恶意代码感染网络安全事件应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页恶意代码感染网络安全事件应急预案一、总则1适用范围本预案适用于本单位运营期间，因恶意代码感染引发的网络安全事件应急处置工作。事件类型涵盖勒索软件攻击导致核心业务系统瘫痪、病毒传播造成数据篡改或丢失、木马植入引发敏感信息泄露等情形。重点关注生产控制系统（ICS）、办公自动化系统（OAS）及云平台数据的完整性、保密性与可用性。根据行业统计，2023年全球企业遭受勒索软件攻击的年均增长率达15%，平均恢复时间超过24小时，直接经济损失超百万元人民币的事件占比超过30%。2响应分级依据事件危害程度、影响范围及单位处置能力，将应急响应分为三级。21一级响应适用于恶意代码感染导致全国性业务中断或关键生产系统停摆，如核心数据库被加密且无有效备份恢复方案，或导致重要客户数据泄露并引发监管机构介入。典型场景包括：金融行业核心交易系统遭勒索软件攻击，造成交易停滞超过12小时；能源行业SCADA系统被植入后导致远程控制失效。响应原则需在4小时内启动跨部门协同机制，必要时引入第三方安全厂商进行病毒查杀与系统重构。22二级响应适用于区域性业务受损或部分系统功能异常，如局域网内终端感染导致非核心业务延误，或数据备份机制正常但需紧急隔离受感染节点。例如：制造业ERP系统遭受WannaCry变种攻击，部分批次订单处理延迟超过6小时。此时需在2小时内完成威胁溯源，并根据资产价值等级实施差异化隔离措施，优先保障生产调度系统连续性。23三级响应适用于单台设备或小型网络区域感染，未影响整体运营指标。如办公电脑发现钓鱼邮件附件感染，经终端检测工具清除后未扩散。此类事件应在1小时内完成处置，记录感染源并更新安全策略，但无需动用应急资源池。分级遵循“分级负责、逐级提升”原则，当响应升级时，上一级预案自动生效并扩大处置权限，确保应急资源调配的时效性。二、应急组织机构及职责1应急组织形式及构成单位成立网络安全事件应急指挥中心（以下简称“应急指挥中心”），实行统一领导、分级负责的应急管理模式。成员单位包括信息中心、生产运营部、安保部、财务部、人力资源部及法律合规部。应急指挥中心下设技术处置组、业务保障组、后勤支持组及舆情应对组，各小组根据事件性质临时组建或常态化运作。2应急处置职责21应急指挥中心职责负责制定应急预案及年度演练计划，审批应急资源调配方案。事件发生时，组织召开应急协调会，决定响应级别调整，监督各工作组协同行动。具备权限对敏感系统执行紧急关停指令，并向上级监管机构报告重大事件。22技术处置组职责核心成员来自信息中心，包含网络安全工程师（具备CISSP或CISP资质）、系统管理员及数据恢复专家。主要任务包括：通过EDR（终端检测与响应）平台实时监测异常流量，运用沙箱技术验证可疑文件行为，对受感染系统执行隔离净化，采用渗透测试反向工程技术溯源攻击路径。需在6小时内完成恶意代码样本分析，并根据威胁情报库更新防御策略。23业务保障组职责由生产运营部牵头，联合财务部、人力资源部等关键业务部门。负责评估事件对生产计划、财务核算、人事管理等核心流程的影响，动态调整业务运行模式。例如，当ERP系统受损时，启动基于Excel的临时订单跟踪机制，确保供应链关键节点不受影响。需每日向应急指挥中心汇报业务恢复进度。24后勤支持组职责安保部负责提供应急通信保障，确保指挥中心与现场处置人员间的加密信道畅通。财务部负责紧急采购安全设备（如隔离网关）的预算审批，人力资源部协调外部专家服务资源。