勒索软件攻击应急预案(适用于所有面临网络勒索风险的企业)

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页勒索软件攻击应急预案(适用于所有面临网络勒索风险的企业)一、总则1、适用范围本预案适用于企业因遭受勒索软件攻击导致业务中断、数据泄露或系统瘫痪等突发事件的应急响应工作。针对勒索软件攻击，预案涵盖从检测发现到处置恢复的全流程管理，包括但不限于数据加密、系统锁定、通讯中断等场景。参考某金融机构遭遇WannaCry勒索软件的案例，该事件导致全球超过200万台设备受影响，业务停摆超过两周，经济损失超10亿美元。此类事件凸显了跨部门协同的重要性，预案需确保IT、法务、财务、运营等部门在事件发生时能够迅速响应，避免损失扩大。2、响应分级根据勒索软件攻击的破坏程度、影响范围及企业自救能力，应急响应分为三级。一级响应适用于攻击导致核心系统瘫痪、关键数据加密且无法恢复，或造成重大经济损失（如年营收超过1亿美元）的情况。某能源公司因勒索软件攻击导致SCADA系统停摆，直接经济损失超5亿美元，属于此类级别，需立即启动最高级别响应。二级响应针对攻击影响部分业务系统，数据加密但可部分恢复，或造成中等经济损失（年营收1000万至1亿美元）。三级响应则针对轻度攻击，如少量非关键数据加密，未造成业务中断，经济损失低于1000万美元。分级原则以攻击波及范围、恢复难度及企业资源为依据，确保响应措施与事件严重性匹配，避免资源浪费或响应不足。二、应急组织机构及职责1、应急组织形式及构成单位应急指挥体系采用扁平化管理模式，由总指挥、副总指挥、现场指挥及各专业工作组构成。总指挥由企业主要负责人担任，负责决策与资源调配；副总指挥由分管信息或运营的负责人担任，协助总指挥执行命令。构成单位涵盖信息技术部、网络安全中心、法务合规部、公关部、财务部、人力资源部、运营部门等，确保应急响应覆盖技术、法律、沟通、资源等关键维度。例如，某制造业企业因勒索软件导致ERP系统中断，其应急组织迅速介入，IT部门负责系统恢复，法务评估数据恢复合法性，公关部协调媒体沟通，财务部保障应急资金，形成合力。2、应急处置职责分工及行动任务设立四个核心工作组，各司其职：（1）技术处置组：由信息技术部与网络安全中心牵头，负责隔离受感染网络区域、分析勒索软件特征、尝试解密工具应用、恢复备份数据。行动任务包括但不限于实施端口封锁、部署临时凭证、验证系统完整性，需具备快速响应能力，如某科技公司遭Ryuk勒索软件攻击后，技术处置组48小时内完成隔离并启动恢复流程，减少损失约60%。（2）法律合规与公关组：由法务合规部与公关部组成，负责评估数据泄露风险、配合调查取证、发布官方声明。行动任务包括审查合同条款（如与第三方服务商的责任划分）、协调律师函发送、管理社交媒体舆情。某零售企业遭Locky勒索软件攻击后，该组及时发布透明声明，避免品牌声誉受损。（3）财务资源保障组：由财务部与人力资源部协作，负责调配应急预算、支付解密费用（需严格审核）、核算损失。行动任务包括建立专项应急账户、评估保险理赔资格、协调临时人力资源补充。某医疗集团因勒索软件攻击导致财务系统瘫痪，财务资源保障组3天内完成500万解密资金审批，保障关键服务重启。（4）运营协调组：由运营部门与各业务线负责人组成，负责评估业务影响、调整生产计划、协调供应商支持。行动任务包括启动业务连续性计划（BCP）、优先保障核心流程、记录事件对客户的影响。某物流公司遭勒索软件攻击后，运营协调组通过切换备用仓库系统，将货物积压时间控制在24小时内。各工作组需建立即时沟通机制，如通过加密通讯工具保持每4小时同步进展，确保信息无延迟传递。