突发网络攻击应急预案(针对DDoS、病毒、勒索软件等)

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页突发网络攻击应急预案(针对DDoS、病毒、勒索软件等)一、总则1、适用范围本预案适用于公司所有信息系统及网络基础设施遭受分布式拒绝服务攻击DDoS、病毒爆发、勒索软件入侵等网络攻击事件。涵盖业务运营、数据安全、系统运行等关键环节。以某次金融机构遭受百万级DDoS攻击为例，攻击导致其核心交易系统瘫痪近两小时，客户投诉量激增30%，该事件印证了本预案的必要性。要求所有部门明确自身在网络攻防体系中的定位，技术部负责攻击检测与溯源，运营部负责业务切换，法务部负责合规响应，形成协同机制。2、响应分级根据攻击事件造成的业务中断程度、影响范围及可恢复能力，设定三级响应机制。I级为重大攻击事件，指核心系统瘫痪且数据遭加密，如某跨国企业遭受高级持续性威胁APT攻击导致全部数据被窃取，估值损失超5亿美元；II级为较大事件，指非核心系统遭受攻击造成局部服务不可用，例如某电商平台DDoS攻击导致访问延迟超1000毫秒；III级为一般事件，指单个服务器遭受病毒感染或低频DDoS攻击，可通过标准流程处置。分级原则强调攻击规模与恢复窗口的关联性，设定攻击流量超过10Gbps或加密文件超过1000GB为I级响应启动阈值。二、应急组织机构及职责1、组织形式与构成公司成立网络攻击应急指挥中心，采用矩阵式管理模式，由主管信息安全的副总裁担任总指挥，下设技术处置组、业务保障组、安全分析组、外部协调组四个常设小组。成员单位包括信息技术部、网络安全部、运营管理部、公关部、法务合规部及人力资源部，确保跨职能协同。以某制造企业遭受勒索软件攻击为例，其单部门响应机制因协调不畅导致损失扩大40%，本架构通过明确职责边界避免类似问题。2、工作小组职责（1）技术处置组成员单位：信息技术部（核心）、网络安全部、第三方安全服务商职责：负责攻击隔离与流量清洗，使用黑洞路由、DDoS防御清洗中心等手段缓解压力；开展攻击溯源与数字取证，需掌握OSI七层协议分析技术；实施系统恢复，要求具备虚拟化平台快照恢复能力。某次银行业DDoS攻击中，该小组通过BGP路由策略调整使可用率维持在85%以上。（2）业务保障组成员单位：运营管理部、各业务部门负责人职责：制定业务切换预案，需熟悉业务SLA指标；协调资源调配，要求掌握库存与产能平衡算法；评估损失，需具备财务建模能力。某电商客户遭受攻击时，该小组通过启用备用数据中心将订单损失控制在1%以内。（3）安全分析组成员单位：网络安全部、法务合规部、外部安全顾问职责：负责攻击监测与态势感知，需部署SIEM系统；进行威胁情报研判，要求掌握APT攻击特征库；撰写合规报告，需熟悉《网络安全法》等法规。某次供应链攻击中，该小组通过蜜罐技术提前72小时识别威胁源头。（4）外部协调组成员单位：公关部、法务合规部、人力资源部职责：管理媒体沟通，要求掌握危机公关脚本模板；协调执法部门，需熟悉《数据安全法》调查程序；处理员工安抚，要求制定心理疏导方案。某次勒索软件事件中，该小组通过延迟公告使股价波动控制在5%以内。各小组需建立日报告制度，技术处置组每30分钟更新攻击态势，业务保障组每小时评估影响，安全分析组每4小时输出研判结论，外部协调组每8小时同步舆情变化。三、信息接报1、应急值守与内部通报设立7x24小时应急值守热线：[占位符]，由信息技术部值班人员负责接听。接报流程采用分级负责制，一线人员发现攻击时需立即通过公司内部即时通讯系统@值班人员，同时拨打热线核实。值班人员需记录攻击发生时间、现象、影响范围等要素，并在15分钟内向应急指挥中心总指挥汇报。内部通报通过企业微信/钉钉工作群同步，总指挥确认后由信息技术部发布内部通知，要求各部门负责人在30分钟内确认收到。某次病毒爆发事件中，正是由于前台客服第一时间通过热线报告，使公司提前1.5小时启动响应。2、向上级报告流程向上级主管部门/单位报告遵循"快报事实、慎报原因"原则。应急指挥中心在确认达到II级响应标准后1小时内，通过加密邮件/政务专网系统提交《网络攻击应急报告》，内容包含攻击类型、发生时间、影响范围、已采取措施等要素。