新编现代物业管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为规范物业管理行为，提高物业管理水平，保障业主和使用人的合法权益，维护物业管理区域内的公共秩序，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本物业管理区域的实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本物业管理区域内所有业主、使用人、物业服务企业和相关管理人员。第三条物业管理应当遵循公开、公平、公正的原则，实行业主自治与物业服务相结合的管理模式。第四条物业服务企业应当依法取得物业服务企业资质，按照物业服务合同约定和本制度要求，提供优质、高效的物业服务。第二章物业管理区域第五条物业管理区域是指由业主共同决定，由物业服务企业实施管理的区域。第六条物业管理区域应当明确划分，包括住宅、商业、办公等不同用途的建筑和公共设施。第七条物业管理区域内的公共设施和附属设施，由物业服务企业统一管理、维护和保养。第三章物业服务企业第八条物业服务企业应当具备以下条件：（一）依法取得物业服务企业资质证书；（二）有健全的组织机构和管理制度；（三）有与所提供服务相适应的专业人员；（四）有必要的资金和设备；（五）有良好的信誉和服务质量。第九条物业服务企业应当履行以下职责：（一）按照物业服务合同约定，提供物业管理服务；（二）维护物业管理区域内的公共秩序，保障业主和使用人的合法权益；（三）负责物业管理区域内的公共设施和附属设施的维修、养护和管理；（四）组织业主大会，召集业主大会会议；（五）执行业主大会的决定和决议。第四章物业服务合同第十条物业服务合同是物业服务企业与业主之间确立权利义务关系的协议。第十一条物业服务合同应当包括以下内容：（一）物业管理区域的范围；（二）物业服务的内容和标准；（三）物业服务费用的收取和使用；（四）物业服务期限；（五）双方的权利和义务；（六）违约责任；（七）争议解决方式。第十二条物业服务合同应当采用书面形式。第五章业主大会和业主委员会第十三条业主大会是物业管理区域内全体业主的自治组织。第十四条业主大会的职责：（一）制定和修改业主大会议事规则；（二）选举和罢免业主委员会成员；（三）决定物业服务企业的选聘和解聘；（四）审议物业服务企业的年度工作报告；（五）决定物业管理区域内公共设施和附属设施的维修、养护和管理；（六）决定物业管理区域内其他重大事项。第十五条业主委员会是业主大会的执行机构。第十六条业主委员会的职责：（一）执行业主大会的决定和决议；（二）召集业主大会会议；（三）监督物业服务企业的服务质量和收费标准；（四）组织业主大会决议的实施；（五）处理物业管理区域内业主的投诉和纠纷。第六章物业服务费用第十七条物业服务费用应当根据物业服务合同约定和实际服务内容合理确定。第十八条物业服务费用包括以下部分：（一）物业管理服务费；（二）公共设施和附属设施的维修、养护和管理费；（三）绿化养护费；（四）清洁卫生费；（五）安全保障费；（六）其他合理费用。第十九条物业服务费用应当专户存储，专款专用，不得挪作他用。第七章物业管理区域内的公共秩序第二十条物业管理区域内应当保持良好的公共秩序，业主和使用人应当遵守以下规定：（一）不得擅自改变房屋结构和使用性质；（二）不得占用、损坏公共设施和附属设施；（三）不得损害他人合法权益；（四）不得在物业管理区域内从事违法活动；（五）不得在物业管理区域内饲养宠物，影响他人正常生活。第八章物业管理区域内的公共设施和附属设施第二十一条物业管理区域内的公共设施和附属设施，由物业服务企业统一管理、维护和保养。第二十二条业主和使用人应当爱护公共设施和附属设施，不得擅自损坏、占用或改变其用途。第二十三条公共设施和附属设施的维修、养护和管理费用，由物业服务费用中列支。