需在事件升级时，为技术处置组提供临时办公场所及心理疏导服务。25舆情应对组职责法律合规部牵头，联合公关部门人员。负责监控社交媒体及行业黑产论坛中与事件相关的信息，编制《舆情监测周报》，制定法律风险预案。当攻击者通过勒索信要求公开道歉时，需在24小时内评估法律可行性，并与外部律师商议回应口径。三、信息接报1应急值守电话设立24小时应急值守热线（电话号码预留），由信息中心值班人员负责接听。同时开通加密即时通讯群组，用于紧急情况下的指令传达与信息同步。值守人员需掌握基本事件分类标准，能准确记录事件发生时间、地点、现象等要素。2事故信息接收接报渠道包括但不限于：单位内部安全巡检系统告警、员工通过安全邮箱上报可疑邮件、第三方安全厂商威胁情报推送、以及监管机构通报。接收流程实行“单线汇报、逐级核实”，初始接报人需在5分钟内向信息中心主管确认事件真实性，并同步至应急指挥中心秘书处。3内部通报程序事件确认后，信息中心立即启动内部通报机制。通过企业内部通讯系统（如钉钉、企业微信）发布《安全预警通知》，包含受影响系统名称、初步影响范围及处置建议。关键部门（生产、财务、法务）负责人需在30分钟内签收确认。通报内容需避免使用“攻击”“病毒”等敏感词汇，采用“系统异常”等中性表述。4向上级主管部门报告一级响应事件须在2小时内向行业主管部门报送《网络安全事件初步报告》，内容涵盖事件类别（如勒索软件ASCI编码）、受影响系统重要性等级、已采取措施及潜在业务中断天数。报告需附带技术分析报告（含恶意代码哈希值、传播链路）。报告责任人由应急指挥中心总协调员担任，需具备与主管部门约定的加密通讯能力。5向上级单位报告同级或上级单位间的报告流程参照主管部门要求执行，但可简化技术附件内容。核心信息包括事件发生时间戳、处置进展中的关键节点（如已隔离多少台主机），以及资源需求清单。责任人需掌握不同层级报告的差异化要求，例如对集团总部仅报概要，对行业主管则需完整技术链路。6向外部单位通报敏感信息通报需经法律合规部审核。向网信部门报告时需提供《网络安全事件影响评估报告》，说明事件是否构成“重大网络攻击事件”。向公安机关通报时需包含IP地址溯源信息及数据泄露清单（脱敏处理后）。责任人需提前与外部单位建立预沟通机制，确保报告格式符合《网络安全法》第53条要求。对可能影响公众利益的事件，按监管部门要求同步至地方应急管理局。四、信息处置与研判1响应启动程序响应启动遵循“分级授权、动态调整”原则。技术处置组完成初步研判，确认事件指标（如受感染主机数量超过阈值、核心数据库被加密）符合分级标准后，立即向应急指挥中心提交《响应启动建议报告》。应急指挥中心在30分钟内召开短会，由信息中心主管汇报技术细节，参会成员包括生产运营、安保、财务部门代表。决策过程需记录时间戳及投票结果，经半数以上成员同意（关键岗位必须到场）后签发《应急响应启动令》。对于勒索软件类事件，若检测到加密算法为已知高危类型（如AES-256且无解密密钥），可授权技术处置组先行启动隔离程序，后续补办启动手续。2预警启动机制当监测到潜在威胁（如疑似钓鱼邮件点击率超部门平均数20%，且附件哈希值与近期已知APT组织样本库匹配）但未达到响应启动条件时，由应急指挥中心签发《预警启动令》。技术处置组需在8小时内完成全网隔离区（DMZ）的URL过滤策略升级，并对相关邮箱用户进行安全意识培训。预警期间，应急指挥中心每日汇总威胁情报，若24小时内出现系统异常告警，则自动升级为相应级别响应。3响应级别调整响应启动后，技术处置组每4小时提交《事态发展分析报告》，包含受影响资产变更、恶意代码变种演进、业务中断程度等指标。