报告需附带技术分析初步结论，如DDoS攻击流量峰值、受感染主机数量等量化指标。法务合规部对报告进行合规审核，确保不泄露敏感数据。某监管机构曾要求某金融机构在2小时内说明某银行系统瘫痪原因，该机构因提前准备报告模板而顺利完成沟通。3、外部通报机制向网信办等监管部门报告需通过其指定的应急平台，信息技术部提供技术支持，法务合规部把控合规风险。通报内容需包含《网络安全事件报告模板》要求的17项要素，特别是攻击来源、影响用户数量等敏感信息需经法务确认。外部通报采用分级触发机制，I级事件12小时内报告，III级事件24小时内报告。某次数据泄露事件中，该公司因未及时向欧盟数据保护机构GDPR报告而面临500万欧元罚款，该案例凸显及时通报的重要性。媒体沟通由公关部负责，但需经总指挥批准后方可发布，遵循"一个声音"原则。四、信息处置与研判1、响应启动程序响应启动分三级触发机制，程序设计体现自动化与人工决策结合。当攻击监测系统自动检测到DDoS攻击流量突破5Gbps阈值或检测到勒索软件在10分钟内扩散至50台主机时，系统自动触发II级响应预案，通知应急指挥中心成员。信息技术部在收到自动触发通知后30分钟内完成初步验证，若确认攻击满足预案条件，则通过应急指挥系统发布响应启动公告。某次DDoS攻击中，AI监测系统在攻击爆发5分钟内即完成自动验证，使防御措施提前部署。应急领导小组在收到自动启动建议后2小时内召开临时会议，技术处置组提供攻击态势分析，安全分析组给出威胁评估，最终由总指挥决定是否升级至I级响应。某金融机构在遭遇APT攻击时，通过应急演练已建立"异常流量突增自动触发+30分钟人工确认"的启动流程，有效缩短了响应时间。2、预警启动机制对于未达响应启动标准但可能升级的攻击事件，应急领导小组可启动预警响应。预警状态下，要求安全分析组每4小时提交威胁研判报告，信息技术部每6小时更新受影响范围，并启动应急资源预分配程序。某次供应链攻击中，预警响应使公司提前48小时完成全量备份数据，为后续攻击升级赢得了窗口期。3、响应级别调整响应级别调整需基于动态评估，每2小时由应急指挥中心召开研判会。技术处置组汇报可用性恢复进度，业务保障组反馈服务中断影响，安全分析组更新威胁演变趋势。当检测到攻击载荷变更或出现新的攻击波时，总指挥可决定降级或升级响应。某次病毒事件中，因处置得当使III级响应维持7天，较初始评估缩短3天，避免资源浪费。调整决策需记录在案，作为后续预案优化的依据。五、预警1、预警启动预警发布遵循"早发现、早预警"原则。当监测系统发现攻击特征与近期演练场景吻合，或攻击指标接近预案阈值时，由安全分析组在30分钟内完成研判，通过公司内部安全预警平台发布黄色预警。预警信息包含攻击类型（如CC攻击、加密流量）、威胁等级、影响区域、建议措施等要素。发布渠道包括：企业微信安全频道、钉钉@全体成员、短信通知、以及各机房电子屏滚动显示。内容模板需经法务审核，确保符合《网络安全法》等法规要求。某次DDoS攻击预警中，通过预设的短信模板及时通知到所有异地办公人员，避免了后续通信混乱。2、响应准备预警启动后，应急指挥中心启动响应准备阶段，各小组按职责分工展开准备工作。技术处置组需检查DDoS清洗设备容量是否充足，病毒防护软件病毒库是否为最新版；业务保障组应确认备用数据中心切换流程，并统计可转移业务范围；安全分析组需准备攻击溯源工具包，包括Wireshark抓包分析包、内存取证工具等；后勤保障组检查应急发电车、备用通讯设备状态；通信保障组测试加密通信线路。所有准备工作需在预警发布后4小时内完成，并经总指挥抽查确认。某次勒索软件预警演练中，因提前检查了隔离设备电源线，使后续实战中避免了因设备无电无法启动的窘境。3、预警解除预警解除需满足三个基本条件：攻击源完全清除、受影响系统修复完毕、监测系统连续6小时未发现异常攻击活动。由安全分析组提出解除建议，技术处置组进行最终验证，报总指挥批准后发布解除通知。解除通知需明确预警期间采取的措施及后续监控要求。责任人方面，安全分析组负主要责任，需在系统中记录解除流程，技术处置组负连带责任，需提供修复证明材料。