APP2025年远程运维合作协议

APP2025年远程运维合作协议本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（APP）：[甲方全称]乙方（服务商）：[乙方全称]鉴于甲方拥有并运营APP（以下简称“APP”），为保障APP的稳定运行、提升用户体验、确保数据安全，甲方需要专业的远程运维服务；乙方拥有专业的技术团队和丰富的运维经验，能够提供高质量的远程运维服务。双方经友好协商，达成如下协议：第一条合作范围与内容1.1服务对象：APP。1.2服务内容：乙方为甲方提供APP的远程运维服务，具体包括但不限于：1.2.1系统监控：对APP服务器、数据库、网络设备、应用服务等进行实时监控，包括但不限于CPU使用率、内存使用率、磁盘空间、网络流量、应用响应时间等关键指标，及时发现并预警潜在风险及异常情况。1.2.2故障处理：建立7x24小时故障响应机制，快速响应并处理APP运行过程中出现的各种故障，包括但不限于系统崩溃、服务无响应、数据错误、网络中断、安全攻击等，进行故障诊断、定位和修复，并提供详细的故障报告。1.2.3性能优化：定期对APP运行数据进行分析，识别性能瓶颈，提出并实施性能优化方案，包括但不限于代码优化、架构调整、资源配置优化等，提升APP的响应速度、吞吐量和稳定性。1.2.4安全维护：负责APP系统的安全防护工作，包括但不限于定期进行漏洞扫描和安全评估，及时应用安全补丁，配置防火墙和入侵检测系统，部署防病毒软件，制定并执行数据备份和恢复策略，保障APP系统免受各种安全威胁。1.2.5版本更新：根据甲方需求，协助APP进行版本更新、补丁安装、配置变更等操作，确保更新过程的平稳和数据的完整。1.2.6技术咨询：为甲方提供APP相关的技术咨询和培训服务，包括但不限于系统架构咨询、性能调优咨询、安全加固咨询等，以及针对甲方运维人员的操作培训。1.2.7报告编写：按照甲方要求，定期或不定期提供运维报告，内容包括但不限于系统运行状况、故障处理记录、性能优化建议、安全事件分析、未来运维计划等。第二条服务期限2.1合同有效期：自______年______月______日起至______年______月______日止，共一年。2.2服务期限：乙方提供7x24小时远程运维服务，全年无休。2.3续约条款：合同期满前一个月，若双方均未提出书面异议，本合同自动续约一年，续约条款与原条款相同，或双方可另行协商签订新的合作协议。第三条服务标准3.1响应时间：3.1.1严重故障（指导致APP完全无法使用或核心功能严重受损的故障）：接到通知后15分钟内响应。3.1.2一般故障（指导致APP部分功能异常或性能明显下降的故障）：接到通知后1小时内响应。3.1.3轻微故障（指导致APP界面显示错误或用户体验轻微影响的故障）：接到通知后4个工作小时内响应。3.2解决时间：3.2.1严重故障：承诺在4小时内提供临时解决方案或恢复部分功能，24小时内争取完全恢复，或提供可接受的长期解决方案。3.2.2一般故障：24个工作小时内解决。3.2.3轻微故障：4个工作日内解决。3.3服务质量：3.3.1故障解决率：严重故障解决率达到95%以上，一般故障解决率达到98%以上。3.3.2服务满意度：甲方对乙方服务的满意度达到85%以上。3.3.3系统可用性：APP核心服务可用性达到99.9%。第四条费用及支付方式4.1服务费用：本合同项下的远程运维服务费用总额为人民币______元（大写：______元整）。4.2支付方式：采用预付方式。4.2.1合同签订后10个工作日内，甲方支付总服务费用的50%，即人民币______元（大写：______元整），作为乙方的预付款。4.2.2服务期满后10个工作日内，甲方根据乙方的服务报告，对服务质量进行考核，确认无误后，支付剩余50%的服务费用，即人民币______元（大写：______元整）。4.3发票：乙方应在收到甲方每期服务费用后______个工作日内，向甲方开具等额的增值税专用发票。第五条双方的权利和义务5.1甲方的权利和义务：5.1.1甲方的权利：5.1.1.1有权要求乙方按照本合同约定的服务范围、服务标准和时间要求提供服务。5.1.1.2有权对乙方的服务质量进行监督、检查和考核，并有权根据考核结果提出改进意见。5.1.1.3有权要求乙方定期（至少每月一次）提供书面运维报告，内容包括系统运行状况、故障处理记录、性能优化情况、安全事件处理情况等。5.1.1.4有权要求乙方对双方合作过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等承担保密义务。5.1.2甲方的义务：5.1.2.1有权按照本合同约定按时足额支付服务费用。