门店管理督查考核表（完整版）

第第页20XX年3月门店管理督查考核表门店名称开业时间查出问题总数得分督查时间：到达日时分~离开时分督查员签名店长签名责任人备案：营业主管店长领班上次得分有无反馈表一、服务仪容规范（30分），扣分小计查出问题数序号考核项目与标准分值上次扣分已查本月扣分本月扣分说明上次扣分说明1有迎送礼貌用语、近身语等服务用语，且符合要求32微笑服务，双手递物，服务态度好3*3统一着工作服，穿着整洁、规范3*4工号牌佩戴规范2*5发型、妆容、佩饰等符合要求3*6站姿规范，无靠、蹲、趴、坐等现象2*7收银能唱收、唱付1*8无擅自离岗和空场，无嬉戏、闲聊、聚堆、争吵等违纪现象，工作纪律好2*9无观看或下载电视剧、电影、游戏、小说，无现场吃零食、用餐现象5*10无贮放食品现象，无与工作无关的上网记录2*11接听电话礼仪符合要求（暗访）1*12无看书报，无随身携带、接听私人通讯工具3*二、品牌形象规范（25分），扣分小计查出问题数序号考核项目与标准分值上次扣分已查本月扣分本月扣分说明上次扣分说明1卖场或门口不张贴、不摆放公司或政府规定以外的任何标识、图案、装饰物32卖场不摆放或使用公司规定以外的任何工具、商品、物品等2.5*3无任何私人物品、工具摆放在卖场营业区域（私人包、水杯避开顾客视线）1.5*4室内照明灯具按规范开启无遗漏3*5门头、侧招、廊灯、橱窗灯和前排灯按规范开启3*6射灯投射在货品展示处或广告喷绘上17有背景音乐和电视画面，且曲目、音量和画面符合播放要求2*8门头、灯箱干净、无破损29墙面无严重破损110POP使用规范、无破损2*11POP及时上架、下架、更新3*12空调按时开启,温度符合要求(按当地气候而定)1*附加扣分：其它有严重影响品牌形象的行为4三、环境卫生规范（15分），扣分小计查出问题数序号考核项目与标准分值上次扣分已查本月扣分本月扣分说明上次扣分说明1门前地面打扫干净，无杂物、垃圾和摊点12门面和卖场无乱粘乱贴现象13门面、门框、拉手、橱窗、玻璃洁净14卖场地面、墙角整洁干净0.55墙面干净，证、照、牌挂放整齐、符合要求0.56吊顶面干净,无灰网、蜘蛛网27立柱的柱面，镜面、试鞋镜、广告喷绘、POP干净1.58不摆放与该区域功能无关的其他物品19大门按规范开闭，地毯、清洁工具等按规范摆放0.510收银台台面、设备、工具、物品整齐干净，摆放规范1.511试衣间拖鞋成对摆放，整齐干净，挂衣钩、镜子等干净,门按规定开闭212内仓、外仓货柜、货品、工具、物品等整齐干净，符合要求0.513卖场通道顺畅无堆积物和杂物,货架等专用区域无货箱、杂物214板墙、插件、层板、衣架、模特及底座等道具干净215休息椅、消防箱、开关面板、注水海报架等摆放规范，整洁干净1四、货品陈列规范（10分），扣分小计查出问题数序号考核项目与标准分值上次扣分已查本月扣分本月扣分说明上次扣分说明1货品分区摆放，不混杂1*2货品等整洁、无污渍、无灰尘、无褶皱、无破损1.53及时补货、理货，无空货架、空衣架，衣架、裤架间距基本均匀14衣架、裤架使用规范，挂钩方向和标识符合要求15货品（含小件）出样，吊牌、纽扣、拉链按规范操作16货品出样件数、尺码等符合要求27防尘套、挂衣条、防盗扣等道具使用符合要求0.5*8陈列调整照片按公司要求记录、保存2五、现场安全规范（5分），扣分小计查出问题数序号考核项目与标准分值上次扣分已查本月扣分本月扣分说明上次扣分说明1不在门店易燃物体上安装电线、开关、灯具，线路整齐规范，与货品保持安全距离0.5*2电熨斗不使用时，按要求安全放置0.5*3模特、悬挂物、门窗、玻璃等牢固无破损，道具无严重破损0.5*4无吸烟和使用明火现象，无私人交通和通讯工具等充电现象1*5不使用、不摆放公司规定以外的其他电器、炊具、燃具、电动工具等1*6无易燃、易爆、易污染物品贮放0.5*7内仓、外仓等货品防尘、防霉、防蛀、防盗等措施到位1*六、店务行政规范（12分），扣分小计查出问题数1公司文件、指令、培训资料及时下载，受阅对象传阅签名齐全22公司文件、指令、培训资料，内容传达、掌握到位43班会有记录，签名齐全真实（包括营业主管巡店报告有签名）14门店日志内容（含每日检查表）符合公司规范25督查考核表、督查整改报告，签名齐全并存档1*6文件、资料5项记录本等按规定分类归档，保存齐全1*7考勤记录表填写规范1附加扣分：各类签阅文件、考勤有故