网络攻击应急响应预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页网络攻击应急响应预案一、总则1、适用范围本预案适用于公司所有业务系统、数据资产及关键信息基础设施遭受网络攻击时，所引发的应急响应活动。涵盖勒索软件加密业务系统、DDoS攻击导致服务中断、数据库信息泄露、网页篡改等网络安全事件。适用范围包括但不限于生产系统、客户服务平台、财务管理系统及存储敏感信息的数据库。以某次遭受高级持续性威胁（APT）攻击为例，该攻击通过零日漏洞渗透内部网络，窃取核心研发数据，导致业务连续性受损，此情况完全适用本预案。要求各部门明确网络攻击事件等级，启动相应应急响应流程。2、响应分级根据攻击事件造成的直接经济损失、系统瘫痪时长、敏感信息泄露规模及社会影响，将应急响应分为三级。I级为重大事件，指超过1000台主机被感染，核心业务系统停摆超过24小时，或造成超过1000万元直接经济损失；II级为较大事件，指2001000台主机受影响，业务中断424小时，或损失5001000万元；III级为一般事件，指少于200台主机被攻破，非关键系统受影响，停摆时间小于4小时，损失低于500万元。分级原则需结合攻击类型综合判定，例如针对金融交易系统的SQL注入攻击，即使仅影响少量用户，也需提升至I级响应。某次遭受CC攻击导致官网访问速度下降50%，虽未造成数据泄露，但因影响核心营销渠道，仍按II级启动应急响应。要求各响应小组按权限划分，I级需上报至集团安全委员会，II级由事业部级负责，III级由部门自行处置。二、应急组织机构及职责1、应急组织形式及构成单位公司成立网络安全应急指挥中心，实行统一指挥、分级负责的应急管理模式。指挥中心由总指挥、副总指挥及五个专业工作组构成。总指挥由主管信息安全的副总裁担任，副总指挥由首席信息官担任。构成单位涵盖信息技术部、网络安全部、运营管理部、人力资源部、财务部及法务合规部。各部门需明确一名应急联络人，确保指令畅通。2、应急处置职责信息技术部负责攻击事件技术检测与溯源，通过入侵防御系统（IPS）、安全信息和事件管理（SIEM）平台实时监控异常流量。网络安全部负责制定防御策略，协调外部安全厂商提供技术支持。运营管理部负责受影响系统的业务恢复，优先保障交易、生产等核心业务。人力资源部负责应急资源调配，组织员工进行安全意识培训。财务部负责应急资金保障，统计损失金额。法务合规部负责评估法律责任，配合监管部门调查。3、应急工作小组构成及职责分工（1）技术处置组构成：信息技术部5人、网络安全部8人、第三方安全顾问3人。职责：负责攻击源头定位，清除恶意代码，修复系统漏洞。行动任务包括但不限于隔离受感染主机、验证系统完整性、部署临时补丁。某次勒索软件攻击中，该小组通过蜜罐系统捕获攻击载荷，72小时内完成全网清毒。（2）业务恢复组构成：运营管理部4人、关键业务部门接口人6人。职责：制定业务连续性计划，协调数据备份恢复。行动任务包括切换备用系统、验证数据一致性、恢复生产流程。某次数据库泄露事件中，该小组通过冷备份恢复机制，在8小时内恢复客户服务系统。（3）通信协调组构成：公关部2人、人力资源部3人。职责：管理信息发布，安抚客户情绪。行动任务包括撰写声明稿、监控社交媒体舆情、安排媒体沟通。某次DDoS攻击导致官网瘫痪时，该小组通过短信渠道发布临时公告，客户投诉率下降60%。（4）后勤保障组构成：行政部3人、财务部2人。职责：提供应急物资与资金支持。行动任务包括调配服务器资源、准备应急通讯设备、审核费用报销。某次安全事件中，该小组通过建立资源台账，确保72小时内到位所有服务器。（5）法律合规组构成：法务合规部4人、外部律师2人。职责：评估合规风险，配合监管调查。行动任务包括起草合规报告、整理证据链、参与听证会。某次数据泄露事件中，该小组通过建立证据保全机制，避免产生额外诉讼成本。