第九章争议解决第二十四条业主、使用人与物业服务企业之间发生争议的，可以通过以下途径解决：（一）协商；（二）调解；（三）仲裁；（四）诉讼。第十章附则第二十五条本制度由物业管理区域内的业主大会负责解释。第二十六条本制度自发布之日起施行。（注：本制度为示例性质，具体内容应根据实际情况进行调整。）第2篇第一章总则第一条为规范物业管理活动，保障业主和使用人的合法权益，维护物业管理区域内的公共秩序，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本物业管理区域的实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本物业管理区域内所有业主、使用人、物业服务企业及其工作人员。第三条物业服务企业应当依法履行物业服务合同，为业主和使用人提供优质、高效的物业服务。第四条业主和使用人应当遵守国家法律法规、本制度及物业管理区域内各项规章制度，共同维护物业管理区域的和谐稳定。第二章物业服务企业第五条物业服务企业应当具备相应的资质，并按照资质等级开展物业服务活动。第六条物业服务企业应当建立健全内部管理制度，确保物业服务活动的规范、有序。第七条物业服务企业应当设立客户服务部，负责业主和使用人的咨询、投诉处理等工作。第八条物业服务企业应当定期对物业服务人员进行业务培训，提高服务质量和水平。第九条物业服务企业应当建立健全财务管理制度，确保物业服务费用的合理使用。第十条物业服务企业应当定期向业主大会或者业主委员会报告物业服务工作情况。第三章物业管理区域第十一条物业管理区域内的公共设施设备、绿化、环境卫生等，由物业服务企业负责管理维护。第十二条业主和使用人不得擅自改变物业管理区域内的公共设施设备的使用性质和功能。第十三条业主和使用人应当合理使用公共设施设备，不得损坏、占用、擅自拆除。第十四条物业服务企业应当建立健全公共设施设备的维护保养制度，确保设施设备正常运行。第十五条物业服务企业应当定期对物业管理区域内的绿化进行养护，保持绿化环境的整洁美观。第十六条物业服务企业应当建立健全环境卫生管理制度，确保物业管理区域内的环境卫生。第四章物业服务合同第十七条物业服务合同应当明确物业服务企业的权利和义务，以及业主和使用人的权利和义务。第十八条物业服务合同应当包括以下内容：（一）物业服务企业的名称、住所、法定代表人或者负责人；（二）物业管理区域的范围；（三）物业服务的内容和标准；（四）物业服务费用的收取标准和支付方式；（五）物业服务期限；（六）违约责任；（七）争议解决方式。第十九条物业服务合同自双方签字或者盖章之日起生效。第五章业主和使用人第二十条业主和使用人应当遵守以下规定：（一）遵守国家法律法规、本制度及物业管理区域内各项规章制度；（二）合理使用物业，不得损害他人合法权益；（三）按照规定缴纳物业服务费用；（四）爱护公共设施设备，不得损坏、占用、擅自拆除；（五）维护物业管理区域的公共秩序。第二十一条业主和使用人有权对物业服务企业提出意见和建议。第二十二条业主和使用人有权参与业主大会或者业主委员会的活动。第二十三条业主和使用人应当配合物业服务企业进行物业管理活动。第六章物业服务费用第二十四条物业服务费用应当合理、公开、透明。第二十五条物业服务费用包括以下部分：（一）物业管理服务费；（二）公共设施设备运行维护费；（三）绿化养护费；（四）环境卫生费；（五）其他合理费用。第二十六条物业服务费用的收取标准和支付方式，由物业服务企业与业主大会或者业主委员会协商确定。第七章物业纠纷处理第二十七条物业服务企业与业主、使用人之间发生纠纷的，应当协商解决；协商不成的，可以向物业管理区域所在地的物业管理部门投诉或者申请仲裁。第二十八条业主、使用人之间发生纠纷的，应当自行协商解决；协商不成的，可以向物业管理区域所在地的物业管理部门投诉或者申请仲裁。