某次误报预警事件中，因安全分析组未严格验证清除效果导致预警发布延迟2小时，该案例修订了预警解除的操作细则。六、应急响应1、响应启动响应启动程序体现分级负责与动态调整结合。当攻击监测系统自动触发或人工接报确认达到响应条件时，信息技术部在15分钟内向总指挥报告初步评估结果，总指挥随即召开应急指挥中心临时会议，各小组负责人汇报本领域受影响情况。会议决定响应级别，遵循"宁可过度、不可不足"原则。例如某次DDoS攻击中，因流量峰值超预警值3倍，虽业务仅轻微中断仍启动I级响应。启动后立即开展五项程序性工作：每2小时召开研判会；技术处置组30分钟内向上级及网信办系统报送初步报告；建立跨部门资源协调台账；根据需要启动有限度的信息公开；申请启动应急预备费。某次勒索软件实战中，正是由于提前建立的资源台账使备用服务器调配仅耗时1小时。2、应急处置事故现场处置需区分不同攻击类型。针对DDoS攻击，技术处置组需在30分钟内完成攻击源识别与流量清洗设备部署，要求操作人员佩戴防静电手环，避免设备误操作；针对病毒勒索软件，需立即实施隔离，安全分析组4小时内完成病毒特征分析，人员防护要求穿戴N95口罩和防护服，特别是处理受感染存储介质时。某次医院系统遭受勒索软件攻击中，因医护人员的防护不当导致交叉感染样本，该事件修订了现场处置的人员防护标准。工程抢险方面，要求信息技术部每4小时更新受损系统清单，工程部据此制定抢修计划，优先保障生命线系统。环境保护措施主要针对攻击导致系统宕机可能引发的次生污染，如数据中心备用电源运行产生的噪音控制。3、应急支援当内部资源无法控制事态时，由总指挥在12小时内向公安机关网安部门、国家互联网应急中心等外部机构提出支援请求。请求需包含事件概述、已采取措施、所需援助类型等要素。联动程序要求：指定专人全程陪同，提供技术文档；建立联合指挥机制，初期由外部机构主导技术处置，我方配合提供业务信息。外部力量到达后，由总指挥介绍情况，明确"谁指挥、谁负责"原则。某次重大DDoS攻击中，联合防火墙厂商的技术专家使攻击流量在6小时内下降90%，该案例完善了与第三方服务商的应急联动协议。4、响应终止响应终止需满足三个条件：攻击完全停止、所有受影响系统恢复运行72小时且稳定、监测系统确认无次生攻击风险。由技术处置组提出终止建议，安全分析组进行最终确认，总指挥批准后正式宣布终止。责任人方面，技术处置组负主要责任，需提交系统恢复报告；安全分析组负连带责任，需提供威胁消除证明；总指挥负总责，需签署终止命令。某次误报事件中，因未严格确认威胁消除即宣布终止，导致后续又发生同类攻击，该教训要求建立至少7天的观察期。七、后期处置后期处置工作着重于消除攻击影响、恢复正常运营并总结经验。污染物处理主要针对攻击事件可能引发的次生环境问题，如数据中心因紧急供电导致温湿度异常、备用电源运行产生的噪音污染等。需由信息技术部与后勤保障组协作，在应急响应终止后24小时内完成环境参数检测，对异常数据进行记录并采取持续监控措施。生产秩序恢复分阶段推进：技术处置组负责系统全面检测，确保无残余攻击代码；业务保障组制定分批次业务上线计划，优先恢复核心交易系统；运营管理部协调供应链关系，确保原材料供应稳定。某次勒索软件事件后，该企业采用"核心系统先行、外围系统后补"的策略，在14天内恢复90%的业务量。人员安置方面，需做好受影响员工的安抚与心理疏导工作，由人力资源部与公关部配合，提供必要的心理咨询服务。同时，法务合规部需完成事件调查报告，明确责任归属，为后续索赔或诉讼提供依据。所有后期处置措施需详细记录，作为预案修订的重要输入。八、应急保障1、通信与信息保障建立多元化通信网络，确保极端情况下信息畅通。信息技术部负责维护应急专线，公关部管理媒体沟通热线，法务合规部配备法律咨询专线。所有责任人需录入《应急通讯录》，每季度更新一次。通信方式采用分级策略：I级响应启用卫星电话、加密对讲机等硬通信手段；II级响应优先保障企业微信、钉钉等即时通讯工具；III级响应通过公司官网发布信息。备用方案包括：建立异地合作伙伴通信渠道，当主网络中断时自动切换；储备便携式基站设备，由后勤保障组管理，存放于三个不同地理位置的备用办公点。