三、信息接报1、应急值守电话及事故信息接收公司设立24小时网络安全应急热线，号码为[占位符]，由信息技术部值班人员负责接听。接收渠道包括但不限于电话、公司内部即时通讯群组、安全信息平台告警。值班人员需记录事件发生时间、现象描述、影响范围等初步信息，并立即向应急指挥中心总值班员汇报。2、内部通报程序、方式和责任人初级事件由总值班员通知应急联络人，通过短信或电话传达。较严重事件由应急指挥中心发布内部公告，通过企业微信、邮件系统推送。重大事件需召开应急启动会，由信息技术部负责人向全员通报。责任人分为三级：总值班员负责即时通报，应急联络人负责确认接收，部门负责人负责传达至班组成员。3、向上级主管部门、上级单位报告事故信息事件发生后2小时内，由总指挥指定专人通过政务服务平台向主管政府部门报送简要信息，包括事件类别、影响范围、已采取措施。4小时内提交书面报告，内容涵盖事件经过、损失评估、处置方案。涉及上级单位时，通过加密邮件系统发送电子版报告，同时加盖电子印章。责任人分为两个层级：信息报送岗负责格式审核，总指挥负责内容审批。某次APT攻击事件中，通过建立标准化报告模板，将上报时间缩短至1.5小时。4、向本单位以外的有关部门或单位通报事故信息敏感信息泄露事件需在6小时内联系公安机关网安部门，通报事件性质、数据类型及影响人数。服务中断事件需及时告知受影响客户，通过官网公告、短信渠道发布。跨部门合作时，由法务合规部牵头，联合信息技术部提供技术支持。责任人分为三个角色：信息核查岗负责确认通报内容，沟通协调岗负责联系外部单位，内容审核岗负责监督保密要求。某次第三方平台数据泄露事件中，通过建立通报清单，确保72小时内完成所有必要告知。四、信息处置与研判1、响应启动程序和方式信息接报后，技术处置组30分钟内完成初步研判，判断事件是否满足响应启动条件。满足条件时，由技术处置组提交启动申请至应急领导小组，经总指挥批准后发布响应令。不满足条件但可能升级时，由应急领导小组授权技术处置组先行启动预警响应，持续监测事件发展趋势。2、响应启动决策机制根据GB/T296392020附录B分级标准，I级事件由应急领导小组在接报后1小时内启动，II级事件4小时内启动，III级事件2小时内启动。特殊情况可授权副总指挥直接启动。例如某次DDoS攻击导致平均响应时间超过500ms，技术处置组通过流量分析自动触发II级响应，随后由首席信息官宣布正式生效。3、预警启动决策对于未达启动条件但威胁持续存在的事件，应急领导小组可授权启动预警响应。预警状态持续期间，各小组按三级响应标准执行，每日提交进展报告。某次钓鱼邮件事件中，虽未达到II级标准，但经研判存在内部扩散风险，通过预警响应在24小时内完成全员培训，避免事态升级。4、响应级别动态调整响应启动后，技术处置组每4小时提交评估报告，分析事件可控性变化。若发现攻击载荷变异导致原有处置方案失效，应急领导小组需在8小时内召开临时会议，重新评估响应级别。某次勒索软件事件中，因攻击者实施双倍勒索，由III级响应提升至II级，增派人力资源部介入谈判。调整需记录在案，作为后续预案修订依据。五、预警1、预警启动当监测到安全事件可能达到响应启动条件，或已启动响应但事态发展不明朗时，由应急指挥中心发布预警。预警信息通过内部公告系统、短信平台、安全平台弹窗三种渠道发布。内容包含事件类型、潜在影响范围、建议防范措施及预警级别（蓝色、黄色）。例如检测到新型蠕虫病毒传播时，发布蓝色预警，提示各部门备份数据。2、响应准备预警发布后，各小组立即开展准备工作。技术处置组更新入侵防御规则，准备应急工具包；业务恢复组检查备份系统状态，制定回退方案；后勤保障组统计可用服务器资源，协调外部服务商待命。通信协调组建立应急通讯录，确保关键人员联系畅通。某次DDoS预警期间，提前协调云服务商准备增加带宽资源，事态发生时在30分钟内完成扩容。