服务后跟进话术

2025---科-技-集-团主讲：PPTWORKREPORT服务后跟进话术-1基础开场与信息确认2满意度调查与问题收集3解决方案跟进与确认4关系维护与增值服务5投诉与特殊问题处理6后续服务与支持7安全提醒与产品信息8联系方式与后续服务渠道9感谢与期待10结束语-1---科-技-集-团WORKREPORT基础开场与信息确认基础开场与信息确认开场问候信息核对问题确认您好，我是负责本次售后服务的客服专员，感谢您选择我们的产品/服务。现在为您进行服务后的跟进回访为确保信息准确，请您确认以下内容：服务日期、服务项目、服务人员姓名以及您对服务结果的满意度评价请问您对上次服务的解决方案是否满意？目前产品/服务使用是否正常？是否有其他需要协助的地方？-2---科-技-集-团WORKREPORT满意度调查与问题收集满意度调查与问题收集1满意度询问：请您用1-10分为我们的服务评分，10分表示非常满意。您愿意给出多少分呢？细节追问：您对服务人员的专业水平、响应速度和服务态度分别有什么评价？问题挖掘：在服务过程中，您觉得哪些方面可以做得更好？是否有任何让您感到不便的环节？23-3---科-技-集-团WORKREPORT解决方案跟进与确认解决方案跟进与确认01进度通报关于您之前反馈的问题，目前处理进度是[具体状态]，预计将在[具体时间]前完成全部流程02效果确认我们提供的解决方案是否有效解决了您的问题？问题是否完全消除或得到控制？01备选方案如果当前方案效果不理想，我们准备了[具体数量]种备选方案，您希望优先尝试哪一种？-4---科-技-集-团WORKREPORT关系维护与增值服务关系维护与增值服务感谢您一直以来的支持，为回馈老客户，我们特别为您准备了[具体优惠/增值服务]关怀表达01根据您的使用情况，我们建议[具体维护建议或使用技巧]，这有助于延长产品寿命/提升服务体验使用建议02我们近期将举办[具体活动内容]，您可能有兴趣参加，需要我为您预留席位或发送详细资料吗？活动告知03-5---科-技-集-团WORKREPORT投诉与特殊问题处理投诉与特殊问题处理投诉受理对于您提到的不满之处，我们深表歉意。我已详细记录并将转交相关部门优先处理升级流程这个问题我们将启动高级别处理流程，由[具体职位]直接跟进，并在[具体时间]前给您明确答复补偿方案为弥补给您造成的不便，我们提供[具体补偿措施]，您看这样是否能够接受？38%61%83%-6---科-技-集-团WORKREPORT后续服务与支持后续服务与支持后续服务提醒为了确保您的产品/服务持续稳定运行，我们将在[具体时间]进行后续的维护或检查工作，您需要提前预约吗？持续支持如果您在使用产品/服务过程中遇到任何问题或需要帮助，请随时联系我们的客服中心，我们将提供全天候的服务支持定期回访为了不断改进我们的服务质量，我们将定期进行客户满意度回访，请您保持联系方式畅通010203-7---科-技-集-团WORKREPORT安全提醒与产品信息安全提醒与产品信息安全使用指导：请确保在后续使用中，按照产品手册和安全规定进行操作，以确保您和产品的安全重要信息更新：如果有关于产品的重要更新或安全补丁，我们将通过官方渠道及时通知您，请您保持关注-8---科-技-集-团WORKREPORT联系方式与后续服务渠道联系方式与后续服务渠道联系方式如果您有任何问题或需要帮助，请随时联系我们的客服中心，我们的电话号码是--，邮箱是@后续服务渠道除了电话和邮箱，我们还提供官方网站、社交媒体等渠道的在线服务，您可以通过这些渠道随时了解我们的产品和服务信息-9---科-技-集-团WORKREPORT感谢与期待感谢与期待感谢支持再次感谢您选择我们的产品和服务，我们会继续努力提供优质的服务期待反馈如果您有任何建议或意见，欢迎随时向我们反馈，您的满意是我们前进的动力期待再次合作希望在未来能继续得到您的支持与信任，期待与您再次合作-10---科-技-集-团WORKREPORT结束语结束语A