内蒙古2022出租车驾驶员考试题库

内蒙古2022出租车驾驶员考试题库

姓名：__________考号：__________题号一二三四五总分评分一、单选题(共10题)1.出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪项行为是不允许的？()A.遵守交通规则，确保行车安全B.遵守职业道德，文明服务C.随意停车，等待乘客D.主动为乘客提供帮助2.乘客在乘坐出租车时，以下哪项要求是正确的？()A.乘客可以随意在车内吸烟B.乘客可以携带易燃易爆物品C.乘客应遵守乘车秩序，不得干扰驾驶员操作D.乘客可以要求驾驶员在非规定地点停车3.出租车驾驶员在遇到乘客提出不合理要求时，应该如何处理？()A.立即满足乘客要求B.拒绝乘客要求，并告知原因C.忽略乘客要求，继续行驶D.与乘客争吵4.以下哪项不是出租车驾驶员的职责？()A.确保乘客安全B.提供优质服务C.参与政治活动D.遵守交通规则5.在恶劣天气条件下，出租车驾驶员应该如何操作？()A.加快车速，尽快完成行程B.慢慢行驶，注意安全C.停车等待，避免行驶D.随意变道，避免拥堵6.乘客在乘坐出租车时，以下哪项行为是不允许的？()A.向驾驶员支付车费B.向驾驶员提出意见建议C.在车内大声喧哗D.遵守乘车秩序7.出租车驾驶员在行驶过程中，以下哪项行为是不正确的？()A.使用车载音响播放音乐B.集中精力驾驶，不接打电话C.保持车内外整洁D.遵守交通信号灯8.以下哪项不是出租车驾驶员应具备的素质？()A.良好的驾驶技能B.良好的服务态度C.良好的沟通能力D.良好的体育素质9.出租车驾驶员在遇到交通事故时，应该如何处理？()A.立即停车，保护现场B.离开现场，避免责任C.随意处理，自行协商D.等待交警到来二、多选题(共5题)10.出租汽车驾驶员在遇到乘客投诉时，以下哪些做法是正确的？()A.保持冷静，耐心听取乘客投诉B.对乘客进行指责或侮辱C.认真记录乘客投诉内容D.随意推卸责任11.以下哪些行为是出租车驾驶员在行驶过程中应避免的？()A.随意变道B.严格遵守交通信号灯C.驾驶时接打电话D.驾驶时使用车载音响12.出租汽车驾驶员在遇到紧急情况时，以下哪些措施是正确的？()A.立即停车，确保安全B.拨打求助电话C.随意驾驶，试图自救D.采取必要措施保护乘客13.以下哪些是出租汽车驾驶员在服务过程中应遵循的职业道德？()A.尊重乘客，文明服务B.追求利益，不顾乘客需求C.遵守交通规则，确保行车安全D.勾结黑车，恶意竞争14.出租汽车驾驶员在运营过程中，以下哪些行为是不合法的？()A.乘客提出超范围服务，驾驶员应予以拒绝B.驾驶员私自调换计价器C.乘客要求驾驶员停车等客，驾驶员应予以满足D.驾驶员在运营途中提供旅游咨询三、填空题(共5题)15.出租汽车驾驶员在行车过程中，应确保车辆技术状况良好，特别是要检查车辆的______是否正常。16.出租汽车驾驶员在服务过程中，应主动向乘客介绍______，以方便乘客了解目的地。17.出租汽车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应立即停车，并______。18.出租汽车驾驶员在运营过程中，应遵守______，不得擅自更改计价器显示金额。19.出租汽车驾驶员在服务过程中，如发现乘客携带违禁品，应______。四、判断题(共5题)20.出租汽车驾驶员在行驶过程中，可以随意停车上下乘客。()A.正确B.错误21.出租汽车驾驶员在运营过程中，可以拒绝乘客的合情合理的要求。()A.正确B.错误22.出租汽车驾驶员在服务过程中，可以不使用礼貌用语。()A.正确B.错误23.出租汽车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，可以不采取任何救助措施。()A.正确B.错误24.出租汽车驾驶员在运营过程中，可以携带个人物品，不影响乘客和行车安全。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)25.出租汽车驾驶员在遇到乘客遗失物品时，应该如何处理？26.出租汽车驾驶员在遇到乘客对服务质量不满意时，应该采取哪些措施？27.出租汽车驾驶员在运营过程中，如何确保乘客的安全？28.出租汽车驾驶员在遇到道路拥堵时，应该如何应对？29.出租汽车驾驶员在运营过程中，如何体现良好的职业道德？