三、信息接报1、应急值守与事故信息接收设立24小时应急值守电话，由总值班室或网络安全中心负责值守，电话号码需在内部显眼位置及重要人员中同步留存。任何部门发现疑似勒索软件攻击迹象，包括系统异常弹窗、文件加密标记（如`.加密文件`后缀）、网络拥堵等，须第一时间通过电话或专用邮箱向值守人员报告。值守人员需记录报告时间、报告人、事件初步描述、影响范围等关键信息，并立即启动初步核实程序。责任人明确为总值班室或网络安全中心值班人员，要求响应时间不超过5分钟。某金融机构曾因员工发现邮件附件异常后未能及时上报，导致15分钟后系统大面积瘫痪，教训深刻。2、内部通报程序与方式验证事件真实性后，值守人员需在30分钟内向应急指挥体系各层级同步通报。通报方式结合电话、企业内部通讯软件（如钉钉、企业微信）及应急广播系统。总指挥获知后，1小时内召集核心工作组召开初步研判会。通报内容聚焦事件性质、初步影响、已采取措施，避免含糊其辞。责任人包括值守人员（首次通报）及总指挥（确认响应级别后），确保信息链完整。3、向上级报告事故信息根据响应级别，启动分级上报机制。一级响应须2小时内向公司外部监管机构（如行业主管部门、网信办）及集团总部报告；二级响应4小时内报告；三级响应6小时内报告。报告内容需包含事件发生时间、地点、简要经过、已造成或可能造成的损失（参考ISO27037标准界定影响等级）、响应措施及下一步计划。报告形式以正式公文为主，辅以电话初报。责任人为法务合规部（审核内容）及总指挥（签发），时限紧时由副总指挥代签。某运营商因勒索软件导致用户数据疑似泄露，按程序24小时内向监管机构及上级单位报告，避免了更严重的处罚。4、向外部单位通报信息非法获取客户信息或数据泄露事件，需在24小时内通报受影响客户，方式包括加密邮件、专属热线。同时，通知关联方如云服务商、合作银行等，程序由法务合规部主导，公关部配合。通报内容限于“已发生安全事件，建议采取措施保护自身信息”，避免引发恐慌。责任人为法务合规部负责人，需保留所有通报记录以备核查。某电商平台遭勒索软件攻击后，通过短信平台向1.2亿用户发送预警，用户投诉率控制在0.01%以下。四、信息处置与研判1、响应启动程序与方式勒索软件攻击应急响应的启动遵循分级决策与条件触发相结合原则。接报核实后，技术处置组在1小时内完成初步研判，评估事件是否满足响应分级条件（参考第二部分分级标准）。若达到一级或二级响应标准，技术处置组立即向应急领导小组汇报，由总指挥在2小时内作出启动决策，并通过内部通讯系统或应急广播正式宣布。例如，某能源企业检测到勒索软件在核心控制系统扩散后，技术组30分钟内判断为一级事件，总指挥1小时内启动应急响应，避免了连锁生产事故。若事件未达启动条件，但存在升级风险，应急领导小组可决定启动预警响应，要求相关部门进入待命状态，每日汇报最新情况，如某软件公司发现少量测试系统感染同源勒索软件，虽为三级事件，但预警响应帮助其提前更新了全公司系统补丁。若依托自动化监测系统（如SIEM平台），且预设规则与攻击指标（IOCs）匹配触发响应条件（如检测到已知恶意软件家族在核心网段活动），系统可自动发送告警至值守人员并触发三级响应，随后由应急领导小组根据事态发展决定是否升级。2、预警启动与准备预警响应由应急领导小组决策，无需总指挥批准。启动后，法务合规部审查相关合同条款（如服务商责任），人力资源部准备外部专家支援需求清单，信息技术部全面检查备份有效性，同步开展员工安全意识再培训。预警期持续不超过7天，期间每日召开简报会，由网络安全中心汇报威胁分析进展，直至事件平息或确认无风险。3、响应级别动态调整响应启动后，应急指挥体系需建立常态化的事态跟踪机制，技术处置组每小时输出分析报告，包含恶意软件传播速度、受影响资产清单、系统恢复进度等关键指标。