物业经营管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为规范物业管理经营活动，提高物业管理水平，保障业主、使用人和物业管理企业的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业管理活动，包括物业共用部位、共用设施设备的管理、维修、养护、服务等内容。第三条物业管理企业应遵循公开、公平、公正的原则，以诚信为本，为业主、使用人提供优质、高效、便捷的物业服务。第四条物业管理企业应建立健全各项管理制度，加强内部管理，提高服务质量，确保物业设施设备的安全、完好。第二章物业管理服务内容第五条物业管理服务内容包括但不限于以下方面：（一）物业共用部位、共用设施设备的管理、维修、养护、清洁、绿化、安全保卫等日常服务；（二）物业共用部位、共用设施设备的更新、改造、维修、养护等专项服务；（三）业主、使用人委托的其他服务。第六条物业管理企业应根据物业管理合同约定的服务内容和标准，制定详细的服务项目和服务标准。第三章物业管理费用第七条物业管理费用包括物业服务费、专项维修资金、其他费用等。第八条物业服务费按照国家规定的收费标准执行，由业主按照约定比例缴纳。第九条专项维修资金由业主按照规定比例缴纳，用于物业共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造。第十条其他费用包括但不限于：公共能耗费、绿化养护费、安全保卫费等，由物业管理企业根据实际情况收取。第四章物业管理合同第十一条物业管理企业应与业主委员会签订物业管理合同，明确双方的权利、义务和责任。第十二条物业管理合同应当包括以下内容：（一）物业管理区域、服务内容、服务标准；（二）物业管理费用的收取、使用和管理；（三）物业管理企业、业主委员会的职责和权利；（四）物业管理合同的生效、变更、解除和终止；（五）违约责任和争议解决方式。第五章物业管理企业内部管理第十三条物业管理企业应建立健全内部管理制度，包括但不限于以下方面：（一）人员管理制度：明确岗位职责、任职资格、培训、考核、奖惩等；（二）财务管理制度：规范财务收支、成本控制、资金管理、审计等；（三）设备管理制度：明确设备维护、保养、更新、改造等；（四）安全管理制度：制定安全操作规程、应急预案、事故处理等；（五）服务管理制度：规范服务流程、服务标准、客户投诉处理等。第十四条物业管理企业应定期对员工进行培训，提高员工的服务意识和业务水平。第十五条物业管理企业应加强内部监督，确保各项管理制度得到有效执行。第六章物业管理服务质量第十六条物业管理企业应按照合同约定的服务内容和标准，提供优质、高效的物业服务。第十七条物业管理企业应建立健全客户投诉处理机制，及时解决业主、使用人的合理诉求。第十八条物业管理企业应定期对服务质量进行自查，接受业主、使用人和相关部门的监督。第七章物业管理设施设备第十九条物业管理企业应建立健全设施设备管理制度，确保设施设备的安全、完好。第二十条物业管理企业应定期对设施设备进行维护、保养，确保设施设备正常运行。第二十一条物业管理企业应建立健全设施设备更新、改造计划，确保设施设备满足使用需求。第八章物业管理安全第二十二条物业管理企业应建立健全安全管理责任制，明确各级人员的安全生产责任。第二十三条物业管理企业应定期开展安全检查，及时发现和消除安全隐患。第二十四条物业管理企业应制定应急预案，应对突发事件。第二十五条物业管理企业应加强安全宣传教育，提高业主、使用人的安全意识。第九章物业管理监督与检查第二十六条业主委员会、业主大会、街道办事处等相关部门应加强对物业管理活动的监督。第二十七条物业管理企业应接受相关部门的监督检查，及时整改存在的问题。第十章附则第二十八条本制度由物业管理企业负责解释。第二十九条本制度自发布之日起施行。（注：本制度为示例性质，具体内容可根据实际情况进行调整。）第2篇第一章总则第一条为规范物业管理经营活动，提高物业管理水平，保障业主、使用人和物业管理企业的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本物业实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业管理活动，包括物业的日常管理、维修、保养、清洁、绿化、安全保卫等。