第八章附则第二十九条本制度由物业管理区域所在地的物业管理部门负责解释。第三十条本制度自发布之日起施行。第一章总则一、目的和依据为了规范物业管理活动，保障业主和使用人的合法权益，维护物业管理区域内的公共秩序，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本物业管理区域的实际情况，特制定本制度。二、适用范围本制度适用于本物业管理区域内所有业主、使用人、物业服务企业及其工作人员。三、管理原则1.公平、公正、公开原则：物业服务企业应公平、公正、公开地提供服务，保障业主和使用人的合法权益。2.诚信、和谐、共建原则：物业服务企业、业主和使用人应诚信相待，和谐相处，共同参与物业管理，共建美好家园。3.依法、规范、高效原则：物业服务企业应依法依规开展物业管理活动，提高服务质量，确保物业管理高效有序。第二章物业服务企业一、资质要求物业服务企业应具备相应的资质，按照资质等级开展物业服务活动。二、内部管理制度物业服务企业应建立健全内部管理制度，包括但不限于以下内容：1.人员管理制度：明确岗位职责，规范员工行为，提高员工素质。2.服务管理制度：制定服务流程，规范服务标准，提高服务质量。3.财务管理制度：规范财务管理，确保资金安全，合理使用资金。4.设施设备管理制度：建立健全设施设备维护保养制度，确保设施设备正常运行。5.安全管理制度：制定安全管理制度，确保物业管理区域内的安全。三、客户服务物业服务企业应设立客户服务部，负责以下工作：1.接待业主和使用人咨询、投诉，及时处理业主和使用人反映的问题。2.定期向业主和使用人通报物业管理情况。3.开展业主满意度调查，收集业主和使用人意见建议。四、培训与考核物业服务企业应定期对员工进行业务培训，提高员工业务水平和综合素质。同时，建立健全考核制度，对员工进行考核，确保服务质量。第三章物业管理区域一、公共设施设备1.物业服务企业应负责公共设施设备的日常维护保养，确保设施设备正常运行。2.业主和使用人不得擅自改变公共设施设备的使用性质和功能。3.物业服务企业应定期对公共设施设备进行检查，发现问题及时维修。二、绿化与环境卫生1.物业服务企业应负责绿化和环境卫生的日常管理，保持绿化环境的整洁美观。2.业主和使用人应爱护绿化环境，不得损坏绿化设施。3.物业服务企业应定期对环境卫生进行检查，确保环境卫生。三、公共秩序1.物业服务企业应加强物业管理区域内的公共秩序管理，确保业主和使用人的安全。2.业主和使用人应遵守公共秩序，不得从事影响他人正常生活的活动。3.物业服务企业应定期开展安全检查，消除安全隐患。第四章物业服务合同一、合同签订物业服务企业与业主大会或者业主委员会签订物业服务合同，明确双方的权利和义务。二、合同内容物业服务合同应包括以下内容：1.物业服务企业的名称、住所、法定代表人或者负责人；2.物业管理区域的范围；3.物业服务的内容和标准；4.物业服务费用的收取标准和支付方式；5.物业服务期限；6.违约责任；7.争议解决方式。三、合同履行1.物业服务企业应按照合同约定履行物业服务义务，提供优质服务。2.业主和使用人应按照合同约定支付物业服务费用。3.双方应按照合同约定解决合同履行过程中的争议。第五章业主和使用人一、权利与义务1.业主和使用人享有以下权利：（1）了解物业管理情况；（2）提出意见和建议；（3）监督物业服务企业履行合同；（4）参加业主大会或者业主委员会。2.业主和使用人承担以下义务：（1）遵守国家法律法规、本制度及物业管理区域内各项规章制度；（2）合理使用物业，不得损害他人合法权益；（3）按照规定缴纳物业服务费用；（4）爱护公共设施设备，不得损坏、占用、擅自拆除；（5）维护物业管理区域的公共秩序。二、参与管理1.业主和使用人有权参加业主大会或者业主委员会，参与物业管理决策。2.业主和使用人有权对物业服务企业提出意见和建议。3.业主和使用人有权监督物业服务企业履行合同。