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YOURLOGO汇报人：汇报时间：2025顾客问询回复id-1首次接待顾客2临时离开电脑后的回复3处理讨价还价4应对价格比较5处理不合理要求6解释运费问题7推荐产品时的注意事项8处理顾客犹豫不决9产品图片说明10处理售后问题YOURLOGOPart1首次接待顾客id首次接待顾客标准用语注意事项错误示范"您好，有什么可以帮到您的吗？"或"您好，欢迎光临"使用亲切友好的表情符号，避免冷淡生硬的语气"什么事啊？"或"说啊"等缺乏礼貌的用语YOURLOGOPart2临时离开电脑后的回复id临时离开电脑后的回复"很抱歉，刚才临时接了个电话(或去仓库查货/倒水/去卫生间等)，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢？"标准用语说明离开原因并表示歉意错误示范直接回答顾客提问而不解释原因注意事项010203YOURLOGOPart3处理讨价还价id处理讨价还价标准用语替代用语错误示范"很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解...""没关系，您可以再考虑下，不买都没关系的，非常感谢您的光临""买不起就别买"或"还价免谈请绕道"等贬低顾客的用语YOURLOGOPart4应对价格比较id应对价格比较1标准用语："我们不能保证自己所有产品都是最低价，但我们一定能保证产品质量和服务"注意事项：强调产品价值而非单纯比较价格错误示范：贬低竞争对手或强迫顾客购买23YOURLOGOPart5处理不合理要求id处理不合理要求010302标准用语："真的很抱歉，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持"错误示范：使用讽刺或侮辱性语言拒绝顾客注意事项：保持礼貌但坚持原则YOURLOGOPart6解释运费问题id解释运费问题01标准用语"也许我们还不是大卖家，发货量有限，但绝不会在快递上想着占买家便宜"02注意事项客观说明原因并表示理解03错误示范"嫌高别买啊"等挑衅性语言YOURLOGOPart7推荐产品时的注意事项id推荐产品时的注意事项01标准用语"现在询问顾客较多，希望别介意回复慢，您可以先挑选好然后我给您参考意见"02专业建议根据顾客提供的身高、体重等数据客观推荐03错误示范夸大产品效果或敷衍了事YOURLOGOPart8处理顾客犹豫不决id处理顾客犹豫不决标准用语1"其实您选的款不错的，我觉得这款比较适合您"或"那您慢慢选，选好了告诉我就行"注意事项2给予专业建议但尊重顾客选择错误示范3表现出不耐烦或催促顾客YOURLOGOPart9产品图片说明id产品图片说明标准解释注意事项错误示范"我们的图片都是实物拍的，只是请了专业的模特拍照"说明可能存在的光线色差问题保证图片与实物完全一致YOURLOGOPart10处理售后问题id处理售后问题标准用语"请别着急，如果的确因为我们的疏忽

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