总指挥结合报告及第三方安全机构研判，若发现初始评估不足（如遗漏关键系统被攻击）或事态恶化（如攻击者提出高额勒索要求），可在4小时内决定升级响应级别。反之，若事态得到有效控制，也可提前2小时宣布降级或终止响应。某零售企业遭勒索软件攻击后，初期判断为二级响应，但发现供应链系统也被感染，迅速升级至一级，避免了客户数据大规模泄露。动态调整的核心是科学评估，避免因级别固化导致响应失当。五、预警1、预警启动预警启动条件为：检测到疑似勒索软件活动但未达到应急响应启动标准，或监测到外部威胁情报与自身资产高度匹配，存在显著攻击风险。预警信息发布需即时、精准。渠道优先选择加密通讯平台（如企业微信加密群）、内部安全通知系统及指定邮箱，确保信息传递安全；方式上，由网络安全中心或应急领导小组授权人员发布，采用标准预警模板，包含风险描述（如“检测到WannaCry勒索软件活动迹象”）、影响范围（如“可能波及财务部服务器”）、建议措施（如“立即下线相关系统进行查证”）及发布时间戳。内容需简洁，避免引发非必要恐慌，同时明确是预警状态。2、响应准备预警启动后，应急领导小组立即部署准备工作。技术处置组需24小时内完成全网脆弱性扫描，重点排查与预警相关的系统；同步更新防火墙规则，封锁可疑通信端口（如DCERPC、SMB）；检查并确保应急备份系统可用，启动备份数据的异地存储同步。法务合规部梳理相关合同，准备与第三方服务商（如安全厂商、云服务商）的沟通清单；人力资源部协调应急队伍（内部技术骨干及已预订的第三方专家）进入待命状态，明确联系人及响应流程。后勤保障组检查应急响应所需的物资（如移动工作站、备用电源），确保通信设备（卫星电话、对讲机）充电完好。通信方面，建立预警期间的核心成员即时通讯群，要求每8小时至少同步一次无敏感信息的工作进展，确保信息畅通。3、预警解除预警解除的基本条件为：发布预警的原因消除，如检测到的疑似活动被证实为误报，或采取的防御措施（如补丁更新、隔离）有效阻止了潜在攻击，并在一定时间（如72小时）内未观察到新威胁迹象。解除要求包括：由原预警发布部门或应急领导小组根据持续监测结果提出解除建议，经总指挥审核后正式发布解除通知，同步通过原预警渠道传达。责任人明确为提出解除建议的部门负责人（通常是网络安全中心），总指挥最终签发，确保解除决策基于充分的安全评估，避免过早解除导致后续风险。六、应急响应1、响应启动响应启动后，应急领导小组立即根据第二部分分级标准及事态初步评估，确定响应级别。总指挥发布启动决定后，立即展开以下程序性工作：30分钟内召开应急指挥部首次会议，明确各工作组任务；1小时内向上一级单位或主管部门（如适用）及相关部门（如网信办、公安）汇报初步情况；技术处置组4小时内完成受影响范围确认与核心系统隔离；法务合规部评估法律风险并准备对外沟通口径；财务资源保障组确保应急资金到位。信息公开由公关部根据总指挥授权，初期以内部通知为主，说明影响及应对措施。后勤保障组调配应急物资，确保指挥部及一线人员工作生活需求。财力保障除启动应急预算外，必要时依法申请专项资金。2、应急处置（1）现场处置：根据勒索软件攻击特点，现场处置侧重于阻止蔓延与评估损失。对受感染区域实施物理隔离（断开网络连接），设立警戒线，禁止无关人员进入。人员方面，若系统涉及关键岗位人员权限受限，需立即协调人力资源部启动备用人员或外部专家支援，同时关注员工心理状态，必要时安排心理疏导。医疗救治并非直接措施，但需准备应对可能出现的网络攻击引发的次生事故，如因系统故障导致紧急情况无法处理。（2）技术处置：现场监测由技术处置组利用安全信息和事件管理（SIEM）平台、网络流量分析工具，实时追踪恶意软件活动轨迹、通信特征。