三、纠纷处理1.业主和使用人之间发生纠纷的，应协商解决；协商不成的，可以向物业管理区域所在地的物业管理部门投诉或者申请仲裁。2.业主和使用人与物业服务企业之间发生纠纷的，应协商解决；协商不成的，可以向物业管理区域所在地的物业管理部门投诉或者申请仲裁。第六章物业服务费用一、费用构成物业服务费用包括以下部分：1.物业管理服务费；2.公共设施设备运行维护费；3.绿化养护费；4.环境卫生费；5.其他合理费用。二、收费标准物业服务费用的收费标准由物业服务企业与业主大会或者业主委员会协商确定。三、支付方式物业服务费用的支付方式由物业服务企业与业主大会或者业主委员会协商确定。第七章物业纠纷处理一、协商解决物业服务企业与业主、使用人之间发生纠纷的，应协商解决；协商不成的，可以向物业管理区域所在地的物业管理部门投诉或者申请仲裁。二、投诉与仲裁1.业主、使用人可以向物业管理区域所在地的物业管理部门投诉物业服务企业。2.业主、使用人可以向仲裁机构申请仲裁。三、法律途径1.业主、使用人可以向人民法院提起诉讼。2.物业服务企业可以向人民法院提起诉讼。第八章附则一、解释权本制度由物业管理区域所在地的物业管理部门负责解释。二、生效日期本制度自发布之日起施行。本制度旨在规范物业管理活动，保障业主和使用人的合法权益，维护物业管理区域内的公共秩序，为业主和使用人创造一个和谐、美好的居住环境。希望全体业主和使用人共同遵守本制度，共同维护物业管理区域的和谐稳定。第3篇第一章总则第一条为规范物业管理行为，保障业主、物业使用人和物业服务企业的合法权益，维护物业管理区域内的社会秩序，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业管理区域的实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本物业管理区域内的一切物业管理工作，包括住宅、商业、办公等物业类型。第三条物业管理坚持以人为本、服务至上、依法管理、公开透明、和谐发展的原则。第四条物业服务企业应当遵守国家法律法规，遵循行业规范，严格执行本制度，不断提高物业管理水平。第二章物业管理组织机构第五条本物业管理区域设立物业管理委员会（以下简称“业委会”），负责监督物业服务企业的管理工作。第六条物业服务企业设立物业管理处，负责具体实施物业管理服务。第七条物业服务企业应当设立物业管理机构，负责物业管理服务的日常管理工作。第八条物业服务企业应当设立安全管理机构，负责物业管理区域内的安全管理工作。第九条物业服务企业应当设立客户服务部门，负责业主、物业使用人的咨询、投诉、建议等工作。第三章物业管理服务内容第十条物业服务企业应当提供以下基本物业管理服务：（一）物业管理区域内的环境卫生管理；（二）物业管理区域内的绿化养护；（三）物业管理区域内的公共设施设备维护；（四）物业管理区域内的安全防范；（五）物业管理区域内的公共秩序维护；（六）物业管理区域内的车辆停放管理；（七）物业管理区域内的房屋维修；（八）物业管理区域内的公共活动组织；（九）物业管理区域内的其他服务。第十一条物业服务企业可以根据业主、物业使用人的需求，提供以下增值服务：（一）家政服务；（二）维修服务；（三）绿化美化服务；（四）物业服务企业认为必要的其他服务。第四章物业管理费第十二条物业管理费是物业服务企业为提供物业管理服务所收取的费用。第十三条物业管理费收费标准按照国家和地方有关法律法规执行。第十四条物业服务企业应当向业主、物业使用人公开物业管理费收取标准和收费依据。第十五条物业服务企业不得擅自提高物业管理费收费标准，不得收取未列入收费项目的费用。第五章物业管理合同第十六条物业服务企业与业主、物业使用人应当签订物业管理服务合同。第十七条物业管理服务合同应当包括以下内容：（一）物业管理服务的内容和标准；（二）物业管理费的收取标准和支