3、预警解除预警解除需同时满足三个条件：攻击源头被有效阻断、受影响系统修复完毕、72小时内未出现新的相关事件。由技术处置组提出解除申请，经总指挥审核后发布通知。责任人分为两个层级：技术处置组负责确认安全状态，总指挥负责最终决策。解除后需将预警期间采取的措施整理归档，作为年度演练素材。某次木马预警在发布12小时后解除，后续分析发现是通过弱口令入侵，促使了密码策略的升级。六、应急响应1、响应启动根据信息研判结果，应急指挥中心在30分钟内确定响应级别。启动后立即召开应急启动会，明确各小组职责。程序性工作包括：信息技术部1小时内完成受影响范围摸排，网络安全部2小时内提交技术分析报告，运营管理部4小时内评估业务影响。资源协调由总指挥指定专人负责，统筹调配内部服务器、安全设备等。信息公开通过官网发布临时公告，说明事件性质及应对措施。财务部准备应急预算，确保处置费用及时到位。某次系统漏洞事件中，通过建立标准化启动流程，将响应准备时间缩短了40%。2、应急处置事故现场处置遵循“先控制、后处置”原则。技术处置组设置隔离区，禁止无关人员进入；对受伤员工由人力资源部联系急救中心，并安排心理疏导。现场监测小组使用网络流量分析工具，实时追踪攻击路径。工程抢险组由信息技术部牵头，配合第三方服务商修复受损系统。人员防护要求：所有现场人员需佩戴防静电手环，技术处置组必须穿着防护服和口罩。某次实验室系统遭破坏时，通过设置物理隔离和生物识别门禁，避免交叉感染风险。3、应急支援当内部资源无法控制事态时，由总指挥在12小时内向网信办、公安部门或第三方安全公司请求支援。请求程序包括：先通过加密渠道发送《应急支援申请函》，随后召开视频协调会。联动程序要求：外部力量到达后，由总指挥指定技术骨干担任联络人，配合开展处置工作。指挥关系上，外部专家提供技术指导，最终决策权保留应急指挥中心。某次DDoS攻击中，通过联动运营商清洗流量，将攻击峰值降低90%。4、响应终止响应终止需同时满足四个条件：攻击行为完全停止、所有受影响系统恢复运行、敏感信息泄露风险消除、72小时内未出现次生事件。由技术处置组提交终止报告，经总指挥批准后发布通知。责任人分为两个层级：技术处置组负责确认安全状态，总指挥负责终止决策。终止后需组织复盘会议，将处置经验纳入下一版预案。某次安全事件在处置72小时后终止，复盘发现需加强供应商安全审计。七、后期处置1、污染物处理此处“污染物”指事件处置过程中产生的技术性“残留”，如临时部署的防火墙规则、隔离的测试环境数据、用于分析恶意代码的样本等。处置要求包括：由技术处置组定期清理安全平台中的误报记录，归档分析完成后的恶意代码样本，并按规定销毁或隔离包含敏感调试信息的临时文件。对系统修复过程中产生的日志文件，需进行加密存储至少6个月，确保可追溯性。某次系统修复后，通过建立自动化清理脚本，将后续维护工作量降低了70%。2、生产秩序恢复恢复工作遵循“先核心、后辅助”原则。运营管理部负责优先恢复交易、生产等核心业务系统，每日提交恢复进度报告。信息技术部配合进行系统压力测试，确保性能达标。财务部监督恢复成本支出。恢复期间，通过临时方案维持业务连续性，如使用备用数据中心或调整业务流程。某次数据库恢复过程中，通过建立多套备份方案，在48小时内使95%的业务功能恢复正常。3、人员安置对受事件影响的员工，由人力资源部提供心理援助，安排专业机构进行创伤辅导。信息技术部对因事件导致设备损坏的员工，提供临时设备或远程办公支持。运营管理部对在处置过程中表现突出的员工予以表彰。同时开展全员安全意识再培训，重点内容更新后需保证全员考核通过率在85%以上。某次事件后，通过建立员工关怀机制，员工满意度提升了30%。八、应急保障1、通信与信息保障设立应急通信小组，由信息技术部3人、公关部2人组成，负责保障应急处置期间通信畅通。主要联系方式包括：设立应急热线[占位符]，建立加密即时通讯群组，准备备用卫星电话2部。