责任人方面，总指挥部指定一名通信联络官，24小时值守并协调各方通信需求。某次通信中断演练中，正是由于预置了备用基站，使远程办公人员保持了联络。2、应急队伍保障组建"三支队伍"确保人力资源充足：专家库由信息技术部牵头，纳入公司内外部安全专家、系统架构师等共15人，每半年组织一次交流；专兼职应急队伍来自信息技术部、网络安全部等一线部门，要求30%员工通过培训认证，定期开展桌面推演；协议队伍与三家网络安全服务商签订应急响应协议，明确响应级别与费用标准。队伍管理方面，建立"一人多岗"制度，明确各岗位在紧急情况下可替代人员。某次攻击中，因临时抽调运营部技术人员参与系统恢复，避免了技术骨干不足的问题。3、物资装备保障建立应急物资台账，由后勤保障组统一管理。主要物资包括：通信设备类（便携式卫星电话10部，存放于总指挥办公室、备用机房、两个异地办公点）；防护装备类（防静电服、N95口罩、护目镜等，按200人量储备，存放于信息技术部）；技术装备类（应急笔记本电脑10台，含离线操作系统、取证工具，存放于网络安全实验室）；能源保障类（应急发电车1辆，柴油储备20吨，存放于备用停车场）；数据备份类（含全量备份数据的移动硬盘20块，存放在三个异地备份数据中心）。所有物资需标注存放位置、使用方法，并每季度检查一次，确保可用。更新补充时限遵循"先进先出"原则，每年对消耗品进行补充。管理责任人需佩戴工牌，联系方式同步更新至《应急通讯录》。某次电源设备检查中，发现应急发电车电池失效，及时更换避免了实战时的供电难题。九、其他保障1、能源保障依托备用电源系统与外部应急供电资源，确保关键设备运行。数据中心配备200KVAUPS，支持核心系统30分钟运行；部署2台200KVA柴油发电机组，可持续供电24小时。由信息技术部与后勤保障组共同维护，每月开展发电机试运行。应急供电申请通过内部系统自动触发，或由总指挥电话通知电力调度中心。某次停电演练中，备用电源自动切换使业务中断时间控制在5分钟内。2、经费保障设立专项应急预备费，金额相当于年IT预算的10%，由财务部管理。支出流程简化，授权总指挥在I级响应时直接审批50万元以内支出，超过部分需董事会批准。需建立应急费用使用台账，每月向应急指挥中心汇报。某次勒索软件事件中，因已有预备费可立即支付赎金，避免了业务长时间中断。3、交通运输保障配备应急运输车辆3辆，由后勤保障组管理，含1辆装载通信装备的越野车、1辆装载技术装备的商务车、1辆装载备用物资的货车。车辆位置分布在不同区域，接到指令后30分钟内可到达指定地点。需建立外部交通协调机制，与本地公安交管部门保持联络。某次应急演练中，正是由于车辆预置在郊区，使演练人员快速到达了模拟攻击现场。4、治安保障与属地公安机关网安部门建立联动机制，应急响应启动后1小时内请求警力支持。信息技术部负责提供攻击证据链，法务合规部协助取证程序。需划定警戒区域，由安保部门负责维护秩序。某次DDoS攻击中，警方的网络管制使攻击流量在1小时内得到有效缓解。5、技术保障与三家安全厂商签订技术支持协议，明确响应流程与费用。建立技术专家储备库，可远程提供技术支持。需定期对技术方案进行评估，确保技术先进性。某次APT攻击中，外部专家通过远程接入协助溯源，缩短了分析时间12小时。6、医疗保障协调就近医院建立绿色通道，应急响应启动后由公关部负责对接。需储备常用药品及急救包，由人力资源部管理。对可能受影响的员工提供心理援助。某次攻击中，心理医生到场辅导使员工恐慌情绪得到有效控制。7、后勤保障设立应急物资仓库，含食品、饮用水、药品等，由后勤保障组管理。建立员工临时休息点，配备必要的办公设施。需定期检查物资有效性，每半年更新一次。某次长时间应急响应中，后勤保障使人员得到了充分补给，维持了战斗力。十、应急预案培训1、培训内容培训内容覆盖预案全要素：预警识别与报告流程、响应分级标准、各小组职责与协作方式、应急处置技术要点（如DDoS清洗配置、病毒查杀步骤）、内外部沟通口径、后勤保障措施等。需结合实际案例讲解，如某次银行系统遭受CC攻击的真实处置过程。2、关键培训人员关键人员包括应急指挥中心成员