应急指挥中心根据《应急响应启动令》中预设的调整条件（如关键业务系统连续3次超时无法访问、敏感数据被窃取超过100GB）决定级别变更。例如，二级响应期间发现供应链管理系统被篡改，可能引发下游客户投诉，应急指挥中心可授权提升至一级响应，启动外部专家支援。调整过程需通过视频会议同步至所有成员单位，确保处置措施与事态匹配。五、预警1预警启动预警信息通过以下渠道发布：企业内部安全通知平台、各部门主管邮箱、安全意识培训终端弹窗、及与外部安全厂商共享的威胁情报接口。发布方式采用分级推送，高危预警直接触达应急指挥中心成员及关键岗位人员，中低风险通过普通邮件或公告栏同步。预警内容包含威胁类型（如SQL注入攻击尝试）、攻击者IP段（含ASN归属）、受影响区域（IP子网或应用系统）、建议防御措施（临时WAF策略、口令重置）及发布单位标识（应急指挥中心）。内容需遵循“简洁准确、突出重点”原则，避免使用“病毒”“黑客”等可能引发非必要恐慌的词汇。2响应准备预警启动后，应急指挥中心启动“准应急”状态，开展以下准备工作：技术处置组骨干人员进入24小时待命状态，检查EDR（终端检测与响应）平台病毒库更新情况，确认备份数据库可用性（验证RPO满足SLA要求）；安保部检查隔离网络设备（如HIDS传感器、网络隔离闸）运行状态，确保能快速封堵攻击链；后勤保障组准备应急照明、备用电源及便携式办公设备；通信组测试加密通话链路及BIM（边界网络监控）系统。所有准备工作需在预警发布后4小时内完成状态确认，并记录在案。3预警解除预警解除由应急指挥中心根据以下条件判定：连续12小时未监测到相关威胁活动、已实施的控制措施（如IP封禁）有效且无反弹迹象、受影响系统完成安全加固并通过渗透测试验证。解除条件需经技术处置组确认，并提交《预警解除评估报告》。报告需附上恶意代码样本的动态分析结果（证明其无法进一步传播），或安全厂商的确认函。责任人由应急指挥中心总协调员承担，解除决定需通过加密渠道同步至各成员单位，并归档至事件知识库。六、应急响应1响应启动1.1响应级别确定根据事件监测指标（如受感染系统数量、核心数据损坏程度）与《应急响应启动令》阈值，由应急指挥中心判定响应级别。例如，当金融交易系统数据库被加密且无法恢复时，启动一级响应；若仅限于非核心业务系统（如内部论坛）被植入，则为三级响应。判定过程需在事件发生后的15分钟内完成，特殊情况可由总协调员临时授权。1.2程序性工作响应启动后4小时内必须完成以下工作：召开应急指挥中心第一次全体会议，明确各部门任务分工；通过加密渠道向主管部门报送《应急响应启动初步报告》；启动资源协调机制，调用备份数据中心；制定临时信息发布口径，由公关部门控制对外信息流；财务部准备应急资金池（规模依据响应级别设定，一级响应需准备不少于500万元）。应急会议需每日召开，频率根据事态发展调整。2应急处置2.1事故现场处置技术处置组在隔离受感染网络区域后，开展以下工作：对终端执行快照取证，使用内存扫描工具（如CuckooSandbox）分析恶意代码行为；安保部对可能涉及物理接触的区域（如服务器机房）实施警戒，疏散非必要人员；如监测到数据泄露风险，启动受影响用户通知程序。所有现场操作需佩戴N95口罩和防静电服，禁止使用非授权设备接入隔离区。2.2医疗救治与环境保护当处置人员出现疑似中毒症状（如持续接触可疑邮件后出现呕吐）时，由现场安保人员立即启动急救预案，送至指定医疗点进行生物样本检测。若恶意代码涉及破坏环境（如工业控制系统参数篡改），需立即停止受影响设备运行，并联络环保部门联合处置。