技术支持包括部署逆向工程团队分析勒索软件、寻求安全厂商专业解密工具或服务。工程抢险指修复受损系统，优先恢复生产生活必需的应用，如ERP、MES、办公系统等，遵循“先核心、后通用”原则。环境保护在此场景主要指数据资产保护，防止敏感信息在解密或恢复过程中泄露。（3）人员防护：所有现场处置人员必须佩戴防静电手环，使用专用的消毒工具（如酒精棉片）擦拭接触过的设备表面。技术处置人员需开启个人电脑防火墙，禁止使用非授权网络（如公共WiFi）。必要时，为进入高风险区域的人员配备N95口罩等防护用品，并做好健康监测。3、应急支援当内部资源不足以控制事态或需特殊专业技能时，由总指挥授权技术处置组负责人，通过加密电话或预设渠道向指定外部机构（如国家互联网应急中心、公安网安部门、专业安全公司）提出支援请求。请求内容需清晰说明事件情况、所需支援类型（如专家分析、病毒查杀、系统恢复）、联系方式及本企业配合能力。联动程序上，与外部力量对接后，由总指挥协调，可在指挥部下设立联合工作小组，统一指挥，明确分工。外部力量到达后，原应急领导小组转为指导协调角色，确保指令畅通，信息共享，避免多头指挥。4、响应终止响应终止的基本条件为：勒索软件被彻底清除或控制，所有受影响系统恢复正常运行并经过至少72小时的稳定运行验证，监测到无新的攻击活动，潜在风险已完全消除。终止要求包括：由技术处置组提交系统恢复报告和风险评估结论，应急领导小组审议通过后，由总指挥正式宣布终止应急响应，并撤销相关警戒措施。责任人明确为技术处置组负责人（提交报告）和总指挥（最终决策），确保终止决策基于技术事实，避免过早结束留下隐患。七、后期处置1、污染物处理在勒索软件事件中，“污染物”主要指被加密的电子数据和可能导致数据泄露的风险。后期处置的首要任务是数据恢复与安全加固。技术处置组需整理所有受影响系统的备份日志，优先使用可信的离线备份进行数据恢复，并对恢复的数据进行完整性校验和病毒扫描。若备份不可用或损坏，需与安全厂商合作尝试使用解密工具，但需评估解密成功率及潜在风险。数据恢复后，需对恢复的系统进行全面的安全评估，包括补丁更新、弱口令修复、安全配置加固等，确保类似事件不再发生。对于疑似泄露的敏感数据，法务合规部需评估法律风险，必要时采取公告、用户通知等措施。所有处理过程需详细记录，备查。2、生产秩序恢复生产秩序恢复需分阶段进行。初期，在核心系统恢复后，优先保障安全、生产、供应链等关键业务流程运行。可采取分区分级恢复策略，先恢复对客户影响大、业务链条关键的业务。同时，优化业务流程，弥补系统功能缺失部分。中期，随着更多系统恢复，逐步恢复常规运营。需加强对恢复后系统的监控，确保其稳定运行。后期，结合事件复盘，修订业务连续性计划（BCP）和应急预案，提升整体抗风险能力。运营部门负责制定详细的恢复时间表（RTO），并每日跟踪进度，及时调整计划。3、人员安置人员安置侧重于安抚与保障。对因事件导致工作中断的员工，人力资源部需做好沟通解释工作，说明情况及恢复进展，稳定员工情绪。对于参与应急处置、承受较大心理压力的员工，可安排心理咨询或辅导。同时，协调各部门恢复正常工作安排，确保关键岗位人员到位。若事件导致员工收入受影响或离职，需按公司规定及法律法规处理。在人员安置过程中，注重人文关怀，避免因事件引发内部矛盾，保障企业稳定运行。八、应急保障1、通信与信息保障确保应急期间信息传递的时效性与可靠性是关键。相关单位包括总值班室、网络安全中心、公关部及各应急工作组。需建立《应急通讯录》，清单上明确各单位负责人及关键岗位人员的手机号、企业微信/钉钉账号等，并要求至少每季度更新一次。通信方式上，优先保障内部加密通讯平台畅通，备用方案包括分区域设置应急对讲机网络、准备卫星电话以备外部通信中断。技术部门需定期测试备用通信链路的可用性。