客户唤醒话术

商务汇报/述职报告/工作总结@PPTBUSINESS2025/06/06LOGOBUSINESS

REPORT客户唤醒话术-针对性唤醒策略建立情感连接持续跟进计划风险逆转策略多渠道沟通邀请互动与参与灵活应对与快速响应明确下一步行动计划保持专业与耐心目录利用数据与事实说话感谢与尊重总结ANNUALWORKREVIEW1温和开场与现状陈述温和开场与现状陈述12现状陈述直接但礼貌地提及之前的沟通中断，避免质问语气。例如："王总，上次给您发送的方案已有一周未收到反馈，不知您是否需要进一步调整？"时间提示若客户长期未回复，可加入时间节点增强紧迫感。例如："李经理，距离我们上次讨论产品试用已过去两周，想确认您是否遇到操作问题？"ANNUALWORKREVIEW2情感共鸣与示弱技巧情感共鸣与示弱技巧表达关切1通过共情降低客户防备。例如："陈女士，最近没收到您的消息，担心是否我们的服务未能满足您的需求？"假设性提问2以假设引导客户回应。例如："张先生，猜测您可能已与其他供应商合作，若如此请告知，我们绝不会再打扰。"ANNUALWORKREVIEW3强调服务价值与利他性强调服务价值与利他性主动提供帮助：聚焦客户利益而非推销。例如："刘总监，若您仍在比较方案，我可为您整理一份竞品分析供参考。"资源支持：明确具体可提供的协助。例如："赵总，如需技术团队上门演示，我们可随时安排。"ANNUALWORKREVIEW4降低压力与轻松收尾降低压力与轻松收尾尊重选择权1给予客户决策空间。例如："若您暂无合作意向，直接回复'暂不需要'即可，我们后续将不再跟进。"轻量化请求2以简单动作促成回复。例如："只需回复'1'或'2'告知当前进度，我们即可调整服务节奏。"ANNUALWORKREVIEW5人设强化与长期关系维护人设强化与长期关系维护责任表达凸显专业态度。例如："作为您的专属顾问，未及时跟进会让我感到未尽职责。"未来铺垫为后续联系留余地。例如："即使本次无法合作，也欢迎随时咨询行业动态信息。"人设强化与长期关系维护注意：实际使用时需根据客户性格、行业特性调整话术细节，避免模板化关键是通过真诚与专业性重建信任，而非单纯追求即时回复ANNUALWORKREVIEW6针对性唤醒策略针对性唤醒策略了解客户需求：根据对客户的了解，量身定制唤醒话术。例如针对常询价的客户，可重点强调价格优势与性价比分阶段唤醒：对于长期未互动的客户，可分阶段逐步深入，从问候开始，逐渐引入产品或服务信息ANNUALWORKREVIEW7利用社交证明与案例展示利用社交证明与案例展示社交证明：提及客户的朋友或同行已享受的服务或产品。例如："最近有几位与您同行业的客户选择了我们的服务，他们的反馈非常好。"成功案例分享：具体讲述之前客户的成功案例，以增强说服力ANNUALWORKREVIEW8专业建议与问题解决方案专业建议与问题解决方案问题诊断主动提出可能存在的问题，并提供解决方案。例如："我们注意到您的项目中存在问题，我们的专家团队可以提供针对性的解决方案。"专业建议给予客户一些行业内的专业建议或趋势分析ANNUALWORKREVIEW9个性化优惠与激励措施个性化优惠与激励措施A限时优惠：针对当前时点提供限时优惠或特别折扣B积分回馈：提及客户回馈计划或积分兑换等激励措施ANNUALWORKREVIEW10建立情感连接建立情感连接个性化称呼使用客户的名字或其他个性化称呼，让客户感到被重视情感共鸣表达对客户的关心和尊重，用亲切的语气建立情感连接ANNUALWORKREVIEW11持续跟进计划持续跟进计划A跟进计划说明：解释接下来的跟进动作和频率，让客户有所预期B定期回访：制定定期回访计划，并在每次沟通后给予客户一定的自由空间ANNUALWORKREVIEW12风险逆转策略风险逆转策略风险逆转承诺提出一些风险逆转的承诺，如不满意可无条件退款等，以增加客户信心强调信任强调与客户之间建立起的信任关系，让客户感受到与您合作是安全和可靠的ANNUALWORKREVIEW13多渠道沟通多渠道沟通A多渠道接触：尝试通过多种方式与客户取得联系，如电话、邮件、社交媒体等B选择合适渠道：根据客户偏好选择合适的沟通渠道，提高沟通效率ANNUALWORKREVIEW14持续服务与关系维护持续服务与关系维护A持续服务：即使客户当前未有明确合作意向，也要提供持续的服务与支持B关系维护：定期进行关系维护，如节日祝福、行业资讯分享等，以保持与客户的联系ANNUALWORKREVIEW15邀请互动与参与邀请互动与参与邀请客户参与公司的活动、问卷调查或线上讨论等，以增强互动和了解互动邀请告知客户有参与新产品或服务测试的机会，以增强客户体验和忠诚度参与机会ANNUALWORKREVIEW16使用客户见证和推荐使用客户见证和推荐推荐奖励如果可能，提供推荐奖励计划，鼓励现有客户带来新客户客户见证分享其他客户的正面评价和经验，以增强潜在客户的信心ANNUALWORKREVIEW17专业化与个性化服务升级专业化与个性化服务升级定制化服务针对客户需求提供更加专业和个性化的服务服务升级提案根据客户需求和行业趋势，提出服务升级的提案ANNUALWORKREVIEW18强调品牌价值与信誉强调品牌价值与信誉品牌价值信誉证明强调公司的品牌价值、历史和行业地位提供公司获得的荣誉、认证或客户的好评等信誉证明ANNUALWORKREVIEW19灵活应对与快速响应灵活应对与快速响应灵活应对策略针对不同客户的需求和问题，灵活调整应对策略快速响应对客户的疑问或需求给予快速响应，展示高效的工作风格ANNUALWORKREVIEW20明确下一步行动计划明确下一步行动计划与客户明确下一步的行动目标和时间节点明确目标制定具体的跟进计划，让客户知道接下来的行动步骤跟进计划ANNUALWORKREVIEW21保持专业与耐心保持专业与耐心始终保持专业的态度和语言，展现公司的专业形象专业态度对客户的疑问或顾虑表现出耐心，进行详细的解答和沟通耐心沟通ANNUALWORKREVIEW22提供解决方案而非问题提供解决方案而非问题当客户提出问题时，提供积极的解决方案而不是仅仅回答问题积极解决问题提前告知客户可能的困难并给出预防性措施，以减少客户的疑虑预防性措施ANNUALWORKREVIEW23建立长期关系的重要性建立长期关系的重要性强调建立长期关系的重要性，以及这对双方带来的长期价值关系价值承诺在合作过程中提供持续的支持和帮助持续支持ANNUALWORKREVIEW24利用数据与事实说话利用数据与事实说话用数据和事实支持公司的产品或服务，增加说服力数据支持提供行业内的案例研究，用实际成果说话案例研究ANNUALWORKREVIEW25感谢与尊重感谢与尊重对客户的耐心和时间表达感谢表达感谢尊重客户的