5.1.2.2有义务向乙方提供APP运行所必需的环境，包括但不限于服务器、网络设备、数据库、应用软件等，并确保其稳定运行。5.1.2.3有义务配合乙方进行故障排查和系统维护工作，及时提供相关技术资料和访问权限。5.1.2.4有义务对乙方提供的工具和软件进行测试和验证，并及时反馈使用情况。5.1.2.5有义务对运维过程中产生的数据备份和恢复结果进行确认。5.2乙方的权利和义务：5.2.1乙方的权利：5.2.1.1有权按照本合同约定收取服务费用。5.2.1.2有权要求甲方提供必要的运维信息和资料，包括但不限于系统架构图、配置文件、访问账号等。5.2.1.3有权拒绝超出本合同约定范围的服务请求。5.2.1.4有权对甲方提供的运维信息和资料承担保密义务。5.2.2乙方的义务：5.2.2.1有权按照本合同约定提供服务，并确保服务质量达到约定标准。5.2.2.2有义务建立完善的运维管理体系，配备专业的技术团队，并确保团队成员具备相应的资质和经验。5.2.2.3有义务及时响应甲方的服务请求，并按照约定时间完成故障处理和问题解决。5.2.2.4有义务定期对APP进行安全检查和漏洞修复，并采取必要的安全措施保障系统安全。5.2.2.5有义务按照约定定期向甲方提供运维报告，并接受甲方的监督和考核。5.2.2.6有义务对双方合作过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。第六条保密条款6.1保密信息：指双方在合作过程中直接或间接接触、知悉的对方的商业秘密、技术秘密、经营信息、客户信息、财务信息以及其他未公开的信息，无论该等信息是否以书面形式存在。6.2保密义务：双方同意，在本合同有效期内及合同终止后两年内，双方均应对保密信息承担保密义务，不得以任何方式泄露、披露、使用或允许任何第三方接触保密信息，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。6.3保密例外：本条保密义务不包括以下信息：6.3.1泄露前已为公众所知的信息。6.3.2从非保密渠道合法获得的信息。6.3.3接受政府或其他有权机构强制要求披露的信息，但披露前应通知对方，并尽力要求对方同意。6.4违反保密义务的责任：任何一方违反本条保密义务，应赔偿由此给对方造成的全部损失，包括直接损失和间接损失。第七条知识产权7.1知识产权归属：双方合作过程中产生的文档、报告、代码等成果的知识产权归甲方所有，乙方应配合甲方进行知识产权的登记和保护。7.2工具和软件：乙方在提供远程运维服务过程中使用的工具和软件的知识产权归乙方所有，甲方有权在合同约定的范围内使用这些工具和软件，但不得用于任何其他目的。第八条违约责任8.1若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之零点五向乙方支付滞纳金，逾期超过30日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清所有欠款及滞纳金。8.2若乙方未能按时提供服务或服务质量不符合本合同约定，每发生一次，应向甲方支付人民币______元（大写：______元整）的违约金，并应立即采取有效措施纠正违约行为，若违约行为持续存在，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿由此造成的全部损失。8.3若任何一方违反保密义务，应向对方支付人民币______万元（大写：______万元整）的违约金，并赔偿由此给对方造成的全部损失，若损失超过违约金，应补足差额。第九条不可抗力9.1不可抗力：指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策变化等。9.2不可抗力影响：因不可抗力事件导致本合同无法履行或延迟履行，双方互不承担违约责任，但应在不可抗力事件发生后______小时内通知对方，并提供相关证明文件。9.3不可抗力消除：不可抗力事件消除后，双方应立即恢复履行本合同，若不可抗力事件持续超过______天，双方均有权解除本合同，并互不承担违约责任。第十条争议解决10.1争议解决方式：双方应友好协商解决本合同项下发生的任何争议，协商不成的，任何一方均有权将争议提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第十一条合同生效及其他11.1本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2本合同的任何修改或补充，均需双方另行签订书面协议，并作为本合同不可