零工培训课件

零工培训课件第一章零工市场政策背景与发展趋势习近平新时代就业理念引领零工市场建设以高质量充分就业为目标，零工市场建设成为促进就业的重要抓手。党中央、国务院高度重视灵活就业工作，将其纳入稳就业、保民生的重要举措。政府多部门协同推进零工市场规范化建设，根据京人社发〔2024〕6号文件精神，建立健全管理制度，完善服务体系，确保零工市场健康有序发展。强化就业优先政策导向推动灵活就业规范化发展完善公共就业服务体系加强劳动者权益保障政策要点坚持以人民为中心的发展思想，将零工市场建设纳入城市公共服务体系，实现政府引导、市场运作、社会参与的良好格局。零工市场的定义与服务范围信息撮合服务提供零工供求信息发布、匹配与对接服务，实现用工单位与零工人员的精准对接。技能培训服务开展职业技能培训、岗前培训和安全生产教育，提升零工人员就业能力和职业素养。权益维护服务提供劳动维权咨询、争议调解和法律援助，保障零工人员合法权益不受侵害。综合配套服务提供休息场所、工具借用、政策咨询等便民服务，打造温馨的零工服务驿站。零工市场通过线上线下融合发展，构建"互联网+零工服务"新模式，实现服务的便捷化、智能化和精准化，让零工人员在家门口就能找到合适的工作机会。零工驿站服务场景在城市的街头巷尾，零工驿站成为劳动者寻找工作机会的重要平台。零工人员在驿站集中等待，通过信息发布屏幕了解用工需求，与用工单位进行面对面沟通。驿站配备完善的休息设施、饮水设备和信息查询终端，为零工人员提供舒适的等待环境。工作人员现场提供咨询指导，帮助零工人员快速匹配合适岗位，体现了政策落地的实际成效。第二章零工市场合理布局与服务设施建设科学规划零工市场布局，完善服务设施建设，是提升零工服务质量的基础保障。通过合理布点、优化配置，构建覆盖城乡的零工服务网络，让零工人员享受便捷高效的就业服务。科学布局零工市场与驿站重点区域集中布局在建筑施工集中区、商贸繁华地段、产业园区等用工需求旺盛区域设立零工市场，实现供需高效对接，满足集中用工需求。社区便民服务网络在街道、社区便民服务中心设立"零工驿站"，打造15分钟就业服务圈，实现零工人员在家门口就能获取就业信息和服务。线上线下融合发展建设数字化零工服务平台，与实体零工市场形成互补，实现信息共享、资源互通，提升服务覆盖面和便捷性。通过科学布局，构建"市级零工市场+区域零工市场+社区零工驿站+线上服务平台"的四级服务体系，形成全覆盖、多层次的零工服务网络。零工市场基础设施与便民服务基础设施配套遮风避雨的候工区域，配备座椅和遮阳设施安全保障设施，包括监控系统和安保人员工具借用服务，提供常用工具和设备休息区配备饮水机、充电设备和卫生间信息发布屏幕，实时更新用工需求增值便民服务车辆停靠区域，方便零工人员停放交通工具平价超市，提供日常生活用品和餐食餐饮住宿信息咨询，协助外地零工人员解决食宿政策宣传栏，普及劳动法律法规和维权知识健康体检服务，保障零工人员身体健康服务理念：以人为本，关注零工人员的实际需求，打造温馨、便捷、安全的服务环境，让零工人员感受到社会的关怀与温暖。数智零工市场建设01线上供求登记用工单位和零工人员通过手机APP或微信小程序进行实名注册，发布用工需求和求职意向，建立电子档案。02智能在线撮合利用大数据和人工智能技术，根据岗位要求、技能水平、地理位置等因素进行精准匹配，推送合适的就业机会。03结果确认反馈双方在线确认合作意向，签订电子协议，明确工作内容、报酬标准和工作时间，保障双方权益。04线上安全结算通过平台进行工资结算，实现"即时结算"或"周期结算"，保障零工人员及时获得劳动报酬，减少纠纷。数智零工市场建设显著提升了服务精准度和便捷性，推动零工服务从"路边等活"向"平台接单"转变，实现"退路进场""退路上线"，让灵活就业更加规范有序。第三章零工人员技能培训内容与方法技能培训是提升零工人员就业竞争力的关键举措。通过精准对接市场需求，开展针对性强、实用性高的技能培训，帮助零工人员掌握一技之长，实现更高质量的就业。培训需求调研与课程设计市场需求调研聚焦市场急需和紧缺岗位，深入用工单位和产业园区开展调研，了解技能需求和用工标准，确保培训内容与市场需求精准对接。建筑施工类：瓦工、木工、电工等家政服务类：保洁、育婴、养老护理等商贸服务类：销售、客服、配送等课程体系设计结合职业院校和培训机构的优质资源，制定简学易用的技能培训课件，注重实操性和即学即用，快速提升零工人员的就业能力。基础理论知识讲解实操技能演练安全规范培训职业素养提升培训资源整合充分利用职业院校的师资力量、实训基地和教学设备，与企业合作建立实训基地，为零工人员提供真实的工作场景和实践机会。