内蒙古2022出租车驾驶员考试题库一、单选题(共10题)1.【答案】C【解析】出租车驾驶员应遵守交通规则，文明服务，不得随意停车等待乘客，以免影响交通秩序。2.【答案】C【解析】乘客在乘坐出租车时应遵守乘车秩序，不得干扰驾驶员操作，确保行车安全。3.【答案】B【解析】出租车驾驶员应礼貌拒绝乘客不合理要求，并耐心解释原因，维护自身权益。4.【答案】C【解析】出租车驾驶员的职责是确保乘客安全，提供优质服务，遵守交通规则，不涉及参与政治活动。5.【答案】B【解析】恶劣天气条件下，出租车驾驶员应慢慢行驶，注意安全，确保乘客和自身安全。6.【答案】C【解析】乘客在车内大声喧哗会影响驾驶员操作和其他乘客，是不允许的。7.【答案】A【解析】出租车驾驶员在行驶过程中应集中精力驾驶，不得使用车载音响播放音乐，以免分散注意力。8.【答案】D【解析】出租车驾驶员应具备良好的驾驶技能、服务态度和沟通能力，体育素质并非必需。9.【答案】A【解析】出租车驾驶员在遇到交通事故时，应立即停车，保护现场，并按照规定处理。二、多选题(共5题)10.【答案】AC【解析】驾驶员在遇到乘客投诉时应保持冷静，耐心听取并认真记录，不应指责或侮辱乘客，也不应随意推卸责任。11.【答案】ACD【解析】驾驶员应避免随意变道、驾驶时接打电话和使用车载音响，这些行为都可能影响驾驶安全。12.【答案】ABD【解析】遇到紧急情况时，驾驶员应立即停车确保安全，拨打求助电话，并采取必要措施保护乘客。13.【答案】AC【解析】出租汽车驾驶员在服务过程中应遵循职业道德，尊重乘客，文明服务，遵守交通规则，确保行车安全。14.【答案】BD【解析】出租汽车驾驶员应遵守法律法规，私自调换计价器和不合法地提供超范围服务是不合法的。三、填空题(共5题)15.【答案】制动系统【解析】制动系统是确保行车安全的关键部件，驾驶员必须确保其正常工作。16.【答案】道路情况【解析】了解道路情况有助于驾驶员选择最佳路线，同时也能让乘客对行程有更清晰的预期。17.【答案】拨打急救电话【解析】在紧急情况下，及时拨打急救电话是救助乘客生命的重要措施。18.【答案】计价器管理规定【解析】遵守计价器管理规定是维护出租车行业秩序和乘客权益的基本要求。19.【答案】拒绝搭载【解析】为了保障行车安全和社会治安，驾驶员有责任拒绝搭载携带违禁品的乘客。四、判断题(共5题)20.【答案】错误【解析】出租汽车驾驶员应遵守交通规则，在规定的地点停车上下乘客，不得随意停车。21.【答案】错误【解析】出租汽车驾驶员应尊重乘客，对于乘客的合情合理要求，应尽力满足。22.【答案】错误【解析】出租汽车驾驶员应文明服务，使用礼貌用语，提升服务质量。23.【答案】错误【解析】出租汽车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应立即停车，采取必要措施进行救助，并拨打急救电话。24.【答案】错误【解析】出租汽车驾驶员在运营过程中，不得携带与工作无关的物品，以免影响乘客和行车安全。五、简答题(共5题)25.【答案】出租汽车驾驶员在遇到乘客遗失物品时，应立即上报公司，妥善保管遗失物品，并及时联系失主。如果失主无法联系，应将遗失物品上交公司，不得私自处理。【解析】妥善处理乘客遗失物品是出租汽车驾驶员应尽的责任，有助于树立良好的服务形象，同时也是遵守职业道德的要求。26.【答案】出租汽车驾驶员在遇到乘客对服务质量不满意时，应保持冷静，耐心倾听乘客的意见，向乘客道歉，并努力解决问题。同时，可以向上级部门反映情况，寻求帮助。【解析】处理乘客对服务不满意的情况时，驾驶员应积极主动，以解决问题为目标，这不仅有助于改善乘客体验，还能提高自身的服务质量。27.【答案】出租汽车驾驶员应严格遵守交通规则，保持车辆良好的技术状态，不疲劳驾驶，不超速行驶，注意观察路况，保持与前车的安全距离，并在紧急情况下采取适当的应急措施。【解析】确保乘客安全是出租汽车驾驶员的首要职责，通过规范驾驶行为，可以最大限度地减少事故发生的风险。28.【答案】出租汽车驾驶员在遇到道路拥堵时，应保持冷静，选择合适的替代路线，避免频繁变道和急刹车，