3应急支援3.1外部支援请求当内部处置能力不足时（如遭遇0-day攻击且无有效补丁），应急指挥中心在24小时内向网信办、公安部及国家级应急中心发送支援请求。请求函需包含事件简报、已采取措施、所需资源清单（含专业设备型号、人员技能要求），并由单位法定代表人签字。3.2联动程序外部力量到达后，由应急指挥中心指定专人（通常为技术处置组负责人）负责对接，成立联合工作小组。原应急指挥中心转为监督协调角色，重大决策需经双方负责人会商。必要时可成立现场指挥部，由上级主管部门领导担任总指挥。4响应终止4.1终止条件满足以下任一条件时可申请终止响应：技术处置组出具《事件处置报告》，证明恶意代码已完全清除且系统功能恢复；受影响系统连续72小时未出现异常告警；第三方安全认证机构出具无风险证明。4.2终止要求终止决定需经应急指挥中心三分之二以上成员同意，并报主管部门备案。终止后30天内需组织复盘会议，分析事件暴露的漏洞，修订相关安全策略。财务部进行应急资金使用审计，并将相关材料归档至事件库。七、后期处置1数据恢复与系统重构技术处置组需在应急响应终止后7日内完成数据恢复工作。优先使用干净备份恢复核心业务数据，对于无法恢复的数据，需评估业务影响程度并制定补救方案。同时，对受感染系统进行安全评估，必要时进行源代码级审查或系统重构，并部署基于零信任（ZeroTrust）模型的纵深防御策略，防止类似事件复发。2生产秩序恢复生产运营部牵头，根据系统恢复进度制定分阶段生产恢复计划。首先恢复生产控制系统的基本功能，确保核心工艺流程连续性；随后逐步恢复辅助系统，如能源管理、设备维护等。恢复过程中需加强过程监控，对关键参数设置异常阈值，一旦发现波动立即启动回调预案。恢复后的3个月内，每月开展一次压力测试，验证系统在接近极限负载下的稳定性。3人员安置与心理疏导对于因事件导致工作环境改变（如需在临时场所办公）或出现心理压力的员工，人力资源部需协调后勤部门提供必要的支持。包括：为受影响员工安排专业心理咨询服务，特别是涉及敏感数据泄露的情况下；对因事件离职的人员，按规定执行经济补偿方案；对在应急处置中表现突出的员工，给予内部表彰，并纳入年度绩效考核。同时更新员工安全培训材料，增加应对高级持续性威胁（APT）的实战案例。八、应急保障1通信与信息保障1.1通信联系方式设立应急通信联络表，包含应急指挥中心总协调员、技术处置组骨干、安保部负责人、外部安全顾问等关键人员的加密短信、卫星电话、专线电话联系方式。通信方式包括：内部应急广播系统、专用BIM（边界网络监控）平台、以及与主管部门、安全厂商约定的加密即时通讯协议（如基于PGP加密的邮件）。所有联系方式需标注适用场景（如内部协调使用加密即时通讯，向上级报告使用专线电话）。1.2备用方案当主用通信线路中断时，启动备用通信方案：启用自备发电机保障核心网络设备供电，通过卫星基站发送短信报警，或使用便携式短波电台进行短程通信。应急指挥中心配备多款通信设备（如具备GPS定位功能的对讲机），并预存各岗位人员备用联系方式。保障责任人由信息中心通信管理员担任，负责每月测试备用电源及通信设备状态。2应急队伍保障2.1人力资源储备单位内部建立应急专家库，包含具备CISSP、CISP资质的安全工程师（数量满足5人以上的二级响应需求）、熟悉工控系统的自动化工程师、以及经过网络安全培训的生产一线人员。与外部安全公司签订应急支援协议，作为协议应急救援队伍，覆盖渗透测试、数据恢复、恶意代码分析等专业领域。专兼职队伍比例根据风险评估结果动态调整，例如在涉及SCADA系统的场景中，增加具备相关行业经验的人员。