第三条物业管理企业应遵循“以人为本、服务至上、规范管理、持续改进”的原则，为业主、使用人提供优质、高效、安全的物业管理服务。第四条物业管理企业应建立健全各项管理制度，确保物业管理活动的规范化、标准化。第二章物业管理组织机构第五条物业管理企业应设立物业管理委员会，负责物业管理的决策、监督和协调工作。第六条物业管理委员会由业主代表、使用人代表、物业管理企业代表及有关专业人士组成。第七条物业管理委员会下设物业管理办公室，负责物业管理日常工作的具体实施。第八条物业管理办公室设主任一名，副主任若干名，负责物业管理办公室的全面工作。第三章物业管理服务内容第九条物业管理服务内容包括：（一）物业共用部位、共用设施设备的运行、维修、养护和管理；（二）物业共用部位、共用设施设备的清洁、绿化、维护和保养；（三）物业的安全保卫、消防管理；（四）物业的收费管理；（五）物业的档案管理；（六）物业的投诉处理；（七）其他物业管理服务。第十条物业管理企业应根据物业管理合同和业主大会的决定，制定具体的物业管理服务方案。第四章物业管理收费标准第十一条物业管理收费标准应遵循公开、合理、透明原则，按照国家和地方有关法律法规执行。第十二条物业管理收费标准包括：（一）物业管理服务费；（二）物业共用部位、共用设施设备的维修基金；（三）其他物业管理服务费用。第十三条物业管理收费标准应定期调整，调整方案由物业管理委员会提出，报业主大会审议通过。第五章物业管理合同第十四条物业管理合同是物业管理企业与业主、使用人之间确立物业管理关系的法律文件。第十五条物业管理合同应包括以下内容：（一）物业管理服务内容；（二）物业管理服务标准；（三）物业管理服务费用；（四）物业管理期限；（五）物业管理责任的承担；（六）违约责任；（七）争议解决方式。第十六条物业管理合同自双方签字盖章之日起生效。第六章物业管理档案管理第十七条物业管理档案是物业管理活动的真实记录，是物业管理企业开展物业管理工作的依据。第十八条物业管理档案应包括以下内容：（一）业主、使用人资料；（二）物业管理合同；（三）物业管理服务方案；（四）物业管理费用收支情况；（五）物业管理投诉处理记录；（六）其他物业管理相关资料。第十九条物业管理档案应按照国家和地方有关法律法规的规定进行分类、整理、归档和保管。第七章物业管理投诉处理第二十条物业管理投诉处理是指物业管理企业对业主、使用人提出的物业管理服务问题的调查、处理和反馈。第二十一条物业管理投诉处理应遵循以下原则：（一）及时、公正、公开；（二）保护业主、使用人合法权益；（三）维护物业管理秩序。第二十二条物业管理投诉处理程序：（一）业主、使用人提出投诉；（二）物业管理企业接收投诉；（三）物业管理企业进行调查；（四）物业管理企业提出处理意见；（五）物业管理企业反馈处理结果。第八章物业管理安全保卫第二十三条物业管理安全保卫是保障业主、使用人生命财产安全的重要措施。第二十四条物业管理安全保卫工作应包括以下内容：（一）制定安全管理规章制度；（二）设立安全保卫机构；（三）开展安全宣传教育；（四）加强安全巡逻；（五）做好消防、防盗等工作。第二十五条物业管理企业应定期对安全保卫工作进行检查、评估和改进。第九章物业管理绿化养护第二十六条物业管理绿化养护是提高物业管理水平，美化环境的重要环节。第二十七条物业管理绿化养护工作应包括以下内容：（一）制定绿化养护计划；（二）定期进行绿化养护；（三）做好绿化植物病虫害防治；（四）保持绿化区域整洁；（五）提高绿化植物观赏价值。第二十八条物业管理企业应定期对绿化养护工作进行检查、评估和改进。第十章物业管理维修保养第二十九条物业管理维修保养是确保物业设施设备正常运行的重要保障。第三十条物业管理维修保养工作应包括以下内容：（一）制定维修保养计划；（二）定期进行维修保养；（三）做好设施设备故障处理；（四）提高设施设备使用寿命；（五）确保设施设备安全运行。第三十一条物业管理企业应定期对维修保养工作进行检查、评估和改进。第十一章物业管理收费管理第三十二条物业管理收费管理是物业管理企业财务管理的重要组成部分。第三十三条物业管理收费管理应包括以下内容：（一）制定收费管理制度；（二）规范收费行为；（三）加强收费管理；（四）定期公示收费情况；（五）接受业主、使用人监督。第三十四条物业管理企业应建立健全收费管理制度，确保收费的合法、合规、合理。