保障责任人由总值班室负责人担任，负责通讯录维护和通信设备（如应急广播、对讲机）的日常检查与充电管理。2、应急队伍保障应急人力资源是处置能力的核心。包括：内部专家库，涵盖网络安全、数据恢复、系统运维、法律合规等领域的技术骨干，需定期组织培训和演练；专兼职应急救援队伍，由各部门骨干人员组成，平时参与日常工作，应急时根据指令支援；协议应急救援队伍，与外部知名安全公司或咨询机构签订合作协议，作为专业力量的补充。例如，某制造企业与三家不同特长的安全公司签订协议，确保在遭遇特定类型勒索软件时，能快速获得针对性服务。应急领导小组负责统筹队伍调用，确保拉得出、用得上。3、物资装备保障应急物资和装备是技术处置的基础支撑。主要包括：安全检测工具（如EDR、沙箱、取证软件）、数据恢复设备、临时网络设备（交换机、路由器）、备用电源（UPS）、移动工作站、加密硬盘、消毒工具（用于IT设备表面消毒）等。需建立《应急物资装备台账》，详细记录每件物资装备的类型、数量、技术参数、存放位置（如网络安全中心机房、总务部仓库）、运输要求（如需防静电包装）、使用条件（如操作环境温度）、更新补充时限（如每半年检查一次备份介质）、管理责任人及其联系方式。管理责任人由IT部门指定专人负责，确保物资完好可用，并定期进行盘点和演练验证。九、其他保障1、能源保障确保应急期间关键系统的电力供应是基础。需识别并评估所有应急指挥点、数据中心、核心网络设备等的供电需求。除主电源外，必须配备充足的不间断电源（UPS），并定期测试其续航能力。对于可能受电网波动影响较大的区域，可考虑配备应急发电机，并储备适量燃油。责任人为设备管理部门，需制定能源供应预案，明确发电机启动条件和切换流程。2、经费保障应急响应及后期恢复需要充足的资金支持。财务部门需建立应急专项预算，涵盖设备采购、技术支持服务费（如解密服务）、第三方咨询费、数据恢复服务费、公关费用以及可能的赔偿金等。预算应覆盖不同响应级别的需求，并预留一定的预备金。在应急状态下，财务部门需确保资金快速审批与拨付，保障应急工作顺利开展。责任人为财务负责人。3、交通运输保障应急期间可能需要人员或物资快速运输。需保障应急车辆（如技术处置组专用车）的完好与燃料储备，并提前规划好应急车辆通行路线，避免与正常交通冲突。对于需从外部调运的重要物资，应提前联系运输单位，确保运输能力。责任人为总务部门或物流部门。4、治安保障防止因网络攻击引发或伴随的物理安全事件。需加强对厂区、数据中心等重点区域的安保巡逻，必要时配合公安机关维护秩序。若勒索软件攻击涉及敲诈勒索，法务合规部需与公安机关紧密合作，收集证据，协助调查。责任人为安保部门与法务合规部。5、技术保障虽然有专门的技术处置组，但仍需更高层级的统筹。信息技术部需作为技术保障的核心，负责应急期间所有技术系统的运行维护与故障排除。同时，需确保与外部安全研究机构、厂商的技术通道畅通，及时获取最新的威胁情报和修复方案。责任人为信息技术部负责人。6、医疗保障虽然勒索软件攻击不直接导致物理伤害，但应急工作可能使员工处于高压环境。人力资源部需准备好常用药品和心理疏导资源，必要时协调外部专业医疗机构提供支持。责任人为人力资源部负责人。7、后勤保障为应急人员提供必要的支持和便利。总务部门需负责应急期间的餐饮、住宿（如需）、工作场所提供等。确保应急指挥部及工作人员有良好的工作环境。责任人为总务部门负责人。十、应急预案培训1、培训内容培训内容需覆盖应急预案全要素，包括总则、组织机构与职责、信息接报、预警、应急响应各环节（启动、处置、支援、终止）、后期处置、应急保障及其他保障措施。重点突出勒索软件攻击的特征识别、初期处置流程、分级响应决策依据、各工作组协同机制、数据备份恢复操作、安全意识