金华特色民宿管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为规范金华特色民宿的经营行为，保障游客的合法权益，促进金华特色民宿业的健康发展，根据《中华人民共和国旅游法》、《浙江省旅游条例》等法律法规，结合金华特色民宿实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于金华行政区域内所有从事住宿服务的特色民宿。第三条金华特色民宿应当遵守国家法律法规，坚持诚信经营，保障游客的人身、财产安全，提高服务质量，树立良好的行业形象。第四条金华特色民宿行业协会应当加强对会员的自律管理，引导会员遵守本制度，共同维护金华特色民宿业的健康发展。第二章民宿设立与经营第五条设立金华特色民宿，应当符合以下条件：（一）民宿建筑合法合规，具有相应的房屋产权证明；（二）民宿设施设备齐全，符合国家相关安全标准；（三）民宿面积不少于50平方米，床位不少于2张；（四）民宿经营者具有完全民事行为能力，无犯罪记录；（五）民宿经营者应当具备相应的民宿经营知识和服务技能。第六条民宿经营者应当向当地旅游主管部门申请办理民宿经营许可证，并按规定缴纳相关税费。第七条民宿经营许可证的有效期为三年，期满后，民宿经营者应当重新申请办理。第八条民宿经营者应当建立健全内部管理制度，包括以下内容：（一）消防安全管理制度；（二）卫生防疫管理制度；（三）客房管理制度；（四）员工管理制度；（五）游客管理制度。第九条民宿经营者应当严格执行国家有关消防安全、卫生防疫等法律法规，确保民宿安全、卫生。第十条民宿经营者应当配备必要的消防设施和器材，定期进行消防检查和维护。第十一条民宿经营者应当对客房进行定期清洁、消毒，确保客房卫生。第十二条民宿经营者应当建立健全客房管理制度，包括客房的分配、退房、维修等环节。第十三条民宿经营者应当加强对员工的管理，提高员工的服务水平。第十四条民宿经营者应当建立健全游客管理制度，包括游客的入住、退房、投诉等环节。第十五条民宿经营者应当公开收费标准，不得擅自提高收费标准。第三章服务质量与保障第十六条民宿经营者应当提供优质的服务，包括以下内容：（一）热情接待游客；（二）提供舒适的住宿环境；（三）提供必要的餐饮服务；（四）提供旅游咨询和导游服务；（五）协助游客解决困难。第十七条民宿经营者应当建立健全游客投诉处理机制，及时、妥善处理游客投诉。第十八条民宿经营者应当定期对游客进行满意度调查，不断提高服务质量。第十九条民宿经营者应当加强民宿文化建设，传承和弘扬金华特色文化。第四章行业自律与监督第二十条金华特色民宿行业协会应当加强行业自律，规范行业行为，维护行业利益。第二十一条金华特色民宿行业协会应当定期对会员进行培训，提高会员的服务水平。第二十二条金华特色民宿行业协会应当建立健全行业自律制度，对违反本制度的会员进行处罚。第二十三条当地旅游主管部门应当加强对金华特色民宿的监督管理，对违反本制度的民宿经营者依法进行查处。第五章法律责任第二十四条违反本制度，有下列行为之一的，由当地旅游主管部门依法予以处罚：（一）未取得民宿经营许可证擅自经营民宿的；（二）未按规定缴纳相关税费的；（三）未按规定配备消防设施和器材的；（四）未按规定进行消防安全检查和维护的；（五）未按规定进行卫生防疫工作的；（六）未按规定处理游客投诉的；（七）擅自提高收费标准的。第二十五条违反本制度，构成犯罪的，依法追究刑事责任。第六章附则第二十六条本制度由金华市旅游主管部门负责解释。第二十七条本制度自发布之日起施行。金华特色民宿管理制度第一章总则第一条为规范金华特色民宿的经营行为，保障游客的合法权益，促进金华特色民宿业的健康发展，根据《中华人民共和国旅游法》、《浙江省旅游条例》等法律法规，结合金华特色民宿实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于金华行政区域内所有从事住宿服务的特色民宿。第三条金华特色民宿应当遵守国家法律法规，坚持诚信经营，保障游客的人身、财产安全，提高服务质量，树立良好的行业形象。第四条金华特色民宿行业协会应当加强对会员的自律管理，引导会员遵守本制度，共同维护金华特色民宿业的健康发展。