典型培训内容示例建筑施工安全操作技能培训内容包括：施工现场安全规范、个人防护装备使用、高空作业安全措施、机械设备操作规程、应急救援知识等，确保施工安全。家政服务标准与礼仪培训内容包括：家庭保洁标准流程、母婴护理专业技能、老年人照护知识、服务礼仪与沟通技巧、家用电器安全使用等，提升服务质量。电子商务基础与网络营销培训内容包括：电商平台操作流程、商品拍摄与美化技巧、在线客服沟通技能、社交媒体营销方法、物流配送管理等，适应数字经济发展。培训方式多样化线上培训模式直播课程：定期开展线上直播教学，讲师实时互动答疑，学员可随时提问交流。录播课程：建立课程资源库，学员可根据自己的时间安排自主学习，反复观看重点内容。微课学习：制作短小精悍的微课视频，方便学员利用碎片时间学习，提高学习效率。线下实操演练实训基地：在职业院校或企业实训基地开展实操训练，让学员在真实环境中掌握技能。案例教学：邀请行业专家和优秀零工人员分享实战经验，通过典型案例加深理解。模拟演练：模拟实际工作场景，让学员进行角色扮演和情景演练，提升应变能力。个性化辅导小班互动：控制班级规模，确保每位学员都能得到充分指导，提高培训效果。一对一辅导：针对学习困难或有特殊需求的学员，提供个性化辅导和技能强化训练。跟踪服务：培训结束后持续跟踪学员就业情况，提供就业指导和技能提升建议。培训创新：采用"理论+实操+跟踪"的全链条培训模式，确保学员学得会、用得上、干得好，真正实现培训与就业的无缝对接。技能提升实战演练在培训现场，学员们正在专业教师的指导下进行实操练习。通过动手操作，学员能够更直观地理解技能要点，掌握操作规范，提升职业技能水平。实操训练强调安全第一，规范操作，让学员在模拟的工作环境中反复练习，熟练掌握各项技能，为顺利就业打下坚实基础。专业教师现场指导真实设备实操演练安全规范贯穿始终技能考核验证成果证书颁发助力就业第四章零工人员权益保障与安全生产保障零工人员的合法权益是零工市场健康发展的重要基石。通过建立健全权益保障机制，加强安全生产教育，让零工人员安心工作、放心就业。劳动权益维护机制维权通道建设建立劳动维权、争议调解和法律援助通道，设立专门的维权窗口和热线电话，为零工人员提供便捷的维权服务。合同签订指导引导用工单位与零工人员签订书面协议，明确工作内容、报酬标准、工作时间、安全责任等内容，保障双方权益。纠纷调解服务设立劳动争议调解室，配备专业调解员，及时化解劳动纠纷，维护劳动关系和谐稳定。违法行为打击严厉打击虚假招聘、拖欠报酬、强迫劳动等违法行为，维护零工市场正常秩序，保护劳动者合法权益。通过完善的权益保障机制，让零工人员敢维权、能维权、维好权,营造公平公正的就业环境。零工人员伤害保障商业保险覆盖推广推动用工单位为零工人员购买商业保险,提供人身意外伤害保障。针对不同行业和岗位特点,设计灵活多样的保险方案。建筑施工类：高空作业意外险、工伤保险家政服务类：雇主责任险、意外伤害险配送骑手类：交通意外险、第三者责任险其他行业：综合意外伤害保险专项保障方案设计结合零工岗位特点和风险等级,设计针对性强的保障方案,确保保障范围全面、理赔流程便捷。"保险保障是零工人员安心工作的定心丸,让他们在工作中没有后顾之忧,全身心投入工作。"鼓励保险机构开发适合零工人员的保险产品,降低保费门槛,提高保障水平。安全生产培训要点1施工安全基本规范培训内容包括施工现场安全管理制度、危险源识别与控制、安全标志标识识别、安全通道与应急出口设置等基础知识。2个人防护措施讲解安全帽、安全带、防护手套、防护鞋等个人防护装备的正确佩戴和使用方法,强调个人防护在安全生产中的重要性。3应急预案与自救培训火灾、坍塌、触电等常见事故的应急处置流程,掌握自救互救技能,提高应对突发事件的能力。4安全意识强化通过典型事故案例分析,警示零工人员时刻绷紧安全生产这根弦,养成良好的安全生产习惯,做到"不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害"。安全生产培训是零工培训的必修课,必须做到全覆盖、无死角,确保每一位零工人员都具备基本的安全生产知识和技能。第五章零工市场运营管理与服务能力建设规范化的运营管理和专业化的服务能力是零工市场高质量发展的重要保障。通过建立健全管理制度,提升服务人员素质,打造高效运转的零工服务体系。规范运营主体与管理制度明确职责分工建立政府监管、市场运作、社会参与的管理格局,明确各方责任,形成管理合力。