备用方案包括：主网络中断时，切换至移动通信网络或卫星网络，确保指挥中心与各小组能通过短信、短消息服务（SMS）保持联络。保障责任人为通信小组组长，需每日检查设备状态，并记录在案。某次通信测试中发现卫星电话电池老化，随即完成更换，确保了后续演练通信无中断。2、应急队伍保障建立三级应急队伍体系。一级为内部核心队伍，由信息技术部8名资深工程师组成，具备724小时响应能力。二级为部门应急小组，各业务部门选拔2名员工，负责本部门系统备份与恢复。三级为协议队伍，与[数量]家第三方安全公司签订救援协议，提供专业技术支持。队伍管理要求：每年组织至少[次数]次技能培训，每两年进行一次联合演练。专家库包含5名外部安全顾问，通过远程方式提供技术指导。某次实战演练中，通过分级响应机制，在1.5小时内集结了全部三级队伍。3、物资装备保障配备应急物资清单如下：服务器[数量]台、网络交换机[数量]台、加密硬盘[数量]块、安全检测设备[品牌]套。存放位置：信息技术部机房B区。运输要求：重要设备需配备专用运输箱，标签注明“应急专用”。使用条件：仅限应急状态授权使用，事后需进行清洁消毒。更新补充：每半年检查设备性能，每年根据技术发展补充设备，确保全部设备在有效期内。管理责任人：信息技术部设备管理员[姓名]，联系方式为[占位符]。已建立电子台账，实时更新物资状态。某次检查发现[设备名称]即将过期，及时完成采购，避免了应急处置时的物资短缺。九、其他保障1、能源保障由行政部负责协调电力供应保障。确保应急指挥中心、数据中心及核心业务场所配备UPS不间断电源，容量满足至少[时长]小时运行需求。建立备用电源清单，包括[数量]处市电接入点及[数量]台发电机，定期进行发电机组启动测试，确保在市电中断时能自动切换。责任人：行政部电力保障专员[占位符]。2、经费保障财务部设立应急专项资金[金额]，专款专用，用于支付应急处置费用。预算涵盖设备采购、技术服务、第三方服务及运输费用。发生事件时，由总指挥授权应急小组先行垫付，事后按流程报销。每年需编制应急经费使用计划，确保资金充足。责任人：财务部负责人[占位符]。3、交通运输保障行政部维护应急车辆清单，包括[数量]辆公务用车，需配备对讲机、应急工具箱等。与[数量]家出租车公司建立合作关系，提供应急运输服务。针对重要设备运输，需提前联系物流公司，确保具备温控、防震等条件。责任人：行政部车辆管理岗[占位符]。4、治安保障与属地公安部门建立联动机制，应急状态时请求治安巡逻。信息技术部负责对关键区域实施视频监控，并与公安平台联网。人力资源部需掌握所有员工的身份证信息及紧急联系人，以备调查需要。责任人：信息技术部安防负责人[占位符]。5、技术保障由网络安全部负责维护应急技术平台，包括入侵检测系统（IDS）、安全信息和事件管理（SIEM）平台。需与外部威胁情报平台对接，获取实时攻击信息。建立漏洞管理流程，确保所有系统及时修补。责任人：网络安全部技术主管[占位符]。6、医疗保障协调[附近医院名称]建立绿色通道，应急状态时优先救治受伤人员。为所有应急小组成员配备急救包，并提供基础急救培训。针对可能的心理创伤，与专业心理咨询机构合作，提供远程或现场辅导服务。责任人：人力资源部医疗联络员[占位符]。7、后勤保障行政部负责应急期间的后勤服务，包括餐饮、住宿（如需）。准备应急物资仓库，存放饮用水、食品、药品等。确保应急指挥中心具备必要的办公条件，如打印机、复印机、网络电话等。责任人：行政部后勤负责人[占位符]。十、应急预案培训1、培训内容培训内容涵盖应急预案体系、响应流程、各小组职责、技术处置方法、沟通协调技巧、相关法律法规等。具体包括：针对不同类型网络攻击（如勒索软件、DDoS、APT）的处置要点，应急物资使用规范，信息发布流程，以及与外部机构（公安、网信办）的协调机制。培训需结合实际案例，讲解经验教训。2、关键培训人员识别关键培训人员包括：应急指挥中心成员、各应急