第二章民宿设立与经营第五条设立金华特色民宿，应当符合以下条件：（一）民宿建筑合法合规，具有相应的房屋产权证明；（二）民宿设施设备齐全，符合国家相关安全标准；（三）民宿面积不少于50平方米，床位不少于2张；（四）民宿经营者具有完全民事行为能力，无犯罪记录；（五）民宿经营者应当具备相应的民宿经营知识和服务技能。第六条民宿经营者应当向当地旅游主管部门申请办理民宿经营许可证，并按规定缴纳相关税费。第七条民宿经营许可证的有效期为三年，期满后，民宿经营者应当重新申请办理。第八条民宿经营者应当建立健全内部管理制度，包括以下内容：（一）消防安全管理制度；（二）卫生防疫管理制度；（三）客房管理制度；（四）员工管理制度；（五）游客管理制度。第九条民宿经营者应当严格执行国家有关消防安全、卫生防疫等法律法规，确保民宿安全、卫生。第十条民宿经营者应当配备必要的消防设施和器材，定期进行消防检查和维护。第十一条民宿经营者应当对客房进行定期清洁、消毒，确保客房卫生。第十二条民宿经营者应当建立健全客房管理制度，包括客房的分配、退房、维修等环节。第十三条民宿经营者应当加强对员工的管理，提高员工的服务水平。第十四条民宿经营者应当建立健全游客管理制度，包括游客的入住、退房、投诉等环节。第十五条民宿经营者应当公开收费标准，不得擅自提高收费标准。第三章服务质量与保障第十六条民宿经营者应当提供优质的服务，包括以下内容：（一）热情接待游客；（二）提供舒适的住宿环境；（三）提供必要的餐饮服务；（四）提供旅游咨询和导游服务；（五）协助游客解决困难。第十七条民宿经营者应当建立健全游客投诉处理机制，及时、妥善处理游客投诉。第十八条民宿经营者应当定期对游客进行满意度调查，不断提高服务质量。第十九条民宿经营者应当加强民宿文化建设，传承和弘扬金华特色文化。第四章行业自律与监督第二十条金华特色民宿行业协会应当加强行业自律，规范行业行为，维护行业利益。第二十一条金华特色民宿行业协会应当定期对会员进行培训，提高会员的服务水平。第二十二条金华特色民宿行业协会应当建立健全行业自律制度，对违反本制度的会员进行处罚。第二十三条当地旅游主管部门应当加强对金华特色民宿的监督管理，对违反本制度的民宿经营者依法进行查处。第五章法律责任第二十四条违反本制度，有下列行为之一的，由当地旅游主管部门依法予以处罚：（一）未取得民宿经营许可证擅自经营民宿的；（二）未按规定缴纳相关税费的；（三）未按规定配备消防设施和器材的；（四）未按规定进行消防安全检查和维护的；（五）未按规定进行卫生防疫工作的；（六）未按规定处理游客投诉的；（七）擅自提高收费标准的。第二十五条违反本制度，构成犯罪的，依法追究刑事责任。第六章附则第二十六条本制度由金华市旅游主管部门负责解释。第二十七条本制度自发布之日起施行。第2篇第一章总则第一条为加强金华特色民宿的管理，提升民宿服务质量，保障游客权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《浙江省旅游条例》等法律法规，结合金华特色民宿实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于金华市行政区域内从事住宿服务的特色民宿。第三条金华特色民宿的管理遵循“依法管理、规范服务、安全可靠、持续发展”的原则。第四条金华特色民宿应具备以下条件：（一）依法取得营业执照和特种行业许可证；（二）具有合法的住宿场所；（三）符合消防安全、卫生防疫、环境保护等相关规定；（四）具备相应的服务设施和人员。第二章民宿经营许可第五条金华特色民宿经营者应向当地旅游行政管理部门申请办理民宿经营许可证。第六条民宿经营许可证的有效期为三年，期满后，经营者应重新申请办理。第七条申请办理民宿经营许可证，应提交以下材料：（一）营业执照复印件；（二）民宿经营场所证明材料；（三）消防安全、卫生防疫、环境保护等相关证明材料；（四）从业人员培训证明；（五）其他相关材料。第三章民宿服务规范第八条金华特色民宿应提供以下服务：（一）客房住宿服务；（二）餐饮服务；（三）旅游咨询服务；（四）其他相关服务。第九条民宿客房应符合以下要求：（一）房间面积、设施设备符合国家标准；（二）房间清洁卫生，无异味；（三）床品、毛巾、浴巾等用品干净、整洁；（四）房间内配备必要的消防设施和器材。第十条民宿餐饮服务应符合以下要求：（一）餐饮场所卫生、整洁；（二）餐饮服务人员持有效健康证明；（三）餐饮菜品安全、卫生、美味；（四）提供特色餐饮服务。