车险续保培训课件

车险续保培训课件有限公司汇报人：XX目录01车险续保概念02车险续保流程03车险续保策略04车险续保营销技巧05车险续保案例分析06车险续保法律法规车险续保概念01续保定义车险续保指原保险合同期满后，投保人继续投保同一险种的行为。续保基本概念续保能确保车辆持续获得保险保障，避免因脱保带来的风险。续保重要性续保的重要性续保确保车险保障无缝衔接，避免保障中断带来的风险。保障连续性及时续保可享受保险公司提供的续保优惠，降低保费支出。享受优惠续保与新保的区别续保可能享优惠，新保通常按原价或更高费率。费用差异续保保持保障不间断，新保需重新建立保障关系。保障连续性车险续保流程02客户识别与分类客户特征识别客户分类管理01通过投保历史、出险记录等数据识别客户特征。02依据客户特征将其分类，如高风险、低风险或忠诚客户，以便定制续保策略。续保通知与沟通采用短信、邮件、电话等多渠道通知客户续保信息。通知方式以专业态度解答客户疑问，提供个性化续保建议。沟通技巧续保办理与跟进收集客户车辆信息、保险到期时间等，确保资料完整准确。续保资料准备实时跟踪续保进度，及时提醒客户办理续保，确保流程顺畅。续保流程跟进车险续保策略03客户维护策略定期与客户沟通，了解需求变化，及时提供续保建议。定期沟通回访01根据客户驾驶习惯、车辆情况，提供个性化续保方案。个性化服务02优惠政策运用及时续保可享折扣，降低保费支出，提升客户续保意愿。续保折扣利用推荐客户组合投保，享受多险种优惠，提高客户保障全面性。多险种优惠组合服务提升方案简化续保流程，减少客户等待时间，提升服务效率。优化服务流程加强与客户的沟通，了解需求，提供个性化续保建议。增强客户沟通车险续保营销技巧04沟通技巧耐心聆听客户对车险的期望与疑虑，精准把握需求点。倾听客户需求用简洁明了的语言，阐述续保产品的保障范围与优惠。清晰表达优势转介绍技巧客户信任建立通过优质服务赢得客户信任，为转介绍打下坚实基础。激励政策运用设计合理的激励政策，鼓励客户主动进行转介绍。解决异议技巧01倾听客户意见耐心倾听客户对车险续保的异议，了解其真实需求和担忧。02针对性解答根据客户异议，提供专业、有针对性的解答，消除客户顾虑。车险续保案例分析05成功续保案例通过详细分析客户需求，提供定制化方案，成功续保高端客户。精准服务续保01在客户保险到期前及时提醒，并快速处理续保流程，提升客户满意度。快速响应续保02续保失败案例客户续保时资料准备不齐全，导致保险公司无法完成审核，续保失败。资料不全被拒01客户车辆风险评估过高，超出保险公司承保范围，因此被拒绝续保。风险过高拒保02案例总结与启示01续保时机把握及时续保可避免保障空档，减少潜在风险损失。02客户需求洞察深入了解客户需求，提供定制化续保方案，提升满意度。车险续保法律法规06相关法律法规投保时须如实告知车辆信息、事故记录等重要事项，否则影响理赔。如实告知义务01签订交强险合同时，不得附加其他条件，保险公司不得强制捆绑商业险。禁止附加条件02未出险车辆下年度费率降低，出险车辆费率提高，多次出险则大幅上调。费率浮动规则03法律风险防范续保信息风险续保时需如实告知车辆信息，隐瞒或虚报将影响理赔。脱保处罚风险脱保上路将面临扣车、保费2倍罚款，甚至扣分处理。0102法规更新与应对2025年交强险脱保即罚双倍保费，续保