3物资装备保障3.1物资清单应急物资包括：安全设备（数量满足覆盖100台终端的NDR平台、5套EDR设备）、备用硬件（服务器Rack、交换机、UPS电源，数量满足替换10%核心设备的规模）、防护用品（防静电服、手套、护目镜）、以及应急照明设备。所有物资存放于信息中心专用库房，库房需配备温湿度监控、视频监控及双锁管理。3.2装备管理建立应急装备台账，记录设备类型（如型号为XYZ品牌的隔离网关）、数量（3台）、存放位置（库房A区）、运输要求（防静电包装）、使用条件（需由授权工程师操作）及更新周期（每年检测一次性能）。台账电子版存储在加密服务器，纸质版由安保部双人保管。更新补充时限遵循“用后即补”原则，核心装备（如NDR平台）需在事件后30日内完成功能验证。管理责任人由信息中心主管兼任，联系电话预留于应急联络表。九、其他保障1能源保障信息中心配备自备发电机（功率满足核心网络设备供电需求），并制定发电机组启动方案。与就近电网运营商建立应急供电协议，确保在主电源故障时能快速切换至备用电源。定期测试发电机组的自动启动功能，确保燃油储备满足72小时应急需求。2经费保障设立应急专项经费账户，金额依据单位规模及风险评估确定（建议不低于上一年度网络安全预算的20%）。经费专项用于应急物资采购、外部专家服务费、数据恢复服务费等。应急指挥中心在启动响应后24小时内提交经费使用计划，财务部门需确保资金及时到位。3交通运输保障预留应急车辆（如越野车、面包车）用于运送应急处置人员及物资，车辆钥匙由安保部统一管理。与周边物流公司签订应急运输协议，用于运输大型设备或应急物资。建立应急交通疏导预案，确保应急车辆在必要时能快速通行。4治安保障安保部负责维护应急现场秩序，必要时请求属地公安机关协助。制定敏感区域（如数据中心）临时封闭方案，并准备身份验证所需证件。对于可能引发的谣言，由法务部门与公安机关共同制定舆情管控措施。5技术保障建立应急技术支持渠道，包括与知名安全厂商的24小时技术支持热线、行业安全专家顾问团名单、以及开源安全工具库（如Wireshark、Metasploit）的访问权限。定期组织技术培训，提升内部人员对XDR（扩展检测与响应）平台协同分析能力的熟练度。6医疗保障与就近具备急救能力的医院签订应急医疗协议，明确绿色通道及费用承担方式。应急现场配备急救箱（含抗病毒药品），并指定懂急救知识的人员负责现场医疗处置。对于可能涉及的生物危害（如中毒），需提前了解附近具备实验室检测能力的疾控中心位置。7后勤保障安排专人负责应急期间的人员食宿、饮水供应，确保应急人员能连续工作。为长期驻场的应急处置人员提供必要的心理支持，并协调安排轮换。建立应急通信记录本，确保所有指令、报告可追溯。十、应急预案培训1培训内容培训内容覆盖应急预案全流程，包括事件分类标准（区分DDoS攻击与APT入侵）、应急响应各阶段任务（从监测预警到处置恢复）、协同配合机制（如信息中心与生产部门的接口）、以及相关法律法规（如《网络安全法》责任条款）。针对技术岗位，增加恶意代码分析（如动态解压、沙箱行为观察）、系统加固（如蜜罐技术部署）、数据恢复（RTO/RPO目标设定）等实操内容。引入行业真实案例，如某石化企业遭受WannaCry勒索软件攻击后，因未及时隔离工控系统导致生产中断72小时的教训。2关键培训人员关键培训人员包括应急指挥中心成员、技术处置组骨干（需具备SIEM平台操作能力）、以及各部门安全联络员。要求参训人员掌握事件初步研判方法，能准确填写《网络安全事件报告表》，并熟悉应急物资（如隔离网关）