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文档简介

健身会所教练与会员服务管理绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分课程教学质量课程完成率35%100%按实际完成课程数/计划课程数计算，达到100%为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分学员满意度评分4.5分（满分5分）根据会员匿名评分计算，4.5-5分为满分，4.2-4.5分为90%，以此类推，低于3.5分为0分学员进步率30%通过前后测试对比，学员能力提升达到30%为满分，每低5%扣1分，最低为0分课程创新性2次/季度每季度提出并实施至少2次课程创新为满分，每少1次扣2分，最低为0分教学规范性100%根据教学流程规范执行情况评分，完全符合规范为满分，每违反1项扣1分，最低为0分会员服务能力会员续费率30%80%按会员续费人数/总会员人数计算，达到80%为满分，每低2%扣1分，最低为0分会员咨询响应速度15分钟内根据首次响应时间计算，15分钟内为满分，每超时5分钟扣1分，最低为0分会员流失率10%按流失会员数/总会员数计算，低于10%为满分，每高1%扣1.5分，最低为0分会员投诉处理率100%所有会员投诉必须100%处理，未处理或处理未达标为0分会员转化率5%新会员转化率达到5%为满分，每低1%扣1分，最低为0分团队协作与沟通跨部门协作完成率20%95%按协作任务完成情况计算，达到95%为满分，每低5%扣1分，最低为0分内部培训参与度100%100%参与内部培训为满分，每少参与1次扣2分，最低为0分团队目标达成率90%按团队整体目标完成情况计算，达到90%为满分，每低3%扣1分，最低为0分沟通效率无重大误解根据内部沟通记录评估，无重大误解为满分，存在误解每次扣1分，最低为0分信息传递准确性100%根据信息传递记录评估，100%准确为满分，每失误1次扣1分，最低为0分个人专业成长专业技能提升15%通过至少1次专业认证通过至少1次行业认证为满分，未通过为0分行业知识学习10小时/月每月学习行业知识不少于10小时为满分，每少1小时扣1分，最低为0分新技能应用2项/半年半年内应用至少2项新技能为满分，每少1项扣2分，最低为0分行业交流参与度1次/季度每季度参与至少1次行业交流活动为满分，每少1次扣2分，最低为0分职业素养评分4.5分（满分5分）根据职业行为规范评分，4.5-5分为满分，4.2-4.5分为90%，以此类推，低于3.5分为0分本考核表旨在全面评估健身会所教练在课程教学、会员服务、团队协作及个人成长四个维度的综合表现。请根据各指标的实际完成情况进行评分，权重将按维度设置比例计入最终考核结果。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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