2026年公共行政管理案例分析题库

2026年公共行政管理案例分析题库一、案例分析题（每题15分，共2题）1.北京市垃圾分类政策执行困境与优化路径题目：2019年，北京市全面推行生活垃圾分类政策，旨在提升城市精细化管理水平。然而，在政策执行过程中，部分社区居民参与度低、分类标准模糊、回收体系不完善等问题逐渐显现。某街道在调研中发现，居民对厨余垃圾的分类准确率不足40%，部分企业因分类成本增加而抵触政策，而回收站点的布局与居民需求存在错位。作为该街道的公共管理员，请结合案例，分析政策执行中的主要问题，并提出至少三条可行的优化建议。答案与解析：主要问题：1.居民意识与习惯未充分转变。部分居民对垃圾分类的重要性认识不足，缺乏长期习惯养成，依赖传统处理方式。2.分类标准与指引不清晰。厨余垃圾、可回收物等分类标准宣传不到位，居民对“干垃圾”“湿垃圾”的界定存在模糊认知。3.回收体系支撑不足。回收站点覆盖不足，清运频率低，企业分类成本高导致积极性不高。4.政策宣传方式单一。过度依赖标语、通知等传统手段，缺乏互动式、场景化的宣传。优化建议：1.强化社区引导与培训。开展“垃圾分类小课堂”进社区活动，通过实物演示、游戏互动等方式提升居民参与度；建立“分类达人”评选机制，正向激励。2.优化分类标准与设施配套。制作图文并茂的分类指南，在小区公告栏、电梯间等位置张贴；增设智能分类回收箱，支持扫码积分兑换生活用品。3.引入市场化机制。与环保企业合作，通过政府补贴降低企业分类成本，同时探索“垃圾银行”模式，提高居民回收意愿。4.数字化赋能监管。开发垃圾分类APP，居民可扫码投递垃圾并获取积分，管理部门通过大数据分析优化站点布局。2.上海市“一网通办”平台优化与服务效能提升题目：上海市“一网通办”平台自2018年上线以来，已实现200余项高频事项在线办理。但近期市民反映，部分事项因系统流程复杂、跨部门数据壁垒导致办理效率不高，且老年人群体因操作不熟练而遭遇“数字鸿沟”。某区政务服务中心在调研中发现，企业注销等事项需跑三个部门、提交七份材料，而线下窗口排队时间仍较长。作为该平台的业务骨干，请结合案例，分析当前平台存在的短板，并提出至少三条改进措施。答案与解析：主要问题：1.系统协同性不足。跨部门数据共享不畅，导致事项需多头提交材料，流程冗长。2.用户体验设计欠佳。部分业务流程未充分考虑用户习惯，操作复杂，尤其对老年人群体不友好。3.线下窗口与线上衔接不畅。线下窗口仍承担大量咨询与材料核验任务，加剧排队压力。4.政策宣传与培训不到位。部分市民对平台功能认知不足，未充分利用线上资源。改进措施：1.打破数据壁垒，推动业务协同。建立跨部门数据共享机制，实现“一网通办”与税务、社保等系统的无缝对接；推广电子证照应用，减少线下提交材料。2.优化界面设计，增强适老化改造。简化操作流程，增加语音引导、大字体选项；设立“老年人服务专窗”，提供代办服务。3.强化线上线下融合。推动高频事项“全程网办”，对复杂事项保留线下兜底服务，同时加强窗口人员数字化技能培训。4.开展精准宣传与指导。联合社区开展“平台使用培训班”，制作操作手册并投放至老年活动中心；设立24小时智能客服热线。二、案例分析题（每题20分，共2题）3.深圳市城中村消防安全管理挑战题目：深圳市城中村因历史原因存在建筑密集、消防设施老化、出租屋管理混乱等问题，火灾风险突出。2023年，某城中村发生一起因电动车违规充电引发的火灾，造成3人死亡。作为该区消防救援部门的工作人员，请结合案例，分析城中村消防安全管理的难点，并提出至少三条针对性对策。答案与解析：难点分析：1.建筑密集，消防通道堵塞。城中村房屋间距窄，部分楼道被杂物占用，消防车难以通行。2.消防设施老化且维护不足。老旧管道、灭火器过期等问题普遍，但资金投入有限。3.出租屋管理混乱。租客流动性大，房东违规隔断厨房、使用大功率电器现象频发。4.居民消防安全意识薄弱。电动车违规充电、私拉电线等问题屡禁不止。针对性对策：1.强制改造消防设施。对老化管道、电线进行统一更换，增设独立式烟感报警器；定期开展消防演练，提升居民应急能力。2.强化出租屋监管。联合街道、社区开展“三查三纠”（查通道、查设施、查违规用电，纠堵塞、纠过期、纠充电隐患），对违规房东处以罚款并限期整改。3.引入科技手段监管。安装智能烟感报警系统，实现火灾实时监测与自动报警；推广电动车智能充电桩，避免私拉电线。4.杭州市“数字政府”建设中的数据安全风险防范题目：杭州市“城市大脑”通过整合交通、医疗、社保等数据提升城市治理效能。但2022年，某医院因“城市大脑”数据接口存在漏洞，导致患者隐私泄露事件，引发社会关注。作为该市数据管理部门的负责人，请结合案例，分析“数字政府”建设中可能存在的数据安全风险，并提出至少三条防范措施。答案与解析：数据安全风险：1.接口漏洞导致数据泄露。第三方系统接入“城市大脑”时缺乏严格审核，存在黑客攻击可能。2.数据脱敏不足。部分敏感信息未做脱敏处理，一旦泄露可能侵犯个人隐私。3.监管机制缺失。数据使用权限不明确，缺乏动态审计与违规处罚机制。4.员工操作不当。部分工作人员对数据安全意识不足，可能因误操作导致数据外泄。防范措施：1.加强接口安全防护。建立数据接口安全评估机制，定期检测漏洞；采用加密传输技术，确保数据传输过程安全。2.强化数据脱敏与分级管理。对敏感信息进行技术脱敏，明确不同层级数据的访问权限，建立“谁使用、谁负责”的原则。3.完善监管与问