第十一条民宿旅游咨询服务应符合以下要求：（一）提供旅游线路、景点、住宿、餐饮等信息；（二）为游客提供导游服务；（三）协助游客解决旅游过程中遇到的问题。第四章消防安全第十二条金华特色民宿应建立健全消防安全管理制度，确保消防安全。第十三条民宿应配备必要的消防设施和器材，并定期进行检查、维护。第十四条民宿从业人员应接受消防安全培训，掌握消防知识和技能。第十五条民宿应制定应急预案，定期组织应急演练。第五章卫生防疫第十六条金华特色民宿应建立健全卫生防疫制度，确保住宿场所卫生、安全。第十七条民宿应定期对客房、公共区域进行清洁消毒，保持卫生。第十八条民宿从业人员应持有效健康证明，定期进行健康检查。第十九条民宿应加强食品卫生管理，确保餐饮服务安全。第六章环境保护第二十条金华特色民宿应遵守环境保护法律法规，保护生态环境。第二十一条民宿应加强水资源、能源管理，降低能耗。第二十二条民宿应减少固体废弃物产生，分类收集和处理。第七章质量管理第二十三条金华特色民宿应建立健全质量管理体系，提升服务质量。第二十四条民宿应定期开展服务质量检查，对存在的问题进行整改。第二十五条民宿应积极收集游客意见，不断改进服务质量。第八章监督检查第二十六条金华市旅游行政管理部门负责对民宿进行监督检查。第二十七条检查内容包括：（一）民宿经营许可证、营业执照等合法证件；（二）消防安全、卫生防疫、环境保护等制度落实情况；（三）服务质量、设施设备等情况。第二十八条检查中发现问题，责令民宿限期整改。第九章法律责任第二十九条违反本制度规定，由旅游行政管理部门依法予以处罚。第三十条民宿经营者、从业人员侵犯游客合法权益的，依法承担民事责任。第十章附则第三十一条本制度自发布之日起施行。第三十二条本制度由金华市旅游行政管理部门负责解释。金华特色民宿管理制度共分为十章，从民宿经营许可、服务规范、消防安全、卫生防疫、环境保护、质量管理、监督检查、法律责任等方面进行了详细规定。旨在规范金华特色民宿经营行为，提升民宿服务质量，保障游客权益，促进金华特色民宿产业的健康发展。第3篇第一章总则第一条为规范金华特色民宿的经营行为，保障游客权益，提升民宿服务质量，促进民宿行业健康发展，根据《中华人民共和国旅游法》、《浙江省民宿条例》等法律法规，结合金华特色民宿实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于金华市行政区域内所有从事民宿经营的单位和个人。第三条民宿经营应遵循以下原则：（一）依法经营，诚信为本；（二）安全第一，预防为主；（三）注重特色，提升品质；（四）保护环境，和谐发展。第二章民宿开业条件第四条民宿经营者应具备以下条件：（一）具有完全民事行为能力的自然人；（二）有固定的经营场所，符合消防、卫生、环保等相关要求；（三）有合法的营业执照和民宿经营许可证；（四）有相应的管理人员和服务人员；（五）有完善的服务设施和设备；（六）有明确的收费标准和服务标准。第五条民宿经营场所应符合以下要求：（一）建筑结构安全，符合国家抗震、消防等相关标准；（二）室内装修符合环保要求，无毒害物质；（三）设有独立的卫生间、浴室，并保持清洁卫生；（四）有消防设施和设备，并定期检查维护；（五）有应急照明和疏散指示标志；（六）有符合卫生要求的厨房和餐饮设施。第三章民宿服务与管理第六条民宿服务内容应包括：（一）客房住宿服务；（二）餐饮服务；（三）旅游咨询服务；（四）其他便民服务。第七条民宿服务标准应符合以下要求：（一）客房：床铺整洁，被褥干净，卫生间设施齐全，环境舒适；（二）餐饮：食品卫生，菜品丰富，价格合理；（三）旅游咨询：提供真实、准确、全面的信息；（四）其他服务：根据民宿特色，提供个性化服务。第八条民宿管理人员应具备以下职责：（一）负责民宿的日常管理；（二）确保民宿设施设备完好；（三）负责民宿员工的培训和管理；（四）维护民宿的正常经营秩序；（五）保障游客的人身和财产安全。第九条民宿员工应具备以下要求：（一）具备良好的职业道德和服务意识；（二）熟悉民宿服务流程和标准；（三）具备一定的沟通能力和应变能力；（四）持有相应的职业资格证书。第四章民宿经营规范第十条民宿经营者应遵守以下规范：（一）明码标价，不得虚假宣传；（二）不得擅自改变客房结构和使用功能；（三）不得出售假冒伪劣商品；（四）不得损害游客的合法权益；（五）不得利用民宿进行违法犯罪活动。第十一条民宿经营者应定期进行自查，确保民宿符合以下