制定服务标准制定零工市场服务标准和业务流程,规范服务行为,提升服务质量。绩效评估机制定期评估运行绩效,建立考核指标体系,确保服务质量持续改进。管理制度体系信息发布审核制度服务质量监督制度投诉处理反馈制度数据安全管理制度应急处置预案制度服务流程规范接待登记：热情接待,详细登记信息需求分析：了解需求,精准匹配岗位信息推送：及时推送,跟踪反馈结果服务跟踪：持续跟踪,收集意见建议服务人员能力提升常态化业务培训定期组织服务人员参加业务培训和轮训,学习最新政策法规、业务知识和服务技能,不断提升专业素养和服务水平。规范服务行为规范服务用语与行为举止,做到文明礼貌、热情周到,落实首问负责制,确保每一位来访者都能得到满意的服务。服务质量考核建立服务质量考核机制,通过服务对象满意度调查、神秘顾客暗访等方式,评估服务质量,激励服务人员提升服务水平。服务承诺：坚持以零工人员需求为导向,提供耐心、细致、专业的服务,努力让每一位零工人员都能感受到零工市场的温暖和关怀。信息核查与数据管理供求信息真实性核实建立信息核查机制,对用工单位和零工人员发布的信息进行审核验证,防止虚假信息传播,保障信息真实可靠。用工单位资质审核：营业执照、相关资质证明用工需求核实：工作内容、报酬标准、工作地点零工人员身份验证：实名认证、技能证书查验信息动态更新：及时清理过期无效信息数据采集更新与安全建立完善的数据采集、更新与安全管理制度,支持精准匹配和科学决策,保护个人隐私和数据安全。数据采集标准化：统一数据格式和采集标准数据实时更新：保持数据的时效性和准确性数据分析应用：为政策制定提供数据支撑数据安全防护：加密存储、权限管理、定期备份通过规范的信息核查和数据管理,提升零工市场的公信力和服务精准度,为零工人员和用工单位提供安全可靠的服务平台。第六章零工市场未来发展与创新方向面向未来,零工市场将在数字化、智能化、品牌化方面持续创新,探索新就业形态,打造更加完善的灵活就业服务体系,为劳动者创造更多高质量就业机会。特色服务品牌打造建筑施工定点服务在建筑施工集中区域设立专业零工市场,提供建筑工人技能培训、安全教育、劳务对接等一站式服务,打造建筑行业零工服务品牌。家政护理专业平台建立家政服务标准化培训体系,培养专业家政护理人员,提供保洁、育婴、养老护理等高品质家政服务,树立家政服务品牌形象。商贸街区定制服务针对商贸繁华街区的用工特点,提供销售、客服、配送等岗位的零工服务,满足商贸企业灵活用工需求,打造商贸零工服务特色。通过打造特色服务品牌,提升零工市场的知名度和美誉度,吸引更多优质零工人员和用工单位参与,形成良性发展循环。新就业形态与共享用工探索数字化平台助力灵活用工依托互联网平台,发展网约配送、在线客服、远程办公等新就业形态,为劳动者提供更加灵活多样的就业机会。网约车司机、外卖骑手等配送服务在线教育、远程客服等数字服务自由设计师、程序员等知识工作直播带货、内容创作等新兴职业共享经济模式创新探索共享用工模式,允许劳动者在多个用工单位之间灵活就业,提高劳动力资源配置效率,实现企业和劳动者的双赢。"共享用工是适应经济发展新形势的创新模式,既解决了企业阶段性用工难题,又为劳动者提供了更多就业机会。"政府支持与多方协同资金保障各级政府将零工市场建设纳入公共就业服务体系,提供财政资金支持,用于场地建设、设施配套、平台开发、培训补贴等。政策引导出台支持零工市场发展的政策措施,在税收优惠、社保补贴、创业扶持等方面给予支持,营造良好的政策环境。社会参与鼓励社会力量参与零工市场建设运营,引入专业服务机构、行业协会、企业等多元主体,形成政府主导、社会参与的发展格局。部门联动建立人社、市场监管、公安、住建等多部门联动机制,加强信息共享和协同监管,形成监管合力,维护零工市场秩序。案例分享：北京零工驿站成功经验30%撮合效率提升通过完善便民服务设施和优化匹配流程,零工撮合效率提升30%,平均对接时间缩短至2小时以内。500+驿站覆盖数量北京市已建成500余个零工驿站,覆盖全市主要街道和社区,实现零工服务全域覆盖。85%培训覆盖率零工人员培训覆盖率达到85%,技能水平显著提升,持证上岗率大幅提高,就业竞争力增强。成功经验总结政府主导、多方参与的建设模式线上线下融合的服务体系标准化、规范化的管理制度专业化、精准化的培训服务全方位、立体化的权益保障典型做法推广北京零工驿站的成功经验为全国其他城市提供了有益借鉴,通过学习借鉴先进经验,结合本地实际创新发展,推动零工市场建设迈上新台阶。数字化平台助力就业对接零工人员通过手机APP轻松浏览岗位信息,在线提交应聘意向,与用工单位实现快速对接