第十二章物业管理责任第三十五条物业管理企业应承担以下责任：（一）按照物业管理合同和业主大会的决定，履行物业管理职责；（二）保证物业管理服务的质量和安全；（三）维护业主、使用人合法权益；（四）接受业主、使用人监督；（五）遵守国家和地方有关法律法规。第十三章附则第三十六条本制度由物业管理委员会负责解释。第三十七条本制度自发布之日起施行。第三十八条本制度未尽事宜，按照国家和地方有关法律法规执行。第三十九条本制度如有与国家、地方有关法律法规相抵触之处，以国家、地方有关法律法规为准。第四十条本制度由物业管理办公室负责组织实施。（注：本制度为示例性质，具体内容可根据实际情况进行调整。）第3篇第一章总则第一条为规范物业管理活动，保障业主和使用人的合法权益，维护物业管理区域内的社会秩序，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本物业实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本物业管理区域内的一切物业管理活动。第三条物业管理应当遵循以下原则：（一）依法、公开、公平、公正的原则；（二）业主自治与专业管理相结合的原则；（三）经济效益与社会效益相结合的原则；（四）安全、环保、文明、和谐的原则。第四条本制度由物业管理公司负责解释。第二章物业管理服务内容第五条物业管理服务内容包括：（一）物业管理区域内的房屋及配套设施的维修、养护、管理；（二）物业管理区域内的环境卫生、绿化、消防、安全、保卫等管理；（三）物业管理区域内的公共设施、设备的使用、维护和管理；（四）物业管理区域内的业主大会、业主委员会的筹备、组织、协调和服务；（五）物业管理区域内的社区文化建设、邻里关系协调；（六）物业管理区域内的投诉处理、纠纷调解；（七）其他与物业管理相关的服务。第六条物业管理服务标准：（一）房屋及配套设施的维修、养护、管理：按照国家、行业标准和物业管理合同约定，确保房屋及配套设施的正常使用；（二）环境卫生、绿化、消防、安全、保卫等管理：保持物业管理区域内的环境卫生、绿化、消防、安全、保卫等设施设备完好，确保业主和使用人的生命财产安全；（三）公共设施、设备的使用、维护和管理：按照国家、行业标准和物业管理合同约定，确保公共设施、设备的正常运行；（四）业主大会、业主委员会的筹备、组织、协调和服务：按照《物业管理条例》和《业主大会和业主委员会指导规则》等法律法规，依法组织业主大会、业主委员会，提供必要的服务和保障；（五）社区文化建设、邻里关系协调：开展丰富多彩的社区文化活动，促进邻里和谐；（六）投诉处理、纠纷调解：及时处理业主和使用人的投诉，依法调解物业管理纠纷。第三章物业管理服务流程第七条物业管理服务流程：（一）物业管理公司根据物业管理合同，制定详细的物业管理服务方案；（二）物业管理公司对物业管理区域内的房屋及配套设施进行巡查、维修、养护；（三）物业管理公司对物业管理区域内的环境卫生、绿化、消防、安全、保卫等设施设备进行巡查、维护；（四）物业管理公司对物业管理区域内的公共设施、设备进行巡查、维护；（五）物业管理公司组织业主大会、业主委员会，依法开展物业管理活动；（六）物业管理公司开展社区文化建设、邻里关系协调活动；（七）物业管理公司及时处理业主和使用人的投诉，依法调解物业管理纠纷。第四章物业管理费用第八条物业管理费用包括：（一）物业管理服务费；（二）专项维修资金；（三）其他费用。第九条物业管理服务费：（一）物业管理服务费按照国家、行业标准和物业管理合同约定收取；（二）物业管理服务费用于物业管理区域内房屋及配套设施的维修、养护、管理，环境卫生、绿化、消防、安全、保卫等管理，公共设施、设备的使用、维护和管理，业主大会、业主委员会的筹备、组织、协调和服务，社区文化建设、邻里关系协调，投诉处理、纠纷调解等。第十条专项维修资金：（一）专项维修资金按照国家、行业标准和物业管理合同约定筹集；（二）专项维修资金用于物业管理区域内房屋及配套设施的维修、养护。第十一条其他费用：（一）其他费用包括物业管理区域内公共设施、设备的运行、维护费用，绿化养护费用，环境卫生费用等；（二）其他费用按照国家、行业标准和物业管理合同约定收取。第五章物业管理合同第十二条物业管理合同应当包括以下内容：（一）物业管理区域；（二）物业管理服务内容；（三）物业管理服务标准；（四）物业管理服务费用；（五）物业管理期限；（