须同步执行本制度相关条款，其管理纳入本制度监督范畴。第三条本制度涉及以下核心术语定义：（一）“专项管理”指公司针对保洁作业领域的全过程风险防控与合规治理活动，包括标准制定、执行监督、应急处置、考核改进等环节。（二）“XX风险”指保洁作业中可能导致的安全生产事故（如跌倒、触电）、环境污染事件（如化学药剂泄漏）、服务品质缺陷（如清洁不到位）及合规风险（如违反劳动法规定）。（三）“XX合规”指保洁服务必须满足国家法律法规、行业标准及公司内部管理规范的统一要求，涵盖操作安全、物料使用、废弃物处置、员工权益保障等维度。第四条专项管理遵循以下核心原则：（一）全面覆盖原则：保洁作业全流程、全场景纳入管控范围，确保无死角、无盲区。（二）责任到人原则：明确各层级、各岗位的具体职责，实行“谁主管谁负责、谁执行谁担当”。（三）风险导向原则：聚焦高风险环节，优先配置资源，实施差异化管控措施。（四）持续改进原则：定期复盘管理成效，动态优化制度标准，适应内外部环境变化。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人对公司保洁作业领域的专项管理负总责，对重大风险事件承担领导责任；分管运营或安全工作的负责人为直接责任人，统筹日常监管与资源协调。第六条成立“保洁专项管理领导小组”，由公司主要负责人牵头，成员包括分管领导、人力资源部、安全环保部、运营管理部及各下属单位负责人。领导小组职责包括：（一）审定保洁专项管理制度及年度工作计划；（二）协调跨部门重大风险处置，批准应急响应措施；（三）每季度听取专项管理报告，评估履职情况。第七条设立“保洁专项管理办公室”，隶属运营管理部，承担日常事务职能，具体职责为：（一）组织编制并修订保洁作业标准、流程文件；（二）牵头开展风险排查，建立风险清单；（三）监督考核各单位执行效果，汇总分析数据。第八条明确三类主体职责分工：（一）牵头部门（运营管理部）：1.统筹设计保洁作业全流程管理方案；2.每半年组织一次跨部门联合检查；3.建立保洁人员技能档案，实行动态培训。（二）专责部门（安全环保部）：1.审核清洁剂等物资的环保合规性；2.制定化学品使用专项安全规程；3.指导废弃物分类处置合规操作。（三）业务部门/下属单位：1.将保洁标准嵌入内部作业流程；2.每月自查并上报问题清单；3.落实“一岗一档”安全培训记录。第九条基层执行岗（保洁员）必须履行以下义务：（一）签署《岗位合规承诺书》，熟知操作规范；（二）发现安全隐患或违规行为时，立即向直属主管报告；（三）按标准执行清洁作业，拒绝使用“三无”物资。第三章专项管理重点内容与要求第十条作业流程标准化：所有保洁场景须按《保洁作业指导书》执行，包括工具清洁、设备维护、消毒频次等。禁止未经授权调整操作方案。第十一条化学品使用管控：（一）采购需符合《化学品安全使用规范》，建立台账；（二）配制高浓度药剂须在专用区域操作，佩戴防护用具；（三）废弃药剂由安全环保部定期回收，严禁私自倾倒。第十二条废弃物处置合规：（一）生活垃圾、厨余垃圾需分类收集，日产日清；（二）医疗废物参照《医疗废物管理条例》暂存，定期交有资质单位处理；（三）禁止将危险废物混入普通垃圾。第十三条安全生产防护：（一）楼梯、通道等重点区域铺设防滑垫，定期检查固定装置；（二）高空作业需申请许可，使用安全带，配备监护员；（三）电器设备须通过检测，湿手禁止操作开关。第十四条供应商准入与监管：（一）第三方保洁公司需通过《供应商准入评估清单》审核；（二）签订协议时明确服务标准、违约责任；（三）每年开展一次履约评估，不合格的启动淘汰机制。第十五条特殊场景管理：（一）食品生产区执行《食品生产环境卫生规范》，定期送检；（二）数据中心机房需保持恒温恒湿，禁止闲人进入；（三）实验室区域执行生物安全等级要求，使用专用清洁工具。第十六条投诉处理机制：设立24小时服务监督热线，24小时内响应保洁投诉，7日内反馈处理结果，实名举报有奖。第十七条应急响应预案：制定《突发环境污染事件处置手册》，明确暴雨内涝、化学品泄漏等情形下的处置流程、联络人和物资调配方案。第四章专项管理运行机制第十八条动态更新机制：（一）运营管理部每年7月汇总法规政策变化，修订作业标准；（二）重大工艺调整后30日内完成制度同步；（三）修订稿经法律合规部审核后发布。第十九条风险识别预警机制：（一）每季度开展“双随机”排查，重点关注防护用品佩戴、设备老化等风险；（二）建立风险矩阵模型，红色等级风险须制定专项整改方案；（三）预警信息通过企业APP推送，收到后4小时内必须响应。第二十条合规审查机制：（一）新增保洁项目需通过《合规性审查单》审批；（二）采购合同签订前必须核对环保资质；（三）违反审查要求的项目一律暂停执行，重新评估。第二十一条风险应对机制：（一）一般风险由直属主管牵头处置，72小时内完成；（二）重大风险启动跨单位协同，必要时上报领导小组；（三）处置结果需经专责部门复核，形成闭环档案。第二十二条责任追究机制：（一）违反化学品使用规定，处1000-5000元罚款；（二）造成环境污染的，按损失金额20%-50%处罚；（三）连续两次考核不合格的，调离岗位或解除合同。第二十三条评估改进机制：（一）每年12月开展管理成效评估，包括风险发生率、客户满意度等指标；（二）评估结果纳入绩效考核，对排名末三的单位进行帮扶整改；（三）优化建议提交管理办公室，纳入下周期制度修订。第五章专项管理保障措施第二十四条组织保障：（一）各级领导每月检查一次专项管理履职情况；（二）下属单位须配备专职安全员，纳入公司考核；（三）重大节日前开展专项安全部署会。第二十五条考核激励机制：（一）保洁团队年度得分=合规检查占比×风险控制占比；（二）得分前20%的班组奖励培训基金，末20%强制脱产培训；（三）优秀案例在内部刊物刊登，授予“XX标杆班组”称号。第二十六条培训宣传机制：（一）新员工岗前培训需考核《安全生产三基》内容；（二）每半年开展一次实操演练，重点岗位100%参与；（三）制作《保洁作业漫画手册》，张贴在作业区域。第二十七条信息化支撑：（一）开发“保洁管理系统”，实现作业派单、巡检轨迹可视化；（二）物资出入库通过扫码记录，实现生命周期追踪；（三）平台数据支撑风险自动预警，减少人工排查频次。第二十八条文化建设：（一）设立“XX月度之星”评选，表彰遵章守纪典型；（二）在员工活动室设置合规角，定期更新知识海报；（三）全体员工签署《年度合规承诺书》，存入个人档案。第二十九条报告制度：（一）风险事件必须在2小时内上报至专项办，次日凌晨通报全员；（二）年度管